TUIfly.com

Última actualización: 7/23/2014

CET AlbaStar

Condiciones Especiales de Transporte

Condiciones Especiales de Transporte de la empresa TUIfly Vermarktungs GmbH como transportista aéreo contractual para los transportes con AlbaStar S.A como transportista aéreo encargado

1. Aplicabilidad

1.1
Estas Condiciones Especiales de Transporte ("CET AlbaStar S.A") se aplican en todos los vuelos y demás servicios sobre los que se cierre un contrato con la empresa TUIfly Vermarktungs GmbH (a continuación denominada TUIfly.com) incluyendo las Condiciones Generales de Transporte de TUIfly.com (a continuación denominadas "CGT") y que sean operados por AlbaStar S.A (denominada a continuación "AlbaStar S.A") y/o sus agentes autorizados.

1.2
TUIfly.com es transportista aéreo contractual en el sentido de los reglamentos jurídicos del tráfico aéreo y contratante del pasajero. En caso que TUIfly.com deje efectuar a AlbaStar los transportes aéreos que TUIfly debe a los pasajeros, AlbaStar será el transportista aéreo contractual en el sentido de los reglamentos jurídicos del tráfico aéreo.

1.3
Adicionalmente a las CET de AlbaStar están en vigor las CGT de TUIfly.com. En caso de divergencias entre las presentes CGT y las CET de AlbaStar, las primeras tendrán prioridad.

2. Contactar con AlbaStar

2.1 Kontakt zu AlbaStar und zum AlbaStar Kundenservice
Contactar con AlbaStar y con el Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente de AlbaStar se ocupará de todas las notificaciones que se tengan que hacer directamente con AlbaStar. Este está disponible bajo el número de teléfono: +34 971 575 072.

2.2 
Se podrá poner en contacto con AlbaStar bajo la siguiente dirección:

AlbaStar S.A.
Av. Conde de Sallent 23, 5A
07003 Palma de Mallorca, España
Página web http://www.albastar.es

3. Limitación del transporte/ asistencia especial

Para aceptar a niños que viajan solos, personas minusválidas, embarazadas o enfermas, se requiere la previa autorización del transportista y el pago de posibles tasas vinculadas a dicho transporte.

3.1 Transporte de mujeres embarazadas
Mujeres embarazadas pueden viajar con AlbaStar durante las primeras 28 semanas del embarazo sin tener que presentar ningún tipo de certificado médico. De todas formas, es aconsejable que consulten a un médico antes de iniciar un viaje en avión.  Después de la semana 28 del embarazo, es necesario presentar un certificado médico del médico de la pasajera para poder viajar con AlbaStar. Dicho certificado no se puede haber expedido más de siete días antes del día de la salida del vuelo. En el certificado se tiene que confirmar que no se espera un parto dentro de las próximas 4 semanas después del vuelo. Este certificado se archivará en la reserva y el archivo "Trip-File". La política de AlbaStar prohíbe transportar mujeres que estén embarazadas más de 32 semanas.  Esta fecha límite tampoco se puede sobrepasar en el vuelo de vuelta. En el certificado médico tiene que estar indicado que el vuelo de vuelta no cae en una fecha posterior a la semana 32 del embarazo. 

3.2 Pasajeros con movilidad reducida

3.2.1 WCHC
El pasajero no puede ir por si mismo y requiere una silla de ruedas hasta/ desde el avión, así como hasta/ desde el asiento y ayuda mediante un Ambulift.
Tiene que indicarse, si la silla de ruedas del pasajero está equipada con pilas secas o húmedas.
En PILAS SECAS tienen que desconectarse los bornes de las baterías y aislarlos convenientemente para evitar un posible cortocircuito y las baterías tiene que estar firmemente sujeta a la silla de ruedas de forma que éstas no puedan moverse.
PILAS HÚMEDAS tienen que desconectarse y poner a cargar aisladas y separadas de la parte principal de la silla en un embalaje especial que se encuentra en el asiento del pasajero. No se aplicará ningún tipo de tasas por exceso de equipaje por el transporte de las sillas de ruedas. Para embarcar con una silla de ruedas eléctrica se requiere una autorización previa por parte de la empresa. Para ello, hay que enviar una solicitud a más tardar 72 horas antes de la salida del vuelo a la siguiente dirección: groundops@albastar.es; El asiento será asignado según los procedimientos de la empresa.

