TUIfly.com - Willkommen an Bord

Zusatzleistungen

Betreuungsservice

• Welchen Betreuungsservice bietet TUIfly für Kinder an?

  Sie müssen Ihr Kind bitte zum Check-in begleiten und dort die notwendigen Unterlagen (Buchungsbestätigung, Personalausweis des Kindes) vorlegen. Gemeinsam mit dem Check-in Mitarbeitern wird vor Ort ein „Umhängeschild“ ausgefüllt, auf dem Name, Flugziel, Landessprache und der Name des Abholers vermerkt ist. Bitte bleiben Sie am Flughafen bis die Maschine startet.

  Vom Check-in aus werden die Kinder dann von einem Mitarbeiter in die Wartehalle und später von dort weiter in unser Flugzeug begleitet. Ihr Kind sitzt in einer der ersten Reihen, so dass unsere Flugbegleiter immer einen Blick auf Ihr Kind haben und bei Fragen jederzeit schnell ansprechbar sind.

  Am Zielflughafen wird das Kind im Flugzeug wieder von einem Mitarbeiter abgeholt und das Gepäck wird gemeinsam in Empfang genommen. Anschließend wird Ihr Kind von der Mitarbeiterin zu dem vorher von Ihnen benannten Abholer begleitet, der sich ausweisen muss.
  

Fluggutschein

• Ist mein HLX Fluggutschein noch gültig?

  Grundsätzlich können alle vor dem 15.01.07 von HLX ausgestellten Fluggutscheine natürlich auch bei TUIfly.com eingelöst werden. Dies gilt sowohl für Gutscheine aus Gewinnspielen, als auch für Wertgutscheine, die Sie im Internet unter www.hlx.com gekauft haben.

• Wie löse ich meinen Gewinn-Gutschein ein?

  Gutscheine aus Gewinnaktionen können unter der auf dem Gutschein angegebenen Telefonnummer eingelöst werden. Bitte beachten Sie, dass diese Gutscheine nur auf ausgewählten Strecken gültig sind. Nicht eingelöst werden können die Fluggutscheine auf folgenden Zielen: Marokko, Balearen, Kanaren, Nordafrika, Griechenland, Naher Osten, Madeira und Kapverden.

• Wie verfahre ich mit meinem Hapagfly-Gutschein?

  Alle vor dem 15.01.2007 von Hapagfly ausgestellten Wertgutscheine können selbstverständlich bei TUIfly.com im Rahmen des Einzelplatzverkaufs eingelöst werden. Wählen und buchen Sie die gewünschte Strecke im Internet oder telefonisch und senden Sie uns Ihren Gutschein im Original unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an die auf dem Gutschein vermerkte Anschrift, wir schreiben dann die Höhe der Gutschein-Summe auf Ihre Zahlungsart wieder gut. Bezüglich der Einlösung Ihrer Strecken-Gutscheine wenden Sie sich bitte an den Kontakt, der auf Ihrem Gutschein hinterlegt ist oder per E-Mail an gutscheine@tuifly.com.

• Wie buche ich einen Gutschein?

  Die Buchung eines TUIfly Flug-Gutscheins ist ausschließlich im Internet möglich. Wählen Sie dazu im Bereich "Buchung" den Menüpunkt "Fluggutschein" und füllen Sie das Formular aus. Bitte beachten Sie die Gutschein-Bedingungen (AGB) für den TUIfly-Fluggutschein.

• Wie bezahle ich den Gutschein?

  Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung: AirPlus, American Express, Eurocard/Mastercard und VISA. Der Wert des Gutscheins wird von der Kreditkarte abgebucht, die Sie im Formular angeben.
  Die Zahlung mit EC-Karte ist nicht möglich.

• Wie erhalte ich als Käufer den Gutschein?

  Wir senden Ihnen den bestellten Gutschein per E-Mail zu. Er befindet sich als PDF-Dokument im Anhang Ihrer E-Mail und kann von Ihnen ausgedruckt werden.

• Ich habe einen TUIfly-Gutschein erhalten - wie lange ist er gültig?

  Sie können den Gutschein frühestens 24 Stunden und bis zu 2 Jahren nach Kauf einlösen.

• Wie löse ich den Gutschein ein?

