Toda la información que necesita.

Condiciones especiales de transporte de TUIfly Vermarktungs GmbH como transportista aéreo contractual para transportes con HAMBURG international Luftverkehrsg. mbH & Co. Betriebs KG como transportista aéreo encargado de operar los vuelos

1.1
Las presentes Condiciones Especiales de Transporte (“CET HAMBURG international”) serán de aplicación en todos los vuelos y otros servicios para los que se haya formalizado un contrato con TUIfly Vermarktungs GmbH (en lo sucesivo, “TUIfly.com”) incluyendo las Condiciones Generales de Transporte y que sean operados por HAMBURG international Luftverkehrsg. mbH & Co. Betriebs KG (en lo sucesivo, “HAMBURG international”) y/o una de sus compañías auxiliares.

1.2
TUIfly.com es el transportista aéreo contractual en virtud de la normativa legal relativa al tráfico aéreo, así como el socio contractual del pasajero. Si TUIfly.com encomienda a HAMBURG international la operación del transporte aéreo pactado con el pasajero, HAMBURG international será el transportista aéreo encargado de operar los vuelos en virtud de la normativa legal relativa al tráfico aéreo.

1.3
Además de las presentes CET HAMBURG international, serán de aplicación las CGT de TUIfly.com. En caso de divergencias entre las presentes CET HAMBURG international y las CGT, las últimas tendrán prioridad.

Contacto con HAMBURG international y con el servicio de atención al cliente de HAMBURG international

2.1
Todas las gestiones que deban realizarse directamente con HAMBURG international serán tramitadas por el servicio de atención al cliente de HAMBURG international.
Éstos son los datos de contacto del servicio de atención al cliente:
Tel.: +49 (0) 30 319 88 19 12 o -14 o -17
Fax: +49 (0)30- 319 88 19 20
Correo electrónico: kundenservice@HAMBURG-international.de

También pueden realizarse muchas operaciones a través de la página web de HAMBURG international.

2.2
La dirección de HAMBURG international es la siguiente:

HAMBURG international Luftverkehrsgesellschaft Betriebs mbH & Co.KG
Hindenburgstraße 171
22297 Hamburgo
Alemania

Por motivos de seguridad y para prevenir posibles daños para la salud, en el caso de mujeres embarazadas se aplicarán las disposiciones siguientes:

Hasta la 32ª semana de gestación, HAMBURG international transportará a mujeres embarazadas previa presentación de la cartilla de embarazo. A partir de la 32ª semana de gestación, junto con la cartilla de embarazo también deberá presentarse un certificado médico, que no podrá haberse extendido hace más de 7 días.
A partir de la 36ª semanas de gestación, queda descartado el transporte.

Atención:
Hay que tener en cuenta todas estas disposiciones también en relación a la fecha de un posible vuelo de regreso previsto.

Para evitar riesgos de salud, se recomienda no dejar volar a los recién nacidos menores de 7 días.

Los niños entre 5 y 10 años podrán viajar sin acompañante si su transporte ha sido previamente notificado a través de la página web de HAMBURG international y la compañía aérea lo ha confirmado. Es absolutamente necesario registrar con antelación a todos los niños de hasta 10 años de edad que viajen sin acompañante.
Los niños sin acompañante podrán volar si, al facturar, se presenta un documento de identidad oficial con fotografía o el libro de familia (o una copia certificada del mismo). El tutor legal / los padres del niño deberán presentar una declaración de conformidad por escrito para el viaje. Tenga en cuenta que en cada país rigen disposiciones especiales diferentes. Durante la facturación, deberá indicarse el nombre de la persona encargada de recoger/acompañar al niño en el aeropuerto de destino. El tutor legal o asistente deberá permanecer en el aeropuerto hasta la salida del vuelo.

Para el transporte de niños no acompañados, HAMBURG international cobrará una tasa de tramitación de 30 EUR por trayecto.
Será determinante para la asignación a los distintos grupos la edad del niño en el momento de tomar el vuelo reservado. Deberá tenerse en cuenta la fecha de regreso al solicitar servicios especiales de HAMBURG international. Será determinante la edad del niño en el momento de iniciar el vuelo de regreso.