3.2.2 WCHR
El pasajero puede embarcar/ desembarcar del avión por si mismo y puede levantarse del/ llegar por si mismo hasta el asiento, pero necesita una silla de ruedas para el trayecto hasta/ desde el avión. La solicitud acerca de la ayuda requerida tiene que ser enviada a más tardar 72 horas antes de la salida del vuelo a la siguiente dirección: groundops@albastar.es;
Los comentarios tiene que anotarse en PAX, PRE y PNL y el asiento será asignado según los procedimientos de la empresa.

3.2.3 WCHS
El pasajero no puede subir/ bajar escaleras, pero puede levantarse del/ llegar por si mismo hasta el asiento y necesita una silla de ruedas para el trayecto hasta/ desde el avión y tiene que ser subido o bajado las escaleras.
La solicitud acerca de la ayuda requerida tiene que ser enviada a más tardar 72 horas antes de la salida del vuelo a la siguiente dirección: groundops@albastar.es. Los comentarios tiene que anotarse en PAX, PRE y PNL y el asiento será asignado según los procedimientos de la empresa.

NÚMERO MÁXIMO DE PRM (personas con movilidad reducida) A BORDO:
Por razones de seguridad está permitido llevar a bordo sólo un máximo de 12 PRM sin acompañantes.
Por razones de seguridad está permitido llevar a bordo sólo un máximo de 17 PRM con acompañantes.

3.3 PERSONAS CIEGAS/ SOLDAS
La compañía aérea contratante tiene que informar a la empresa e indicar si el pasajero viaja acompañado por una persona o por un perro guía. Los comentarios tienen que anotarse a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo en PAX, PRE y PNL.

3.3.1 OXYG
Pasajeros que requieren suministro de oxígeno.
La solicitud acerca de la ayuda requerida tiene que ser enviada a más tardar 72 horas antes de la salida del vuelo a la siguiente dirección:  groundops@albastar.es. Los comentarios tiene que anotarse en PAX, PRE y PNL.

3.4 Niños que viajan solos
Niños con una edad comprendida entre los 5 y los 11 años que viajen sin acompañante y personas con una edad comprendida entre los 12 y los 15 años (dados por JUVENILES) que requieran asistencia y viajen sin acompañante, serán considerados como menores de edad. El padre, la madre o el tutor legal tienen que firmar el correspondiente formulario que permite el transporte de menores de edad y libera a AlbaStar de cualquier tipo de responsabilidad.
La solicitud acerca de la ayuda requerida tiene que ser enviada a más tardar 48 horas antes de la salida del vuelo a la siguiente dirección: groundops@albastar.es. Los comentarios tienen que anotarse en PAX, PRE y PNL.

Limitaciones:
Por vuelo se aceptarán un máximo de 6 UM (menores de edad) con una edad comprendida entre los 5 y los 7 años. El número máximo de "UM" con una edad comprendida entre los 8 y los 11 años no está limitado, siempre que estos niños viajen en su propio asiento asignado.

3.5 Bebés menores de 2 años (infantes)
Menores de edad que a la hora del vuelo aún no tienen 2 años de edad. Un adulto no puede viajar con 2 o más bebés (un bebé por adulto sobre el mismo asiento/ procedimiento de seguridad durante el vuelo).
El comentario tiene que anotarse en PAX, PRE y PNL.

4. Transporte de equipaje

Existen limitaciones en cuanto al tipo y peso del equipaje que se transporta gratuitamente. Por exceso de equipaje se tendrá que para una tasa. 

