TUIfly.com - Willkommen an Bord

Wir bieten unseren Gästen mehr als nur eine reine Transportleistung. Mit „Willkommen an Bord“ verbinden wir  unser Bekenntnis, dass der Gast im Mittelpunkt steht. Das Symbol des TUI-Smiles ist nicht nur Teil unseres Markenzeichens, sondern auch ein Qualitätsversprechen an unsere Kunden. Was dies konkret für Sie bedeutet, wollen wir Ihnen in unserem Serviceversprechen aufzeigen.

1. TUIfly bietet den günstigsten, verfügbaren Tarif

• Ob bei Buchungsanfragen im TUIfly Servicecenter oder auf der TUIfly Website, wir bieten den für diesen Buchungsweg günstigsten, anwendbaren und verfügbaren Tarif an, abhängig von den Buchungsdaten, der gewählten Strecke und den zur Verfügung stehenden Kapazitäten. Da Flugtickets bei TUIfly über mehrere Wege gebucht werdenkönnen, schließen wir es grundsätzlich natürlich nicht aus, dass im Einzelfall ein günstigerer Flugtarif zum Zeitpunkt der Tarifnennung über andere Wege verfügbar ist.
   
• Da die Preise für TUIfly Tickets variieren, erhöhen Sie die Chance auf ein günstiges Ticket, indem Sie frühzeitig buchen. Aktuelle Sonderaktionen werden über den TUIfly Newsletter oder andere Werbeformen angekündigt. Zusätzlich bietet die TUIfly Website unter der Rubrik „Schnäppchenflüge“ einen Überblick über besonders günstige Flugtickets
   
• Im TUIfly Servicecenter bieten wir Ihnen, soweit Sie noch keine genauen Buchungswünsche haben, gerne verschiedene Tarife und Reisemöglichkeiten zur Auswahl an.
   
• Bei jeder Anfrage wird TUIfly Sie über den Gesamtpreis des Fluges, inklusive Steuern, Treibstoffzuschlägen und passagierabhängigen Entgelten, informieren. Eine detaillierte Darstellung des Flugpreises erfolgt auf der Website bei der Buchung.

2. TUIfly wird keine Tariferhöhungen nach Zahlung des Flugpreises vornehmen

• Sobald Sie den vollen Flugpreis gezahlt haben, wird TUIfly für die gebuchten Flugdaten keine Tariferhöhung auf den bereits bezahlten Flugpreis anwenden. Steuern, Treibstoffzuschläge und passagierabhängige Entgelte können jedoch von einer Erhöhung betroffen sein.

3. TUIfly informiert Sie bei Flugplanänderungen oder Flugstreichungen

• Informationen über TUIfly Abflüge und Ankünfte ( z.B. Abflugszeiten ) stehen Ihnen jederzeit auf der TUIfly Website und während der Öffnungszeiten über das TUIfly Servicecenter zur Verfügung. 
  
• Sollte es im TUIfly Flugplan einmal nachträglich zu Änderungen oder gar Flugstreichungen kommen, die Ihren Flug betreffen, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren. Voraussetzung hierfür ist, dass uns Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse in Ihrem bestehenden Buchungsvorgang vorliegt. Geben sie diese Informationen daher bei der Buchung unbedingt an. Bei Flugstreichungen oder Flugzeitenänderungen, die vier Stunden überschreiten, bieten wir Ihnen  eine Umbuchung auf den nächsten TUIfly Flug an, auf dem Plätze verfügbar sind.

4. TUIfly informiert Sie bei Verspätungen am Abflugtag

• Da Verspätungen meist mit Unannehmlichkeiten verbunden sind, ist es unsere oberste Priorität, die Verspätungen so gering wie möglich zu halten.
   
• Sollte es am Abflugtag dennoch zu Verspätungen kommen, werden wir Sie am Flughafen und an Bord rechtzeitig darüber informieren, sofern uns dazu die Informationen zur Verfügung stehen. Bei Verspätungen ab zwei Stunden werden wir Ihnen je nach Länge der Flugstrecke einen Verpflegungsgutschein zur Verfügung stellen. Ferner übernehmen wir in diesem Fall die unmittelbar entstehenden Kosten für die Benachrichtigung von Personen oder Ihres Hotels.
   
• Wenn es uns auch unter Einbeziehung alternativer Verkehrsmittel nicht gelingt, am selben Tag eine Weiterbeförderung an den Zielort zu organisieren, übernehmen wir die Unterbringung in Vertragshotels, soweit diese zur Verfügung stehen und Kapazitäten vorhanden sind.
   
• Sollte sich eine längere Flugverspätung abzeichnen und Sie sich noch oder bereits an Bord befinden, werden unsere Crews Sie umfassend und so schnell wie möglich über die Ursachen der Verspätung und die voraussichtliche Dauer informieren. Während der Wartezeit an Bord wird die Crew alles daransetzen, Ihren Bedürfnissen und Wünschen in dieser besonderen Situation gerecht zu werden.

5. TUIfly liefert Ihr aufgegebenes Gepäck bei Ankunft schnellstmöglich

• Wir werden alles unternehmen, um eine Auslieferung Ihres Gepäcks gleichzeitig mit Ihrer Ankunft am Zielort sicherzustellen.
   
