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Condiciones generales de reserva de Hapag-Lloyd Express GmbH 
(en lo sucesivo también llamada TUIfly o X3) para reservas efectuadas en línea y por teléfono
Válidas desde el 07 de agosto de 2008

Las presentes directrices de transporte son válidas para cualquier transporte de pasajeros y equipaje, incluidas las prestaciones relacionadas con ello, efectuado por parte de Hapag-Lloyd Express GmbH (en lo sucesivo, TUIfly), Benkendorffstraße 22B, D-30855 Langenhagen y/o de sus compañías auxiliares.
Estas directrices de transporte se aplicarán también a la venta de vuelos X3, así como a creación de paquetes de viaje según el contrato de agencia que exista entre Hapag-Lloyd Express GmbH y la agencia de viajes.

El objeto de la prestación es la realización de los vuelos anunciados y confirmados con la reserva.
TUIfly está autorizada a transferir, parcial o totalmente, la realización de los vuelos a terceros / compañías auxiliares, en tanto que esté garantizado que su estándar de seguridad corresponda al de TUIfly y el vuelo sea realizado por una compañía autorizada por la Oficina Federal Alemana de Aeronáutica Civil. TUIfly informará al pasajero sobre la identidad de la compañía aérea que operará el vuelo. TUIfly podrá cambiar las aeronaves o el número de vuelo. Las presentes condiciones de transporte se aplicarán también, salvo acuerdo expreso que diga lo contrario, a los transportes gratuitos.

Según el artículo 11 del reglamento (CE) nº 2111/2005, la parte contratante para el transporte aéreo se compromete a informar a los pasajeros durante la reserva, independientemente de la modalidad de reserva que utilicen, de la identidad de la compañía aérea que operará el vuelo.  Si la identidad todavía no está clara en el momento de la reserva, la parte contratante para el transporte aéreo se asegurará de que el pasajero sea informado de la identidad de la compañía aérea que operará el vuelo en cuanto se disponga de esta información.

 

Punto 1 Se aplicarán las prestaciones y los precios confirmados con la reserva. Las modalidades de reserva y de pago están sujetas a las disposiciones de tarifa vigentes en cada momento.
TUIfly se reserva el derecho de modificar el precio del vuelo acordado en el contrato de transporte en caso de aumento de los costes de transporte o de los impuestos para ciertas prestaciones, como por ejemplo las tasas aeroportuarias, o una modificación de los tipos de cambio válidos para el correspondiente transporte aéreo respetando las siguientes normas.
En caso de aumento de los costes de transporte al formalizar el contrato de transporte, especialmente los costes de combustible, TUIfly puede aumentar el precio del vuelo calculándolo de la siguiente manera:

En caso de un aumento que afecte a todos los asientos, TUIfly podrá exigir el importe incrementado.
En otros casos, los costes de transporte adicionales se dividirán por el número de asientos del avión. TUIfly podrá exigir el importe incrementado resultante para cada asiento.

Punto 2 TUIfly sólo podrá aumentar el precio de los vuelos si entre la formalización del contrato y la fecha acordada para el vuelo hay un período superior a cuatro meses y si las circunstancias que han llevado al aumento del precio todavía no se habían dado antes de la formalización del contrato y no eran previsibles para TUIfly en el momento de cerrar el contrato.
En caso de una modificación posterior del precio del vuelo, TUIfly deberá informar inmediatamente al pasajero. Los aumentos de precio a partir del 20º día antes de la fecha de salida prevista no tendrán validez. En caso de aumentos de precio superiores al 5 % del precio neto, el pasajero tendrá derecho a rescindir el contrato sin el abono de tasas o de exigir el transporte en un vuelo que al menos presente las mismas características, si TUIfly estuviera en condiciones de ofrecer tal vuelo sin recargo para el pasajero.

Punto3 Pago
Con la formalización del contrato, todos los pagos serán inmediatamente pagaderos. El pago fraccionado no es posible. En algunos países le pueden ser reclamados directamente al pasajero eventuales impuestos u otras tasas por las autoridades estatales o por la empresa aeroportuaria. Tales impuestos o tasas no van incluidos en el precio de vuelo y deberán ser abonados por separado por parte del pasajero. Todos los pagos se realizarán mediante una tarjeta de crédito aceptada por la compañía aérea o mediante adeudo en cuenta de la cuenta bancaria alemana que indique la persona que efectúe la reserva.  En caso de pagar con tarjeta de crédito o débito, TUIfly aplicará por reserva una tasa no reembolsable de 6,00 EUR (GBP 5,00/SEK 60,00/USD 10,00) en vuelos internacionales y de 7,14 EUR en trayectos nacionales.
Si un instituto de tarjetas de crédito o un banco deniega la compensación de la reclamación derivada del contrato, TUIfly tendrá derecho a rescindir el contrato según requerimiento y tras fijar un plazo de pago, así como a cancelar la reserva.  En este caso, se aplicará una tasa de tramitación de 5,50 EUR (GBP 4,00/SEK 55/USD 9,00) por pasajero, así como todos los impuestos aplicables. En caso de contradébito (es decir, si el importe retirado por TUIfly de la entidad de crédito del cliente o de la empresa de su tarjeta de crédito nos es debitado completa o parcialmente o nos es reclamado de otro modo), se deberá abonar un importe global de contradébito de 10,00 € (GBP 8,00/SEK 95,00/USD 16,00) por cada reserva, si el cliente no nos demuestra que debido a ello no nos ha sido originado ningún daño o sólo un daño mínimo.
Los pagos saldarán en primer lugar los importes con fecha de vencimiento más antigua. Las cantidades pagadas que no sean suficientes para liquidar toda la deuda se deducirán primero de los intereses y, por último, de la prestación principal.

La reserva es válida solamente para el vuelo reservado y para la persona que aparece en la reserva. El cambio de nombre únicamente será posible en caso de justificarse tal modificación mediante una certificación oficial del Registro Civil extendida entre la fecha de la reserva y la de la salida.

En caso de reserva a través de Internet, por teléfono o en la agencia de viajes no se emitirá ningún billete de papel. Se dará un número de reserva, que deberá presentarse durante la facturación en el mostrador, junto con un documento de identidad vigente (documento nacional de identidad, pasaporte). El nombre y los apellidos completos indicados durante la reserva deben coincidir con los que aparecen en los documentos de identificación.
Si alguien distinto a la persona a la cual se ha concedido el derecho al transporte o al reembolso muestra el número de reserva junto con el documento de identidad oficial provisto de fotografía, TUIfly no responderá ante la persona autorizada, si el transporte ha sido efectuado de buena fe o si se le ha concedido de buena fe un reembolso a la persona que ha mostrado el número de reserva.

4.1. Reserva de asiento
Puede efectuarse una reserva de asiento hasta 48 horas antes de la salida prevista del vuelo abonando una tasa no reembolsable de 9,00 EUR (GBP 7,00/SEK 90,00/USD 14,00) online en el mismo momento de efectuar la reserva o llamando por teléfono al Centro de Atención al Cliente de TUIfly. La reserva de asiento es gratuita si la reserva se efectúa con la TUI Card o si se adquiere una tarifa Flex.
Para la reserva de un asiento XL en la salida de emergencia TUIfly aplicará una tasa de tramitación de 25,00 EUR (GBP 20,00/SEK 240,00/USD 40,00).
La posibilidad de reservar los asientos XL no se ofrecerá en todos los trayectos ni en todos los aviones de TUIfly. 
Según las disposiciones de seguridad de las autoridades, no podrán ir sentados en las filas de las salidas de emergencia los siguientes pasajeros.

• Bebés y niños de hasta 11 años
• Personas que llevan consigo animales en la cabina
• Mujeres embarazadas
• Personas con discapacidad física y/o mental
• Personas con movilidad limitada por su envergadura, enfermedad o edad

Al efectuar la reserva de un asiento situado en una de las salidas de emergencia, usted garantiza que estos criterios no le afectan a usted ni a ninguna otra de las personas para las que ha realizado la reserva. En caso contrario, TUIfly estará autorizada a asignar a la/s persona/s afectada/s otro asiento sin reembolso de la tasa de tramitación. En caso de duda, se impondrá el criterio de la tripulación de TUIfly.

Se recomienda presentarse dos horas antes de la hora de salida indicada en su reserva en el aeropuerto para efectuar la facturación.
Los pasajeros deben presentarse ante el mostrador de facturación con la antelación suficiente para que como máximo 45 minutos antes de la salida del vuelo reservado ya hayan facturado y dispongan de la correspondiente tarjeta de embarque. En caso de no presentarse ante el mostrador de facturación con la debida antelación, los pasajeros no tendrán derecho a ser transportados por nuestra compañía. Los pasajeros estarán obligados a pagar el precio del vuelo.