4.1 Equipaje facturado
Todos los pasajeros (adultos y niños) con excepción de los bebés tienen derecho a facturar 20 kg de equipaje. Por exceso de equipaje se cobrará una tasa de 10,00 EUR por kilo 
La franquicia de equipaje se aplica por pasajero y no puede pasarse a terceros.
 
4.2 Exceso de equipaje
Exceso de equipaje se podrá llevar solamente a borde del avión cuando el espacio disponible lo permita. Todo tipo de equipaje especial que conste como exceso de equipaje tiene que notificarse a la central de la compañía aérea dentro de un tiempo prudencial antes de la salida del vuelo. Para determinado equipaje especial se requiere una autorización de transporte por parte de AlbaStar.

4.3 Equipaje de mano
Existen limitaciones en cuanto al tamaño, el peso y el contenido del equipaje de mano. Es muy importante que el equipaje de mano no sobrepase un peso de 5 kg. Las medidas máximas aceptadas son: 45 x 35 x 25 cm.

4.4. Transporte de animales domésticos
El transporte de PETC está limitado a perros y gatos y se permitirán un máximo de 3 animales por vuelo. Se aceptarán animales para el transporte en la cabina de pasajeros si las medidas del contenedor de transporte no sobrepasan las medidas 45 x 35 x 25 cm y éste cumple las disposiciones sobre el transporte de animales vivos según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). El peso total de contenedor y del animal no puede superar los 8 kg.
Pasajeros que viajen con un animal tiene que disponer de una reserva para el animal confirmada por AlbaStar. Los pasajeros también son responsables de disponer de todos los permisos de importación y/o exportación, instrucciones médicas, certificado de microchip y de salud.
El animal tiene que viajar acompañado por un pasajero en un contenedor de transporte (bolso o jaula) con suelo impermeable y ventilación especial. No se aceptarán bolsos sin ventilación a no ser que puedan abrirse. La solicitud tiene que presentarse a la central de la compañía aérea dentro de un tiempo prudencial antes de la salida del vuelo.

4.5 Siniestro o pérdida de equipaje
En caso que un pasajero quiera quejarse por irregularidades en relación con una pieza de equipaje o todo su equipaje como pueden ser la falta, el siniestro o el robo de piezas de equipaje, se expedirá un parte de siniestro (P.I.R.) triplicado, siempre que el pasajero pueda presentar el resguardo de equipaje (Baggage Tag) para la correspondiente pieza de equipaje.
La reclamación sobre piezas de equipaje dañadas o perdidas tiene que alegarse inmediatamente después de la llegada al aeropuerto de destino.
En caso que no se haga un parte de siniestro (P.I.R.) inmediatamente después de la llegada del vuelo, AlbaStar no aceptará ningún tipo de pretensiones.

Pretensiones por piezas de equipaje dañadas tiene que presentarse por escrito dentro de un plazo de siete días después de la fecha del viaje. El plazo para piezas de equipaje que llegue con retraso o se haya perdido es de 21 día.

Se le ruega al pasajero que redacte una carta de reclamación que contenga información detallada, como, por ejemplo:
- una lista del contenido y el valor aproximado
- el resguardo original del vuelo
- la documentación original del P.I.R
- el resguardo de equipaje original

En caso de siniestro de la pieza de equipaje, tiene que presentar una confirmación (original) de una tienda de bolsos de sus alrededores en la que figure, que la pieza de equipaje es irreparable. En esta confirmación debe figurar también el valor de la pieza de equipaje (características comparables).

Envíe este escrito de reclamación por certificado a: AIRCOMP S.L
Camí Son Fangos 100
07003 Palma de Mallorca / España
Contacto de oficina:
albastar-equipajes@aircomp.aero
groundops@albastar.es
Teléfono: 0034.971 408 888

Así como a
ALBASTAR S.L
Avenida conde Sallent 23 5 planta
07003 Palma de Mallorca / España

5. Responsabilidad

La responsabilidad de TUIfly.com y AlbaStar se atiene a los reglamentos de las CGT.