• Sollte es im Einzelfall zu einer Gepäckunregelmäßigkeit kommen und ein Gepäckstück nicht am Zielort zur Verfügung stehen, werden wir alles daran setzten, Ihnen das Gepäck mit Hilfe einer effizienten, computergesteuerten Suche, die auch andere Airlines mit einbezieht, schnellstmöglich zukommen zu lassen.
   
• In jedem Fall erhalten Sie durch Mitarbeiter der Gepäckermittlung folgende Unterlagen: eine Kopie der Verlustmeldung, einen Vordruck für eine Gepäckinhaltsliste, Informationen über die Erstattung von Ersatzanschaffungen und allgemeine Haftungsbestimmungen, sowie eine Telefonnummer der Gepäckermittlung am Flughafen und Zugriffsmöglichkeiten auf den Suchstatus im Internet. Informationen zum Suchstatus des verlorenen Gepäcks werden Ihnen auf der TUIfly Website angezeigt.
   
• Sobald wir Ihr Gepäck wieder gefunden haben, sorgen wir für eine kostenlose Auslieferung an Sie innerhalb eines akzeptablen Zustellradius und zu mit Ihnen abgesprochenen Zeiten.
   
• Bei Gepäckunregelmäßigkeiten wird TUIfly auf Basis des Montrealer Übereinkommens in Form der EU Verordnung EG 889/2002 haften. Dies gilt sowohl auf innerdeutschen als auch auf internationalen Strecken. Die Höchsthaftungsgrenzen für Gepäckverspätungen, verlorenes oder beschädigtes Gepäck sind mit maximal 1.000 SZR (Sonderziehungsrechten) pro Fluggast festgelegt.
  
  Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.
   
• Bei der Aufnahme der Unregelmäßigkeit erhalten Sie sämtliche Informationen zur Abwicklung und Regulierung der Gepäckunregelmäßigkeit. Auf Nachfrage stellen wir Ihnen gerne die allgemeinen Beförderungsbedingungen mit den Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüssen zur Verfügung.

6. TUIfly betreut Gäste, die Hilfestellung benötigen

• Wenn Sie aufgrund Ihrer körperlichen Konstitution auf einen Rollstuhl angewiesen sind, werden wir bzw. unsere Partnerunternehmen vor Ort Ihnen eine größtmögliche Hilfestellung beim Transport zum/vom Flugzeug (z.B. eine Begleitung per Rollstuhl vom oder zum Flugsteig, auf einigen Flughäfen spezielle Elektrowagen für den Transport, Hilfe beim Ein- und Aussteigen ins Flugzeug) bieten. Hierfür müssen Sie diesen Service bei der Buchung jedoch vorher anfragen.
   
• Alleinreisenden Kindern zwischen fünf und elf Jahren, schenken wir besondere Aufmerksamkeit. Am Flughafen werden die Kinder von ausgewählten Mitarbeitern betreut und zum Flugzeug gebracht und vom Flugzeug abgeholt. An Bord übernimmt ein Crewmitglied die verantwortliche Betreuung der alleinreisenden Kinder. Nach der Ankunft werden die uns anvertrauten Kinder bis zum festgelegten Übergabebereich begleitet und dort der Person übergeben, die in den Servicepapieren ausgewiesen ist. Hierbei findet eine Überprüfung der Identität statt. Um diesen Service sicherzustellen, ist eine spezielle Reservierung notwendig. Darüber hinaus bieten wir an Bord  Kindermenüs an, die bei der Buchung oder bis zwei Werktage vor Abflug gebucht werden können.

7. TUIfly ist bemüht, den Check-In so angenehm wie möglich durchzuführen

• Um den Check-In Vorgang schneller und komfortabler zu gestalten, bieten wir Ihnen mehrere Check-In Möglichkeiten an. In nur drei Schritten können Sie schnell und bequem online einchecken und die Bordkarte selbst ausdrucken. Hierdurch sparen Sie Wartezeit am Check-In. Dieses Angebot gilt für viele europäische Flüge mit einer X3-Flugnummer ab 30 Stunden und bis eine Stunde vor Abflug, frühestens jedoch zwei Stunden nach erfolgter Buchung.  
  
  
• An den meisten deutschen Abflughäfen bieten wir Ihnen für Flüge bis zwölf Uhr des Folgetages einen Vorabend-Check-In an. Nutzen Sie den Komfort, seien Sie flexibel und sparen Sie sich das Warten am Check-In Schalter. Die Flughäfen, an denen dies möglich ist, finden Sie hier.

8. Bearbeitung von Reklamationen unserer Gäste

• Sollten sie einmal einen Grund zur Reklamation haben, so werden wir diese schnellstmöglich beantworten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir dazu unter Umständen für Nachforschungen Zeit brauchen. Sollte es etwas länger dauern, werden wir Sie informieren.
   
• Ihr Anliegen können Sie uns direkt per Post oder per Email über die TUIfly Website senden. 
   
• Ihre Meinung ist uns wichtig, daher werden alle  Kundenanliegen nicht nur sehr ernst genommen, sondern auch regelmäßig ausgewertet. Ihr Feedback von heute ist uns für den Service von morgen wichtig.