TUIfly.com

Última actualización: 9/2/2014

CCG TUIfly.com

Condiciones Comerciales Generales

Condiciones Comerciales Generales de TUIfly Vermarktungs GmbH para la gestión de servicios turísticos y vuelos para otros proveedores (en lo sucesivo, CCG Gestión)

1. Ámbito de aplicación y relaciones contractuales

1.1
Las presentes CCG Gestión regulan las condiciones para la reserva de otros servicios turísticos tales como seguros de viaje, vehículos de alquiler, etc. (en lo sucesivo y a modo resumido, “servicios turísticos”) de distintos operadores turísticos, compañías de alquiler de vehículos, etc. (en lo suceso y a modo resumido, “proveedores”). En lo referente a los servicios turísticos, TUIfly.com actuará como intermediaria del correspondiente proveedor y gestionará contratos en nombre y por cuenta del proveedor. Al efectuarse la reserva de un servicio turístico, tendrá lugar un contrato de gestión de negocios entre TUIfly.com y el usuario cuyo objeto será la gestión de servicios turísticos.

1.2
Las ofertas de servicios turísticos que aparecen en la página web NO constituyen ninguna oferta contractual vinculante por parte de TUIfly.com y/o del correspondiente proveedor. Más bien se trata de una invitación al usuario a realizar una oferta para cerrar un contrato con el proveedor del servicio turístico (invitatio ad offerendum). La realización de la oferta por parte del usario se produce al introducir sus datos en el formulario de reserva online y al enviarlo a TUIfly.com. El usuario sólo está sujeto a su oferta contractual por un período de como máximo 6 días. Durante este período, el propio proveedor o TUIfly.com en su nombre declarará que acepta la oferta dirigida a la formalización de un contrato o remitirá al usuario una nueva oferta contractual, que éste deberá aceptar en el plazo de tiempo indicado en la misma. El correspondiente contrato por el servicio turístico se formalizará en el momento en que se envíe una confirmación de pedido o el usuario acepte la nueva oferta remitida por TUIfly.com o por el correspondiente proveedor. También se producirá el cierre del contrato en el momento en que TUIfly.com o el correspondiente proveedor envíen una factura por el servicio.

1.3
El contrato gestionado por el servicio turístico puede estar sujeto a las propias Condiciones Comerciales Generales (CCG) del proveedor. En ellas pueden regularse las condiciones de pago, las disposiciones relativas al vencimiento, la responsabilidad, la cancelación, el cambio de reserva y la devolución, siempre que todo ello esté previsto, así como otras limitaciones y obligaciones del usuario. TUIFly.com y/o el correspondiente proveedor pondrán a disposición del usuario las CCG vigentes del proveedor en formato electrónico para que ése pueda examinarlas y aceptarlas.

2. Contacto con TUIfly.com y con el Centro de Servicios TUIfly.com

2.1
La dirección de TUIfly.com es la siguiente:

TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Alemania

2.2
En las siguientes regulaciones remitiremos al Centro de Servicios TUIfly en determinados puntos. Se puede poner en contacto con el Centro de Servicios de TUIfly de lunes a viernes las 07:30 a las 22:30 horas y sábado, domingo y día festivo las 08:30 a las 21:00 horas. llamando a los siguientes números de teléfono:

- En Alemania: 0180 6000 120
  (20 céntimos por llamada, llamando desde la red fija alemana. Llamadas desde la red de telefonía móvil en Alemania cuestan máximo 60 céntimos por llamada.)

- En Austria: 0900 190 150
  (0,53 €/minuto)

- En Suiza: 0900 190 150
  (0,64 CHF/minuto)

- En el Reino Unido: 0904 561 0000 (0,41 GBP/minuto)


- En Suecia: 0200 810 357   (tarifa nacional en Suecia; nuestros empleados hablan inglés)
- En Italia: 899 03 20 31   (0,63 €/minuto y más desde las redes móviles)
- En España: 902 012 512   (El preciomáximo porminuto de esta llamada es €0,09, impuestos incluidos)
- Otros países extranjeros*: 0049 180 5 42 41 40 (0,14 €/ minuto desde la red fija alemana, max. 42 Ct/ minuto desde las redes móviles, más impuestos internacionales del correspondiente proveedor.)

