Tutto in uno sguardo.

Condizioni generali di contratto di Hapag-Lloyd Express GmbH per la intermediazione di servizi turistici e voli per terzi (di seguito denominate CGC intermediazione)

Valide a partire dal 31.08.2009

1.1
Le presenti CGC intermediazione regolano le condizioni per le prenotazioni di altri servizi turistici, come ad es. assicurazioni di viaggio, auto a noleggio ecc. (di seguito denominati "servizi turistici") di diversi organizzatori di viaggi, operatori noleggio auto ecc. (di seguito denominati "fornitore"). In merito ai servizi turistici TUIfly.com è esclusivamente intermediario del rispettivo fornitore e funge da mediatore dei contratti per incarico e per conto del fornitore. In caso di prenotazione di un servizio turistico, viene stipulato un contratto di mandato con oggetto la intermediazione di servizi turistici.

1.2
Le offerte di servizi turistici presentate sul sito Internet non costituiscono ALCUNA offerta contrattuale vincolante da parte di TUIfly.com e/o del rispettivo fornitore. Rappresentano invece solo un invito all'utente a fare un’offerta in merito alla stipula di un contratto con il fornitore del servizio turistico (invitatio ad offerendum).

Immettendo i propri dati e inviando a TUIfly.com il modulo di prenotazione online, l’utente invia l’offerta. L’utente è vincolato per un periodo massimo di 6 giorni alla proposta di contratto. Entro questo periodo TUIfly.com, a nome del fornitore, o il fornitore stesso comunicano l’accettazione dell’offerta proposta per la stipula di un contratto o trasmettono all'utente una nuova offerta, che quest’ultimo può accettare entro il termine in essa definito. All’invio di una conferma di prenotazione o all’accettazione da parte dell’utente di una nuova offerta inviata da TUIfly.com o dal rispettivo fornitore, viene stipulato il contratto relativo alle prestazioni turistiche. Il contratto si considera stipulato anche con l’emissione di una fattura al cliente da parte di TUIfly.com o del rispettivo fornitore.

1.3
Il contratto intermediato può essere soggetto alle condizioni generali di contratto (CGC) del fornitore, nelle quali potrebbero essere regolati condizioni di pagamento, disposizioni in merito a scadenze, responsabilità, cancellazione, modifica di prenotazione e rimborso (se previsto) e altre limitazioni e obblighi dell’utente. Le relative CGC dei fornitori vengono fornite all’utente in forma elettronica da TUIfly.com o dal rispettivo fornitore prima della prenotazione per la consultazione e approvazione.

2.1
TUIfly.com è reperibile al seguente indirizzo:

Hapag-Lloyd Express GmbH
Benkendorffstraße 22b
D-30855 Langenhagen

2.2
In alcuni punti delle seguenti disposizioni si rimanda al Call Center TUIfly.com. Il Call Center è aperto tutti i giorni dalle 7.30 alle 22.30 (CET) ai seguenti numeri di telefono e ai costi indicati:

- in Germania:
  01805 757510 (0,14 €/min. da rete fissa della Deutsche Telekom , tariffa mobile  divergente)

- in Austria:
  01805 820033 (0,14 €/min. da rete fissa austriaca , tariffa mobile divergente)

- in Svizzera
  0848 000271 (tariffa svizzera nazionale)

- in Belgio: 070 700 016 (tariffa nazionale belga)
- in Francia: 0825 026 071 (tariffa nazionale francese)
- in Gran Bretagna: 0870 606 0 519 (tariffa nazionale britannica)
- in Italia: 199 192 692 (tariffa nazionale italiana)
- nei Paesi Bassi: 0900 202 1447 (tariffa nazionale olandese)
- in Portogallo: 707 200 654 (tariffa nazionale portoghese; i nostri collaboratori parlano inglese)
- in Svezia: 0200 810 357 (tariffa nazionale svedese; i nostri collaboratori parlano inglese)
- in Spagna: 90 20 20 069 (tariffa nazionale spagnola)
- in Grecia: 210 3530339 (tariffa nazionale greca)
  da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 17.00

