TUIfly.com

Última actualización: 7/23/2014

CET InterSky

Condiciones Especiales de Transporte

Condiciones especiales de transporte de TUIfly Vermarktungs GmbH como transportista aéreo contractual para transportes con InterSky Luftfahrt GmbH como transportista aéreo encargado de operar los vuelos

1. Ámbito de aplicación

1.1
Las presentes Condiciones Especiales de Transporte (“CET InterSky”) serán de aplicación en todos los vuelos y otros servicios para los que se haya formalizado un contrato con TUIfly Vermarktungs GmbH (en lo sucesivo, “TUIfly.com”) incluyendo las Condiciones Generales de Transporte de TUIfly.com (en lo sucesivo, “CGT”) y que sean operados por Luftfahrt GmbH (en lo sucesivo, “InterSky”) y/o una de sus compañías auxiliares.

1.2
TUIfly.com es el transportista aéreo contractual en virtud de la normativa legal relativa al tráfico aéreo, así como la parte contratante del pasajero. Si TUIfly.com encomienda a InterSky la operación del transporte aéreo pactado con el pasajero, InterSky será el transportista aéreo encargado de operar el vuelo en virtud de la normativa legal relativa al tráfico aéreo.

1.3
Además de las presentes CET InterSky, serán de aplicación las CGT de TUIfly.com. En caso de divergencias entre las presentes CET InterSky y las CGT, las últimas tendrán prioridad.

2. Contacto con TUIfly.com y InterSky

2.1
La dirección de TUIfly.com es la siguiente:

TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
D-30625 Hannover
Alemania

2.2
Todas las gestiones que deban realizarse directamente con InterSky serán tramitadas por el Servicio de Atención al Cliente de InterSky con el que se puede contactar a través de la dirección de correo electrónico: reservation@InterSky.biz.

2.3
La dirección de InterSky es la siguiente:
InterSky Luftfahrt GmbH
Bahnhofstrasse 10
A-6900 Bregenz
Austria
Correo electrónico: reservation@InterSky.biz
Tel. AT: 05574 48800 46
Tel. DE: 07541 286 96 84
Tel. CH: 031 819 72 22
Tel. internacional: +43 5574 48800 46
Fax internacional: +43 5574 48800 8
Lunes-viernes: 08:00 - 18:00 horas

3. Facturación y embarque

3.1 Facturación (Check-In)
3.1.1 Los mostradores de facturación abren generalmente dos horas antes de la salida de los vuelos programados.
InterSky recomienda a los pasajeros que se presenten ante los mostradores de facturación dos horas antes de la salida del vuelo. InterSky está autorizada a cancelar las reservas de los pasajeros que no se presenten ante el mostrador de facturación e informen al personal de facturación de su llegada como máximo 45 minutos antes de la hora programada para la salida del vuelo.

3.1.2 En interés de la seguridad de los pasajeros de InterSky, hemos adoptado estrictas medidas de seguridad. Le rogamos que tenga en cuenta la posibilidad de que se produzcan retrasos debido a ello.
(a) Todos los pasajeros, incluidos los niños y los niños pequeños, deberán presentar un documento de identidad válido con fotografía al facturar. Esta norma se aplicará, independientemente de las disposiciones estatales en materia de viaje, también para vuelos nacionales y vuelos desde y hacia países miembros del Tratado Schengen. En el caso de vuelos internacionales, será necesario observar las disposiciones estatales de entrada y salida de los países, así como presentar los documentos de identidad y otros documentos requeridos tales como visados. Sin estos documentos, InterSky se verá obligada a denegar la facturación.
(b) Es necesario que el nombre y los apellidos que figuran en el documento de identidad coincidan con los emitidos en el billete (confirmación de la reserva). Sólo se facturará el equipaje de las personas cuyo nombre aparezca como titular en la reserva. No es posible modificar posteriormente los nombres y apellidos (cambio de pasajero).
(c) Los pasajeros y su equipaje se someterán a un exhaustivo control de seguridad por parte de InterSky. De acuerdo a lo establecido en el artículo 5.6, InterSky está autorizada a registrar al pasajero y a su equipaje. Hay determinados objetos que no pueden introducirse en la cabina del avión o están totalmente excluidos del transporte aéreo. Por esta razón, deberá observar atentamente las disposiciones al respecto, detalladas en el artículo 5, a la hora de hacer su equipaje. De esta forma, facilitará el trabajo de InterSky y evitará posibles molestias durante el proceso de facturación. Si se da el caso, InterSky está autorizada a obligar al pasajero a sacar de su equipaje de mano determinados objetos y a introducirlos en uno de los bultos de equipaje que facture o incluso denegarle la facturación de su equipaje.

3.2 Embarque
Durante la facturación, la compañía le indicará la puerta de embarque por la que podrá acceder al avión, así como la hora límite para el embarque. El pasajero no podrá presentarse ante la puerta de embarque más tarde de la hora que le haya sido indicada durante la facturación. Tenga en cuenta que en cada aeropuerto se realizarán controles de seguridad antes de embarcar, sobre cuya duración y cuyo desarrollo la compañía no tiene ninguna influencia. InterSky le recomienda que se dirija a la zona de seguridad lo antes posible, ya que el tiempo de espera puede variar considerablemente según las circunstancias de cada aeropuerto.

3.3 Consecuencias del retraso
InterSky se reserva el derecho de anular una reserva en caso de que el pasajero no se atenga a los plazos establecidos para el proceso de facturación o no se presente puntualmente ante la puerta de embarque. Esto también es válido si InterSky no ha podido facturarle el equipaje por cualquiera de los motivos descritos en el artículo 7.1.2. En este caso, el pasajero no tendrá derecho a la devolución o al abono del precio del billete.