Esto también se aplicará al facturar por Internet, si el pasajero no aparece en la puerta de embarque a la hora indicada en la tarjeta de embarque con la tarjeta de embarque en línea y con el equipaje de mano autorizado.
En el momento de facturar deberá presentar el número de reserva, así como un documento de identidad vigente con fotografía (pasaporte, carné de identidad). Se recomienda presentar la confirmación de la reserva. Los niños y adolescentes también deberán presentar un documento oficial o estar inscritos en el documento del titular del derecho de educación de ellos que les acompaña. Para los vuelos internacionales deberá llevar un pasaporte o un documento de identidad vigente, así como toda la documentación de viaje necesaria para entrar/salir del país de destino (p.ej. visados). Esto también es válido para los niños y adolescentes. Sin estos documentos, nos veremos obligados a denegar la facturación. El pasajero es el único responsable de llevar consigo todos los documentos necesarios para entrar/salir del país de destino.
Todos los documentos indicados bajo el punto 5 también deberán llevarse consigo en el caso de facturación en línea.

6.1. Franquicia de equipaje gratuita
Punto 1 TUIfly transporta como franquicia de equipaje gratuita hasta 20 kg de equipaje por pasajero. Esta franquicia también se aplicará en el caso de los niños. Para los vuelos de la tarifa Flex puede reservarse un paquete de exceso de equipaje de 10 kg de forma gratuita. A los titulares de la tarjeta TUI Card Gold se les concede una franquicia de equipaje gratuita de 30 kg por persona.

Punto 2 El peso de un bulto individual no debe exceder los 30 kg. Adicionalmente, cada persona puede transportar un bulto de equipaje de mano (dimensiones: 45 x 35 x 20 cm, peso: hasta 5 kg), así como un ordenador portátil como equipaje permitido. Los niños pequeños menores de 2 años tienen derecho a una franquicia de equipaje de 20 kg. Adicionalmente, puede transportarse gratuitamente un cochecito o una silla de paseo para niños.

TUIfly podrá denegar la aceptación del equipaje a facturar si no está embalado de tal manera que se pueda garantizar un transporte seguro.

6.2. Transporte de equipaje especial y de exceso de equipaje
Punto 1 El transporte de equipaje especial y el exceso de equipaje (es decir, equipaje que supera el peso y las dimensiones de la franquicia de equipaje gratuito, así como el equipaje deportivo, los animales y las armas) deben notificarse con antelación y están sujetos al pago de una tasa. El transporte de equipaje de golf con un peso de hasta 30 kg es gratuito. La notificación y el pago de las tasas deberán realizarse antes de la salida del vuelo en todos los casos; de lo contrario, no existirá ninguna obligación de transporte de equipaje por parte de la compañía.
En caso de que el personal de facturación acepte el transporte de equipaje especial a pesar no haber sido notificado, se deberá abonar una tasa de servicio de EUR 10,00/95,00 SEK/8,00 GBP/16,00 USD directamente en el aeropuerto.

Punto 2 En los vuelos con otras compañías aéreas pueden aplicarse reglamentos distintos para equipaje especial/deportivo y exceso de equipaje. Para estos vuelos sólo se aplicarán las tasas y regulaciones confirmadas por el transportista.  El transporte de equipaje especial y de exceso de equipaje de más de 50 kg, así como el transporte de animales, incluidos los perros lazarillo, está sujeto a la obligación de notificación y recepción de confirmación por escrito. Esto es necesario por motivos de seguridad y debido a que sólo se dispone de una capacidad de carga limitada más allá de la franquicia de equipaje gratuita.

Punto 3 La tasa por exceso de equipaje es de 8,00 EUR (GBP 6,00 ,/SEK 80,00/USD 13,00) por kilo y trayecto.

Punto 4 Puede reservarse un paquete de exceso de equipaje hasta 2 horas antes de la salida prevista del vuelo.
El paquete de exceso de equipaje se saldará mediante una tasa de tramitación no reembolsable.   

Precios para los paquetes de exceso de equipaje (por trayecto y persona)

5 kg	25,00 EUR (GBP 20,00/SEK 240/USD 40,00)
10 kg	45,00 EUR (GBP 36,00/SEK 430/USD 72,00)
20 kg	80,00 EUR (GBP 64,00/SEK 760/USD 127,00)

Punto 5 Donativos
Varias organizaciones humanitarias y particulares ofrecen su apoyo a las personas necesitadas y a las organizaciones dedicadas a la protección de animales. TUIfly ayuda en el transporte de envíos de donativos comprobados y acompañados (como mínimo 20 kg y embalados por separado).
TUIfly ruega la comprensión de los pasajeros, ya que el exceso de equipaje no puede transportarse gratuitamente, aunque se trate de donativos. Para poder cubrir como mínimo los costes adicionales en lo que se incurra debido al combustible y a la facturación, estas mercancías se transportarán por una tarifa especial. 
Dirija todas sus solicitudes y peticiones a passsonder@tuifly.com y espere a recibir la reconfirmación por parte de TUIfly.

Punto 6 El transporte de equipaje de golf con un peso de hasta 30 kg es gratuito; en caso de un peso superior, se aplicará la regulación de exceso de equipaje de EUR 8,00 (GBP 5,00/SEK 65,00/USD 10,00) por kilo. El transporte de otros equipos deportivos tales como equipos de submarinismo (las botellas de oxígeno deben estar totalmente vacías), esquís y tablas de snowboard, bicicletas, tablas de surf, tablas de windsurf, etc. hasta un peso máximo de 30 kg está sujeto al pago de una tasa de tramitación de 25,00 EUR en vuelos internacionales de TUIfly (GBP 20,00; SEK 240/USD  40,00) y EUR 29,75 en vuelos nacionales de TUIfly por objeto y trayecto. Para el transporte de objetos a partir de 30 kg se aplicará el reglamento de exceso de equipaje de 8,00 EUR (6,00 GBP, 80 SEK, 13,00 USD) por kilo.

Sólo se permite 1 bulto de equipaje especial/deportivo o de exceso de equipaje por pasajero. El equipaje deportivo adicional será transportado con aplicación de la tasa de exceso de equipaje.
La tasa de tramitación no es reembolsable. El transporte de equipaje deportivo deberá solicitarse en línea o por teléfono llamando al Centro de Atención al Cliente de TUIfly antes de la salida del vuelo, ya que la capacidad de carga disponible es limitada.

Punto 7 Si los instrumentos musicales no superan las dimensiones y el peso habituales para el equipaje de mano, pueden transportarse en la cabina. El transporte de instrumentos que superen las dimensiones habituales del equipaje de mano deberá solicitarse al Centro de Atención al Cliente TUIfly, que deberá confirmarlo. Estos instrumentos sólo se transportarán bien embalados (cubierta dura) en la bodega del avión. Si, con el transporte de este tipo de instrumentos, se supera la franquicia de equipaje gratuito, podrá transportarse el instrumento en la bodega del avión por un precio fijo de 25,00 EUR en vuelos internacionales (GBP 20,00/SEK 240/USD 40,00) y de 29,75 € en vuelos nacionales por trayecto. Los violonchelos, violines, etc. pueden transportarse, si se da el caso, en la cabina adquiriendo otro asiento (y cumpliendo los controles de seguridad).

Punto 8 El transporte de chalecos salvavidas con cartuchos de CO2 y las linternas de submarinismo deberá notificarse al Centro de Atención al Cliente de TUIfly (y es gratuito dentro de la franquicia de equipaje gratuito).

El transporte de equipaje especial y de exceso de equipaje se aceptará o rechazará en función de la capacidad disponible  y de los reglamentos de seguridad que deben cumplirse. Por lo tanto, el transporte de este tipo de equipaje podrá rechazarse total o parcialmente.

Punto 9 Para el transporte de equipaje especial, deberán tenerse en cuenta las siguientes medidas:

• Todo equipaje especial deberá ir embalado de forma suficiente y adecuada para el transporte aéreo y de manera que quede protegido de los daños interiores y exteriores. TUIfly declina toda responsabilidad por los daños ocasionados por un embalaje insuficiente.
• Las bicicletas deberán ir embaladas tal y como se ha descrito en el punto anterior. Además, deberán girarse el manillar y los pedales hacia adentro. 
• Las botellas de oxígeno deberán vaciarse por completo.
• Las linternas de submarinismo sólo pueden transportarse como equipaje de mano. La fuente de energía (pila) y la fuente luminosa (bombilla) deben ir separadas una de la otra.

TUIfly podrá rechazar el transporte de equipaje especial si éste no está embalado de forma suficiente y adecuada.
En caso de que TUIfly acepte equipaje que esté embalado de forma insuficiente pero que no se haya detectado en el momento de la entrega del mismo, TUIfly no asume ninguna responsabilidad al respecto. Es responsabilidad del pasajero garantizar un embalaje seguro.

Punto 10 Las armas deportivas sólo se transportarán de forma restringida, previo consentimiento del transportista aéreo, siguiendo sus instrucciones y abonando una tasa no reembolsable de 25,00 EUR en vuelos internacionales (GBP 20,00/SEK 240/USD 40,00) y de 29,75 EUR en vuelos nacionales por objeto y trayecto. El transporte de armas deportivas puede ser rechazado sin motivos.