* Este número está bloqueado para llamadas desde Alemania, Austria, Inglaterra, Suiza y España. 

3. El deber del cliente

3.1
Deberá notificarse inmediatamente a TUIfly.com cualquier deficiencia en la gestión del servicio prestado por ella. Siempre y cuando resulte razonable, deberá ofrecerse la posibilidad de corregir estos errores. Si el usuario no comunica – de forma culpable - un aviso de vicio, perderá sus derechos del contrato de gestión, en la medida que TUIfly.com hubiera podido remediar la situación de una forma razonable para el usuario.

3.2
Se informa al usuario de que TUIfly.com no está autorizada ni obligada a recibir las denuncias de deficiencias en relación al servicio turístico. Estas reclamaciones deberán realizarse siempre directamente al proveedor del servicio turístico.

4. Pago

4.1
Al formalizar el contrato por un servicio turístico, el correspondiente proveedor puede exigir un pago parcial, que se restará del precio total del servicio turístico. Contraviniendo lo anterior, los pagos para los contratos de alquiler de vehículos deben realizarse generalmente en el momento en que la empresa de alquiler de vehículos reciba la confirmación de la reserva. En el caso de alquiler de vehículos, hay que tener en cuenta, además, que en caso de alquileres fuera del horario de apertura de la oficina, pueden aplicarse recargos adicionales, que el usuario deberá abonar in situ. En el caso de que TUIfly.com facture viajes u otros servicios y reciba pagos, esto se realizará en nombre y por cuenta del correspondiente proveedor.

4.2
El usuario podrá efectuar los pagos al proveedor de los servicios turísticos mediante las tarjetas de crédito TUI Card, VISA, Eurocard, American Express y Diners Club, siempre y cuando el proveedor del servicio turístico ofrezca esta posibilidad como medio de pago. Para más información en relación a los medios de pago ofrecidos, consulte las indicaciones que recibirá durante el proceso de reserva y/o las Condiciones Comerciales del proveedor del servicio turístico.

4.3
También se pueden hacer pagos desde una cuenta corriente de una institución bancaria alemana mediante una nota de cargo. Para reservas después del 01.02.2014 es obligatorio utililzar para notas de cargo el sistema de débito directo de SEPA Direct Debit (SDD). Para ello, TUIfly.com requiere (en caso dado mediante la agencia de viaje) un así llamado "Mandato" que autorice cargar el importe pendiente a pagar mediante nota de cargo en su cuenta corriente. El mandato es parte de la confirmación.

4.4
TUIfly.com se reserva el derecho a facturar adicionalmente al usuario las posibles comisiones de las empresas de tarjetas de crédito o de los bancos que TUIfly.com y/o el proveedor deban abonar en relación a la gestión de pagos indicada bajo los puntos 20.2 y 20.3. El usuario será informado de dichos suplementos antes de la reserva. TUIfly.com está autorizada, además, a facturar al usuario todos los recargos por devoluciones en caso de que no haya podido realizarse el cargo en la tarjeta de crédito o en la sistema de débito directo de la SEPA.

4.5
En caso de gestiones con un valor total superior a los 5.000 €, el pago se tramitará de otra forma alternativa. El usuario tendrá la posibilidad de hacer una transferencia por el importe total lo antes posible a un número de cuenta que le indique TUIfly.com o de firmar un formulario de pago de costes que le pondrá a disposición TUIfly.com y donde deberá indicar los datos de su tarjeta de crédito.

5. Documentos de viaje

5.1
Los billetes de avión de las compañías aéreas para las cuales TUIfly.com actúe de intermediaria y/o los documentos para otros servicios turísticos, incluidos los cupones (en lo sucesivo y a modo de resumen, “documentos de viaje”) generalmente serán enviados al usuario por correo directamente por parte del proveedor o de TUIfly.com.