5.1
HAMBURG international podrá denegar la aceptación del equipaje a facturar si no está embalado de tal manera que se pueda garantizar un transporte seguro. El pasajero es responsable de organizar su equipaje de manera que tanto el equipaje como los objetos incluidos en él puedan resistir el transporte sin sufrir daños.

5.2
El equipaje de mano no podrá superar los 5 kg de peso. El equipaje de mano no podrá superar las siguientes dimensiones: 45 cm x 35 cm x 20 cm. Debido a la limitación de espacio y por motivos de seguridad, sólo se permite llevar una sola pieza de equipaje de mano.

5.3
La franquicia de equipaje gratuita es de 20 kg por pasajero, salvo que se apliquen otras regulaciones especiales (p. ej. para titulares de TUI-Gold-Card, clientes TUI-Premium y titulares de la Ö-Card). La franquicia de equipaje gratuita para niños pequeños (0-2 años) es de 10 kg y permite el transporte adicional gratuito de (1) carrito de niños o una (1) sillita de paseo o una (1) sillita infantil para el coche.
Le recomendamos no facturar bultos de equipaje que superen los 32 kg de peso. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HAMBURG international.
En caso de superarse la franquicia de equipaje gratuita válida para el pasajero, éste deberá abonar un recargo adicional (véase artículo 6.1). Será responsable de efectuar el pago del recargo adicional la persona y/o el pasajero indicada/o en la reserva como cliente y destinatario de la factura.

5.4
Mediante el talón de identificación del equipaje, el pasajero podrá demostrar el peso y el número de bultos facturados. Se recomienda escribir el nombre y la dirección del pasajero dentro y fuera del equipaje facturado.

5.5
El pasajero está obligado a recoger su equipaje facturado en el momento en que HAMBURG international se lo entregue. Si el pasajero no recoge el equipaje facturado o se niega a aceptarlo, HAMBURG international podrá reclamarle los posibles costes que pueda generar su almacenamiento.

6.1
La compañía aérea aplicará un recargo por el transporte de equipaje cuyo peso supere la franquicia de equipaje gratuito vigente. En caso de equipaje que supere la franquicia de equipaje gratuita, se aplicará, salvo que exista algún acuerdo distinto, una tasa de transporte adicional de 8 EUR/kg por trayecto por cada bulto de equipaje cuyo transporte haya sido notificado con antelación y confirmado. En el caso de equipaje cuyo transporte no se haya notificado y confirmado con antelación, se aplicará una tasa de transporte adicional de 10 EUR/kg por trayecto.

Este recargo deberá abonarse antes de la salida del vuelo en todos los casos; de lo contrario, no existirá ninguna obligación de transporte de equipaje. Será responsable de efectuar el pago del recargo adicional la persona y/o el pasajero indicada/o en la reserva como cliente y destinatario de la factura.

Salvo que se indique lo contrario de forma explícita, el transporte de equipaje especial deberá ser notificado con antelación. La notificación puede realizarse en línea o por escrito al servicio de atención al cliente (véase artículo 2.1 anterior para los datos de contacto). Sólo una confirmación por parte de HAMBURG international garantiza el derecho al transporte. Al notificar el transporte de equipaje especial, deberán indicarse las dimensiones y el peso del equipaje especial.
El transporte de equipaje especial y de exceso de equipaje se aceptará o rechazará en función de la capacidad disponible de la bodega y de los reglamentos vigentes en materia de seguridad. Por lo tanto, el transporte de este tipo de equipaje puede rechazarse total o parcialmente.

6.2
El equipaje deportivo es equipaje especial y, como tal, deberá ir embalado a parte. Recomendamos facturar el equipaje deportivo dentro de un embalaje duro. Al facturar, deberá poder ser reconocible como tal. Por lo demás, se aplicarán las tasas indicadas en la página web si se ha efectuado el registro previo en línea:

Bicicletas: 25 EUR por trayecto
Tablas de surf / kiteboards: 25 EUR por trayecto
Canoa / kayac: 25 EUR por trayecto
Alta delta / parapente: 25 EUR por trayecto
Equipos de submarinismo hasta 30 kg: 25 EUR por trayecto

El transporte de equipaje especial no confirmado se estudiará en el mostrador de facturación. Las tasas de transporte serán mayores que si se hubiera registrado el equipaje en línea.
Las bicicletas deberán embalarse. Como embalaje, se recomienda una maleta portabicicletas o cualquier otro contenedor duro. Las bicicletas con motor auxiliar se consideran un objeto peligroso y no serán transportadas, salvo que funcionen con un motor eléctrico y estén equipadas con una batería de gel.