4. Denegación y limitaciones del transporte

4.1 El derecho de denegación del transporte
InterSky tiene derecho a denegar el transporte o la continuación de transporte de su equipaje o de usted mismo si esta medida es necesaria para cumplir con la legislación vigente, la normativa nacional y/o internacional, así como las disposiciones y regulaciones establecidas por las instancias oficiales. Asimismo, InterSky tiene derecho a denegar el transporte o la continuación del transporte de su equipaje o de usted mismo si la compañía, a partir de distintos hechos, tiene la certeza de que se da alguno de los siguientes casos:

4.1.1 Si el transporte del pasajero o de su equipaje suponen un riesgo o peligro o una amenaza para la seguridad, la salud y el confort de otros pasajeros o miembros de la tripulación.

4.1.2 Si su estado de salud física o mental, también debido al consumo de alcohol o drogas, supone un riesgo o peligro para el propio pasajero, para los demás pasajeros, para los miembros de la tripulación o para sus propiedades.

4.1.3 En caso de que usted haya causado molestias considerables en un vuelo anterior e InterSky pueda tener razones para pensar que este comportamiento podría volver a repetirse.

4.1.4 En caso de negarse a someterse a los controles de seguridad.

4.1.5 Si el pasajero no ha abonado en su totalidad el importe del billete o los impuestos, derechos, tasas y otros costes a InterSky.

4.1.6 En caso de que el pasajero no esté en posesión de los documentos de viaje válidos requeridos o intente entrar en un país por el cual sólo puede transitar como pasajero en tránsito o para el cual no posee los documentos de viaje válidos, o bien destruya dichos documentos durante el viaje o se niegue a presentarlos a un miembro de la tripulación que así lo solicite previa entrega del correspondiente acuse de recibo.

4.1.7 Si el pasajero no puede demostrar que es la persona que figura en el billete de avión (confirmación de reserva).

4.1.8 Si el pasajero ha viajado sin un billete válido previamente.

4.1.9 Si el pasajero se ha negado a seguir las instrucciones de seguridad y las advertencias, así como cualquier otra indicación.

4.2 Pasajeros que requieren asistencia especial
4.2.1 Le rogamos que tenga en cuenta que InterSky sólo podrá realizar el transporte de niños menores de 12 años que viajen sin acompañante, personas discapacitadas, mujeres embarazadas, personas enfermas o personas que requieran una asistencia especial previo acuerdo explícito con la compañía. Las reservas para los pasajeros con necesidades especiales deberán efectuarse a través del Centro de Atención al Cliente de InterSky. Si se ha realizado una reserva por Internet para uno de estos casos, será necesario llamar cuanto antes a nuestro Centro de Atención al Cliente e informarnos sobre los detalles de su caso en concreto indicándonos su número de confirmación.

4.2.2 Las mujeres embarazadas podrán viajar hasta la 27ª semana de embarazo (inclusive) y tomar el vuelo de regreso hasta la 34ª semana de embarazo si presentan un certificado médico en el que se describa el estadio del embarazo y se les autorice a volar.

4.2.3 Independientemente del requisito de aprobación por parte de InterSky en cada caso concreto y salvo que existan otros acuerdos distintos, se aplicarán las siguientes regulaciones:
(a) Los pasajeros que precisen asistencia especial no podrán sentarse delante de las salidas de emergencia por razones de seguridad.
(b) InterSky sólo podrá transportar como máximo a un pasajero que, debido a su discapacidad, precise un acompañante durante el vuelo, excepto en el caso de que el pasajero viaje acompañado de un asistente personal. Sólo se considerará a un acompañante como asistente personal si no es responsable de más de un pasajero a la vez.
(c) Las sillas de ruedas plegables se considerarán como equipaje libre de cargo y se transportarán de forma gratuita. Las sillas de ruedas con baterías no selladas o que puedan derramar líquido no se podrán transportar.
Por regla general, sólo aceptaremos un máximo de cinco pasajeros con sillas de ruedas por vuelo. Sin embargo y de manera extraordinaria, podremos transportar a grupos mayores de pasajeros con sillas de ruedas tras previo acuerdo.
(d) Para los pasajeros totalmente inmovilizados, o que no puedan caminar sin ayuda, o subir la escalera del avión por su cuenta, o caminar distancias relativamente largas, ponemos a disposición sillas de ruedas en el aeropuerto de forma gratuita. No será posible transportar en nuestros vuelos enfermos acostados que precisan de una camilla.

4.3 Transporte de niños
4.3.1 Independientemente de los acuerdos especiales a los que se haya podido llegar, InterSky sólo transportará a niños menores de 12 años si viajan acompañados de sus padres, hermanos u otras personas (mayores de 16 años). Si el/la acompañante no es el/los progenitor/es que tengan la custodia del niño, deberá presentar una declaración por escrito firmada conjuntamente por los padres o tutores legales del niño de su puño y letra en la que éstos acepten que el niño viaje bajo la supervisión del/de la acompañante.

4.3.2 El número permitido de niños sin acompañante está limitado en cada vuelo. El transporte de niños sin acompañante deberá notificarse llamando al Centro de Atención al Cliente de InterSky al efectuar la reserva. Para ello, la compañía cobrará una tasa adicional.

4.3.3 Los niños que no hayan cumplido los dos años antes de la fecha del vuelo de salida podrán viajar con InterSky sin billete si viajan sentados en el regazo de un adulto acompañante abonando una tasa única correspondiente cuyo importe se indica en el reglamento de tasas (artículo 10) de InterSky.  De lo contrario, para los niños y jóvenes se aplicarán las mismas tarifas que para los adultos. InterSky informa de que no hay asientos infantiles a bordo de sus aviones.

4.3.4 Tenga en cuenta que, en Francia y España, los niños y jóvenes menores de 18 años que no estén en posesión de su propio pasaporte deberán presentar una autorización paterna por escrito para poder salir de su país. La emisión de la autorización sólo puede realizarse a través de un formulario oficial, que puede obtenerse en el ayuntamiento o comisaría de policía de la correspondiente localidad y debe ser completado y firmado por los progenitores.

5. Equipaje

5.1 Equipaje libre de cargo permitido
El transporte de equipaje está incluido en el precio del vuelo, siempre que cumpla las condiciones para equipaje libre de cargo de InterSky. Se considera equipaje libre de cargo:

5.1.1 El equipaje entregado a facturación que se halle contenido en maletas o recipientes compactos similares hasta un peso máximo de 15 kg por pasajero. Los niños pequeños menores de dos años no tienen derecho a la franquicia de equipaje gratuito.