- Altri paesi stranieri: 0044 8706060519

3.1
I vizi nella prestazione di intermediazione di TUIfly.com vanno comunicati immediatamente alla medesima, per dare possibilità di porvi rimedio. In caso di omissione colposa di tale comunicazione, decadono tutti i diritti del cliente derivanti dal contratto di intermediazione, se ciò avesse comportato per TUIfly.com la possibilità di porvi accettabile rimedio.

3.2
Va indicato all'utente che TUIfly.com non è obbligata e autorizzata a ricevere denunce sui vizi nel servizio turistico. Tali reclami vanno comunicati direttamente al fornitore del servizio turistico.

4.1
Con la stipula del contratto per un servizio turistico, il fornitore è autorizzato a richiedere un anticipo sul prezzo, che verrà dedotto dal prezzo della prestazione di servizio turistico. In deroga a quanto sopra riportato, di regola i pagamenti relativi a contratti di noleggio veicoli risulteranno in scadenza subito dopo la ricezione della conferma di prenotazione. Inoltre per i veicoli a noleggio va considerato che in caso si effettui il noleggio al di fuori degli orari di apertura dell’ufficio competente, potrebbero essere conteggiati importi supplementari, che l’utente deve corrispondere direttamente all’operatore.

Se TUIfly.com fattura viaggi o altre prestazioni e ne riscuote i pagamenti, ciò avviene in nome e per conto del rispettivo fornitore.

4.2
I pagamenti in scadenza ai fornitori di servizi turistici possono essere effettuati tramite carte di credito TUI Card, VISA, Eurocard, American Express e Diners Club, se offerte come mezzi di pagamento dal fornitore di servizi turistici. Per ulteriori informazioni in merito alle possibili modalità di pagamento, si prega di consultare le indicazioni che appaiono in fase della prenotazione o di consultare le condizioni generali dei rispettivi fornitori di servizi turistici.

4.3
Il pagamento può essere effettuato anche tramite addebito in conto bancario (istituto finanziario tedesco). Si esclude la intermediazione/prenotazione di voli di linea.

4.4
TUIfly.com si riserva il diritto di addebitare all’utente gli eventuali corrispettivi di gestione delle istituzioni delle carte di credito o degli istituti bancari che TUIfly.com e/o il fornitore si trova a sostenere nell'ambito dei termini di pagamento menzionati negli articoli 20.2 e 20.3. L’utente viene informato sui relativi contributi prima della prenotazione. TUIfly.com si riserva di addebitare inoltre all’utente gli eventuali importi di riaddebito in caso di pagamento non effettuato con carta di credito o di addebito in conto bancario.

4.5
In caso di intermediazioni di servizi con prezzo complessivo superiore ad € 5.000 viene effettuato un’evasione alternativa. L’utente può trasferire il più velocemente possibile, con un bonifico bancario, l’importo ad un conto che TUIfly.com indicherà, oppure sottoscrivere un modulo di assunzione dei costi, messo a disposizione da TUIfly.com, indicando i dati della propria carta di credito.

5.1
I biglietti aerei delle compagnie aeree per i quali TUIfly.com funge da intermediario e/o i documenti per altri prestazioni turistiche inclusi i documenti d'autorizzazione (di seguito denominati "documenti di viaggio") vengono di norma inviati per posta al cliente da TUIfly.com o direttamente dal fornitore.