  Sie können direkt im Internet den passenden Flug wählen und bei der Zahlung Ihren Gutschein-Code eingeben, der Flugpreis reduziert sich dann automatisch. Möchten Sie lieber telefonisch buchen? Suchen Sie sich mit Hilfe des Flugplans Ihr Reiseziel aus. Notieren Sie sich die Flugdaten Ihres Wunschfluges und halten Sie Ihren Buchungscode bereit, der auf dem Gutschein vermerkt ist. Sie rufen einfach unser TUIfly-Servicecenter an und buchen den Flug unter der Nummer: +49 (0) 1805-81 08 88 (0,14 €/Min.).

• Was bedeutet der Buchungscode?

  Mit dem Buchungscode, der auf Ihrem Gutschein steht, lösen Sie Ihren Fluggutschein ein. Sie sollten aus Sicherheitsgründen den Gutschein stets gut verwahren. Wenn Sie einen möglichen Restbetrag mit Ihrer nächsten Flugbuchung verrechnen möchten, halten Sie bitte wiederum Ihren Buchungscode bereit.

• Was passiert, wenn der gebuchte Flug den Wert des Gutscheins über- oder unterschreitet?

  Sollte Ihr Flug weniger kosten, als Ihr Gutschein wert ist, können Sie den Restbetrag mit Ihrer nächsten Flugbuchung bei TUIfly.com verrechnen. Bitte halten Sie dazu Ihren Buchungscode bereit. Sie erhalten dafür keinen neuen Gutschein. Wenn der Gutscheinwert bei der Buchung überschritten wird, bezahlen Sie den Restbetrag einfach per ELV, Kreditkarte oder mit einem weiteren Gutschein. Bitte beachten Sie, dass Sie per ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren) nur bis max. 6 Tage vor Abflug zahlen können.

• Kann ich mir den Gutschein auszahlen lassen?

  Eine Auszahlung des gesamten Gutscheinwertes oder eines Restwertes ist nicht möglich.

• Kann ich nachträglich den Gutschein mit einem bereits gebuchten Flug verrechnen?

  Nein, eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich.

• Fallen für mich beim Einlösen des Gutscheins Kosten an?

  Nein, Sie buchen zum Internetpreis. Die übliche Servicecenter-Gebühr von 7,50 € entfällt.

• Ist der Gutschein auf eine andere Person übertragbar?

  Ja, denn der Gutschein ist nicht personalisiert. Für die Buchung ist allein der aufgedruckte Buchungscode notwendig. Sie sollten daher aus Sicherheitsgründen den Gutschein stets gut verwahren.

Klimaschutz

• Welche Möglichkeiten haben TUIfly Kunden den CO 2 Ausstoß zu reduzieren?

  Wir ermöglichen unseren Kunden, den durch Ihre Flugreise entstandenen CO 2 Ausstoß zu kompensieren. Deshalb haben wir uns einen seriösen und unabhängigen Partner gesucht, der sich mit Klimaschutz auskennt: myclimate. Die internationale Initiative mit Schweizer Wurzeln gehört zu den führenden Anbietern von Kompensationsmaßnahmen.
  

  Die Spenden werden von myclimate für das Entwicklungshilfeprojekt „energiesparende Öfen in Debub, Eritrea, Afrika“ verwendet. Durch die hohe Energieeffizienz der Öfen wird sehr viel weniger Holz zur Befeuerung benötigt, als bisher. Dadurch wird der Ausstoß der Abgase um ein vielfaches minimiert. Neben der zertifizierten CO 2 Reduzierung werden durch die neuen rauchfreien Kochstellen auch die Lebensbedingungen der Menschen erheblich verbessert.

• Was versteckt sich hinter dem "CO 2 Rechner" im Buchungsprozess?

  Auf Grundlage der Umrechnung von der Klimaschutzorganisation myclimate erfahren unsere Kunden im Buchungsprozess, wieviel CO 2 durch Ihren Flug anteilig ausgestoßen wird. Gleichzeitg wird errechnet, wie hoch die Klimaschutzabgabe ist, die notwendig ist, um diesen CO 2 Anteil zu kompensieren. Es handelt sich hier selbstverständlich um eine freiwillige Klimaschutzabgabe.
  

Newsletter

• Wie erhalte ich regelmäßig TUIfly-Angebote?

  Melden Sie sich einfach hier für unseren kostenlosen Newsletter an und erhalten Sie regelmäßig attraktive Flug und Service-Angebote, sowie Rabatte und Tipps zu vielen Events und Veranstaltungen in TUIfly-Zielgebieten.

Sitzplatzreservierung

• Kann ich mir beim Buchen einen Sitzplatz reservieren lassen?