5.1.2 El equipaje no entregado a facturación que el pasajero lleve hasta el avión como equipaje de mano y lo haya mostrado antes al personal de InterSky en el mostrador de facturación. Este equipaje no podrá pesar más de 5 kg y tener un tamaño superior de 55 x 40 x 20 cm.

5.2 Exceso de equipaje
5.2.1 El equipaje que, debido a su peso, volumen u otra dificultad relacionada con su transporte, no se considere equipaje libre de cargo se considerará exceso de equipaje y sólo podrá transportarse pagando un recargo adicional.
5.2.2 El pasajero no tiene derecho a transportar exceso de equipaje. Sin embargo, InterSky normalmente aceptará un peso máximo de 30 kg por pasajero dentro del límite de la capacidad de carga del avión. En algunos casos, puede ser necesario un acuerdo previo con InterSky.
5.2.3 El importe de los recargos en concepto de exceso de equipaje pueden consultarse en el reglamento de tasas de InterSky (artículo 10), llamando al Centro de Atención al Cliente de InterSky o preguntando en los mostradores de facturación de la compañía.
Los precios vigentes serán siempre los establecidos el día del correspondiente vuelo.

5.3 Flete aéreo
Los vuelos de InterSky no están autorizados a fletar mercancías. Por esta razón, sólo se permite el transporte de pasajeros con su equipaje entregado en facturación o equipaje de mano.

5.4 Objetos no permitidos en el equipaje
5.4.1 El equipaje no puede contener:
(a) Objetos que constituyen un peligro para el avión, las personas o los objetos materiales que se encuentran a bordo del avión. Entre ellos, se incluyen los objetos indicados en las Instrucciones Técnicas para el Transporte Seguro de Mercancías Peligrosas de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y la Reglamentación de Mercancías Peligrosas de la Asociación Internacional de Tráfico Aéreo (IATA). Entre ellos se incluyen:
• Bombonas de gas, gases combustibles, incombustibles y tóxicos congelados tales como el butano, el oxígeno y el propano, así como gas butano, camping gas y lámparas para soldadura, etc.
• Sprays de gas CS y pimienta, así como cualquier rociador que pueda influir en el movimiento o la actuación, líquidos combustibles y sólidos para encendedores o calefactores, así como pintura, cerillas, mecheros, etc.
• Venenos tales como insecticidas, herbicidas, arsénico y cianuro
• Material radioactivo, materiales oxidantes y peróxidos orgánicos, así como lejía y kit de reparación para fibra de vidrio
• Sustancias infecciosas tales como bacterias y virus
• Sustancias corrosivas como mercurio, ácidos, materiales alcalinos y células húmedas
• Todos los líquidos que puedan utilizarse para fabricar objetos explosivos

Tenga en cuenta que las cerillas y los mecheros sólo pueden transportarse en el equipaje de mano en cantidades destinadas al uso personal, pero no pueden llevarse en el equipaje facturado.
Si tiene alguna duda sobre los objetos que puede llevar consigo, llame a InterSky o pregunte en el mostrador de facturación.
(b) Objetos cuyo transporte esté prohibido por la legislación, las normas oficiales u otras disposiciones del país de destino o escala del vuelo.
(c) Objetos que, por su peligrosidad, seguridad, peso, tamaño, forma, naturaleza, fragilidad o carácter perecedero, la compañía considere inapropiados para el transporte como equipaje o puedan perjudicar el confort de los otros pasajeros de manera inadmisible.
Puede obtener información sobre los objetos que no se aceptan como equipaje en la compañía.
(d) Armas de fuego y explosivos, armas de mano y automáticas, municiones (incluidos cartuchos de fogueo), pistolas interactivas, fuegos de artificio, balas luminosas, cartuchos generadores de humo y petardos.

5.4.2 Quedan excluidas del transporte como equipaje las armas de fuego y la munición, excepto las armas de fuego de caza y las que se utilicen con fines deportivos. Las armas de fuego y la munición utilizadas para fines de caza y deportivos pueden aceptarse como equipaje facturado si cumplen con las disposiciones de InterSky. Las armas de fuego deberán transportarse descargadas y con el seguro puesto, así como adecuadamente empaquetadas. Para el transporte de munición rigen las condiciones establecidas por la OACI y la IATA. Tanto las armas de fuego como la munición deberán declararse al facturar. Para estos casos rigen plazos de facturación especiales, sobre los cuales le rogamos que nos consulte previamente.

5.4.3 Armas de fuego, espadas y cuchillos antiguos o similares podrán ser transportados en el equipaje facturado según el criterio de InterSky, aunque no están permitidas en la cabina del avión.

5.4.4 El equipaje facturado no podrá contener dinero en metálico, joyas, metales preciosos, ordenadores, aparatos electrónicos personales, títulos de valores transferibles, acciones u otros objetos de valor, llaves, medicamentos, documentos empresariales, pasaportes u otros documentos de identificación o pases autorizados. Si, a pesar de la prohibición, usted transporta estos objetos en su equipaje, InterSky no responderá de una posible pérdida o de los posibles daños que puedan sufrir.

5.4.5 InterSky no transporta sillas de ruedas con baterías no selladas o que puedan derramar líquido, ni tampoco oxígeno adicional para uso personal, camillas, cunas o motores.

5.5 Derecho a denegar el transporte de equipaje
5.5.1 Aparte de las excepciones nombradas en los artículos 5.4.2 y 5.4.3, InterSky denegará el transporte o la continuación del transporte de los objetos detallados en el artículo 5.4.
5.5.2 InterSky puede denegar el transporte de equipaje si la compañía considera de forma justificada que no está embalado de forma correcta y segura en contenedores adecuados. En caso de solicitarlo, la compañía le informará en detalle sobre los embalajes y los contenedores no adecuados.
5.5.3 No está permitido facturar como propio el equipaje de terceros, ni como libre de cargo, ni como exceso de equipaje.

