Häufige Fragen
Das kostenlose Kunden- und Bonusprogramm von TUIfly.com
Welche Flüge kann ich als Prämienflüge buchen?
Sie können Prämienflüge buchen, sofern der Flug von TUIfly.com (mit einer HF- oder X3-Flugnummer) durchgeführt wird und ausreichend Plätze für Prämienbuchungen verfügbar sind. Codeshare-Flüge und Flüge, welche für andere Partner durchgeführt werden, können nicht als Freiflug gebucht werden.
Wie viele Meilen benötige ich für einen Prämienflug?
Ausgewählte Strecken und Termine können Sie schon für 10.000 Meilen buchen. 15.000 Prämienmeilen reichen für einen Prämienflug auf der Kurzstrecke, z.B. innerhalb Deutschlands. Sie zahlen lediglich die anfallenden Steuern und Gebühren und evtl. Trebstoffzuschläge Ihres Fluges. Den Rest übernehmen wir. Für 20.000 Prämienmeilen fliegen Sie z.B. nach Neapel und ab 40.000 Prämienmeilen z.B. auf die Kanarischen Inseln. Unsere Prämientabelle zeigt Ihnen ausführlich, wie viele Meilen Sie für einen Prämienflug in die einzelnen Zielgebiete benötigen.
Was mache ich, wenn sich meine persönlichen Daten (z.B. Anschrift, Telefonnummer) ändern?
Auf unserer Website www.TUIfly.com gehen Sie nach dem Login unter "Mein Profil". Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Kontaktdaten sowie Ihr Passwort jederzeit zu ändern. Namensänderungen (z.B. durch Heirat oder Tippfehler bei der Anmeldung) können nur telefonisch über das Servicecenter erfolgen:
01805 / 45 22 45 (0,14€ / Min. aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobiltarif; Mo.-Fr.: 8.00-20.00 Uhr & Sa.-So.: 10.00-19.00 Uhr).
Ich habe Probleme beim „login“. Was soll ich machen?
Bitte überprüfen Sie die korrekte Schreibweise Ihres Benutzernamens bzw. schreiben Sie Ihre aktuelle Kartennummer ohne Leerzeichen. Auch bei der Eingabe des Passwortes ist auf Groß- und Kleinschreibung zu achten. Des Weiteren können sich die Sicherheitseinstellungen Ihres PCs auf die Anmeldung auswirken, bestimmte Firewalls oder Cookies können dazu führen, dass die Anmeldung fehlschlägt.
Meilen sammeln
Bei welchen Partnern kann ich bluemiles sammeln?
Unser Bonusprogramm hat eine attraktive Auswahl an Partnern, darunter Hotels, Mietwagenunternehmen, eine große Anzahl interessanter Online Shops und viele weitere. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Partnerseite.
Ich habe eine Pauschalreise gebucht (z.B. bei TUI, Alltours, Neckermann o.a.) und bin mit TUIfly.com geflogen. Kann ich Meilen sammeln?
Selbstverständlich. Meilen sammeln Sie sowohl bei Nur-Flug- als auch bei Reiseveranstalter-Buchungen. Voraussetzung ist, dass der Flug von TUIfly.com durchgeführt wurde. Bei Flügen mit Codeshare- oder sonstigen Partner-Airlines können Sie keine bluemiles sammeln.
Können meine Meilen verfallen?
Gutgeschriebene Prämienmeilen, die nicht innerhalb von 24 Monaten nach dem Tag des gutgeschriebenen Fluges gegen eine Prämie eingelöst werden, verfallen.
Kann ich meine Meilen auf ein anderes Konto übertragen?
Nein, es ist nicht möglich Meilen auf ein anderes Konto zu übertragen.
Kontoübersicht
Wo kann ich meinen aktuellen Meilenstand einsehen?
Ihre aktuelle Kontoübersicht können Sie jederzeit auf unserer Internetseite www.TUIfly.com nach dem Login in Ihrem persönlichen Bereich „meine Meilen“ unter dem Menüpunkt "Meine Kontoübersicht" einsehen und ausdrucken. Sollten Meilen für genutzte Flüge fehlen, können Sie nach dem Login die fehlenden Meilen unter dem Menüpunkt "nachträgliche Meilengutschrift" nacherfassen. Meilen können nur bis max. 3 Monate nach Abflug gutgeschrieben werden.