5.2
Generalmente, todos los documentos de viaje se enviarán por carta de forma gratuita. Sin embargo, existen las siguientes excepciones:

a) Envío urgente de billetes de avión: En caso de que entre el día de la reserva y el día de la salida del vuelo haya menos de 5 días laborables, el envío de los documentos de viaje se realizará mediante servicio de mensajería, para el cual deberá abonarse el correspondiente coste. El coste del envío por mensajero se incluirá en el precio total del servicio. El Centro de Servicios del proveedor informará al usuario del importe de dicho envío hasta el correspondiente lugar de entrega por escrito o por teléfono.

b) En algunos casos determinados, y en función del plazo de tiempo disponible y del medio de pago utilizado, los documentos de viaje podrán depositarse en el aeropuerto de salida del usuario para que éste los recoja antes de emprender el vuelo. Generalmente, estos documentos se depositarán en el mostrador de TUI en el aeropuerto. Los billetes de avión también pueden depositarse en el mostrador de la correspondiente compañía aérea. Este servicio generalmente tendrá un coste de 12,00 € por documento para el usuario. Si la compañía aérea exige un importe mayor, el usuario será informado de ello tras la reserva y deberá abonarlo.

c) Entrega de documentos de viaje fuera de Alemania: Para que la entrega de documentos de viaje fuera de la República Federal de Alemania se realice lo más rápido y seguro posible, el envío se efectuará mediante servicio de mensajería, para el cual deberá abonarse el correspondiente coste. El coste del envío por mensajero se incluirá en el precio total del servicio. El Centro de Servicios de Internet informará al usuario del importe de dicho envío hasta el correspondiente lugar de entrega por escrito o por teléfono.

5.3
Especialmente en el caso de reservas de hotel y de vehículos de alquiler, el envío de los cupones se realizará por correo o se facilitará un número de reserva que deberá presentarse ante el proveedor.

6. Modificaciones contractuales (cambio de reserva, anulación de reserva)

6.1
Una vez formalizado el contrato con el proveedor del servicio turístico, las condiciones para las modificaciones contractuales dispuestas o deseadas por parte del cliente (p. ej. cambio de reserva, anulación de reserva) se basarán en las condiciones del correspondiente proveedor. TUIfly.com está autorizada a facturar al usuario en nombre del correspondiente proveedor todos los costes que se originen debido a modificaciones contractuales, así como a cobrar y a retener dichos importes.

6.2
En caso de modificaciones contractuales de contractos de transporte aéreo ya cerrados, TUIfly.com estará además autorizada a facturar, además de la tarifa que cobre la compañía aérea y/o el emisor del billete, una tasa de gestión propia por valor de 7,50 € por usuario.

7. Seguros de viaje

TUIfly.com advierte de la posibilidad de contratar un seguro de cancelación de viaje, así como un seguro que cubra los costes del traslado en caso de accidente o enfermedad.

8. Condiciones especiales para los billetes Fly&Rail

8.1 Aspectos generales
(a) El producto “Rail&Fly” puede adquirirse en combinación con un vuelo de TUIfly.com en las agencias de viajes, a través del Centro de Servicios TUIfly.com o a través de la página http://www.tuifly.com/.

(b) El billete de Deutsche Bahn da derecho a viajar en todos los trenes y en todos los trayectos de Deutsche Bahn AG en la categoría de vagón indicada en el billete, incluidos los trenes ICE, IC y EC. Para poder utilizar el ICE-Sprinter deberá abonarse un suplemento adicional y efectuarse una reserva de asiento. La tasa de reserva para el ICE-Sprinter ya está incluido en este suplemento.

(c) Los billetes no son válidos en los autotrenes, los trenes Thalys y los trenes especiales de Deutsche Bahn. En los trenes nocturnos y en la CityNightLine de Deutsche Bahn pueden reservarse asientos normales, asientos reclinables y camas pagando un suplemento y según disponibilidad.

(d) Para los vuelos con salida desde el aeropuerto EuroAirport-Basel, también está incluido el trayecto de tren Basel Bad - Basel SBB y la línea de autobús nº 50 desde Basel SBB. Para los vuelos con salida desde otros aeropuertos fuera de Alemania, no será válido el billete “Rail&Fly”, como tampoco lo será para el trayecto hasta la frontera dentro de Alemania. Para los pasajeros de TUIfly.com que lleguen desde el extranjero, si su vuelo sale desde aeropuertos alemanes, el billete "Rail&Fly" será válido a partir de la frontera.