5.6 Derecho a registrar el equipaje
Por motivos de seguridad y protección aérea, InterSky se reserva el derecho de registrar y controlar a los pasajeros y de registrar, controlar y examinar su equipaje mediante rayos X.
En caso de que no pueda localizarse al pasajero, su equipaje podrá ser registrado sin que él esté presente.
Este proceso de control tiene como fin detectar en su equipaje los objetos detallados en el artículo 5.4.1, armas de fuego, munición u otras armas sobre los cuales no se haya informado a InterSky según lo establecido en los artículos 5.4.2 y 5.4.3. En caso de que el pasajero niegue este derecho a la compañía, ésta podrá denegarle el transporte a él y a su equipaje. Si el pasajero sufre algún daño durante el proceso de registro o control o si su equipaje sufre algún daño durante el proceso de registro o examen mediante rayos X, InterSky sólo será responsable de tales daños si se producen como consecuencia de la negligencia grave o del dolo por parte de la compañía. El pasajero responderá por todos los costes consecutivos directos que conlleve un examen adicional.

5.7 Equipaje facturado
5.7.1 Tras entregar el equipaje en facturación, InterSky se hará cargo de su custodia y colocará una etiqueta de identificación a cada pieza facturada.

5.7.2 En cada pieza de equipaje facturado deberá figurar su nombre u otro tipo de identificación personal.

5.7.3 El equipaje facturado será transportado en el mismo avión en el que viaje el pasajero, salvo que, por motivos de seguridad aérea, protección u operativos, InterSky decida transportarlo en otro vuelo.
En caso de que el equipaje facturado sea transportado en un vuelo posterior de InterSky, el pasajero podrá recogerlo personalmente en el lugar de destino (es decir, el correspondiente aeropuerto de destino - véase artículo 5.9).

5.8 Equipaje de mano
5.8.1 Si el equipaje de mano no cumple los requisitos detallados en el artículo 5.1.2, deberá ser facturado. Además tenga en cuenta que no se permite introducir en la cabina del avión los siguientes objetos:

• Armas de juguete o reproducciones de armas de plástico o metal
• Limas de uñas, excepto las de papel
• Hondas o catapultas
• Cubiertos de mesa
• Cuchillos de cualquier longitud de hoja
• Cuchillos de papel
• Cuchillas de afeitar
• Herramientas
• Dardos
• Tijeras
• Jeringuillas
• Agujas de tejer
• Palos, raquetas o bates de deporte
• Tacos de billar, snooker y pool

Consulte con el servicio de seguridad del correspondiente aeropuerto  y antes de la salida del vuelo cuáles son los demás objetos que no pueden transportarse en el equipaje de mano.
Tenga en cuenta que pueden producirse modificaciones de última hora al respecto debido a alarmas terroristas. Como consecuencia, puede producirse una modificación de la legislación vigente, así como la adopción de disposiciones más estrictas.

5.8.2 Aquellos objetos no adecuados para el transporte en la bodega de carga del avión, como por ejemplo instrumentos musicales delicados, y aquellos que no se hallen incluidos en el artículo 5.1.2, deberán transportarse en la cabina del avión, siempre y cuando se avise a la compañía con antelación y ésta lo acepte. InterSky se reserva el derecho de cobrar un recargo adicional.

5.9 Entrega y recogida del equipaje facturado
5.9.1 El pasajero se compromete a lo siguiente:
A recoger su equipaje en el lugar de destino (es decir, el aeropuerto de destino) y/o de escala lo más pronto posible. En caso de no recoger su equipaje en un plazo de tiempo razonable, InterSky le cobrará una tasa de custodia de acuerdo con sus tarifas vigentes. En caso de que el pasajero no reclame el equipaje facturado en el plazo de tres meses después de puesto a disposición por parte de InterSky, la compañía lo eliminará. Intersky no responderá por los daños que ello conlleve. Si el pasajero todavía debe algún importe a InterSky, la entrega del equipaje se realizará previo pago de las cantidades aún pendientes de pago. InterSky hará todo lo razonablemente posible para informar al pasajero con antelación.

5.9.2 Sólo podrá recoger el equipaje el titular del correspondiente resguardo.
InterSky, sin embargo, no está obligada a comprobar que la persona en posesión del correspondiente resguardo de equipaje sea la persona autorizada para recoger el equipaje facturado. InterSky no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas, los daños o los gastos en los que se incurra como consecuencia de la no comprobación de la titularidad del equipaje por parte de InterSky. InterSky sólo entregará equipaje facturado a aquellas personas que lo reclamen y que no puedan presentar la correspondiente etiqueta de identificación si pueden asegurar de una forma lo suficientemente convincente para la compañía que se trata de su equipaje.

5.9.3 En caso de que una persona reclame el equipaje facturado pero no pueda presentar el resguardo, siempre y cuando este haya sido expedido, y la etiqueta de identificación correspondientes y necesarios para identificar el equipaje, deberá asegurarnos por otros medios convincentes que tiene derecho a recibir el equipaje reclamado.

5.10 Animales
Sólo será posible transportar animales bajo la explícita autorización por parte de InterSky. Esta autorización se concederá exclusivamente para el transporte de perros y gatos. En caso de conceder la autorización, InterSky procederá a su transporte bajo las siguientes condiciones:

5.10.1 Los pasajeros deberán cerciorarse de que los animales viajan en contenedores de transporte impermeables especialmente apropiados para tal fin. También deberán acreditar los certificados sanitarios y de vacunación, permisos de origen o cualquier otro documento válido que exija el país de destino o de escala del vuelo.
En caso contrario, no podremos realizar el transporte de animales. Dicho transporte puede estar sujeto a normativas adicionales, sobre las cuales InterSky le informará al ponerse en contacto con la compañía.

5.10.2 Una vez InterSky haya aceptado el transporte del animal, tanto éste como su contenedor de transporte y su comida no se considerarán como equipaje libre de cargo, sino como exceso de equipaje, para el cual el pasajero deberá abonar una tasa especial según el reglamento de tasas (artículo 10) vigente. Si InterSky ha aceptado el transporte de animales, la compañía sólo puede transportarlos en la cabina y sólo si pesan menos de 8 kg en total (animal y contenedor de transporte, con unas dimensiones máximas de 25,5 cm de alto x 40 cm de ancho x 40 cm de fondo).

