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Condiciones especiales de transporte de Hapag-Lloyd Express GmbH como transportista aéreo contractual para transportes con Turkuaz Airlines GmbH como transportista aéreo encargado de operar el vuelo

1.1
Las presentes Condiciones Especiales de Transporte (“CET Turkuaz Airlines”) serán de aplicación en todos los vuelos y otros servicios para los que se haya formalizado un contrato con TUIfly Vermarktungs GmbH (en lo sucesivo, “TUIfly.com”) incluyendo las Condiciones Generales de Transporte de TUIfly.com (en lo sucesivo, “CGT”) y que sean operados por Turkuaz Airlines GmbH (en lo sucesivo, “Turkuaz”) y/o una de sus compañías auxiliares.

1.2
TUIfly.com es el transportista aéreo contractual en virtud de la normativa legal relativa al tráfico aéreo, así como la parte contratante del pasajero. Si TUIfly.com encomienda a Turkuaz la operación del transporte aéreo pactado con el pasajero, Turkuaz será el transportista aéreo encargado de operar el vuelo en virtud de la normativa legal relativa al tráfico aéreo.

1.3
Además de las presentes CET Turkuaz, serán de aplicación las CGT de TUIfly.com. En caso de divergencias entre las presentes CET Turkuaz y las CGT, las últimas tendrán prioridad.

2.1
Todas las gestiones que deban realizarse directamente con Turkuaz serán tramitadas por el Servicio de Atención al Cliente de Turkuaz. Éstos son los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente de Turkuaz:

Tel.: + 49 – 211 - 59 801 594

Fax: + 49 – 211 – 59 801 580

Correo electrónico: kundendienst@turkuazairlines.com

2.2
La dirección de Turkuaz es la siguiente:

Turkuaz Airlines GmbH
Kö-Center
Königsallee 30
40212 Düsseldorf (Alemania)

Las mujeres embarazadas serán las únicas responsables de decidir si el estado de salud en el que se encuentran permite el transporte aéreo. Se recomienda, si es necesario, consultar con un médico antes de embarcar para el vuelo.
Por motivos de seguridad y para evitar posibles daños para la salud, Turkuaz podrá transportar a las mujeres embarazadas sin que sea preciso presentar un certificado médico que confirme que están en condiciones de volar hasta 4 semanas antes de la fecha prevista para el parto. Sin embargo, el transportista aéreo encargado de operar el vuelo podrá exigir la presentación del carnet de embarazo o de un certificado médico para asegurarse de que no se ha sobrepasado la 36ª semana de gestación.
A partir de 4 semanas antes de la fecha prevista para el parto, queda descartado el transporte.

Atención:
Si se ha reservado un vuelo de ida y vuelta, Turkuaz tendrá derecho a denegar el transporte ya en el vuelo de ida.

4.1 Franquicia de equipaje gratuita
Los contratos de transporte aéreo prevén una franquicia de equipaje gratuita. Los límites de dicha franquicia se desprenden del billete de avión o del anuncio en el que se basa la oferta de concluir un contrato de transporte aéreo. Se aplicará un recargo por el transporte de equipaje cuyo peso supere la franquicia de equipaje gratuito vigente así como por el transporte de equipaje especial. El importe de dicho recargo puede solicitarse directamente a Turkuaz.

4.2 Equipaje de mano
Puede transportarse equipaje de mano con un peso de como máximo 5 kg de forma gratuita. Si se supera el peso máximo permitido para equipaje de mano, Turkuaz podrá exigir un recargo por exceso de equipaje. El equipaje de mano no podrá superar las siguientes dimensiones: 55 cm x 40 cm x 20 cm. Debido a la limitación de espacio y por motivos de seguridad, sólo se permite llevar una sola pieza de equipaje de mano por persona.

4.3 Equipaje especial
El transporte de equipaje especial está sujeto a un coste adicional. Esto incluye especialmente aparatos de deporte (equipaje de golf o de buceo, bicicletas, bodyboard, tablas de surf, equipo de esquiar etc.) y animales para los que hay que tener en cuenta el correspondiente reglamento nacional y legal y el reglamento de transporte de animales vivos de IATA.
Perros y gatos tienen que ser transportados en un depósito adecuado, cerrado y a prueba de escapes o rotura en la cabina de pasajeros. El peso, incluido el sistema de transporte no debe superar los 6 kg. Por causas de seguridad y espacio, sólo hay un derecho a transporte cuando el transporte del animal fue anunciado y confirmado en la reserva. El pasajero es responsable de disponer de todos los correspondientes certificados médicos y de los documentos de entrada. En el caso de no cumplir dichas normas, Turkuaz está autorizado a no aceptar el transporte del animal. Por favor, tenga en cuenta, que el transporte de animales domésticos generalmente no es posible en la bodega de carga.