(e) Los billetes pueden utilizarse el día antes de la fecha de salida y el mismo día de salida, así como el día de regreso y el día después del de regreso. Entre el vuelo de ida y el de vuelta no podrán haber transcurrido más de doce (12) meses. El billete "Rail&Fly" permite hacer pausas durante el trayecto hacia el aeropuerto. Los trayectos de ida y de vuelta deben realizarse en el sentido habitual de circulación o en el sentido condicionado por los horarios en dirección aeropuerto de destino / estación de origen. El aeropuerto de salida y el de llegada no tienen porqué coincidir.

(f) Puesto que nunca se pueden descartar los retrasos en los medios de transporte públicos, debería elegirse una conexión que permita llegar al aeropuerto de salida como muy tarde dos horas antes de la salida prevista del vuelo. El pasajero es el único responsable de llegar a tiempo al aeropuerto.

8.2 Condiciones de la tarifa “Rail&Fly”

• Los precios vigentes actualmente pueden consultarse en la página http://www.tuifly.com/ o pueden solicitarse en el Centro de Servicios de TUIfly.com (consulte las informaciones de contacto y los costes en el artículo 2) o en su agencia de viajes.
• Los niños de hasta catorce (14) años (inclusive) pueden viajar gratuitamente en los trenes de Deutsche Bahn.
• Para las reservas efectuadas a través de los canales de reserva Internet, Centro de Servicios y agencia de viajes, se aplicará la regulación estipulada en el punto 6.
• Los billetes “Rail&Fly” no son válidos para reservas de vuelos nacionales dentro de Alemania.
• Los billetes de DB no utilizados no tendrán derecho a reembolso.


8.3 Billete DB
El billete de tren por trayecto y pasajero (billete DB) es adjuntará en formato electrónico a la confirmación del vuelo reservado. Los billetes DB serán recogidos por el revisor del tren. El resguardo de pasajero DB permanecerá dentro de la documentación y será marcado por el revisor del tren con una marca de control.Los niños de hasta 14 años (inclusive) pueden viajar gratuitamente y se incluyen en el billete de la persona acompañante. El billete DB sólo es válido en conexión con una confirmación de reserva de TUIfly.com y un documento de identidad o pasaporte vigente.

8.4 Inclusión de las condiciones de transporte en el transporte de pasajeros
Se aplican las Condiciones de Transporte para el Transporte de Pasajeros de Deutsche Bahn AG.

9. Responsabilidad de TUIfly.com en el marco de la relación de gestión

9.1
TUIfly.com no responderá del éxito de la gestión y/o de la ejecución real/sin deficiencias del propio servicio turístico, sino que sólo responderá de que la gestión se realice con la diligencia propia de un comerciante registrado.

9.2
TUIfly.com hará todo lo posible dentro de un alcance razonable para garantizar que las informaciones, el software y todos los demás datos que se encuentran disponibles en la página web, especialmente en relación a los precios, a las limitaciones y las fechas, sean actuales, completos y correctos en el momento de su publicación. Los datos relativos a los servicios turísticos, sin embargo, se basan en los datos facilitados por el proveedor. TUIfly.com no asume ninguna garantía por ellos.

9.3
Todos los servicios turísticos que aparecen en la página web sólo están disponibles de forma limitada. TUIfly.com no responderá por la disponibilidad de un servicio turístico en el momento de su reserva.

9.4
Asimismo, TUIfly.com no asume ninguna responsabilidad por la veracidad, integridad y fiabilidad de los contenidos de terceros. Los datos geográficos mostrados en la página web, en especial las representaciones de mapas, sólo sirven de orientación para conocer la situación aproximada de la oferta, pero no son vinculantes en ningún caso. Serán determinantes para el cierre del contrato sólo aquellos datos relativos a la situación que se le facilite en la oferta dentro del proceso de reseva online y/o en la correspondiente confirmación de reserva y viaje.

9.5
Las exclusiones indicadas en los puntos 9.2, 9.3 y 9.4 no tendrán validez en el caso de que TUIfly.com tuviera conocimiento de la falsedad y/o incorrección de los datos o de que debiera haber tenido conocimiento si hubiera actuado con la diligencia habitual en el comercio y propia del sector. En este sentido, la responsabilidad de TUIfly.com para el deber de conocimiento de dichas circunstancias sólo estará limitada a los casos de dolo o negligencia grave.