Mir fehlen Meilen – was kann ich tun?
Wenn Ihre Meilen für einen bereits angetretenen TUIfly.com-Flug nicht gutgeschrieben wurden, gehen Sie bitte nach dem Login unter "Meine Meilen" einfach zur "nachträglichen Meilengutschrift". Eine Nacherfassung von bluemiles ist ab 5 Tage und bis max. 3 Monate nach Abflug möglich.
Ich kann die fehlenden Meilen nicht online nacherfassen. Was kann ich tun?
Sie können fehlende Meilen für Flüge mit TUIfly.com ab 5 Tage bis max. 3 Monate nach Abflug selbstständig nachtragen. Bewahren Sie für Rückfragen Ihre Bordkarten und Ihre Buchungsbestätigung bzw. Flugticket so lange auf, bis die Meilen Ihrem bluemiles-Konto gutgeschrieben worden sind. Wenn Sie die Meilen nicht online erfassen können, melden Sie sich bitte bei unserem Servicecenter unter:
01805 / 45 22 45 (0,14€ / Min. aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobiltarif; Mo.-Fr.: 8.00-20.00 Uhr & Sa.-So.: 10.00-19.00 Uhr).
Die Meilen eines Partners sind mir noch nicht gutgeschrieben worden. Was muss ich tun?
Die Gutschrift von Partnermeilen kann bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen. Bitte bewahren Sie grundsätzlich die Buchungsbestätigung bzw. die Rechnung des Partners so lange auf, bis die Meilen Ihrem bluemiles-Konto gutgeschrieben worden sind. Versehentlich nicht gutgeschriebene Partnermeilen reklamieren Sie bitte beim entsprechenden Unternehmen. Die Kontaktdaten finden Sie auf den Partnerseiten.
Was ist der Unterschied zwischen Prämien- und Statusmeilen?
Die Anzahl der Prämienmeilen gibt an, ob Sie bereits ausreichend Meilen für einen Prämienflug gesammelt haben. Bei Buchung eines Prämienfluges wird die entsprechende Anzahl Prämienmeilen von Ihrem bluemiles-Konto abgezogen.
Statusmeilen zeigen an, wie häufig Sie mit TUIfly.com geflogen sind. Sie spiegeln Ihren Vielfliegerstatus wider und können nicht in Prämien eingetauscht werden.
Einen Überblick der Unterschiede finden Sie auch hier.
Meilen einlösen
Was bekomme ich für meine Meilen?
Ihre gesammelten bluemiles können Sie gegen Prämienflüge mit TUIfly.com eintauschen.
Wie kann ich meine Meilen gegen eine Prämie einlösen?
Sie können Ihren Prämienflug unter der Rufnummer 01805 / 45 22 45 (0,14€ / Min. aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobiltarif) buchen. Sie erreichen das bluemiles-Team montags-freitags 08.00-20.00 Uhr und samstags-sonntags 10.00-19.00 Uhr. Bitte halten Sie für die Abbuchung der anfallenden Steuern und Gebühren Ihre Kreditkartennummer oder Kontoverbindung bereit.
Fallen für meine Prämienflugbuchung Gebühren an?
Sofern beförderungsentgeltfremde Nebenkosten Ihres Prämienfluges anfallen, sind diese von Ihnen zu tragen. Solche Nebenkosten umfassen in der Regel Abgaben wie z.B. Sicherheitsgebühren, Flughafensteuern, Passagierentgelte und Zuschläge, z.B. Versicherungs-/Kerosinzuschläge.
Kontakt
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Gerne beantwortet Ihnen unser bluemiles-Serviceteam Ihre Fragen. Rufen Sie uns an unter:
01805 / 45 22 45 (0,14€ / Min. aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobiltarif; Mo.-Fr.: 8.00-20.00 Uhr & Sa.-So.: 10.00-19.00 Uhr).