Häufige Fragen
Das kostenlose Kunden- und Bonusprogramm von TUIfly.com
Welche Flüge kann ich als Prämienflüge buchen?
Sie können Prämienflüge buchen, sofern der Flug von TUIfly.com (mit einer HF- oder X3-Flugnummer) durchgeführt wird und ausreichend Plätze für Prämienbuchungen verfügbar sind. Codeshare-Flüge und Flüge, welche für andere Partner durchgeführt werden, können nicht als Freiflug gebucht werden.
Wie viele Meilen benötige ich für einen Prämienflug?
Ausgewählte Strecken und Termine können Sie schon für 10.000 Meilen buchen. 15.000 Prämienmeilen reichen für einen Prämienflug auf der Kurzstrecke, z.B. innerhalb Deutschlands. Sie zahlen lediglich die anfallenden Steuern und Gebühren und evtl. Trebstoffzuschläge Ihres Fluges. Den Rest übernehmen wir. Für 20.000 Prämienmeilen fliegen Sie z.B. nach Neapel und ab 40.000 Prämienmeilen z.B. auf die Kanarischen Inseln. Unsere Prämientabelle zeigt Ihnen ausführlich, wie viele Meilen Sie für einen Prämienflug in die einzelnen Zielgebiete benötigen.
Ich habe Probleme beim „login“. Was soll ich machen?
Bitte überprüfen Sie die korrekte Schreibweise Ihres Benutzernamens bzw. schreiben Sie Ihre aktuelle Kartennummer ohne Leerzeichen. Auch bei der Eingabe des Passwortes ist auf Groß- und Kleinschreibung zu achten. Des Weiteren können sich die Sicherheitseinstellungen Ihres PCs auf die Anmeldung auswirken, bestimmte Firewalls oder Cookies können dazu führen, dass die Anmeldung fehlschlägt.
Meilen sammeln
Ich habe gerade meinen nächsten Flug gebucht. Wann werden die Meilen meinem Konto gutgeschrieben?
Meilen sammeln Sie erst nach Antritt Ihres Fluges, noch nicht bei der Buchung. Wenn Sie Ihre Kartennummer bei Ihrer Online-Buchung auf www.TUIfly.com angegeben haben, werden die Meilen nach Abflug automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollte dieses nicht der Fall sein, können Sie die Meilen nach Abflug auch selbständig online nacherfassen, bitte nutzen Sie hierfür Ihr Login und klicken Sie auf "Nachträgl. Meilengutschrift". Das ist ab 5 Tage und bis max. 3 Monate nach Abflug möglich.
Ich habe vergessen, bei der Buchung meine Kartennummer anzugeben bzw. meine bluemiles-Karte am Check-In vorzulegen. Kann ich mir die Meilen trotzdem gutschreiben lassen?
Sicher. Eine nachträgliche Gutschrift ist ab 5 Tage bis 3 Monate nach dem Flug möglich. Die Nacherfassung können Sie bequem online durchführen.
Ich habe Flüge für meine Familie/meinen Partner/meine Freunde gebucht. Kann ich mir die Meilen für alle Mitreisenden auf meinem Konto gutschreiben lassen?
bluemiles ist ein personenbezogenes Bonusprogramm. Damit jeder Fluggast Meilen sammeln kann, muss er zuvor angemeldet sein und über eine eigene Kartennummer verfügen. Daher können Ihnen für die Flüge Ihrer Mitreisenden keine Meilen gutgeschrieben werden. Dies gilt auch für mitreisende Kinder. Empfehlen Sie Ihren Mitreisenden am besten, sich selbst für bluemiles anzumelden, damit auch sie Meilen sammeln und von bluemiles profitieren können.
Bei welchen Partnern kann ich bluemiles sammeln?
Unser Bonusprogramm hat eine attraktive Auswahl an Partnern, darunter Hotels, Mietwagenunternehmen, eine große Anzahl interessanter Online Shops und viele weitere. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Partnerseite.