6.3
El transporte de equipaje de golf deberá notificarse y será gratuito en todos los vuelos hasta el 27.03.2010 si cada bulto de equipaje no pesa más de 30 kg (sólo un bulto de equipaje especial/deportivo por pasajero). El equipaje de golf que supere los 30 kg estará sujeto a las tasas generales de exceso de equipaje que se indican en el artículo 6.1. Para los vuelos a partir del 28.03.2010 se aplicará la siguiente regulación: el transporte de equipaje de golf deberá notificarse y será gratuito en todos los vuelos si cada bulto de equipaje no pesa más de 15 kg (sólo un bulto de equipaje especial/deportivo por pasajero).

El equipaje de golf que supere los 15 kg estará sujeto a las tasas generales de exceso de equipaje que se indican en el artículo 6.1.
Las armas deportivas y su correspondiente munición, así como todos aquellos objetos que, por su forma o su marca, den la impresión de ser armas, munición o materiales explosivos, deberán registrarse en HAMBURG international antes de iniciar el viaje. HAMBURG international sólo permitirá el transporte de este tipo de objetos si, según las disposiciones sobre el transporte de mercancías peligrosas, pueden transportarse como carga o como equipaje facturado. Todos los detalles al respecto se comunicarán al notificar el transporte.
El transporte del siguiente equipaje especial/deportivo no deberá notificarse y será gratuito si no supera la franquicia de equipaje gratuito (20 kg por pasajero adulto y niños hasta 12 años): bolsa de bádminton, squash o tenis con un máximo de 3 raquetas, equipo de hípica (1 par de botas y la silla de montar), equipo de patinaje (1 skateboard, 1 par de patines de ruedas o 1 par de patines en línea), equipo de esquí (1 par de esquís o una tabla de snowboard y botas de esquí o 1 skibob por pasajero), pesca deportiva (1 caña, equipo de casting, 2 par de esquís acuáticos y traje de neopreno.

El transporte de un equipo de submarinismo requiere una notificación previa y la confirmación por parte de la compañía aérea. Los cinturones deberán transportarse sin los plomos y las botellas de aire comprimido deberán estar vacías. Las linternas de submarinismo deberán transportarse como equipaje de mano y deberá haberse retirado la batería o la lámpara de incandescencia. El transporte de equipaje de submarinismo está sujeto al pago de una tasa, que, en el caso de registrarlo previamente a través de la página web, será de 25 € por trayecto. El precio incluye el transporte de un (1) bulto de equipaje de submarinismo con un peso de hasta 30 kg.

6.4
El transporte de una (1) silla de ruedas por cada pasajero con discapacidad es posible y deberá notificarse antes de emprender el vuelo. Debido a la capacidad limitada de la bodega, las sillas de rueda con motor sólo podrán transportarse de forma limitada. Deberán entregarse de manera que pueda garantizarse la carga y el transporte de la silla de ruedas con toda seguridad. Sólo existirá derecho de transporte si el transporte previsto de la silla de ruedas se ha notificado con antelación indicando sus dimensiones y se ha obtenido la confirmación por parte de HAMBURG international. En especial, deberán cumplirse las normas relativas a los objetivos peligrosos. Los detalles se comunicarán en el momento de notificar el transporte.

El transporte de animales no es gratuito y está sujeto a todas las regulaciones legales vigentes. Los animales deberán ser transportados dentro de un contenedor adecuado, cerrado e impermeable, del cual no puedan escapar. Por motivos de seguridad y de espacio, sólo existirá derecho al transporte si el transporte previsto del animal ha sido notificado al efectuar la reserva y si HAMBURG international lo ha confirmado.