9.6
Por lo demás, TUIfly.com responderá por todos los daños que no sean daños personales en todos los casos de dolo o negligencia grave, en caso de responsabilidad por garantías asumidas y en caso de responsabilidad por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones fundamentales). En el caso de incumplimiento de las obligaciones fundamentales por negligencia, la responsabilidad de TUIfly.com estará limitada a los daños contractuales típicos y previsibles y, en todos los casos, al triple del valor del servicio turístico gestionado.

9.7
TUIfly.com no responderá por la pérdida, la desaparición y/o los daños de los documentos de viaje durante el envío por motivos no imputables a ella.

9.8
TUIfly.com no responderá por las consecuencias de actos de fuerza mayor. Entre ellos, se incluyen las órdenes de las autoridades, las guerras, los disturbios internos, los secuestros de aviones, los ataques terroristas, los incendios, las inundaciones, los cortes de electricidad, los accidentes, las tormentas, las huelgas, los cierres u otras medidas de lucha laboral por los que se vean afectados los servicios de TUIfly.com o de sus proveedores.

10. Protección y seguridad de los datos

10.1
Los datos personales (como p. ej. nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, datos de la tarjeta de crédito) son imprescindibles para efectuar la reserva. TUIfly se toma muy en serio la protección de los datos de carácter personal de los pasajeros. Los datos son almacenados en el sistema electrónico de procesamiento de datos y están protegidos según las disposiciones pertinentes de la Ley federal de protección de datos (BDSG), así como según otras disposiciones de la protección de datos en Internet. Complementariamente serán válidas las disposiciones de protección de datos de TUIfly en el apartado “Disposiciones”.

10.2
TUIfly.com y/o el correspondiente proveedor están explícitamente autorizados a comunicar los datos procedentes de documentos de identidad oficiales con fotografía y otros datos personales procesados y utilizados en relación a la gestión a las autoridades nacionales e internacionales (incluidas las de Canadá y los EUA), si la correspondiente solicitud de comunicación por parte de las autoridades tiene lugar por motivo de disposiciones legales de obligado cumplimiento y siempre y cuando esto sea necesario para la ejecución del contrato de gestión.

11. Modificaciones

11.1
TUIfly.com se reserva el derecho a modificar las Condiciones Comerciales Generales en cualquier momento con efecto futuro sin que por su parte exista obligación de comunicárselo al usuario. En la página web se mostrará la última versión de las Condiciones Comerciales Generales desde el momento de su entrada en vigencia. Al seguir utilizando la página web tras una modificación de las Condiciones Comerciales Generales, el usuario declara su conformidad con los cambios realizados.

11.2
Ninguna agencia, ningún empleado o ningún tercero está legitimado para modificar o complementar las presentes Condiciones Comerciales Generales y de Transporte o para renunciar a su aplicación.

12. Acuerdos verbales

Las presentes Condiciones Comerciales Generales contienen todos los acuerdos del contrato existente entre el usuario y TUIfly.com y sustituyen todos los demás acuerdos previos, independientemente de que éstos se hayan realizado verbalmente, por medios electrónicos o por escrito.

13. Invalidez de cláusulas individuales

En caso de que una o varias de las cláusulas anteriores resultara inválida, esto no afectará a la validez del resto de las cláusulas.

14. Derecho aplicable y jurisdicción

Independientemente de la nacionalidad del pasajero, la relación contractual entre el pasajero y TUIfly.com estará sujeta a la legislación de la República Federal de Alemania. La jurisdicción para los comerciantes registrados como tales, para las personas que no tengan ninguna jurisdicción general dentro de Alemania, así como para las personas que, tras la formalización del contrato, hayan trasladado su residencia o su domicilio habitual al extranjero o cuya residencia o domicilio habitual se desconozcan en el momento de interponer la demanda, será la de los juzgados y tribunales de Hannover (Alemania). Este acuerdo de jurisdicción no tiene validez en el ámbito de aplicación del Convenio de Varsovia y/o del Convenio de Montreal.

Usuario:

TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Alemania
HRB 55840 / registro mercantil del Juzgado de Primera Instancia (Amtsgericht) de Hannover
Nº de IVA: DE 171612631
Administradores: Olaf Petersenn, Dr.Oliver Dörschuck

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