TUIfly.com - Willkommen an Bord

Nous proposons plus qu’une simple prestation de transport à nos clients. « Bienvenue à bord », cela signifie, pour nous, que le client est au centre de nos préoccupations. Le symbole de TUI-Smile ne se contente pas d’être seulement un élément de notre marque, mais il est également une promesse de qualité faite à nos clients. Ce que cela signifie concrètement pour vous, nous souhaitons vous l’illustrer par notre promesse de service.

1. TUIfly propose le tarif le plus avantageux disponible

• Qu’il s’agisse de demandes de réservation faites au centre de services TUIfly ou sur le site web de TUIfly, nous proposons le tarif applicable et disponible le plus avantageux pour ce canal de réservation, en fonction des données de réservation, en fonction du trajet choisi et des contingents disponibles. Du fait que les billets de vol, chez TUIfly, peuvent être réservés via des différents canaux, nous n’excluons pas, bien entendu, qu’au cas par cas, un tarif de vol plus avantageux peut être disponible au moment de la mention du tarif par l’intermédiaire d’autres canaux.
   
• Du fait que les prix pour les billets TUIfly sont variables, plus vous réservez tôt, plus vous augmentez vos chances d’obtenir un billet à prix avantageux. Les promotions actuelles sont annoncées via la Newsletter TUIfly ou autres supports publicitaires. Par ailleurs, le site web TUIfly propose, via sa rubrique « Vols de chance », un aperçu de tous les billets disponibles à prix particulièrement avantageux.
   
• Au centre de services TUIfly, nous vous proposons volontiers, dans la mesure où vous n’avez pas encore de souhaits particuliers concernant votre réservation, différents tarifs et opportunités de voyage au choix.
   
• Pour chaque demande effectuée, TUIfly vous informera sur le prix total du vol, comprenant les taxes, les suppléments de carburant et les autres frais dépendants du passager. Vous trouverez une description détaillée du prix du vol sur le site web lors de la réservation.

2. TUIfly n’augmentera pas les tarifs une fois le prix du vol payé

• Une fois que vous aurez payé le prix du vol en intégralité, TUIfly n’appliquera pas d’augmentation du tarif sur le prix du vol déjà payé pour les données du vol réservées. Les taxes, les suppléments de carburant et les frais dépendants du passager sont toutefois susceptibles d’être soumis à une hausse.

3. TUIfly vous informe en cas de modification des horaires de vol ou en cas d'annulation de vols

• Vous pouvez obtenir des informations sur les départs et les arrivées des vols TUIfly (par ex. horaire de décollage) soit sur le site Internet, 24h sur 24, soit via le centre de services TUIfly aux horaires d’ouverture de ceci. 
  
• Si des modifications voire des annulations concernant votre vol devaient survenir par la suite sur les horaires TUIfly, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. La condition préalable, dans ce cadre, est que votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail soient indiqués dans votre réservation en cours. C’est la raison pour laquelle nous vous prions de bien vouloir impérativement mentionner ces informations lorsque vous effectuez la réservation. En cas d’annulations de vols ou de modifications au niveau des horaires qui sont supérieurs à quatre heures, nous vous proposons de modifier votre réservation sur le prochain vol TUIfly où des places sont disponibles.

4. TUIfly vous informe en cas de retards le jour du décollage

• Du fait que les retards sont généralement source de désagréments, notre première priorité est de faire en sorte que les retards soient le plus rare possible.
   
• Si le jour du décollage, votre vol a toutefois du retard, nous vous en informerons à temps à l’aéroport et à bord dans la mesure où nous disposons d’informations à ce sujet. En cas de retards supérieurs à deux heures, nous vous mettrons à disposition, en fonction de la longueur de l’itinéraire de vol, un bon de ravitaillement. Par ailleurs, nous prendrons à notre charge les frais étant liés à l’information de personnes ou de votre hôtel et générés de manière directe en raison de ce retard.
   
• Si, malgré le recours éventuel à des moyens de transport alternatifs, nous n’étions pas à même d’organiser le jour même une correspondance du transport sur le lieu de destination, nous prendrons en charge une nuitée dans des hôtels partenaires, dans la mesure où ils sont à disposition et dans la mesure où ils ont des chambres libres.
   
• Si le retard du vol s’avère important et que vous vous trouvez encore ou déjà à bord, notre personnel de bord vous informera de manière très exhaustive et dans les plus brefs délais concernant les raisons du retard et la durée prévisionnelle de ce retard. Pendant le temps d’attente à bord, le personnel naviguant fera tout son possible pour répondre à vos besoins et à vos souhaits dans cette situation particulière.

5. À l’arrivée, TUIfly livre dans les plus brefs délais vos bagages de soute

• Nous ferons tout notre possible pour assurer que la livraison de vos bagages se fait en même temps que votre arrivée sur votre lieu de destination.
   