6. Protección y seguridad de datos

TUIfly.com y/o AlbaStar está autorizado dentro del marco del cumplimiento del contrato conforme a la ley federal sobre protección de datos alemana y otras disposiciones jurídicas de hacer constar, manipular y utilizar datos personales. Estos datos se hacen constar, se trabajan, utilizan y transmiten mediante sistemas informáticos dentro del marco del destino del contrato. La manipulación y el uso de los datos se realiza cumpliendo las normas en vigor con la siguiente finalidad: hacer reservas, obtener billetes de vuelo, obtener prestaciones de servicios adicionales y la realización del pago; el desarrollo y poner a disposición prestaciones de servicio, facilitar el procedimiento de entrada al país y de aduana.

Con esta finalidad se autoriza a TUIfly.com y/o a AlbaStar a hacer constar, guardar, modificar, boquear, borrar y utilizar estos datos, así como de transmitirlos a sus propias sucursales, representantes autorizados, así como a aquellos que preparen las arriba mencionadas prestaciones de servicios en nombre de TUIfly.com y/o del encargado de operar el vuelo. Además, TUIfly.com y/o AlbaStar está autorizada a transmitir datos del pasaporte y datos personales que se hayan manipulado y utilizado en relación con el transporte aéreo a autoridades en el interior y en el extranjero (incluidas autoridades en los Estados Unidos y en Canadá), si la demanda de tramitación de las autoridades se basa en normas jurídicas obligatorias por lo que son necesarias para el cumplimiento del contrato de transporte.

7. Modificaciones

7.1
TUIfly.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CET de AlbaStar sin tener la obligación de informar al usuario sobre ello. En la página web se pondrá siempre a disposición la versión actual de las CET de AlbaStar en el momento que éstas estén en vigor. El usuario declarará su consentimiento con la modificación de las CET de AlbaStar al continuar utilizando la página web.

7.2
Ninguna agencia, ningún empleado o ningún tercero está legitimado para modificar y/o complementar las presentes Condiciones Especiales de Transporte de AlbaStar o para renunciar a su aplicación.

8. Acuerdos verbale

Las presentes CET de AlbaStar  contienen todos los acuerdos del contrato existente entre el pasajero y TUIfly.com y sustituyen todos los demás acuerdos previos, independientemente de que éstos se hayan realizado verbalmente, por medios electrónicos o por escrito. En caso de divergencias entre las presentes CGT y las CET de AlbaStar, las primeras tendrán prioridad.

9. Invalidez de cláusulas individuales

En caso de que una de las disposiciones sea o resulte inválida, no afectará a la validez de las disposiciones restantes. La disposición considerada inválida será sustituida por una disposición que persiga lo más aproximadamente posible el objetivo económico que se perseguía con la primera disposición.

10. Derecho aplicable y jurisdicción

Independientemente de la nacionalidad del pasajero, la relación contractual entre el pasajero y TUIfly.com estará sujeta a la legislación de la República Federal de Alemania. La jurisdicción para los comerciantes registrados como tales, para las personas que no tengan ninguna jurisdicción general dentro de Alemania, así como para las personas que, tras la formalización del contrato, hayan trasladado su residencia o su domicilio habitual al extranjero o cuya residencia o domicilio habitual se desconozcan en el momento de interponer la demanda, será la de los juzgados y tribunales de Hannover (Alemania). Este acuerdo de jurisdicción no tiene validez en el ámbito de aplicación del Convenio de Varsovia y/o del Convenio de Montreal.

Usuario: TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Alemania

HRB 55840 / Registro mercantil del Juzgado de Primera Instancia (Handelsregister Amtsgericht) de Hannover/ Alemania
Nº de IVA: DE 171612631
Gerente: Dr. Oliver Dörschuck, Olaf Petersenn

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