5.10.3 Los perros lazarillo que acompañen a pasajeros discapacitados se transportarán gratuitamente como equipaje libre de cargo. Los pasajeros que deseen viajar con un perro lazarillo deberán informar previamente de ello llamando a la Central de Reservas de InterSky al número de teléfono 0043 (0)5574 – 48800 – 46. Además, para cumplir todas las medidas preventivas, dichos pasajeros que viajen acompañados de un perro lazarillo deberán facturar su equipaje como mínimo dos horas antes de la salida prevista del vuelo. Observe también el .

5.10.4 InterSky no será responsable de un animal que no viaje con la totalidad de los certificados sanitarios, permisos de importación o exportación, u otros documentos requeridos para que el animal pueda entrar o pasar por un país, un estado o un territorio nacional de destino o de tránsito.
En caso de no presentar todos los documentos requeridos, tanto usted como el pasajero que viaje con el animal deberán hacerse cargo de los costes, pérdidas, multas y otros daños que resulten o se impongan a la compañía debido a esta negligencia.

5.11 Transporte de cadáveres y órganos humanos
El transporte de cadáveres, miembros u órganos humanos no está permitido en los vuelos de InterSky.

5.12 No realización del transporte, anulaciones y retrasos
5.12.1 InterSky tomará todas las medidas necesarias para transportar tanto al pasajero como su equipaje sin retrasos. Para que esto pueda llevarse a cabo de la forma más satisfactoria posible para los pasajeros de InterSky, y especialmente para evitar la anulación de vuelos, InterSky estará autorizada bajo circunstancias extraordinarias a encargar la operación de un vuelo a otra compañía aérea y/o a operarlo con otro avión.

5.12.2 Si un vuelo se anula o su salida se retrasa como mínimo 2 horas, el pasajero tendrá derecho a recibir una prestación de compensación y asistencia.
En este caso, sus derechos, y en particular los requisitos exactos, así como el tipo y el alcance de las prestaciones, se rigen por el reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo con fecha del 11.02.2004. Puede obtenerse información por escrito al respecto en el mostrador de facturación o en la misma puerta de embarque.

5.12.3 La responsabilidad de InterSky por daños ulteriores no se verá afectada por ello y queda establecida en virtud del artículo 8.

6. Comportamiento a bordo del avión

6.1 Aspectos generales
En caso de que los pasajeros, según la impresión de la tripulación, se comporten a bordo del avión de tal modo que pongan en peligro el avión, a una persona o a los objetos que se encuentran a bordo o impidan a los miembros de la tripulación cumplir con sus obligaciones o desoigan sus indicaciones, incluidas las referentes a fumar y consumir alcohol o drogas, o en caso de que se comporten de tal modo que causen malestar, molestias, daños o heridas a otros pasajeros o miembros de la tripulación, InterSky podrá emplear las medidas que considere necesarias para evitar que se prolongue dicho tipo de comportamiento, incluyendo su inmovilización física.
La compañía podrá expulsarles del avión y denegarles el transporte hacia otro lugar. En caso de que un pasajero cometa algún tipo de delito a bordo de un avión de InterSky, la compañía podrá demandarle tanto por vía penal como civil.

6.2 Fumar a bordo
En ninguno de los vuelos de InterSky está permitido fumar. El pasajero se compromete a no fumar a bordo.
InterSky se reserva el derecho de tomar las medidas adecuadas si se incumple la prohibición de fumar a bordo.

6.3 Aparatos electrónicos
Por razones de seguridad, no podrán utilizarse aparatos electrónicos tales como teléfonos móviles, ordenadores portátiles, grabadoras, radios, reproductores de CD, juegos electrónicos o aparatos de transmisión de datos, incluidos juguetes accionados por control remoto y walkie-talkies a bordo. Los pasajeros se comprometen a mantener desconectados estos aparatos electrónicos durante todo el vuelo. Por supuesto, está permitido el uso de audífonos y marcapasos.

6.4 Bebidas alcohólicas
No se permite el consumo de bebidas alcohólicas que los pasajeros hayan traído de fuera del avión a bordo de los aviones de InterSky.

7. Trámites administrativos

7.1 Documentos de viaje
7.1.1 Los pasajeros son responsables de obtener todos los documentos de viaje y visados necesarios, así como de cumplir todas las leyes, normas, reglamentos, prescripciones, requerimientos y requisitos de viaje de los países de origen, escala y destino de sus vuelos. InterSky no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas del incumplimiento de estas obligaciones. En caso de que se niegue la entrada de un pasajero en un país, éste deberá pagar o abonar a la compañía todas las multas, además de las penalizaciones impuestas a InterSky, así como correr con los gastos del transporte de regreso hacia su lugar de salida. La compañía no reembolsará al pasajero el precio pagado por el vuelo que le ha transportado hacia el lugar en el cual le fue denegada la entrada.

7.1.2 Antes de iniciar el viaje, el pasajero deberá presentar todos los permisos de salida y entrada, certificados de salud y otros documentos requeridos por las leyes, normas, reglamentos, prescripciones, requerimientos y otros requisitos del país en cuestión, así como autorizar a la compañía a realizar y guardar copias de dichos documentos. InterSky se reserva el derecho a denegarle el transporte si el pasajero incumple estos requisitos o si la compañía considera que sus documentos de viaje no estan en regla.

7.2 Responsabilidad en caso de sanciones, costes por detención, etc.
7.2.1 En caso de que InterSky deba abonar o depositar alguna cantidad por sanciones o costes por detención o incurra en algún gasto debido al incumplimiento de alguna ley, normativa, prescripción, requerimiento u otro requisito de viaje de los países afectados por parte del pasajero o porque éste no ha podido presentar los documentos requeridos, el pasajero quedará obligado a reembolsar a la compañía todos los importes abonados o depositados. Para cubrir dichos gastos, InterSky podrá emplear el valor de los trayectos no utilizados que figuran en el billete o los objetos personales del pasajero que se hallen en el poder de InterSky .