Punto 11 La munición deberá embalarse de forma segura separada del arma y su transporte está sujeto a notificación y a autorización. El cumplimiento de las disposiciones de importación y exportación relativas al transporte de armas y de munición es responsabilidad del pasajero.

Punto 12 El transporte de sillas de ruedas se realiza de forma gratuita, pero debe notificarse y confirmarse con antelación por motivos de capacidad.

Punto 13 El transporte de equipaje médico especial para sus necesidades durante las vacaciones es posible en la cabina y en la bodega del avión. Para el transporte en la cabina, el bulto de equipaje no podrá superar las dimensiones máximas para equipaje de mano. El transporte de este tipo de equipaje deberá notificarse, a no ser que se lleve en el cuerpo (p.ej. muletas). El equipaje médico deberá embalarse por separado, así como mostrarse ante el mostrador de facturación para su comprobación. El pasajero deberá llevar consigo un informe médico, que deberá mostrar si se lo solicitan.

Los siguientes equipajes médicos especiales pueden transportarse gratuitamente:

• Equipos de respiración, aparatos de asma, inhaladores
• Oxígeno propio
• Catéteres
• Material de vendaje
• Ayudas para caminar (muletas, caminador, etc.)
• Sillas de ruedas, incluidos los accesorios (con las limitaciones vigentes actualmente)
• Artículos de higiene (pañales), estoma
• Asientos para ducha/inodoro, tabla deslizante para personas en silla de ruedas
• Prótesis
• Maletas para emergencias en el caso de médicos
• Aparatos de diálisis, desfibriladores, equipos para tratamientos linfáticos, aparatos terapéuticos de estimulación eléctrica
• Aspiradores, irrigadores
• Medicinas, inyecciones y alimentos especiales

Todos los demás productos médicos (p.ej. artículos sanitarios, ropa) se transportarán abonando la tasa por exceso de equipaje actual si se sobrepasa la franquicia de equipaje gratuita.

Punto 14 Mediante el talón de identificación del equipaje, el pasajero podrá demostrar el peso y el número de bultos facturados.  En el equipaje facturado deberá estar indicado el nombre del pasajero. La no observancia de esta norma puede originar la exclusión de la responsabilidad.
El equipaje facturado es transportado con el mismo avión con el que es transportado el pasajero, a no ser que el transportista aéreo sostenga que tal transporte no es viable. En este caso, el transportista aéreo transportará el equipaje en alguno de sus próximos vuelos.
La entrega del equipaje facturado se llevará a cabo en el aeropuerto de destino indicado en el talón de equipaje. El pasajero está obligado a guardar los talones de equipaje hasta la recogida y a recoger su equipaje tan pronto como haya sido puesto a disposición para su recogida en el aeropuerto de destino o en el lugar de interrupción de vuelo.
TUIfly no mantiene ningún servicio de transporte aeroportuario para los bultos de equipaje desde y hacia el aeropuerto. TUIfly no responderá por los servicios de transporte aeroportuario que presten terceros.

6.3. Precios para el transporte de equipaje especial, equipaje deportivo y animales
Las siguientes tasas de tramitación se aplicarán por trayecto (la notificación se realizará telefónicamente o a través de www.tuifly.com). La tasa de tramitación no es reembolsable.

Bicicleta	25 EUR (GBP 20,00/SEK 240/USD 40,00) por trayecto simple
Barca	25 EUR (GBP 20,00/SEK 240/USD 40,00) por trayecto simple
Parapente / paracaídas	25 EUR (GBP 20,00/SEK 240/USD 40,00) por trayecto simple
Tabla de surf / aerodeslizador	25 EUR (GBP 20,00/SEK 240/USD 40,00) por trayecto simple
Equipaje especial	variable
Equipaje voluminoso	variable
Transporte de animales (perro/gato) en la cabina	25,00 EUR (GBP 20,00/SEK 240/USD 40,00) por animal / trayecto
internacional	29,75 EUR por animal / trayecto nacional
Transporte de animales (perro/gato) en la bodega del avión	30,00 EUR (GBP 20,00/SEK 240/USD 40,00) por animal / trayecto
internacional	35,70 EUR por animal / trayecto nacional

6.4. Transporte de animales

Punto 1 Los perros y gatos pueden ser transportados previo pago de una tasa de tramitación no reembolsable por animal. El transporte de perros o gatos deberá notificarse en el momento de reservar el vuelo, indicando su peso. El pasajero deberá esperar a recibir una confirmación por parte de TUIfly. El animal deberá ser transportado dentro de un contenedor de transporte adecuado y seguro que el pasajero se encargará de poner a disposición. El número de animales que pueden transportarse en cada vuelo está limitado, por lo que en todos los casos es necesaria la notificación y la confirmación por parte de TUIfly. Para el transporte en la cabina deberá utilizarse una bolsa adecuada flexible e impermeable. La cabeza del animal no podrá salir de la bolsa de transporte. Durante todo el vuelo, el animal no podrá salir de la bolsa. Ésta no podrá colocarse en ningún momento sobre el asiento, ni aunque se haya adquirido un asiento adicional. Para el transporte en la bodega del avión se requiere un contenedor robusto y sólido. Los contenedores de transporte para animales deben proteger el animal de daños internos y externos durante el transporte. TUIfly declina toda responsabilidad por los daños ocasionados debido a un contenedor de transporte insuficiente. Los perros lazarillo serán transportados gratuitamente en la cabina sin contenedor de transporte.

Punto 2 TUIfly declina toda responsabilidad ante posibles daños corporales que pueda sufrir el animal durante el transporte aéreo. La aceptación del transporte del animal tendrá lugar siempre y cuando el pasajero asuma la responsabilidad total por el animal. Todos los exámenes y certificados sanitarios, así como los requisitos/documentos para que el animal pueda entrar en el país de destino, son responsabilidad del pasajero. El cumplimiento de todas las condiciones y limitaciones relativas a la entrada/salida de animales en el/del país es responsabilidad exclusiva del pasajero. En general, el pasajero será responsable de todos los daños, tanto directos como colaterales, ocasionados por el animal y/o por su transporte.
El transporte de animales está sujeto a lo dispuesto por la Reglamentación para el Transporte de Animales Vivos de la IATA, que la compañía puede facilitar al pasajero previa solicitud. En caso de incumplimiento de dichas condiciones de transporte, TUIfly estará autorizada a denegar el transporte del animal. Para los gastos adicionales en los que se incurra al respecto, no se podrá hacer responsable a TUIfly.

Punto 3 En los vuelos desde/hacia el Reino Unido, Irlanda y Suecia, TUIfly no podrá transportar ningún animal debido a las estrictas regulaciones legales que se aplican en estos países.

La decisión acerca de si puede transportarse un animal en cada caso concreto –y de cómo debe realizarse el transporte en caso de aceptación del mismo– está sujeta a TUIfly. El transporte de animales está sujeto a la obligación de notificación y de recepción de confirmación a través del Centro de Atención al Cliente de TUIfly. Los perros que no vayan acompañados no serán transportados por TUIfly.

6.5. Transporte de equipaje especial en otras compañías
En caso de que TUIfly ofrezca vuelos de compañías aéreas asociadas en línea, por teléfono desde el Centro de Atención al Cliente o a través de agencias de viajes, para el transporte de equipaje especial se aplicarán las disposiciones y regulaciones de tasas de la respectiva compañía aérea. La notificación deberá realizarse directamente a la compañía aérea que se encargará del transporte por parte del cliente que efectúa la reserva o de la agencia de viajes.

6.6. Equipaje prohibido
Por motivos de seguridad, el equipaje, independientemente de si se trata de equipaje de mano como de equipaje facturado, no podrá contener los siguientes materiales y artículos; de lo contrario, no será transportado:

• Carteras o maletas de seguridad con dispositivos de alarma instalados o baterías de litio integradas y/o material pirotécnico

• Artefactos explosivos, incluidos detonadores, espoletas, granadas, minas y explosivos

• Material explosivo, munición, fuegos artificiales o cohetes de señalización

• Gases: inflamables, no inflamables, congelados y tóxicos, como por ejemplo camping gas o aerosoles, propano y butano

• Líquidos inflamables tales como lejías, peróxidos, gasolina y metanol

• Sólidos inflamables y materiales reactivos, incluido el magnesio, los encendedores, los fuegos de artificio, las bengalas

• Mecheros

• Agentes oxidantes y peróxidos orgánicos, incluidos la lejía, los kits de reparación de carrocerías

• Materiales tóxicos o infecciosos, incluidos los raticidas, la sangre infectada y los gérmenes patógenos

• Material radioactivo, incluidos isótopos para uso médico o comercial

• Materiales corrosivos, como el mercurio que pueden contener los termómetros, los ácidos, el álcali y las baterías, húmedas, llenas de líquido para baterías, medios corrosivos y baterías de vehículos

• Piezas del circuito de combustible de un automóvil que hayan contenido combustible

• Materiales magnéticos, así como todos los materiales peligrosos incluidos en las regulaciones de transporte de materias peligrosas de la IATA

Quedan excluidos de esta disposición las medicinas y aparatos médicos, cosméticos, utensilios para fumar (excepto encendedores de gasolina), bebidas alcohólicas, siempre y cuando sean transportados en cantidades pequeñas sólo destinados al consumo personal.