4.4 Equipaje no permitido
El equipaje facturado no puede contener ninguno de los siguientes objetos:
• Dinero, joyas, metales preciosos, cámaras, móviles, aparatos electrónicos tales como ordenadores u ordenadores portátiles, documentos comerciales, etc.
• Pasaportes y otros documentos de identificación, muestras u objetos de valor; es decir, objetos con un valor superior a 300 € (será determinante la fecha de la adquisición), siempre y cuando no se trate de ropa.  
Turkuaz no responderá por los daños o la pérdida de objetos que hayan sido transportados dentro del equipaje facturado incumpliendo la disposición anterior. Esto también se aplicará en el caso de daños consecuenciales y daños indirectos que pudieran derivarse del transporte de dichos objetos dentro del equipaje facturado.

4.5 Denegación del transporte de equipaje
Turkuaz puede denegar el transporte de equipaje si éste se encuentra embalado de forma tan insuficiente que es probable que se produzca un daño en el mismo a pesar de actuar con la precaución habitual.

5.1
Turkuaz podrá denegar o interrumpir anticipadamente el transporte o la continuación de transporte de un pasajero o de su equipaje si se da alguno de los siguientes puntos:
(a) Si un pasajero se comporta a bordo del avión o antes de acceder a él de manera que
- ponga en peligro el avión, a una persona u objetos a bordo del avión
- dificulte a la tripulación el ejercicio de sus obligaciones
- no se observen las indicaciones de la tripulación, en particular en relación a fumar, al consumo de alcohol o drogas
- su comportamiento resulte inaceptable para los demás pasajeros o para la tripulación y cause daños o lesiones
- exista la sospecha fundada de que el pasajero pueda llevar a cabo alguna de las acciones anteriores

(b) Si el transporte viola el derecho, las disposiciones y cláusulas vigentes en el país de salida o en el país de destino, o del país que es sobrevolado.

(c) Si el transporte pone en peligro la seguridad, el orden o la salud de los otros pasajeros o de los miembros de la tripulación o representa una carga inadmisible para éstos.

(d) Si el estado mental o físico, incluido el perjuicio debido al alcohol o a las drogas, representa un peligro o un riesgo para el propio pasajero, para los demás pasajeros, para los miembros de la tripulación o para los objetos.

(e) Si el pasajero se niega a someterse él mismo o su equipaje a un control de seguridad.

(f) Si no se ha abonado el precio válido para el vuelo, los impuestos o recargos; incluso los vuelos previos no fueron liquidados.

(g) Si el pasajero no lleva consigo los documentos necesarios para la entrada/salida en/del país de destino, no está en posesión de ningún documento de viaje válido, ha destruido sus documentos de viaje durante el vuelo o, previa petición, se niega a entregar los documentos de viaje a los miembros de la tripulación ofreciéndole un acuse de recibo.
(h) Si el pasajero no ha cumplido con las normativas necesarias para la realización del viaje (p. ej. las disposiciones en materia de pasaportes, visados y salud, también en el caso de transporte de animales).
(i) El pasajero no da o da un número de reserva incorrecto o la reserva para el número de reserva indicado por él no se corresponde con el documento de identidad exhibido o no puede demostrar que es la persona para la cual se efectuó la reserva.

(j) El pasajero infringe las instrucciones relevantes de seguridad del transportista aéreo encargado de operar el vuelo o las instrucciones en el ámbito del derecho doméstico del transportista aéreo encargado de operar el vuelo.

(k) El pasajero lleva consigo equipaje no autorizado.

(l) El pasajero ha cometido ya con anterioridad una de las acciones o uno de los actos omisivos antes descritos que hayan constituido un peligro para la seguridad, el orden o la salud de los demás pasajeros o para los miembros de la tripulación o para la propiedad del transportista aéreo encargado de operar el vuelo, o el transportista aéreo encargado de operar el vuelo le haya prohibido al pasajero la entrada a sus aviones.

5.2
En los casos indicados bajo el punto 5.1, Turkuaz podrá adoptar las medidas necesarias y proporcionalmente adecuadas para impedir otras consecuencias derivadas de este comportamiento. Turkuaz podrá expulsar del avión a estos pasajeros, siempre y cuando sea necesario para la realización del vuelo o para la seguridad de los pasajeros y de la tripulación, así como denegar su transporte en vuelos de conexión a cualquier lugar o prohibir su transporte en toda la red de trayectos. Además, el transportista aéreo encargado de operar el vuelo podrá llevar a cabo todas las medidas necesarias y proporcionalmente adecuadas para garantizar y/o restablecer la seguridad y el orden a bordo. Todos los delitos cometidos a bordo de un avión serán perseguidos tanto vía penal como civil.

El comandante responsable de la aeronave está autorizado en cualquier momento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias. En este sentido, él tiene la plena facultad de decisión sobre los pasajeros que ocupan el avión, la carga, así como la distribución, la fijación y la descarga del equipaje a transportar. Él tomará todas las decisiones sobre si debe efectuarse el vuelo y de cómo debe hacerse, si debe tomarse una ruta alternativa diferente a la prevista y dónde debe realizarse un aterrizaje o una escala. Esto también se aplicará si la conducta, el estado o la situación mental o física de un pasajero es tal que se precisaría una atención excesiva por parte de la tripulación.