7.3 Inspección/revisión/control de aduanas
En caso de serle requerido, el pasajero deberá autorizar la inspección de su equipaje por parte del personal de aduanas u otros funcionarios del gobierno. InterSky declina toda responsabilidad por los daños o pérdidas que pueda sufrir el pasajero durante esta inspección o por el incumplimiento de dicho requerimiento.

7.4 Control/inspección de seguridad
El pasajero está obligado a someterse a los controles de seguridad llevados a cabo por las autoridades, por los empleados de los aeropuertos, por otras compañías aéreas o por nosotros mismos.

7.5 Datos personales
7.5.1 El pasajero autoriza a InterSky a utilizar sus datos personales para los siguientes fines:
realización de reservas, compra de billetes, contratación de servicios adicionales y tramitación del servicio de pagos, el desarrollo y la puesta a disposición de servicios, la simplificación de los procesos administrativos de entrada y aduanas, así como la puesta a disposición de estos datos para las autoridades del gobierno que guarda relación con su viaje. Para ello, el pasajero autoriza a InterSky a recopilar, almacenar y utilizar estos datos, así como a transmitirlos a las oficinas de InterSky, a representantes autorizados, a las autoridades gubernamentales, a otras compañías aéreas, así como a terceros responsables de poner a disposición los servicios antes indicados. InterSky, además, está explícitamente autorizada a comunicar los datos indicados en el pasaporte y otros datos personales procesados y utilizados en relación al viaje a las autoridades nacionales y extranjeras (incluidas las de Canadá y los EUA), si la correspondiente solicitud de comunicación por parte de las autoridades tiene lugar por motivo de disposiciones legales de obligado cumplimiento y siempre y cuando esto sea necesario para la ejecución del contrato de transporte.

8. Responsabilidad por daños

8.1 Aspectos generales
8.1.1 InterSky queda exenta total o parcialmente de cualquier responsabilidad si los daños se han producido por causas imputables total o parcialmente al pasajero.

8.1.2 InterSky sólo responderá por aquellos daños que se produzcan en vuelos o segmentos de vuelos en los cuales aparezca el código de línea aérea de InterSky en la columna Vuelo/Aerolínea (Flight/Carrier) del billete. En caso de que InterSky emita billetes para el transporte en vuelos realizados por otro transportista aéreo o acepte transportar equipaje en vuelos realizados por otro transportista aéreo, Intersky estará actuando sólo en calidad de agente del mismo y no asumirá ninguna responsabilidad directa.

8.1.3 InterSky declina toda responsabilidad por los daños debidos directa o indirectamente al cumplimiento de disposiciones, reglamentos o prescripciones legales o de las autoridades, o bien al incumplimiento de los mismos por parte del pasajero, así como por los daños que tengan su origen en una circunstancia no imputable a InterSky.

8.1.4 Por lo que respecta al equipaje facturado, el pasajero también tiene derecho a exigir una indemnización por daños al primero o al último transportista aéreo. InterSky responderá fundamentalmente sólo por el equipaje (daños, pérdida, robo, retraso, etc.) transportado en vuelos o segmentos de vuelos en los cuales aparezca el código de línea aérea de InterSky en la columna Vuelo/Aerolínea (Flight/Carrier) del billete. InterSky no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que el equipaje facturado sufra daños, pérdida, robo, retraso, etc. durante el examen en el aeropuerto de escala.
Por este motivo, InterSky recomienda facturar siempre directamente su equipaje para los vuelos de InterSky.

8.1.5 En ningún caso, la responsabilidad de InterSky excederá del importe del daño demostrado.
InterSky no responderá por daños indirectos o consecuenciales ni tampoco por una indemnización por daños con carácter penal.

8.1.6 InterSky no deberá asumir ninguna responsabilidad si demuestra que la compañía, su personal u otras personas a las cuales haya encomendado el cumplimiento del contrato de transporte han empleado todas las medidas necesarias para prevenir los daños o que ha resultado imposible emplear dichas medidas. La exclusión y las limitaciones de la responsabilidad de InterSky se aplicarán por analogía a favor de sus agentes, empleados y representantes, así como a favor de cualquier persona cuya aeronave sea utilizada por InterSky, incluidos los agentes, empleados y representantes de los mismos. El importe total que InterSky y las personas mencionadas tengan que abonar como indemnización por daños y perjuicios no podrá exceder las cantidades máximas de responsabilidad aplicables a InterSky.

8.1.7 Las disposiciones de este artículo se aplicarán sin restricciones a los casos específicos detallados a continuación, salvo que se establezca lo contrario.

8.1.8 Salvo acuerdo expreso que indique lo contrario, ninguna de las presentes condiciones de transporte contiene la renuncia a una exclusión o limitación de responsabilidad de InterSky aplicable según el Convenio y el derecho vigente.

8.2 Daños personales
8.2.1 La responsabilidad por daños personales se rige por la Ley austriaca de tráfico aéreo, así como por el Convenio de Montreal del 28.05.1999, que fue regulado por la Comunidad Europea mediante el reglamento (CE) nº 889/2002 (en sus respectivas versiones vigentes) e implementado en la legislación nacional.

8.2.2 (a) Si los daños ascienden al valor equivalente en euros de hasta un total de 100.000 DEG por pasajero, InterSky no podrá alegar exención de responsabilidad si InterSky puede demostrar que la compañía o su personal han empleado todas las medidas necesarias para prevenir los daños ocasionados o que ha resultado imposible emplear dichas medidas. Sin embargo, InterSky también se reserva el derecho de poder demostrar que los daños sufridos han sido parcial o totalmente ocasionados por la persona perjudicada, con lo cual la compañía quedaría exenta de cualquier responsabilidad.
(b) Además, se aplicarán sin restricciones las disposiciones estipuladas en el Convenio, así como en la legislación nacional vigente aplicable en cada caso. Según estas disposiciones, InterSky tampoco responderá por otros daños si demuestra que no han sido causados por negligencia, incumplimiento u omisión por parte de la compañía o bien que no han sido causados por negligencia, incumplimiento u omisión por parte de terceros.