Indicación: Por motivos de seguridad, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de aparato electrónico durante el despegue y el aterrizaje del avión. La utilización de teléfonos móviles no está permitida durante el vuelo. La utilización de otros aparatos electrónicos sólo se permite previa autorización del personal de aire.

6.6.1 Objetos prohibidos en el equipaje facturado
El equipaje facturado por el pasajero no puede contener objetos frágiles y perecederos tales como objetos de especial valor, como dinero, joyas, metales nobles, alhajas, ordenador, ordenador portátil, cámaras, teléfonos móviles u otros aparatos electrónicos, valores, efectos, así como otros objetos de valor o documentación comercial, modelos, documentos de identitad, llave de casa, llave del coche o medicamentos que el pasajero necesite. TUIfly puede denegar el transporte de estos objetos como equipaje para facturar y sólo tendrá una responsabilidad limitada.

TUIfly puede denegar el transporte de equipaje si éste se encuentra embalado de forma tan insuficiente que es probable que se produzca un daño en el mismo a pesar de actuar con la precaución habitual.

6.6.2 Objetos prohibidos en el equipaje de mano

• Fusiles, armas y armas de fuego
  Cualquier objeto que pueda o que parezca que pueda disparar un proyectil o causar heridas, incluidos: 
  • Todo tipo de armas de fuego (pistolas, revólveres, fusiles, escopetas de perdigones, etc.)
  • Reproducciones de armas de fuego y armas de fuego de imitación
  • Piezas procedentes de armas de fuego (excepto visores y miras telescópicas)
  • Pistolas y rifles de aire comprimido, pistolas de perdigones
  • Pistolas para lanzar cohetes de señal, pistolas “Starter”, pistolas de juguete de cualquier tipo, armas de aire comprimido
  • Pistolas de proyectil fijo y pistolas grabadoras de uso industrial, ballestas, catapultas
  • Arpones y fusiles de pesca, pistolas de matarife
  • Equipos para aturdir o provocar descargas, como aguijones para ganado o pistolas táser
  • Encendedores con forma de arma de fuego
• Armas u objetos punzantes o con filo
  Cualquier artículo punzante o con filo que pueda provocar lesiones, como
  • Hachas y hachuelas, flechas y dardos, crampones, arpones y jabalinas
  • Piquetas y picos para hielo, patines de hielo, todas la navajas automáticas o de resorte (con hoja de cualquier longitud)
  • Cuchillos con hojas de una longitud superior a 6 cm de metal o de cualquier otro material lo suficientemente resistente para que permita su uso como arma
  • Hendedoras, machetes
  • Cuchillas y navajas de afeitar (excepto navajas de afeitar de seguridad o desechables cuyas cuchillas estén encapsuladas), sables, espadas y bastones espada, bisturís
  • Tijeras cuyas hojas superen los 6 cm de longitud
  • Bastones de esquí y excursionismo
  • Estrellas arrojadizas
  • Herramientas que puedan ser utilizadas como arma punzante o cortante (taladros, brocas, cuchillas, cuchillos profesionales, sierras, destornilladores, palancas, alicates, llaves, llaves inglesas, lámparas para soldadura, etc.)
• Instrumentos contundentes
  Cualquier instrumento contundente que pueda provocar lesiones, como:
  • Bates de béisbol y softball
  • Palos y bastones, rígidos o flexibles (p.ej. porras, cachiporras, bastones, etc.)
  • Bates de críquet, palos de golf, palos de hockey, palos de lacrosse
  • Ramos de kayak y canoa, monopatines, tacos de billar, cañas de pesca
  • Equipos para artes marciales (p.ej. nudilleras de metal, pasos, porras, mayales, nunchacus, kubatones, kubasaunts, etc.)
• Sustancias explosivas e inflamables
  Cualquier sustancia explosiva o altamente inflamable que constituya un riesgo para la salud de los pasajeros y la tripulación, así como para la seguridad técnica y general de las aeronaves y los bienes, como:
  • Munición, fulminantes, detonadores y espoletas, explosivos y dispositivos explosivos
  • Reproducciones e imitaciones de explosivos y dispositivos explosivos
  • Minas y otras cargas explosivas de uso militar, granadas de todo tipo
  • Gas y bombonas de gas (butano, propano, acetileno, oxígeno) en grandes cantidades
  • Fuegos de artificio, bengalas de todo tipo y otros artículos pirotécnicos (incluidos petardos y fulminantes de juguete, así como pistolas de juguete con pistones)
  • Fósforos
  • Cartuchos generadores de humo
  • Combustibles líquidos inflamables (gasolina, gasoil, combustible para encendedores, alcohol, etanol), nebulizadores de pintura, aguarrás y disolventes de pintura
  • Bebidas alcohólicas cuya graduación supere el 70%
• Sustancias químicas y tóxicas
  Cualquier sustancia química y tóxica que constituya un riesgo para la salud de los pasajeros y la tripulación, así como para la seguridad técnica y general de las aeronaves y los bienes, como:
  • Ácidos y bases, p.ej. baterías que puedan derramarse
  • Substancias corrosivas o blanqueadoras (mercurio, cloro)
  • Nebulizadores neutralizadores o incapacitantes (macis, rociadores de sustancias picantes, gases lacrimógenos, etc.)
  • Material radiactivo (por ejemplo, isótopos para uso médico o comercial), venenos
  • Materiales infecciosos o que entrañen un riesgo biológico (por ejemplo, sangre infectada, bacterias y virus)
    - Materiales con capacidad de inflamación o combustión espontáneas
  • Extintores

6.6.3 Transporte de líquidos a bordo de los aviones (Reglamento CE nº 1546/2006)
Para garantizar la seguridad en el tráfico aéreo civil, la Unión Europea ha limitado la cantidad de líquidos que los pasajeros pueden llevar a bordo de los aviones dentro del equipaje de mano. Hay que tener en cuenta que los líquidos deben presentarse contenidos en envases individuales de capacidad inferior a 100 mililitros o una unidad de medida equiparable. Será decisiva la cantidad de llenado imprimida en los envases. Todos los envases individuales deberán ir metidos en una bolsa de plástico transparente, cerrada con un cierre reutilizable y de una capacidad no superior a 1 litro. Cada pasajero puede llevar una bolsa.
Se consideran líquidos los siguientes productos: geles, pastas, lociones, mezclas de líquidos y sólidos tales como pasta de diente, geles para el pelo, bebidas, sopas, jarabes, perfumes y otros artículos de consistencia semejante, así como el contenido de envases presurizados como espuma de afeitar y laca para el pelo.

Quedan excluidos de las limitaciones aquellos líquidos que se vayan a utilizar durante el viaje y que respondan a una necesidad médica o dietética especial, incluidos los alimentos, la leche y los zumos infantiles para los niños que viajen junto al pasajero adulto.

Esta regulación se aplica a todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea (también a vuelos de conexión), independientemente de su lugar de destino y del país donde se encuentra la sede de la compañía aérea. Los pasajeros que procedan de un aeropuerto fuera de la UE deberán someterse a un nuevo control de seguridad antes de iniciar el vuelo de enlace.

Distintos Estados de fuera de la UE han decretado regulaciones idénticas o similares de las que los pasajeros pueden informarse en el Centro de Atención al Cliente de TUIfly.

Sólo se asumirá la responsabilidad por los daños causados durante la custodia de TUIfly y si existe un contrato de transporte válido para el vuelo.
La responsabilidad por la pérdida, el retraso o los daños del equipaje está limitada. Se recomienda la suscripción de un seguro de equipajes.
Si el peso del equipaje facturado no viene indicado en el talón de equipaje, queda convenido que el peso total del equipaje facturado no supera el peso de la franquicia de equipaje permitida para la correspondiente clase de transporte.
TUIfly no responderá por los daños que hayan sido causados por el equipaje de un pasajero.  Si los objetos en el equipaje causan daños en el equipaje de otro pasajero o en la propiedad de TUIfly, el propietario será responsable de los daños ocasionados.
La responsabilidad de TUIfly está limitada en todo caso a los daños demostrados. La indemnización se reduce en caso de concurrencia de culpas. Complementariamente, se remite a las disposiciones de responsabilidad contenidas en el artículo 20.

7.1. Denuncia de daños en el equipaje / la pérdida del equipaje
Punto 1 La denuncia de un daño deberá ser efectuada inmediatamente ante el agente de facturación en el aeropuerto de destino, levantando allí mismo un protocolo de daños.