El pasajero será responsable de llevar todos los correspondientes certificados de vacunaciones, de salud y de entrada al país. HAMBURG international facturará un precio de 20 EUR por trayecto por el transporte de un animal en la cabina (dimensiones máximas del contenedor: 55 cm x 40 cm x 20 cm, hasta 5 kg de peso) si éste ha sido notificado con antelación a través de la página web. En el caso de transporte dentro de la bodega del avión, HAMBURG international aplicará una tarifa de 40 € por trayecto si se ha notificado con antelación a través. Los animales que viajen dentro de la cabina del avión no podrán salir del contenedor durante todo el vuelo. El contenedor no podrá colocarse en los asientos.

HAMBURG international sólo puede transportar dos (2) pasajeros con deficiencias visuales junto con su perro lazarillo en la cabina en cada vuelo. Sólo existirá derecho al transporte si el transporte previsto del perro lazarillo ha sido notificado al efectuar la reserva y si HAMBURG international lo ha confirmado. El transporte del perro lazarillo se efectuará gratuitamente.

Limitación / derecho a denegar el transporte por motivos de seguridad

HAMBURG international podrá denegar o interrumpir anticipadamente el transporte o la continuación de transporte de un pasajero o de su equipaje en alguno de los siguientes casos:

- si pone en peligro el avión, a una persona u objetos a bordo del avión
- si dificulta a la tripulación el ejercicio de sus obligaciones
- si no observa las indicaciones de la tripulación, en particular en relación a fumar y al consumo de alcohol o drogas
- si su comportamiento resulta inaceptable para los demás pasajeros o para la tripulación y causa daños o lesiones
- si existe la sospecha fundada de que el pasajero pueda llevar a cabo alguna de las acciones anteriores
- si el transporte violaría el derecho, las disposiciones y cláusulas vigentes en el país de salida o en el país de destino, o del país que es sobrevolado
- si el pasajero se niega a someterse él mismo a una inspección o a dejar que su equipaje sea sometido a un control
- si no se ha abonado el precio válido del vuelo, así como los impuestos, tasas o recargos
- si el pasajero no está en posesión de ningún documento de viaje válido, ha destruido sus documentos de viaje durante el vuelo o, previa petición, se niega a entregar los documentos de viaje a los miembros de la tripulación ofreciéndole un acuse de recibo
- si, al facturar o al embarcar, el pasajero no puede probar que él es la persona para la cual se efectuó la reserva
- si el pasajero infringe las instrucciones relevantes de seguridad de HAMBURG international o las instrucciones en el ámbito del derecho doméstico
- si el pasajero lleva consigo equipaje no autorizado

HAMBURG international podrá expulsar del avión a estos pasajeros, siempre y cuando sea necesario para la realización del vuelo o para la seguridad de los pasajeros y de la tripulación, así como denegar su transporte en vuelos de conexión a cualquier lugar o prohibir su transporte en toda la red de trayectos. Además, el comandante de la aeronave responsable podrá llevar a cabo todas las medidas necesarias y proporcionalmente adecuadas para garantizar y/o restablecer la seguridad y el orden a bordo. Todos los actos ilegales cometidos a bordo de un avión serán perseguidos tanto vía penal como civil.
Por motivos de seguridad, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de aparato electrónico durante el despegue y el aterrizaje del avión.

La utilización de teléfonos móviles no está permitida durante todo el vuelo. La utilización de otros aparatos electrónicos sólo se permite previa autorización del personal de aire.

9.1
Remitimos a las disposiciones de las CGT (Artículo 14), que serán de aplicación. Además, se recomienda la contratación de un seguro de viaje que incluya los daños y/o la pérdida del equipaje.

9.2
Si el peso del equipaje facturado no viene indicado en el talón de equipaje, queda convenido que el peso total del equipaje facturado no supera el peso de la franquicia de equipaje permitida para la correspondiente clase de transporte.

9.3
HAMBURG international no responderá por los daños que hayan sido causados por el equipaje de un pasajero. Si los objetos en el equipaje causan daños en el equipaje de otro pasajero o en la propiedad de HAMBURG international, el propietario será responsable de los daños ocasionados.