La utilización no autorizada de aparatos electrónicos a bordo tales como teléfonos móviles, ordenadores portátiles, PDA, reproductores de CD, juegos electrónicos y aparatos con función de transmisión, juguetes accionados por contro remoto y walkie-talkies está prohibida y puede ser considerada un delito. Quedan descartados de esta medida, por supuesto, los audífonos y los marcapasos.

En los vuelos al extranjero, las reservas de asiento pueden realizarse hasta 72 horas antes de la salida. Para ello, no se contarán los sábados, domingos y festivos.

Debemos indicar que, según las disposiciones de seguridad de las autoridades, los siguientes pasajeros no podrán ir sentados en la fila EXIT / en las salidas de emergencia:
• Bebés (hasta 2 años) y niños (menores de 12 años)
• Mujeres embarazadas
• Personas que llevan consigo animales en la cabina
• Personas con discapacidad física y/o mental
• Personas con movilidad limitada por su masa corporal, enfermedad o edad
Al efectuar la reserva de un asiento situado en una de las salidas de emergencia, la persona que efectúa la reserva garantiza que estos criterios no afectan a ninguna de las personas para las que ha realizado la reserva. En caso contrario, Turkuaz estará autorizada a asignar a la persona afectada otro asiento sin reembolso de los costes de reserva de asiento.
En caso de que, una vez agotadas todas las posibilidades, no sea posible asignar otro asiento, Turkuaz tendrá derecho a denegar el transporte.

La responsabilidad de TUIfly.com y TURKUAZ se basa en las regulaciones de las CGT.

En el marco de la ejecución del contrato y según la Ley alemana de protección de datos y otras disposiciones legales, TUIfly.com y/o Turkuaz están autorizadas a recopilar, procesar y utilizar datos personales. Estos datos serán recopilados, procesados, utilizados y transmitidos en el marco del objeto del contrato mediante equipos de procesamiento de datos. El procesamiento o utilización se realiza en el marco de las disposiciones legales para las siguientes finalidades: realización de reservas, compra de billetes, contratación de servicios adicionales y tramitación del servicio de pagos, el desarrollo y la puesta a disposición de servicios, la simplificación de los procesos administrativos de entrada y aduanas. Para ello, TUIfly.com y/o Turkuaz estarán autorizadas a recopilar, almacenar, modificar, bloquear, borrar y utilizar estos datos, así como a transmitirlos a las propias oficinas, a representantes autorizados, así como a aquellos que ponen a disposición los servicios antes indicados en nombre de TUIfly.com y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo. TUIfly.com y/o Turkuaz, además, están explícitamente autorizadas a comunicar los datos indicados en el pasaporte y otros datos personales procesados y utilizados en relación al transporte aéreo a las autoridades alemanas y extranjeras (incluidas las de Canadá y los EUA), si la correspondiente solicitud de comunicación por parte de las autoridades tiene lugar por motivo de disposiciones legales de obligado cumplimiento y siempre y cuando esto sea necesario para la ejecución del contrato de transporte.

11.1 
TUIfly.com se reserva el derecho a modificar las presentes CET Turkuaz en cualquier momento con efecto futuro sin que por su parte exista obligación de comunicárselo al usuario. En la página web se mostrará la última versión de las CET Turkuaz desde el momento de su entrada en vigor. Al seguir utilizando la página web tras una modificación de las CET Turkuaz, el usuario declara su conformidad con los cambios realizados.

11.2
Ninguna agencia, ningún empleado o ninguna tercera persona está legitimado/a para modificar o completar las presentes CET Turkuaz o para renunciar a su aplicación.

Las presentes CET Turkuaz contienen todos los acuerdos del contrato existente entre el pasajero y TUIfly.com y sustituyen todos los demás acuerdos previos, independientemente de que éstos se hayan realizado verbalmente, por medios electrónicos o por escrito.

En caso de que una de las disposiciones sea o resulte inválida, no afectará a la validez de las disposiciones restantes. La disposición considerada inválida será sustituida por una disposición que persiga lo más aproximadamente posible el objetivo económico que se perseguía con la primera disposición.

Independientemente de la nacionalidad del pasajero, la relación contractual entre el pasajero y TUIfly.com estará sujeta a la legislación de la República Federal de Alemania. La jurisdicción para los comerciantes registrados como tales, para las personas que no tengan ninguna jurisdicción general dentro de Alemania, así como para las personas que, tras la formalización del contrato, hayan trasladado su residencia o su domicilio habitual al extranjero o cuya residencia o domicilio habitual se desconozcan en el momento de interponer la demanda, será la de los juzgados y tribunales de Hannover (Alemania). Este acuerdo de jurisdicción no tiene validez en el ámbito de aplicación objetivo del Convenio de Varsovia y/o del Convenio de Montreal.

Usuario:

TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Alemania
HRB 55840 / Registro mercantil del Juzgado de Primera Instancia (Amtsgericht) de Hannover
Nº de IVA: DE 171612631
Administradores: Olaf Petersenn, Dr.Oliver Dörschuck