Punto 2 En caso de daños en el equipaje, se excluirá cualquier tipo de reclamación o demanda, si el derechohabiente no presenta la reclamación al transportista aéreo inmediatamente después de detectarse el daño, y en todo caso a más tardar dentro de los 7 días siguientes a la entrega del equipaje. Lo mismo se aplicará en caso de retraso en la entrega del equipaje, con la particularidad de que la reclamación deberá presentarse inmediatamente, y como máximo dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Las reclamaciones deberán presentarse por escrito y deberán ser entregadas o remitidas dentro de los plazos indicados.

Punto 3 Si el equipaje se retira durante la entrega sin reclamación escrita, se presumirá hasta prueba en contrario que el equipaje ha sido entregado sin sufrir daños y conforme al contrato de transporte. En este sentido, las maletas o similares sirven para la protección del contenido y deben aguantar las rascaduras y la presión.

Punto 4 También una pérdida del equipaje deberá ser comunicada inmediatamente después del vuelo al agente de facturación del correspondiente aeropuerto.
Aquí se registrará la pérdida y se introducirá en un sistema de búsqueda a escala mundial.

TUIfly autorizará el transporte a mujeres embarazadas hasta la 36ª semana de gestación. Hay que tener en cuenta que, en el caso de los vuelos de ida y vuelta, el vuelo de vuelta será el determinante. La fecha del parto deberá constar en el carné de embarazo, que deberá llevarse consigo en todos los casos. Se denegará el transporte a mujeres que superen esa semana de gestación.

Las mujeres embarazadas serán las únicas responsables de decidir si el estado en el que se encuentran permite el transporte aéreo. Se recomienda, si se da el caso, consultar con un médico antes de embarcarse para el vuelo.

El transporte gratuito de una silla de ruedas por pasajero con minusvalía es posible y deberá ser comunicado a la hora de efectuar la reserva. Por razones de seguridad, el número de las sillas de ruedas transportadas está limitado por vuelo. Las sillas deberán poder plegarse y/o sólo podrán ir equipadas con un motor accionado mediante batería seca.

TUIfly puede transportar por vuelo únicamente un pasajero con deficiencia visual junto con su perro lazarillo en la cabina. El transporte del perro lazarillo se efectuará gratuitamente.
Debido a las estrictas prescripciones legales existentes, el transporte de perros lazarillos a Gran Bretaña, Irlanda y Suecia se remite a las disposiciones contenidas en el artículo 6.4., punto 3.

Por razones de seguridad y de espacio, el transporte de una silla de ruedas o de un perro lazarillo deberá ser comunicado obligatoriamente a TUIfly y confirmado por éste. Sólo existe derecho al transporte, si éste ha sido confirmado por TUIfly con anterioridad.
La persona que acompaña al pasajero con limitaciones físicas no tiene ningún derecho a un transporte gratuito y deberá abonar íntegramente el precio de vuelo.

9.1. Reserva de asiento
TUIfly pone a disposición de aquellos pasajeros que requieran una silla de ruedas y de los pasajeros invidentes asientos que facilitan subir y bajar del avión. La reserva de los asientos, también para un acompañante, se puede efectuar sin recargo.

Los siguientes asientos no pueden darse a pasajeros con algún tipo de limitación física o mental:

• Fila madre-niño/bebé (primera fila)
• Asientos XL en la salida de emergencia (fila EXIT)

9.2. Suministro de oxígeno adicional
El transporte de oxígeno propio está sujeto a la obligación de notificación y requiere la confirmación por escrito de TUIfly. Los sistemas de oxígeno líquido están prohibidos.

 

Punto 1 Para evitar riesgos de salud, los recién nacidos menores de 7 días no podrán volar con TUIfly. El transporte de niños pequeños (menores de 2 años) es posible a una tarifa reducida de sólo 15,00 EUR por trayecto en vuelos internacionales (GBP 12,00/SEK 145/USD 24,00) y 17,85 EUR en vuelos nacionales por trayecto bajo las siguientes condiciones:
El transporte de niños pequeños debe notificarse obligatoriamente y está limitado al 10% de las plazas del vuelo. Para establecer la edad, será determinante el momento de iniciar el vuelo; en los vuelos de ida y vuelta, será determinante la edad en el momento de iniciar el vuelo de vuelta. Los niños pequeños viajarán sentados en el regazo del titular del derecho de educación de ellos. No tienen derecho a un asiento propio, a no ser que se haya efectuado una reserva especialmente para ellos. Una persona adulta sólo podrá acompañar a un niño pequeño. A los niños con una edad comprendida entre los 2 y los 7 años (inclusive), se les concederá un descuento del 50% sobre el precio neto de la reserva, al que se añadirán los impuestos y las tasas.
Los niños menores de 12 años sólo podrán viajar acompañados de una persona de cómo mínimo 16 años, que será responsable del niño/adolescente.

Punto 2 Ofrecemos un servicio de asistencia especial a los niños de entre 5 y hasta 12 años de edad cumplidos que viajen solos. Este servicio tiene un coste de 30,00 EUR (GBP 24,00 /SEK 285/USD 40,00) en vuelos internacionales y 35,70 EUR en vuelos nacionales por niño y trayecto, adicionalmente al precio del vuelo. Este servicio de asistencia deberá solicitarse adicionalmente llamando por teléfono al Centro de Atención al Cliente de TUIfly. En todos los casos, será determinante la edad en el momento de iniciar el vuelo de vuelta. Los niños que viajen solos no podrán transportar animales ni en la cabina ni en la bodega del avión. No es posible el transporte de niños con limitaciones físicas o mentales que viajen solos.
Se subraya el hecho de que en algunos países los niños y adolescentes menores de 18 años tienen que presentar un impreso de autorización debidamente cumplimentado por sus titulares del derecho de educación para que puedan salir de su país de origen. Le corresponde al pasajero llevar consigo los documentos necesarios.
Con la excepción de los casos del servicio de asistencia sujeto a tasas, TUIfly no pone a disposición ninguna persona para el acompañamiento o la custodia y no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de un acompañamiento o de una custodia deficientes.

Para que la facturación y el control de seguridad se produzcan sin dificultades y el vuelo pueda salir con puntualidad, los pasajeros deberán presentarse en el vuelo de ida o vuelta como mínimo 2 horas antes –siempre y cuando no sea necesario un período de tiempo mayor por causas concretas– de la hora de salida impresa en su billete o confirmación de reserva ante el mostrador de facturación de TUIfly o de una de sus compañías auxiliares. En caso de presentarse más tarde, TUIfly y sus compañías auxiliares estarán autorizadas a denegar el transporte.

En algunos aeropuertos alemanes desde los cuales TUIfly ofrece vuelos, existe la posibilidad para todos los pasajeros de TUIfly de facturar la noche anterior al día de la salida de su vuelo. Además, TUIfly ofrece a todos los pasajeros –en determinados aeropuertos de salida– la posibilidad de utilizar la facturación en línea desde www.tuifly.com a partir de 30 horas antes de la salida prevista del vuelo.

Los pasajeros deberán asegurarse de que el nombre que aparece en el billete se corresponda exactamente con el nombre y los apellidos indicados en el documento de identidad o en el pasaporte. De lo contrario, se les puede denegar el transporte.

En caso de no correspondencia, las autoridades, sobre todo en el caso del vuelo de regreso desde el extranjero, en muchos casos prohíben salir del país. En estos casos, TUIfly no se responsabilizará del transporte de regreso, salvo que la no correspondencia sea imputable a TUIfly.

Los pasajeros tienen la responsabilidad de cumplir con todas las prescripciones importantes para la realización del vuelo (p.ej. disposiciones de pasaporte, visado y sanitarias), así como de velar por la integridad de los documentos del vuelo. Esto también es aplicable en el caso de niños pequeños (inscripción necesaria en el documento de identidad del titular del derecho de educación de ellos). Asimismo, esto se aplicará a los documentos imprescindibles para el transporte, tales como informes médicos, certificados de vacunaciones, etc. También se aplicará en el caso de transporte de animales. En algunos países, los menores de 18 años deben presentar un formulario de autorización firmado por el titular del derecho de educación del menor. Si no se cumplen estos requisitos, la compañía podrá denegar el transporte.
TUIfly, como compañía aérea encargada del transporte, está legalmente obligada a denegar el transporte si no se cumplen las disposiciones de salida o entrada de/a un país o si no se pueden presentar documentos de transporte o certificados.

En particular, el pasajero deberá asegurarse de que el nombre que aparece en el billete o en el plan de viaje debe corresponderse con el nombre real indicado en el documento de identidad o en el pasaporte. TUIfly advierte sobre todo de las disposiciones relativas al visado para los ciudadanos extranjeros. En dichos casos, TUIfly podrá denegar el transporte si no se cumplen estas condiciones. Todos los costes y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de estas regulaciones correrán a cargo del pasajero.