8.2.3 En caso de daños de esta naturaleza, InterSky abonará sin demora y en un plazo inferior a 15 días desde la determinación de la identidad de la persona física con derecho a ser indemnizada un anticipo para cubrir las necesidades económicas más inmediatas, cuyo importe se determinará en función de la gravedad del caso. En caso de muerte, el anticipo ascenderá al menos a un importe en euros equivalente a 16.000 DEG por pasajero. El anticipo no implica ningún tipo de reconocimiento de responsabilidad alguna y podrá ser deducido de los importes que, en su caso, la compañía abone en caso de determinarse su responsabilidad. No será necesario reembolsar el anticipo, salvo en los casos de la concurrencia de culpa del pasajero o en aquellos casos en los que posteriormente se demuestre que la persona que percibió el anticipo ha causado el daño o contribuido a causarlo por su negligencia o no tenía derecho alguno a indemnización por daños y perjuicios.

8.3 Daños al equipaje (equipaje facturado y no facturado)
8.3.1 InterSky no responderá por los daños al equipaje facturado si demuestra que no han sido causados por negligencia, incumplimiento u omisión por parte de la compañía o bien que no han sido causados por negligencia, incumplimiento u omisión por parte de terceros.
En los demás casos, especialmente en caso de daños al equipaje no facturado y a su contenido, así como de daños a los pasajeros de InterSky, la compañía sólo asumirá su responsabilidad si se demuestra que ella o sus empleados son los responsables de los mismos. InterSky se reserva el derecho de poder demostrar que los daños sufridos han sido parcial o totalmente ocasionados por la persona perjudicada. De ser así, InterSky quedaría exenta de la responsabilidad en el alcance de la prueba aportada.

8.3.2 InterSky no responderá por los daños causados por objetos contenidos en el equipaje o debido a defectos inherentes al equipaje. En caso de que dichos objetos causen daños al equipaje de otros pasajeros o a bienes propiedad de InterSky, el pasajero deberá compensar todos los daños y costes en los que por ello incurra la aerolínea.

8.3.3 InterSky no asumirá ninguna responsabilidad por los daños y la pérdida o el robo de objetos perecederos, frágiles o muy delicados, ordenadores, ordenadores portátiles, joyas, materiales preciosos, piedras preciosas, dinero, valores, garantías, documentos empresariales, pasaportes de muestra, documentos de identidad o prendas de ropa.

8.3.4 En caso de daño, pérdida y destrucción del equipaje, InterSky será responsable hasta una cantidad de 1.000,00 DEG. Sólo se aplicará un mayor límite de responsabilidad si el pasajero entrega una declaración especial por escrito como muy tarde en el momento de facturar y abona un suplemento. Asimismo, para calcular la cuantía del daño se aplicará el valor actual del equipaje. Para demostrar la cuantía del daño, InterSky está autorizada a solicitar un informe. La compañía no asumirá los costes que ello conlleve.

8.3.5 En caso de que InterSky, por uno de los motivos expuestos anteriormente, esté obligada a realizar una compensación, pero deba contemplar los gastos y/u otras utilizaciones de servicios que se haya ahorrado, la compañía aplicará una tasa única en concepto de tramitación. 

8.4 Daños por retraso, no realización del transporte y anulación
8.4.1 InterSky responderá ante los daños ocasionados por el retraso en el transporte de pasajeros, salvo que pueda demostrar que adoptó todas las medidas exigibles para evitar el perjuicio o que le resultó imposible adoptar dichas medidas.

8.4.2 La responsabilidad por daños debidos a retrasos en el transporte de pasajeros está limitada a 4.150,00 DEG. En caso de retrasos de más de 2 horas, InterSky garantiza las prestaciones de compensación y asistencia mencionadas en el reglamento (CE) nº 261/2004.

8.4.3 InterSky responderá antes los daños ocasionados por el retraso en el transporte de equipaje, salvo que pueda demostrar que adoptó todas las medidas exigibles para evitar el perjuicio o que le resultó imposible adoptar dichas medidas. La responsabilidad por daños debidos a retrasos en el transporte de equipaje está limitada a 1.000,00 DEG.

8.5 Reclamaciones por daños y plazos para la reclamación
8.5.1 La aceptación sin reservas del equipaje por parte del titular de la etiqueta identificativa en el momento de la entrega del equipaje se considerará una prueba de que el equipaje ha llegado en buen estado y cumpliendo con el contrato de transporte, salvo que se demuestre lo contrario. En caso de que el pasajero quiera interponer una reclamación o presentar un parte de daños en relación a daños sufridos por el equipaje facturado, deberá informar de ello a InterSky inmediatamente después de constatarse el daño y como máximo en un plazo de siete (7) días tras la aceptación del equipaje. En caso de que el pasajero quiera interponer una reclamación o presentar un parte de daños en relación a un retraso del equipaje facturado, deberá informar de ello a InterSky en un plazo de veintiún (21) días a contar desde la fecha en la que se le entregó el equipaje. Cualquier comunicación de este tipo deberá efectuarse por escrito.

8.5.2 En los transportes internacionales, las reclamaciones de indemnización por daños de cualquier tipo sólo podrán interponerse dentro de un plazo de 2 años, contados a partir de la fecha de llegada del vuelo a su destino o de la fecha en la que éste debería haber llegado o de la fecha en la que el transporte quedó interrumpido. El cálculo del plazo se realizará con arreglo a la normativa aplicable por parte del tribunal al que se recurra. Para transportes que se realicen exclusivamente dentro del territorio de la República Federal de Alemania, el plazo de prescripción será de 3 años.

9. Otras condiciones

En casos especiales, el transporte del pasajero y de su equipaje queda sujeto a otras regulaciones que también forman parte integrante del contrato de transporte entre el pasajero e InterSky y que, como tales, son importantes. Estas regulaciones se refieren a los siguientes puntos:
• El transporte de niños menores de edad sin acompañante, mujeres embarazadas y pasajeros enfermos
• La limitación en el uso de aparatos electrónicos y otros objetos
• El consumo de alcohol a bordo

Si el pasajero lo solicita, la compañía le enviará todas las normas y disposiciones al respecto, que también puede consultar y descargarse en la página web de InterSky.