• Si, dans certains cas isolés, des problèmes devaient se poser au niveau de la livraison des bagages et si votre bagage de soute n’était pas à disposition sur le lieu de destination, nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir dans les plus brefs délais votre bagage en ayant recours à une recherche efficace assistée par ordinateur qui inclut également d’autres compagnies aériennes.
   
• Dans tous les cas, les collaborateurs du service bagages mettront à votre disposition les documents suivants : une copie de la déclaration de perte, un imprimé à remplir pour faire un inventaire de ce qui se trouve dans vos bagages, des informations concernant le remboursement des achats de remplacement que vous avez dû effectuer ainsi qu’un numéro de téléphone où vous pourrez joindre le service bagages à l'aéroport et les possibilités d'accès à des informations concernant l'état de la recherche via Internet. Vous trouverez sur le site web TUIfly des informations concernant l’état de la recherche du bagage égaré.
   
• Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous nous chargerons de vous le faire livrer gratuitement au sein d’un périmètre de distribution acceptable et aux heures que nous aurons convenu ensemble.
   
• En cas de problèmes avec les bagages, TUIfly se porte garant, sur la base de la Convention de Montréal, selon les règlements prévus par la directive européenne CE 889/2002. Ceci s’applique aussi bien pour les vols à l’intérieur de l’Allemagne que pour les vols internationaux. Les limites maximales de responsabilité pour les retards de bagages, les bagages perdus ou endommagés sont fixées à 1 000 DTS (droits de tirage spéciaux) par passager.
  
  Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet dans nos Conditions Générales de Transport. 
   
• Lors de la déclaration du problème, vous obtiendrez toutes les informations requises pour le traitement et la régularisation du problème de bagage. Nous vous mettrons volontiers à disposition, sur demande, nos Conditions Générales de Transport ainsi que nos limitations de responsabilité et nos avis de non-responsabilité.

6. TUIfly s’occupe des clients qui ont besoin d’une aide particulière

• Si, pour des raisons de constitution physique, vous êtes tenu de vous déplacer en fauteuil roulant, nous, ainsi que nos entreprises partenaires sur place, vous offrirons le plus grand soutien possible pour votre déplacement vers l’avion/ de l’avion (par ex. un accompagnement en fauteuil roulant de la jetée ou vers la jetée, et dans certains aéroports, par le biais de voitures électriques spéciales pour le transport, ainsi qu’une aide pour monter à bord et pour descendre de l’avion). Pour ce faire, il vous suffira de faire une demande adéquate lors de la réservation de votre vol.
   
• Nous accordons une attention particulière aux enfants voyageant seuls âgés entre cinq et onze ans. À l’aéroport, les enfants seront pris en charge par des collaborateurs spécialement choisis à cet effet qui les emmèneront vers l’avion et iront les chercher dans l'avion. Un membre de l’équipage prendra en charge de manière responsable, à bord, les enfants voyageant seuls. Après leur arrivée, les enfants qui nous ont été confiés seront accompagnés jusqu’au lieu où ils seront remis à la personne figurant dans les documents de service. Un contrôle d’identité a lieu dans ce cadre. Pour assurer ce service, une réservation spéciale s’avère nécessaire. Au-delà, nous proposons, à bord, des menus pour enfants qui peuvent être réservés lors de la réservation ou jusqu’à deux jours avant le décollage.

7. TUIfly s’efforce de rendre l’enregistrement le plus agréable possible

• Pour que le processus d’enregistrement soit effectué plus rapidement et plus confortablement, nous vous proposons différentes possibilités d’enregistrement. Vous pouvez effectuer l'enregistrement de manière rapide et confortable via Internet, en trois étapes seulement, et imprimer vous-même votre carte d’embarquement. Ceci vous permettra de gagner du temps. Cette offre est valable pour de nombreux vols européens portant un numéro de vol X3 à partir de 30 heures et jusqu’à une heure avant le décollage, mais au plus tôt deux heures après avoir effectué la réservation.  
  
• Dans la plupart des aéroports au départ de l’Allemagne, nous vous proposons, pour des vols jusqu’à midi le lendemain, un enregistrement la veille. Utilisez ce confort, soyez flexible et épargnez-vous toute attente aux guichets d'enregistrement.

8. Traitement des réclamations de nos clients

• Dans le cas où vous auriez une quelconque réclamation, nous y répondrons dans les plus brefs délais. Veuillez toutefois noter que les recherches que nous effectuerons dans ce cadre peuvent, le cas échéant, prendre du temps. Si ce délai est important, nous vous en informerons.
   
• Vous pouvez nous faire parvenir votre demande directement par la poste ou par e-mail via le site web de TUIfly. 
   
• Votre avis nous intéresse, c’est la raison pour laquelle non seulement nous prenons très au sérieux vos demandes, mais nous en faisons aussi régulièrement une évaluation. Parce que votre feed-back d’aujourd’hui, c’est une amélioration de nos services de demain.