Según las “Regulaciones especiales para diferentes tipos de vuelos de la aviación comercial ocasional con destino fuera del Espacio Económico Europeo” (p.ej. Túnez, Egipto y Marruecos), el transporte sólo puede realizarse en combinación con un viaje organizado con vuelo incluido. Los billetes deberán incluir el siguiente mensaje de forma clara y visible:  “Válido sólo en combinación con viaje organizado con vuelo incluido”. Además, el billete deberá incluir los siguientes datos: nombre del touroperador, nombre del pasajero, nombre de la compañía aérea, fechas del vuelo de ida y de vuelta. En caso contrario, el pasajero no tendrá derecho al transporte ni derecho a reembolso del precio del vuelo.

En el caso de facturación en línea, deberá presentarse la tarjeta de a bordo impresa en el momento de embarcar. El pasajero es el único responsable de llegar a tiempo a los vuelos de salida, las conexiones, así como los vuelos de enlace y los desplazamientos hasta los mismos. TUIfly no asume ninguna responsabilidad al respecto y queda totalmente descartada.  

Existe un cambio si, por deseo del pasajero, se modifican la fecha del vuelo, el número de vuelo, el destino del vuelo o el aeropuerto de salida/regreso antes de utilizar la prestación de vuelo (vuelo de ida y/o de vuelta). 

Es posible realizar un cambio o un cambio de nombre hasta 2 horas antes de la salida prevista del vuelo. Cuando falten menos de 2 horas para la salida prevista del vuelo, ya no será posible realizar ningún cambio o cambio de nombre.

En caso de cambio o cambio de nombre deberá abonarse la diferencia entre el precio pagado y el precio actual (que puede ser superior). Un cambio a una tarifa inferior sólo será posible manteniendo el precio original del vuelo.

Adicionalmente, a los vuelos de la tarifa Smile se les aplicará una tasa de tramitación de 25,00 EUR (15,00 GBP / 230 SEK / 36,00 USD) por trayecto y persona. El cambio de un vuelo reservado a una tarifa Flex puede efectuarse de forma gratuita hasta 30 minutos antes de la salida prevista del vuelo.

Los cambios de vuelo pueden realizarse en línea o llamando por teléfono al Centro de Atención al Cliente de TUIfly. Un cambio a un vuelo posterior, con reserva de las disposiciones de las autoridades en el lugar de destino, sólo es posible si la fecha del vuelo cae como máximo 6 meses después del vuelo de ida reservado inicialmente.

Quedan excluidos todos los reembolsos por trayectos no utilizados en vuelos reservados bajo una tarifa Smile. Si se cancela una tarifa Flex 30 minutos antes de la salida del vuelo, se reembolsará al pasajero la tasa de transporte abonada.

Los cambios de reserva de un vuelo nacional a un vuelo internacional o viceversa no son posibles. Esto se aplica tanto en el caso de tarifa Smile como de tarifa Flex.

A las tarifas indicadas en Internet al momento de reservar hay que añadir las tasas y los impuestos.

El pasajero perderá el derecho a transporte y estará obligado a abonar el precio del vuelo si no se presenta ante el mostrador de facturación con todos los documentos de viaje necesarios con la antelación suficiente para que como máximo 45 minutos antes de la salida del vuelo reservado ya haya facturado y disponga de la correspondiente tarjeta de embarque. Esto también se aplicará aunque el pasajero haya comunicado con antelación que no realizará este vuelo. No se verá afectado por ello el derecho del pasajero a demostrar que a TUIfly le ha sido originado un daño menor debido a su incomparecencia al vuelo.

TUIfly actúa con todos los medios disponibles para transportar tanto a los pasajeros como su equipaje con la máxima puntualidad posible. Los horarios de los vuelos indicados pueden estar sujetos a cambios dentro de un alcance razonable debido a motivos relacionados con la ejecución del vuelo. TUIfly hará todo lo posible para intentar reducir los cambios en los horarios de los vuelos en la medida necesaria, así como para informar a los pasajeros con antelación (la información relativa a un vuelo de regreso puede facilitarse junto con la reconfirmación). Se recomienda a los pasajeros reconfirmar los horarios de los vuelos telefónicamente o en la página web de la compañía en un período a partir de 48 horas antes de la salida prevista del vuelo. En caso de perder el vuelo de regreso por falta de una reconfirmación, el pasajero no tendrá derecho a ser transportado. TUIfly está autorizada a cambiar la aeronave y asignar el transporte total o parcialmente a terceros. A pesar de ello, TUIfly seguirá siendo responsable del transporte reservado.

El comandante responsable de la aeronave está autorizada en cualquier momento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias. En este sentido, él tiene la plena facultad de decisión sobre los pasajeros que ocupan el avión, la carga, así como la distribución, la fijación y la descarga del equipaje a transportar. Él tomará todas las decisiones sobre si debe efectuarse el vuelo y de cómo debe hacerse. Esto también se aplicará si la conducta, el estado o la situación mental o física de un pasajero es tal que se precisaría una atención excesiva por parte de la tripulación.

Si un pasajero se comporta a bordo del avión o antes de acceder a él de manera que

• ponga en peligro el avión, a una persona u objetos a bordo del avión
• dificulte a la tripulación el ejercicio de sus obligaciones
• no se observen las indicaciones de la tripulación, en particular en relación a fumar, al consumo de alcohol o drogas
• su comportamiento resulte inaceptable para los demás pasajeros o para la tripulación y cause daños o lesiones,

TUIfly podrá adoptar las medidas necesarias y proporcionadas para impedir otras consecuencias derivadas de este comportamiento. TUIfly podrá expulsar a este pasajero, siempre y cuando esto sea necesario y proporcionado, del avión, denegar su transporte en vuelos de conexión a cualquier lugar o prohibir su transporte en toda la red de trayectos. Tales delitos cometidos a bordo del avión serán perseguidos tanto de forma penal como civilmente.

TUIfly podrá denegar o interrumpir anticipadamente el transporte o la continuación de transporte de un pasajero o de su equipaje si se da alguno de los siguientes puntos:

Punto 1 El transporte violaría el derecho, las disposiciones y cláusulas vigentes en el país de salida o en el país de destino, o del país que es sobrevolado.

Punto 2 El transporte pondría en peligro la seguridad, el orden o la salud de los otros pasajeros o de los miembros de la tripulación o representaría una carga inadmisible para éstos.

Punto 3 El estado mental o físico, incluido el perjuicio debido al alcohol o a las drogas, representaría un peligro o un riesgo para el propio pasajero, para los demás pasajeros, para los miembros de la tripulación o para los objetos.

Punto 4 El pasajero se niega a someterse él mismo o su equipaje a un control de seguridad.

Punto 5 No se ha abonado el precio válido para el vuelo, los impuestos o recargos; incluso los vuelos previos no fueron liquidados.

Punto 6 El pasajero no lleva consigo los documentos necesarios para la entrada/salida en/del país de destino, no está en posesión de ningún documento de viaje válido, ha destruido sus documentos de viaje durante el vuelo o, previa petición, se niega a entregar los documentos de viaje a los miembros de la tripulación ofreciéndole un acuse de recibo.

Punto 7 El pasajero no da o da un número de reserva incorrecto o la reserva para el número de reserva indicado por él no se corresponde con el documento de identidad exhibido o no puede demostrar que es la persona para la cual se efectuó la reserva.

Punto 8 El pasajero infringe las instrucciones relevantes de seguridad de TUIfly o las instrucciones en el ámbito del derecho doméstico de TUIfly.

Punto 9 El pasajero lleva consigo equipaje no autorizado;

Punto 10 El pasajero ha cometido ya con anterioridad una de las acciones o uno de los actos omisivos antes descritos que hayan constituido un peligro para la seguridad, el orden o la salud de los demás pasajeros o para los miembros de la tripulación o para la propiedad de TUIfly, o TUIfly le haya prohibido al pasajero entrar en sus aviones o en sus establecimientos.

17.1. El transporte realizado por TUIfly está limitado al vuelo directo reservado con TUIfly y no a los vuelos de conexión. No podemos garantizar la llegada a tiempo a los vuelos de conexión y no nos hacemos responsables de la posible pérdida de un vuelo conexión. En caso de que el pasajero, no obstante, desee combinar vuelos de TUIfly individuales o un vuelo TUIfly con vuelos de otras compañías aéreas, lo hará bajo su propia responsabilidad. En todo caso, el pasajero deberá calcular que haya el tiempo suficiente entre los vuelos por si se producen los imprevistos que pueden aparecer siempre en el tráfico aéreo.

La aceptación del transporte de menores no acompañados, mujeres embarazadas, personas discapacitadas, personas enfermas u otras personas, tanto si éstas como si los grupos indicados requieren asistencia especial, está sujeta a un acuerdo previo con TUIfly.

