¿Que podemos hacer por Usted?

TUIfly resultó en el verano de 2007 de la fusión entre Hapag-Lloyd Express (HLX) y Hapagfly.  La línea aérea pertenece a la empresa TUI Travel PLC, Londres, de la cual la empresa TUI AG, como grupo turístico más grande del mundo, posee la mayoría.  TUIfly está volando para la TUI y otros agentes de viajes turísticos a los destinos clásicos alrededor del Mediterráneo, a las Islas Canarias, a las Islas de Cabo Verde, a Madeira y Egipto Para ello, TUIfly operará el verano de 2010 con hasta 23 aviones del tipo moderno Boeing 737. TUIfly ofrece una alta calidad a un precio justo y simboliza fiabilidad, puntualidad y seguridad. TUIfly tiene su sede en el aeropuerto de Hanóver, Alemania.

La reserva se hace rápidamente y sin dificultades en www.tuifly.com. La sonrisa de TUI no sólo forma parte del símbolo de la marca, sino también es nuestra promesa de calidad a nuestros clientes. TUIfly ofrece a sus clientes mucho más que sólo un servicio de transporte.  Casi 10 millones de pasajeros han usado en el año 2009 los vuelos de TUIfly.

Adicionalmente, TUIfly volará a partir del principio del horario de invierno 2009/10 con 13 aviones incluida a la tripulación TUIfly para Air Berlin.  Estos vuelos se operarán bajo el código de vuelo y con el estándar de producto de Air Berlin.  Las reservas se pueden hacer también en www.tuifly.com.

Nosotros ofrecemos a nuestros pasajeros mucho más que un simple servicio de transporte. Con “Bienvenidos a bordo” señalamos que, para nosotros, los clientes son nuestra principal prioridad. El símbolo del TUI-Smile no sólo es una parte de nuestra imagen de marca, sino también una promesa de calidad hacia nuestros clientes. Lo que esto significa concretamente para usted se lo mostramos en nuestra promesa de servicio.

1. TUIfly ofrece la tarifa más económica disponible

• Tanto si realiza su reserva a través del Centro de Atención al Cliente de TUIfly como si lo hace desde la página web de TUIfly, siempre le ofrecemos la tarifa más económica aplicable y disponible para esta modalidad de reserva, en función de las fechas de reserva, el trayecto seleccionado y la disponibilidad de plazas existente. Puesto que los billetes de avión de TUIfly pueden reservarse por distintas vías, no podemos descartar, naturalmente, que en algún caso esté disponible una tarifa de vuelo más económica a través de otra vía en el momento de comunicar el precio.
 
• Puesto que los precios de los billetes de TUIfly son variables, las posibilidades de encontrar una tarifa más económica aumentan cuanto antes se realice la reserva. TUIfly informa de las campañas especiales actuales en el Boletín de Noticias de TUIfly o a través de otros soportes publicitarios. Además, la página web de TUIfly ofrece bajo el apartado “Vuelos a precio de ganga” una lista de los billetes de avión más económicos
 
• En el Centro de Atención al Cliente de TUIfly estaremos encantados de ofrecerle, en caso de que usted todavía no tenga una idea concreta en relación a su reserva,  distintas tarifas y posibilidades de viaje para que pueda elegir.
 
• En cada solicitud de información que realice, TUIfly le informará del precio total del vuelo, incluidos los impuestos, los suplementos por carburante y las tasas que se aplican a los pasajeros. Al efectuar la reserva en la página web, se le mostrará una descripción detallada del precio del vuelo.

2. TUIfly no realizará ningún aumento de las tarifas tras pagar el precio del vuelo

• Una vez usted haya pagado íntegramente el precio del vuelo, TUIfly no aplicará ningún aumento de tarifas sobre el precio del vuelo ya pagado para los datos de vuelos reservados. Sin embargo, los impuestos, los suplementos por carburante y las tasas que se aplican a los pasajeros pueden verse afectados por un aumento.

3. TUIfly informa de los cambios en los horarios de los vuelos o de las cancelaciones de vuelos

• Puede obtener información sobre las salidas y llegadas de vuelos de TUIfly (p.ej. horas de salida) en todo momento en nuestra página web, así como llamando al Centro de Atención al Cliente de TUIfly durante su horario de apertura. 

• En caso de que se produjeran cambios o incluso cancelaciones en el plan de vuelos de TUIfly que afectaran a su vuelo, le informaremos de ellos lo antes posible. Para ello, es necesario que usted nos haya facilitado su número de teléfono o dirección de correo electrónico al efectuar su reserva. Le rogamos, por lo tanto, incluir siempre estas informaciones en el momento de realizar una reserva. En caso de cancelaciones o cambios de horario de los vuelos que superen las 4 horas, le ofrecemos un cambio de reserva para el siguiente vuelo de TUIfly en el que haya plazas disponibles.

4. TUIfly informa en caso de retrasos el mismo día de la salida

• Puesto que los retrasos normalmente son una fuente de molestias, nuestra máxima prioridad es intentar que se produzcan con la menor frecuencia posible.
 
• Si, aún así, su vuelo se ve afectado por algún retraso, le informaremos en el aeropuerto y a bordo del avión tan pronto como dispongamos de esta información. En caso de retrasos superiores a dos horas, le entregaremos, en función de la duración de su vuelo, un vale de comida. En este caso, además, asumiremos todos los costes de información de las personas o de hotel que se hayan generado directamente por motivo de dicho retraso.
 