10. Reglamento de tarifas

Descripción Tarifa

• UM Niños de 5 a 12 años que viajen solos Tasa de servicio de 30,00 € por trayecto
• INF Recargo por servicio a niños menores de 2 años Tasa de servicio de 15,00 € por trayecto
• Seat Reserva de asientos (Eco Premium, gratuito) 5,00 € por trayecto
• BLND Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar  sin recargo
• DEAF Asistencia a pasajeros sordos para embarcar y desembarcar  sin recargo
• WCHR(Ramp) Asistencia a personas con movilidad reducida en la plataforma sin recargo
• WCHS(Steps) Asistencia a personas con movilidad reducida en las escaleras del avión sin recargo
• WCHC(Carry) Asistencia a personas con movilidad reducida llevándolas hasta su asiento sin recargo
• WCMP Transporte de una silla de ruedas manual sin recargo
• WCBD Transporte de una silla de ruedas con motor de batería seca sin recargo
• PETC Transporte de animales de compañía de hasta 8 kg (incluido contenedor de transporte) en contenedores apropiados
• (InterSky no pone a disposición contenedores de transporte) 10,00 € por trayecto
• Perro lazarillo sin recargo
• BIKE Transporte de bicicleta (embalada adecuadamente / InterSky no pone a disposición material de embalaje) 25,00 € por trayecto
• SPEQ Equipamiento deportivo 25,00 € por trayecto
• Bodyboard Transporte de un bodyboard o equipo de submarinismo 25,00 € por trayecto
• Golf Transporte de un equipo de golf 25,00 € por trayecto
• Esquí Transporte de esquís indicando la longitud 25,00 € por trayecto
• Snowboard Transporte de una tabla de snowboard 25,00 € por trayecto
• Surfboard Transporte de una tabla de surf  25,00 € por trayecto
• Ala delta / Aerodeslizador Transporte de un ala delta o aerodeslizador 25,00 € por trayecto
• Armas deportivas Transporte de armas deportivas 15,00 € por trayecto
• XBAG Recargo por exceso de equipaje por cada kg que sobrepase los 15 kg (Economy Class) o 20 kg 5,00 €

11. Responsabilidad

La responsabilidad de TUIfly.com e InterSky se basa en las regulaciones de las CGT.

12. Protección y seguridad de los datos

En el marco de la ejecución del contrato y según la Ley alemana de protección de datos y otras disposiciones legales, TUIfly.com y/o InterSky están autorizadas a recopilar, procesar y utilizar datos personales. Estos datos serán recopilados, procesados, utilizados y transmitidos en el marco del objeto del contrato mediante equipos de procesamiento de datos. El procesamiento o utilización se realiza en el marco de las disposiciones legales para las siguientes finalidades: realización de reservas, compra de billetes, contratación de servicios adicionales y tramitación del servicio de pagos, el desarrollo y la puesta a disposición de servicios, la simplificación de los procesos administrativos de entrada y aduanas.

Para ello, TUIfly.com y/o InterSky estarán autorizadas a recopilar, almacenar, modificar, bloquear, borrar y utilizar estos datos, así como a transmitirlos a las propias oficinas, a representantes autorizados, así como a aquellos que ponen a disposición los servicios antes indicados en nombre de TUIfly.com y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo. TUIfly.com y/o InterSky, además, están explícitamente autorizadas a comunicar los datos indicados en el pasaporte y otros datos personales procesados y utilizados en relación al transporte aéreo a las autoridades alemanas y extranjeras (incluidas las de Canadá y los EUA), si la correspondiente solicitud de comunicación por parte de las autoridades tiene lugar por motivo de disposiciones legales de obligado cumplimiento y siempre y cuando esto sea necesario para la ejecución del contrato de transporte.

13. Modificaciones

13.1
TUIfly.com se reserva el derecho a modificar las CET InterSky en cualquier momento con efecto futuro sin que por su parte exista obligación de comunicárselo al usuario. En la página web se mostrará la última versión de las CET InterSky desde el momento de su entrada en vigor. Al seguir utilizando la página web tras una modificación de las CET InterSky, el usuario declara su conformidad con los cambios realizados.

13.2
Ninguna agencia, ningún empleado o ninguna tercera persona está legitimado/a para modificar o completar las presentes CET InterSky o para renunciar a su aplicación.

14. Acuerdos verbales

Las presentes CET InterSky contienen todos los acuerdos del contrato existente entre el pasajero y TUIfly.com y sustituyen todos los demás acuerdos previos, independientemente de que éstos se hayan realizado verbalmente, por medios electrónicos o por escrito. En caso de divergencias entre las presentes CET InterSky y las CGT, éstas útlimas tendrán prioridad.

15. Invalidez de cláusulas individuales

En caso de que una de las disposiciones sea o resulte inválida, no afectará a la validez de las disposiciones restantes. La disposición considerada inválida será sustituida por una disposición que persiga lo más aproximadamente posible el objetivo económico que se perseguía con la primera disposición.

16. Derecho aplicable y jurisdicción

Independientemente de la nacionalidad del pasajero, la relación contractual entre el pasajero y TUIfly.com estará sujeta a la legislación de la República Federal de Alemania. La jurisdicción para los comerciantes registrados como tales, para las personas que no tengan ninguna jurisdicción general dentro de Alemania, así como para las personas que, tras la formalización del contrato, hayan trasladado su residencia o su domicilio habitual al extranjero o cuya residencia o domicilio habitual se desconozcan en el momento de interponer la demanda, será la de los juzgados y tribunales de Hannover (Alemania). Este acuerdo de jurisdicción no tiene validez en el ámbito de aplicación objetivo del Convenio de Varsovia y/o del Convenio de Montreal.

Usuario:
TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Germany
HRB 55840 / Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia (Amtsgericht) de Hannover
Nº de IVA: DE 171612631

Administradores: Olaf Petersenn, Dr. Oliver Dörschuck

Última actualización: 7/23/2014 top