Tanto el pasajero como TUIfly podrán anular un vuelo si éste se viera seriamente dificultado, amenazado o agravado debido a una causa de fuerza mayor (p.ej. guerra, disturbios internos, catástrofes naturales) no predecibles en el momento de cerrar el contrato.
TUIfly podrá renunciar al contrato si la realización del vuelo se viera seriamente dificultada, agravada o imposibilitada debido a circunstancias no imputables a TUIfly, como p.ej. huelgas del control de tráfico aéreo o huelga en los aeropuertos o debido a órdenes de las autoridades no imputables a TUIfly (p.ej. prohibición de aterrizaje o de sobrevuelo), no detectables durante la reserva.

Conforme al reglamento (CE) 261 / 2004, en caso de no efectuarse el transporte, anulación y mayor retraso del considerado, TUIfly garantiza las prestaciones de compensación y asistencia mencionadas en el reglamento. Se excluyen estas prestaciones si la no realización del transporte, la anulación y el mayor retraso se basan en circunstancias extraordinarias tales como malas condiciones meteorológicas, riesgos para la seguridad, deficiencia inesperada en la seguridad de los vuelos, huelgas y similares.

Punto 1 Aspectos generales
La responsabilidad para el presente transporte de personas, de mercancías y de equipajes dentro y fuera de la Comunidad Europea está sujeta a los límites de responsabilidad de la Ley alemana de tráfico aéreo, la ordenanza (CE) n° 2027/97 del 09.10.1997 en la versión modificada por la ordenanza (CE) n° 889/02 (“Ordenanza (CE) 2027/97”), del Convenio de Montreal del 28.05.1999 ("Convenio de Montreal"), o del Convenio de Varsovia sobre la unificación del derecho aéreo privado del 12.10.1929 en la versión del Protocolo de La Haya del 28.09.1955, según se trate de un transporte nacional o internacional en el sentido del Convenio de Varsovia o del Convenio de Montreal.

En ningún caso, la responsabilidad de TUIfly excederá del importe del daño demostrado. TUIfly sólo responderá por daños indirectos o consecuenciales cuando los haya causado de forma gravemente negligente o de forma dolosa, sin perjuicio de lo dispuesto en el Convenio de Varsovia y en el Convenio de Montreal.

Cuando en el origen del daño se haya dado la culpa del perjudicado, se aplicarán las normas del correspondiente derecho aplicable referente a la exclusión o a la reducción de la obligación indemnizatoria en caso de corresponsabilidad del perjudicado. Esto se aplicará también, entre otros casos, en caso de embalaje insuficiente o de llevar consigo objetos no permitidos en el equipaje facturado (Art. 6).

TUIfly no responderá por los daños ocasionados debido al cumplimiento de normativas estatales por TUIfly o por el incumplimiento por parte del pasajero de las obligaciones resultantes de las mismas.

TUIfly responderá sólo en caso de dolo o negligencia grave por errores u omisiones en horarios de vuelo o en otras publicaciones de horarios de vuelo, así como por la información proporcionada por los agentes, empleados o apoderados de TUIfly en relación con los horarios o datos de salida o llegada o la realización del vuelo.

La exclusión y las limitaciones de la responsabilidad de TUIfly se aplicarán por analogía a favor de sus agentes, empleados y representantes, así como a favor de cualquier otra persona cuya aeronave sea utilizada por o para TUIfly, incluidos los agentes, empleados y representantes de los mismos. El importe total que TUIfly y las personas mencionadas tengan que abonar como indemnización por daños y perjuicios no podrá exceder las cantidades máximas de responsabilidad aplicables a TUIfly.

Salvo acuerdo expreso que indique lo contrario, ninguna de las presentes condiciones de transporte contiene la renuncia a una exclusión de responsabilidad o una limitación de responsabilidad de TUIfly según el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal o el derecho europeo o nacional.

Punto 2 Daños personales
La responsabilidad de TUIfly frente a un pasajero por muerte, lesiones corporales o deterioro de su salud está sujeta, en caso de transportes realizados exclusivamente dentro del territorio de la República Federal de Alemania, a la Ley de tráfico aéreo, a la ordenanza (CE) 2027/97 y a las presentes condiciones de transporte; en caso de transportes internacionales según el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal, a sus condiciones, a la ordenanza (CE) 2027/97, así como a las presentes condiciones de transporte, y en todos los demás transportes al derecho aplicable así como a las presentes condiciones de transporte.

En caso de reclamación por muerte, lesiones corporales u otros deterioros de la salud de un pasajero, TUIfly se compromete a no apelar a los límites de responsabilidad según el artículo 22 apartado 1 del Convenio de Varsovia ni disposiciones similares de la legislación aeronáutica nacional o europea y hasta un importe de responsabilidad de 100.000 derechos especiales de giro (DEG) del Fondo Monetario Internacional, así como a no hacer valer las excepciones según el artículo 20 apartado 1 del Convenio de Varsovia ni disposiciones similares de la legislación aeronáutica nacional o europea. Para las reclamaciones de daños y perjuicios que superen estos límites son válidas las excepciones del artículo 21 apartado 2 del Convenio de Montreal, así como las demás excepciones según el derecho europeo y nacional y estas condiciones de transporte.

En la medida en que el apartado que precede no disponga lo contrario, las excepciones según el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal y según el derecho europeo o nacional aplicable serán de aplicación ilimitada.

En caso de accidentes en el que un pasajero haya resultado muerto o lesionado corporalmente, TUIfly abonará sin demora y en un plazo inferior a 15 días desde la determinación de la identidad de la persona física con derecho a ser indemnizada un anticipo para cubrir las necesidades económicas más inmediatas, cuyo importe se determinará en función de la gravedad del caso. En caso de muerte, el anticipo ascenderá al menos a un importe en euros equivalente a 16.000 DEG por pasajero. El anticipo no implica ningún tipo de reconocimiento de responsabilidad alguna y podrá ser deducido de los importes que, en su caso, TUIfly abone en caso de determinarse su responsabilidad. No será necesario reembolsar el anticipo, salvo en los casos incluidos en el artículo 20 del Convenio de Montreal o de la concurrencia de culpa del pasajero o en aquellos casos en los que posteriormente se demuestre que la persona que percibió el anticipo no tenía derecho alguno a indemnización por daños y perjuicios o ha causado el daño o contribuido a causarlo por su negligencia.

Cuando se transporte a un pasajero cuya edad o estado mental o físico sea tal que el transporte implique un peligro para él mismo, TUIfly no responderá por los daños personales (incluida la muerte), siempre que se deban a dicho estado.

Los pasajeros para los que el transporte pueda suponer un peligro por los motivos arriba expuestos deberán comunicárselo previamente a TUIfly, para que ésta pueda estudiar si y en qué condiciones se puede realizar el transporte sin peligro. En caso de duda, el comandante de la aeronave tendrá el derecho a denegar el transporte.

Punto 3 Daños en el equipaje
En caso de la aplicabilidad del Convenio de Varsovia, la responsabilidad de TUIfly por el retraso, los daños, la destrucción o la pérdida de equipaje en los transportes internacionales está limitada por el equipaje facturado al importe de 27,35 EUR por kilogramo y por el equipaje no facturado hasta un importe total máximo de 547,00 EUR por pasajero. En los transportes nacionales e internacionales según el Convenio de Montreal la responsabilidad por daños en el equipaje está limitada en total al importe de 1.000 DEG (importe redondeado en euros) por pasajero.

Las limitaciones de responsabilidad no serán de aplicación cuando el daño haya sido causado por TUIfly de forma intencionada o temeraria según el Convenio de Varsovia o del Convenio de Montreal.

TUIfly no responderá por daños que hayan sido causados por objetos en el equipaje del pasajero, salvo que TUIfly los haya causado de forma dolosa o por imprudencia grave. Si tales objetos causan daños en el equipaje de otro pasajero o en la propiedad de TUIfly, de sus compañías auxiliares o de terceros, el pasajero deberá indemnizar a TUIfly por todos los daños y gastos que por tal concepto se le generen a TUIfly y eximir a TUIfly de reclamaciones presentadas por terceros. La responsabilidad de TUIfly está limitada en todo caso a los daños demostrados. La indemnización se reduce en caso de concurrencia de culpas.

Responsabilidad de las compañías aéreas por los pasajeros y su equipaje
Estas indicaciones resumen las reglas de responsabilidad que deben aplicar las compañías aéreas de la Comunidad Europea según las disposiciones legales de la CE y el Convenio de Montreal.

Punto 1 Indemnización por daños y perjurios en caso de muerte o lesión corporal
La responsabilidad de una compañía aérea por los daños sufridos en caso de muerte o lesión corporal por un pasajero no está sujeta a ningún límite financiero.

Con respecto a cualquier daño y hasta un importe equivalente a 100.000 DEG (importe redondeado en la moneda del país), la compañía aérea no podrá poner ninguna objeción a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios. A todas aquellas reclamaciones que excedan de este importe, la compañía aérea podrá demostrar que no ha actuado de forma dolosa o culpable.