  Eine Sitzplatzreservierung kann bis 48 Stunden vor Abflug gegen Zahlung einer nicht erstattungsfähigen Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 9/GBP 7/SEK 90/USD 14 online bei der Buchung oder nachträglich telefonisch im Servicecenter vorgenommen werden. Bei Buchung mit TUI Card und/oder Flex-Tarif kann der Sitzplatz kostenlos eingebucht werden, dies gilt nicht für XL-Sitzplätze.
  
  Für nur EUR 25,00/GBP 20/SEK 240/USD 40 pro Person und Strecke können Sie auf vielen Flügen einen XL-Sitzplatz am Notausgang reservieren.

  Bitte beachten Sie, dass folgender Personenkreis – bedingt durch Sicherheitsauflagen der Behörden – nicht in der Exit-Reihe am Notausgang sitzen darf:
  
  - Babys und Kinder (bis einschließlich 11 Jahre)
  - Personen, die Tiere in der Kabine mitführen
  - werdende Mütter
  - körperlich und/oder geistig behinderte Personen
  - Personen, die durch ihre Körpermaße, Krankheit oder aus Altersgründen eingeschränkt beweglich sind
  
  Mit der Reservierung eines Sitzplatzes am Notausgang sichern Sie zu, dass diese Kriterien für Sie und die von Ihnen gebuchten Personen nicht zutreffen. Sollte dieses doch der Fall sein, sind wir berechtigt, der/den betreffenden Personen ohne Rückerstattung der Reservierungskosten einen anderen Sitzplatz zuzuweisen.

  Im Zweifelsfall trifft die Entscheidung das TUIfly-Besatzungspersonal.

Tiere

• Welche Bestimmungen für den Transport von Tieren gibt es bei TUIfly.com?

  Hunde und Katzen sind an Bord unserer Maschinen gern gesehen, pro Tier und Flugstrecke berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von EUR 25/GBP 20/SEK 240/USD 40 auf internationalen Flügen und EUR 29,75 auf nationalen Flügen in der Kabine. Für eine Beförderung im Gepäckraum berechnen wir EUR 30/GBP 24/SEK 285/USD 48 auf internationalen Flügen und EUR 35,70 auf nationalen Strecken. Diese Bearbeitungsgebühr wird bei Nichtinanspruchnahme der Leistung nicht erstattet. Sie können Ihr Tier sofort mit der Buchung Online anmelden und direkt bezahlen unter „Zusätzlicher Service – Ja, ich wünsche Zusatzleistungen“. Nachträglich ist eine Anmeldung telefonisch im Servicecenter möglich. Für nicht angemeldete Tiere erhebt TUIfly am Check-In eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 10/GBP 8/SEK 95/USD 16.
  
  Aufgrund der strengen gesetzlichen Vorschriften ist es nicht möglich, Tiere von bzw. nach Großbritannien, Irland oder Schweden zu transportieren. Darüber hinaus werden von TUIfly ausschließlich Hunde & Katzen befördert. In der Kabine können Hunde & Katzen nur mit einem Gewicht bis zu 5kg und nur in einer flexiblen, wasserdichten Tragetasche mitgenommen werden, die die Maße 45cmx35cmx20cm nicht überschreiten darf. Hunde & Katzen mit einem Gewicht über 5kg werden im Gepäckraum befördert. Für den Transport im Gepäckraum, müssen Sie Ihre eigene sichere und stabile Transportbox mitbringen, in der das Tier ausreichend Platz hat, um sich zu drehen, und in der es warm gehalten wird. Pro Transportbox ist nur ein Tier  zugelassen. Weder der Kopf des Tieres darf aus dem Transportbehälter herausschauen, noch das Tier den Behälter verlassen. Dieser darf keinesfalls auf den Sitzplatz gestellt werden. TUIfly übernimmt keine Haftung für mögliche Gesundheitsschäden des Tieres durch die Flugbeförderung, d.h. der Fluggast übernimmt die volle Verantwortung für das Tier. Ebenso haftet TUIfly nicht, für Schäden am Tier, die aus einem unzureichenden Transportbehältnis herrühren.

• Muss mein Tier geimpft sein?

  Ab 01.07.04 wurden die EU-Bestimmungen verschärft. Tiere müssen grundsätzlich mit einem Mikrochip gekennzeichnet sein und über den neuen, blauen EU-Tierpass verfügen, der eine gültige Tollwutschutzimpfung bestätigt. Sämtliche Gesundheitsprüfungen/-nachweise und Voraussetzungen (Papiere) des Tieres im Zielland sind Sache des Fluggastes.