9.4
Los daños en el equipaje que puedan producirse debido a los controles de seguridad necesarios en caso de que el pasajero lleve objetos prohibidos dentro del equipaje facturado quedan excluidos de la responsabilidad.

9.5
La responsabilidad del transportista aéreo está limitada en todo caso a los daños demostrados. HAMBURG international no responderá por daños directos o consecuenciales.

La responsabilidad de TUIfly.com y HAMBURG international se basa en las regulaciones de las CGT.

En el marco de la ejecución del contrato y según la Ley alemana de protección de datos y otras disposiciones legales, TUIfly.com y/o HAMBURG international están autorizadas a recopilar, procesar y utilizar datos personales. Estos datos serán recopilados, procesados, utilizados y transmitidos en el marco del objeto del contrato mediante equipos de procesamiento de datos.  El procesamiento o utilización se realiza en el marco de las disposiciones legales para las siguientes finalidades: realización de reservas, compra de billetes, contratación de servicios adicionales y tramitación del servicio de pagos, el desarrollo y la puesta a disposición de servicios, la simplificación de los procesos administrativos de entrada y aduanas. Para ello, TUIfly.com y/o HAMBURG international estarán autorizadas a recopilar, almacenar, modificar, bloquear, borrar y utilizar estos datos, así como a transmitirlos a las propias oficinas, a representantes autorizados, así como a aquellos que ponen a disposición los servicios antes indicados en nombre de TUIfly.com y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo. TUIfly.com y/o HAMBURG international, además, están explícitamente autorizadas a comunicar los datos indicados en el pasaporte y otros datos personales procesados y utilizados en relación al transporte a las autoridades nacionales e internacionales (incluidas las de Canadá y los EUA), si la correspondiente solicitud de comunicación por parte de las autoridades tiene lugar por motivo de disposiciones legales de obligado cumplimiento y siempre y cuando esto sea necesario para la ejecución del contrato de transporte.

12.1
TUIfly.com se reserva el derecho a modificar las presentes CET HAMBURG international en cualquier momento con efecto futuro sin que por su parte exista obligación de comunicárselo al usuario. En la página web se mostrará la última versión de las CET HAMBURG international desde el momento de su entrada en vigor. Al seguir utilizando la página web tras una modificación de las CET HAMBURG international, el usuario declara su conformidad con los cambios realizados.

12.2
Ninguna agencia, ningún empleado o ninguna tercera persona está legitimado/a para modificar o completar las presentes CET HAMBURG international o para renunciar a su aplicación.

Las presentes CET HAMBURG international contienen todos los acuerdos del contrato existente entre el pasajero y TUIfly.com y sustituyen todos los demás acuerdos previos, independientemente de que éstos se hayan realizado verbalmente, por medios electrónicos o por escrito. En caso de divergencias entre las presentes CET HAMBURG international y las CGT, las últimas tendrán prioridad.

En caso de que una de las disposiciones sea o resulte inválida, no afectará a la validez de las disposiciones restantes. La disposición considerada inválida será sustituida por una disposición que persiga lo más aproximadamente posible el objetivo económico que se perseguía con la primera disposición.

Independientemente de la nacionalidad del pasajero, la relación contractual entre el pasajero y TUIfly.com estará sujeta a la legislación de la República Federal de Alemania. La jurisdicción para los comerciantes registrados como tales, para las personas que no tengan ninguna jurisdicción general dentro de Alemania, así como para las personas que, tras la formalización del contrato, hayan trasladado su residencia o su domicilio habitual al extranjero o cuya residencia o domicilio habitual se desconozcan en el momento de interponer la demanda, será el de los juzgados y tribunales de Hannover (Alemania).  Este acuerdo de jurisdicción no tiene validez en el ámbito de aplicación objetivo del Convenio de Varsovia y/o del Convenio de Montreal.

Usuario:

TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Alemania
HRB 55840 / registro mercantil del Juzgado de Primera Instancia (Amtsgericht) de Hannover
Nº de IVA: DE 171612631
Administradores: Olaf Petersenn, Dr.Oliver Dörschuck