Punto 2 Anticipos
En caso de muerte o herida de un pasajero, la compañía aérea abonará en un plazo de 15 días siguientes a la determinación de la identidad de la persona física con derecho a indemnización un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. Tal anticipo no será inferior a un importe de 16.000 DEG (importe redondeado en la moneda del país) en caso de muerte.

Punto 3 Retrasos en el transporte de pasajeros
La compañía aérea responderá ante los daños ocasionados por el retraso en el transporte de pasajeros, salvo que pueda demostrar que adoptó todas las medidas exigibles para evitar el perjuicio o que le resultó imposible adoptar dichas medidas. La responsabilidad por daños debidos a retrasos en el transporte de pasajeros está limitada a 4.150 DEG (importe redondeado en la moneda del país) (Boletín Oficial de la Comunidad Económica Europea 30.5.2002 L 140/5). Esto no afecta a una posible responsabilidad según el reglamento de embarque.

Punto 4 Retrasos en el transporte de equipaje
La compañía aérea responderá ante los daños ocasionados por el retraso en el transporte de equipaje, salvo que pueda demostrar que adoptó todas las medidas exigibles para evitar el perjuicio o que le resultó imposible adoptar dichas medidas. La responsabilidad por daños debidos a retrasos en el transporte de equipaje está limitada a 1.000 DEG (importe redondeado en la moneda del país).

Punto 5 Destrucción, pérdida o daños en el equipaje
La compañía aérea es responsable por la destrucción, la pérdida o el deterioro del equipaje hasta una cantidad de 1.000 DEG (importe redondeado en la moneda del país). En el caso del equipaje facturado, existe una responsabilidad independiente de la falta, salvo que el equipaje no estuviera ya dañado o contuviera objetos prohibidos.
En el caso del equipaje no facturado, la compañía aérea sólo responderá por un comportamiento culposo.

Punto 6 Mayor límite de responsabilidad por el equipaje
Se aplicará un mayor límite de responsabilidad si el pasajero entrega una declaración especial como muy tarde en el momento de facturar y abona un suplemento.

Punto 7 Objeciones en el equipaje
En caso de daño, retraso, pérdida o destrucción del equipaje, el pasajero deberá denunciarlo por escrito ante la compañía aérea lo antes posible. En el caso de daños del equipaje facturado, el pasajero deberá presentar la denuncia por escrito en el plazo de 7 días y, en el caso de demora de equipaje, en el plazo de 21 días después de serle entregado.

Punto 8 Responsabilidad de la compañía aérea contractual y de la que opera los vuelos
Si la compañía aérea que opera los vuelos no es la misma que la compañía aérea contractual, el pasajero puede presentar su denuncia o sus derechos de indemnización por daños y perjuicios a ambas compañías. Si en el billete se indica el nombre o el código de una compañía aérea, ésta será la compañía contractual.

Punto 9 Plazos para la reclamación
Las reclamaciones judiciales a una indemnización por daños y perjuicios deben realizarse en el plazo de dos años, a contar desde el día de la llegada del avión o del día en el que el avión tendría que haber llegado.

Punto10 Base de estas informaciones
Estas disposiciones se basan en el Convenio de Montreal del 28 de mayo de 1999, aplicado en la Comunidad Europea mediante el reglamento (CE) nº 2027/97, en la versión modificada por el reglamento (CE) nº 889/2002, y mediante las disposiciones legales nacionales de los Estados miembro.

Atención: Esta indicación es necesaria según el reglamento (CE) nº 889/2002. Sin embargo, no establece ningún argumento de pretensión para un derecho a indemnización por daños y perjuicios ni puede utilizarse para interpretar las disposiciones del Convenio de Montreal. Esta indicación no forma parte del contrato de transporte entre el transportista aéreo y el pasajero. El transportista aéreo no asume ninguna responsabilidad por la corrección del contenido de esta indicación.

Los datos personales (como p. ej. nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, datos de la tarjeta de crédito) son imprescindibles para efectuar la reserva. TUIfly se toma muy en serio la protección de los datos de carácter personal de los pasajeros. Los datos son almacenados en el sistema electrónico de procesamiento de datos y están protegidos según las disposiciones pertinentes de la Ley federal de protección de datos (BDSG), así como según otras disposiciones de la protección de datos en Internet. Complementariamente son válidas las disposiciones de protección de datos de TUIfly en el apartado “Disposiciones”.

Ninguna agencia, ningún empleado o ningún tercero está legitimado para modificar o complementar las presentes condiciones de transporte o para renunciar a su aplicación.

Los acuerdos verbales requieren una confirmación por escrito

En caso de que una o varias de las cláusulas anteriores resultara inválida, esto no afectará a la validez del resto de las cláusulas.

Para las demandas sobre litigios de derecho patrimonial que se deriven del transporte o tengan relación con el transporte del pasajero por parte de TUIfly, serán exclusivamente competentes los tribunales de Hannover, Alemania, siempre y cuando no haya ninguna otra jurisdicción exclusiva. El acuerdo de jurisdicción no tiene validez en el ámbito de aplicación del Convenio de Varsovia y/o del Convenio de Montreal y tampoco ante personas que no sean comerciantes y tengan una jurisdicción general en Alemania.

El producto “Rail&Fly” puede adquirirse en combinación con un vuelo de TUIfly en las agencias de viajes, a través del Centro de Atención al Cliente TUIfly o a través de la página www.tuifly.com.

El billete de Deutsche Bahn da derecho a viajar en todos los trenes y en todos los trayectos de Deutsche Bahn AG en la categoría de vagón indicada en el billete, incluidos los trenes ICE, IC y EC. Para poder utilizar el ICE-Sprinter deberá abonarse un suplemento adicional y efectuarse una reserva de asiento. La tasa de reserva para el ICE-Sprinter ya está incluido en este suplemento.

Los billetes no son válidos en los autotrenes, los trenes Thalys y los trenes especiales de Deutsche Bahn. En los trenes nocturnos y en la CityNightLine pueden reservarse asientos normales, asientos reclinables y camas pagando un suplemento y según disponibilidad.

Para los vuelos con salida desde el aeropuerto EuroAirport-Basel, también está incluido el trayecto de tren Basel Bad - Basel SBB y la línea de autobús nº 50 desde Basel SBB. Para los vuelos con salida desde otros aeropuertos fuera de Alemania, no será válido el billete “Rail&Fly”, como tampoco lo será para el trayecto hasta la frontera dentro de Alemania. Para los pasajeros de TUIfly que lleguen desde el extranjero, si su vuelo sale desde aeropuertos alemanes, el billete "Rail&Fly" será válido a partir de la frontera.

Los billetes pueden utilizarse el día antes de la fecha de salida y el mismo día de salida, así como el día de regreso y el día después del de regreso. Entre el vuelo de ida y el de vuelta no podrán haber transcurrido más de 12 meses. El billete "Rail&Fly" permite hacer pausas durante el trayecto hacia el aeropuerto. Los trayectos de ida y de vuelta deben realizarse en el sentido habitual de circulación o en el sentido condicionado por los horarios en dirección aeropuerto de destino / estación de origen. El aeropuerto de salida y el de llegada no tienen porqué coincidir.

Puesto que nunca se pueden descartar los retrasos en los medios de transporte públicos, debería elegirse una conexión que permita llegar al aeropuerto de salida como muy tarde dos horas antes de la salida prevista del vuelo. El pasajero es el único responsable de llegar a tiempo al aeropuerto.

Punto 1 Condiciones de la tarifa “Rail&Fly”

• Los precios vigentes actualmente pueden consultarse en la página http://www.tuifly.com/ o solicitarse en el Centro de Atención al Cliente de TUIfly.
• Los niños de hasta 5 años (inclusive) pueden viajar gratuitamente en los trenes de Deutsche Bahn.
• Para las reservas efectuadas a través de los canales de reserva Internet, Centro de Atención al Cliente y agencia de viajes, se aplicarán las condiciones de cambio de reserva de TUIfly. 
• Los billetes “Rail&Fly” no son válidos para reservas de vuelos dentro de Alemania.

Punto 2 Billete DB
El billete de tren por trayecto y pasajero (billete DB), así como el billete “Rail&Fly” se adjuntarán en formato electrónico a la confirmación del vuelo reservado. Los billetes DB serán recogidos por el revisor del tren. El resguardo de pasajero DB permanecerá dentro de la documentación y será marcado por el revisor del tren con una marca de control. El billete “Rail&Fly” también permanecerá dentro de la documentación.

Los niños de hasta 5 años (inclusive) pueden viajar gratuitamente y se incluyen en el billete de la persona acompañante.

El billete DB y el billete “Rail&Fly” sólo son válidos en conexión con una confirmación de reserva de TUIfly y un documento de identidad o pasaporte vigente.

Punto 3 Inclusión de las condiciones de transporte en el transporte de pasajeros
Se aplican las “Condiciones de transporte para el transporte de pasajeros” de Deutsche Bahn AG.

 

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Agosto de 2008