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Reisereporter ChristianSLPUAN


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Von ChristianSLPUAN am 12.06.2006

Sehr geehrte Damen und Herren der HLX, ich buchte im Oktober 2005 einen Flug über das lange Wochenende 25. - 28. Mai 2006 von Hannover nach Venedig für 450 (3 Personen), mitnichten also ein Billigflug!

Die HLX besaß die Unverfrorenheit, den Rückflug am Sonntag um mehr als 3 Stunden vorzuverlegen, wahrscheinlich wegen einer besseren Auslastung der Maschinen??!!? Dadurch entging mir und meiner Familie die Möglichkeit, an einer Vernissage teilzunehmen, deretwegen ich u.a. diesen Flug buchte. Ihr Entgegenkommen: Ein abendlicher Flug nach Berlin, Bahnkosten Berlin - Hannover von mir selbst zu tragen.
Sie machen sich mit diesen “Raubrittermethoden” wahrlich keine Freunde, eine weitere Kommentierung erübrigt sich.
Also, falls möglich, demnächst mit anderen Linien als der HLX fliegen!
Chr. L.

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Dieser Eintrag wurde am 12.06.2006 um 19:06 Uhr geschrieben und gehört zur Kategorie Venedig.
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4 Kommentare zu “Venedig-Flug mit HLX - unsauberes Geschäftsgebaren”

Juni 15th, 2006 at 17:06 Uhr
hlx says:

Ich würde Folgendes dagegen setzen wollen:
Unsere Kundendienstabteilung hatte Ihnen ja bereits seinerzeit erklärt, warum es zu dieser Flugzeitenänderung gekommen ist. Mit der Auslastung der Maschine hatte es nichts zu tun, operationelle Gründe bedingt durch zusätzliche drei neue Flugzeuge, die in den laufenden Flugplan mit neuen Routen eingefädelt wurden, waren die eigentliche Ursache. Von “Unverfrorenheit” oder gar “Raubrittermethoden” kann doch daher wohl nicht die Rede sein. Zumal wir Ihnen eine kulante Alternative ex Berlin angeboten haben, obwohl wir dazu nicht verpflichtet waren. Da der entgangene Besuch einer Vernissage, keinen wirtschaftlichen Schaden darstellt, sahen wir uns nicht veranlasst die Bahnfahrt nach Berlin zu übernehmen. Der Hinweis sei gegeben, dass sich “andere Linien” möglicherweise nicht so kulant verhalten hätten.
Herbert Euler
Leiter Unternehmenskommunikation
Hapag-Lloyd Express (HLX)
Juni 17th, 2006 at 22:06 Uhr
stef says:

Lieber Christian L.,
ich bin immer schon sehr zufrieden mit HLX. Falls Sie dann nächstes Mal nach Venedig fliegen wollen, dann probieren Sie es mal mit dem Gelben Kranich, der fliegt Sie auch nach Venedig; mindestens 650 Euros (3 Personen) und mit Umsteigen in München oder Frankfurt. Da sind Sie dann mal nur 3-4 Stunden unterwegs und nicht nur 1.30 Stunden wie bei HLX (einziger Non-Stop-Flug!!!).
Sie können auch über Prag oder Zürich von Hannover nach Venedig fliegen, aber nie unter 3-4 Stunden….
Mit freundlichen Grüßen
Stef
Juni 29th, 2006 at 08:06 Uhr
ChrisGeiger says:

Hallo Christian!
Ich war eigentlich immer sehr sehr zufrieden mit hlx. Nur einmal kam es aufgrund der Wetterlage (sehr starker Schneefall) Ende Januar in Mailand zu einer Absage meines Rückfluges aus Mailand.
Es waren komplett alle Flüge an diesem Tag storniert, unser Flug stand allerdings noch bis zum späten Abend auf der Abflugliste. Erst sehr spät stellte sich heraus, dass kein Flug mehr gehen würde. Ich war zunächst auch sehr ärgerlich, weil man das Gefühl hatte nur vertröstet zu werden.
Als klar war, dass an diesem Abend absolut kein Flug mehr gehen würde, bekamen die verbliebenen Passagiere( einige waren schon auf eigene Faust abgereist) zunächst einen kleinen Snack von hlx. Danach wurde ein Transport in ein wirklich nobles Hotel organisiert.
Am nächsten Morgen wurden wir vom Bus wieder abgeholt und dann wie versprochen gegen Mittag nach Hause geflogen.
Als ich mich nach meiner Heimkehr per E-mail an hlx wandte, wurde mir klar, dass hinter den Kulissen wirklich alles getan wurde, dass ein Flug doch noch an diesem Abend hätte gehen können.
Erst als aufgrund der extremen Wetterlage gar nichts mehr ging, wurde auf die extrem kostenintensive Möglichkeit einer Hotelübernachtung ausgewichen.
Man muss wohl einsehen, dass das Flugzeug bei normalen Wetterverhältnissen ein sehr schnelles und komfortables Reisemittel ist, dass man aber auch akzeptieren muss, dass es auch einmal zu Verzögerungen deshalb oder aus organisatorischen Gründen kommen kann.
Dies kann einem aber auch bei anderen normalen Fluggesellschafen passieren, normal ist hlx sehr pünktlich und von daher mit anderen Gesellschaften zu vergleichen.
Juni 30th, 2006 at 18:06 Uhr
jaycook8 says:

Christian,
Ich wuerde genau so sauer wie Sie sein wenn es mir so gegangen waere. Ich bin Amerikaner, und habe per Geburtsorterziehung sogar weniger Toleranz/Geduld mit der Prinzip, eine Firme duerfe Fluege aendern und die Last dieser Entscheidung
‘reibungslos/ruecksichtlos’ auf den Kunden schieben. Egal ob HLX oder US Airways! Moechte auch mit Christian hier gegenueber HLX eine Proteststimme machen!
ABER:
Ich fliege mit HLX mehrmals im Monat, oder verpasse die Fluege die ich trotzdem bezahlte, wegen Arbeitsproblemen. Ich arrangiere auch fuer Anderen mehere Fluege im Monat (ich weise Bekannten darauf hin, wie/wo bei HLX tickets zu bestellen sind). Meine Routen sind meistens Venedig nach Berlin/Stuttgart/Hanover/Muenchen und zuerueck. Ich habe auch mehrmals EasyJet/AirBerlin/RyanAir benutzt in der Vergangenheit, und vermeide dies jetzt wegen hoeheren Preisen, unflexibilitaet, oder schlechter Service (Ryan Air) am Flughafen. Ich kann Ihnen sagen, EUR450 ist fuer 3 Leute angemessen bis Billig fuer einen Flug nach Italien, besonders in der Ferien Zeit…. obwohl ich oft fliege bei HLX fuer unter EUR100 hin und zuerueck. Zweitens, die Check-in ist fast immer reibungslos/unkompliziert, die Bedienung an Bord professionel, das EUR 5 Essen schmeckt (ummm, deutsches brot!), und fuer die kinder gibt es manchmal etwas (meine tochte -6 J. fliegt manchmal mit oder unter HLX Personnel Begleitung fuer EUR25). Meine Erfahrung bei den verschiedenen “billigen” Flieger heisst: HLX hat Lufthansa Service Leistung mit Ryan Air Preisen. Ich bin inzwischen leicht gestresst und genervt wenn ich, wegen Preis/Verbindung Unguntst bei HLX, mit einem den anderen Fliegern fliegen muss….schon wegen des Gedankens, was wirt diesmal nicht so gut laufen wie bei HLX?
Na ja….HLX sollten Ihnen etwas materielles Trost geben fuer so einen Aufwand Ihrer Seite. Jedoch, wenn Sie wirklich auf HLX verzichten in der Zukunft fuer andere Flieger, sagen Sie mir bitte wie es dann Ihnen geht. Zwei guten “Billigflieger” wuerde mir sogar mehr freuen!
Nun, bleibe ich erst bei HLX, und empfehle ich Ihnen es auch. Ich war einmal hoechst sauer mit HLX und probierte wieder woanders, nur zuerueck zu kommen.
Aber HLX! Denken Sie daran was dass heisst fuer uns wenn Sie Fluege aendern…..ueberlegen Sie ob Sie es anders machen koennen.
Und, uebrigens, Ihre sogennante guenstige Autovermieter Partner ist immer teuerer als mindestens ein der anderen Vermieter am Flughafen, trotz meine “Vorteile” als HLX Flieger. Auch, Ihr Hotel Such Machine sollte eine richtige Karte zeigen damit man sieht wo das Hotel sich tatsaechlich befindet. Freunde von mir waren weit von schoenen Venedig quartiert, obwohl Ihr internet versprochene Lager suggestiert VENEDIG, nicht eine haessliche Stelle auf der Festland. Schaemen Sie sich!!!!
Mach mit den Autos und Unterkunft so gut wie der Rest und haben Sie wirklich den Weg ins Himmel ohne weiteres verdient.
Verzeihung meine Fehler auf deutsch.
R. Jay Cook
Berlin/Venedig