• Si, aún recurriendo a otros medios de transporte alternativos, nos es imposible organizar el transporte hacia el lugar de destino el mismo día, nos haremos cargo de su alojamiento en hoteles asociados, siempre y cuando éstos estén disponibles y tengan habitaciones libres.
 
• En caso de entreverse un importante retraso del vuelo y usted todavía/ya se encuentra a bordo del avión, los miembros de nuestra tripulación le informarán con todo detalle y a la mayor brevedad posible sobre las causas del retraso y la duración estimada. Durante el tiempo de espera a bordo, la tripulación hará todo lo posible por satisfacer sus necesidades y deseos en esta situación particular.

5. TUIfly entrega lo antes posible su equipaje facturado a la llegada

• Haremos todo lo posible para garantizar que la entrega de su equipaje se realiza al mismo tiempo que su llegada al lugar de destino.
 
• En caso de que se produjera algún problema y el equipaje no llegara al lugar de destino, haremos todo lo posible para entregarle su equipaje cuanto antes e iniciaremos una eficiente búsqueda informatizada del mismo que también incluye otras compañías aéreas.
 
• En todos los casos, un empleado del servicio de reclamación de equipajes le entregará la siguiente documentación: una copia de la reclamación, un formulario para la lista de contenidos del equipaje, informaciones sobre el reembolso de la compra de artículos sustitutivos y sobre disposiciones generales de responsabilidad, así como un número de teléfono del servicio de equipajes en el aeropuerto y posibilidades de acceso al estado de la búsqueda en Internet.  Encontrará toda la información relativa al estado de la búsqueda del equipaje perdido en la página de TUIfly.
 
• Una vez localizado su equipaje, nos encargaremos de hacérselo llegar gratuitamente dentro de un radio de reparto aceptable y a la hora que hayamos acordado con usted.
 
• En caso de problemas con el equipaje, TUIfly asumirá la responsabilidad según establece la base del Convenio de Montreal, según lo previsto por el reglamento comunitario CE 889/2002. Esto se aplicará tanto en trayectos nacionales dentro de Alemania como en trayectos internacionales. Los límites máximo de responsabilidad por el retraso, la pérdida o el deterioro del equipaje se fijan en 1.000 DEG (derechos especiales de giro) por pasajero.

Para más información al respecto, consulte nuestras Condiciones Generales de Transporte.
 
• Al realizar el parte de irregularidad de equipaje, usted recibirá toda la información necesaria para la tramitación y la regularización de dicha irregularidad. Si así lo desea, estaremos encantados de facilitarle las Condiciones Generales de Transporte con las respectivas limitaciones y exclusiones de responsabilidad.

6. TUIfly se ocupa de los pasajeros con necesidades especiales

• Si, debido a su condición física, usted necesita una silla de ruedas, nuestra compañía o una de nuestras empresas asociadas en el lugar de destino le ofrecerá toda la ayuda necesaria para el transporte desde/hacia el avión (p.ej. un acompañamiento en silla de ruedas desde/hacia la puerta de embarque, vehículos électricos especiales para el transporte en algunos aeropuertos, ayuda al subir o bajar del avión). Para poder beneficiarse de este servicio, sin embargo, deberá solicitarlo con antelación al efectuar la reserva.
 
• Dedicamos una atención especial a los niños entre 5 y 11 años que viajen solos. En el aeropuerto, los niños serán acompañados por empleados especialmente elegidos para ello, que les llevarán hasta el avión y los recogerán en el mismo a la llegada. Una vez a bordo, un miembro de la tripulación se responsabilizará de los niños que viajen solos. A la llegada, los niños serán acompañados hasta el lugar de recogida fijado y serán entregados a la persona cuyo nombre figure en la documentación del servicio. Se realizará una comprobación de la identidad. Para garantizar este servicio, es necesario efectuar una reserva especial. Además, a bordo de nuestros aviones ofrecemos menús infantiles que pueden solicitarse al efectuarse la reserva o hasta dos días laborables antes de la salida del vuelo.

7. TUIfly se esfuerza por hacer que la facturación sea lo más agradable posible

• Para que el proceso de facturación resulte aún más rápido y cómodo, le ofrecemos varias posibilidades de facturación. Si lo desea, en sólo 3 pasos podrá facturar rápida y cómodamente vía online e imprimirse usted mismo/a la tarjeta de embarque. Eso le permitirá ahorrar tiempo al facturar. Esta oferta es válida para muchos vuelos europeos con un número de vuelo X3 entre 30 horas y 1 hora antes de la salida del vuelo, como muy temprano 2 horas después de realizar la reserva.  

• En la mayoría de los aeropuertos alemanes, para los vuelos con salida hasta las 12 del mediodía le ofrecemos la posibilidad de facturar la noche antes del día de salida. Aprovéchese de esta comodidad, sea flexible y ahórrese la espera ante el mostrador de facturación.

8. Tramitación de reclamaciones de nuestros pasajeros

• En el caso de que, en algún momento, usted tuviera algún motivo de reclamación, nos comprometemos a tramitarla lo antes posible. Tenga en cuenta, sin embargo, que eventualmente puede ser que necesitemos tiempo para investigar. Si la tramitación se prolonga durante más tiempo del esperado, le mantendremos informado/a.
 
• Puede hacernos llegar su petición directamente por correo o correo electrónico a través de la página web de TUIfly.
 
• Su opinión es muy importante para nosotros, así que todas las peticiones de los clientes no sólo se toman muy serio, sino que se valoran regularmente. Su opinión de hoy es muy importante para que mañana podamos ofrecer un mejor servicio.