Kontoübersicht
Wo kann ich meinen aktuellen Meilenstand einsehen?
Ihre aktuelle Kontoübersicht können Sie jederzeit auf unserer Internetseite www.TUIfly.com nach dem Login in Ihrem persönlichen Bereich „meine Meilen“ unter dem Menüpunkt "Meine Kontoübersicht" einsehen und ausdrucken. Sollten Meilen für genutzte Flüge fehlen, können Sie nach dem Login die fehlenden Meilen unter dem Menüpunkt "nachträgliche Meilengutschrift" nacherfassen. Meilen können nur bis max. 3 Monate nach Abflug gutgeschrieben werden.
Mir fehlen Meilen – was kann ich tun?
Wenn Ihre Meilen für einen bereits angetretenen TUIfly.com-Flug nicht gutgeschrieben wurden, gehen Sie bitte nach dem Login unter "Meine Meilen" einfach zur "nachträglichen Meilengutschrift". Eine Nacherfassung von bluemiles ist ab 5 Tage und bis max. 3 Monate nach Abflug möglich.
Ich kann die fehlenden Meilen nicht online nacherfassen. Was kann ich tun?
Sie können fehlende Meilen für Flüge mit TUIfly.com ab 5 Tage bis max. 3 Monate nach Abflug selbstständig nachtragen. Bewahren Sie für Rückfragen Ihre Bordkarten und Ihre Buchungsbestätigung bzw. Flugticket so lange auf, bis die Meilen Ihrem bluemiles-Konto gutgeschrieben worden sind. Wenn Sie die Meilen nicht online erfassen können, melden Sie sich bitte bei unserem Servicecenter unter:
01805 / 45 22 45 (0,14€ / Min. aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobiltarif; Mo.-Fr.: 8.00-20.00 Uhr & Sa.-So.: 10.00-19.00 Uhr).
Was ist der Unterschied zwischen Prämien- und Statusmeilen?
Die Anzahl der Prämienmeilen gibt an, ob Sie bereits ausreichend Meilen für einen Prämienflug gesammelt haben. Bei Buchung eines Prämienfluges wird die entsprechende Anzahl Prämienmeilen von Ihrem bluemiles-Konto abgezogen.
Statusmeilen zeigen an, wie häufig Sie mit TUIfly.com geflogen sind. Sie spiegeln Ihren Vielfliegerstatus wider und können nicht in Prämien eingetauscht werden.
Einen Überblick der Unterschiede finden Sie auch hier.
Meilen einlösen
Was bekomme ich für meine Meilen?
Ihre gesammelten bluemiles können Sie gegen Prämienflüge mit TUIfly.com eintauschen.
Wie kann ich meine Meilen gegen eine Prämie einlösen?
Sie können Ihren Prämienflug unter der Rufnummer 01805 / 45 22 45 (0,14€ / Min. aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobiltarif) buchen. Sie erreichen das bluemiles-Team montags-freitags 08.00-20.00 Uhr und samstags-sonntags 10.00-19.00 Uhr. Bitte halten Sie für die Abbuchung der anfallenden Steuern und Gebühren Ihre Kreditkartennummer oder Kontoverbindung bereit.
Fallen für meine Prämienflugbuchung Gebühren an?
Sofern beförderungsentgeltfremde Nebenkosten Ihres Prämienfluges anfallen, sind diese von Ihnen zu tragen. Solche Nebenkosten umfassen in der Regel Abgaben wie z.B. Sicherheitsgebühren, Flughafensteuern, Passagierentgelte und Zuschläge, z.B. Versicherungs-/Kerosinzuschläge.
Kontakt
Meine Frage habe ich in dieser Liste nicht gefunden. Wo finde ich die Antwort?
Gerne beantwortet Ihnen unser bluemiles-Serviceteam Ihre Fragen. Rufen Sie uns an unter:
01805 / 45 22 45 (0,14€ / Min. aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobiltarif; Mo.-Fr.: 8.00-20.00 Uhr & Sa.-So.: 10.00-19.00 Uhr).