5.2
In linea di principio, tutti i documenti di viaggio vengono recapitati gratuitamente con lettera postale. Tuttavia, si applicano le seguenti eccezioni:

a) Consegna a breve dei documenti di viaggio per i voli di linea: se tra prenotazione e partenza intercorrono meno di 5 giorni lavorativi, l’invio dei documenti di viaggio avviene a mezzo corriere a pagamento. Il corrispettivo per il servizio corriere verrà addebitato all’utente sul prezzo di servizio complessivo. Il Call Center informerà l’utente in forma scritta o telefonicamente dell’importo esatto del contributo per il luogo di destinazione dove si debba effettuare la consegna.

b) In singoli casi, a seconda del tipo di pagamento e in caso di viaggio a breve termine, è possibile effettuare il deposito dei documenti di viaggio all’aeroporto di partenza, di solito allo sportello TUI dell’aeroporto, per il ritiro prima della partenza; i biglietti aerei possono anche essere depositati allo sportello della compagnia aerea. Il deposito allo sportello va normalmente rimborsato da parte dell’utente con € 12,00 per ogni documento; se la compagnia aerea richiede dei contributi maggiori, l’utente verrà informato dopo la prenotazione e li deve corrispondere.

c) Consegna dei documenti di viaggio al di fuori della Germania: per assicurare una consegna il più rapida e sicura possibile dei documenti di viaggio dell’utente anche al di fuori della Germania, l’invio avviene tramite corriere a pagamento. Il corrispettivo per il servizio corriere verrà addebitato all’utente sul prezzo di viaggio complessivo. Il Call Center informerà l’utente in forma scritta o telefonicamente dell’importo esatto per il Paese nel quale va effettuata la consegna.

5.3
In caso di prenotazione di hotel e auto a noleggio, i rispettivi documenti di autorizzazione verranno inviati via posta o si comunicherà un numero di prenotazione da presentare al fornitore.

6.1
Successivamente alla stipula del contratto con il fornitore della prestazione turistica, le condizioni per eventuali modifiche contrattuali richieste dal cliente (ad es. cambio di prenotazione o storno) sono soggette alle condizioni previste dal rispettivo fornitore. TUIfly.com è autorizzata ad addebitare al cliente tutti i costi derivanti da modifiche contrattuali, a nome del rispettivo fornitore, e a riscuotere o a trattenere questi importi.

6.2
Inoltre per modifiche contrattuali di contratti di trasporto aereo già stipulati, TUIfly.com è autorizzata a riscuotere, oltre ai contributi previsti dalla compagnia aerea e/o da chi emette i biglietti, un contributo di servizio pari a € 7,50 per passeggero.

TUIfly.com segnala la possibilità di stipulare un'assicurazione per la cancellazione del viaggio e un’assicurazione per coprire i costi di rientro in caso di incidente o malattia.

8.1 Generalità
(a) Il prodotto “Fly&Rail" può essere prenotato in abbinamento ad un volo TUIfly in agenzia di viaggi, tramite il Call Center TUIfly.com o sul sito Internet http://www.tuifly.com/.

(b) Il biglietto delle ferrovie tedesche autorizza al viaggio su tutti i treni e su tutte le tratte della Deutsche Bahn AG nella classe indicata sul biglietto stesso, compresi i treni ICE, IC ed EC. L’uso dell’ICE-Sprinter prevede la corresponsione di un supplemento separato e la prenotazione del posto a sedere. Il costo per la prenotazione sull’ICE-Sprinter è già compreso nel suddetto supplemento.

(c) I biglietti non sono validi sui DB per il trasporto di automobili, sui Thalys o sui treni speciali. In base alla disponibilità, sui treni notte DB e sul CityNightLine è possibile prenotare posti a sedere, cuccette o vagoni letto dietro pagamento di un sovrapprezzo.

(d) Per partenze dall’EuroAirport-Basel sono comprese le tratte ferroviarie Basilea-Bad-Basilea FFS e il pullman numero 50 da Basilea FFS. Il biglietto “Fly&Rail” non vale per partenze da altri aeroporti stranieri, né per la tratta tedesca fino al confine. Per i passeggeri TUIfly.com in arrivo dall’estero e in partenza da aeroporti tedeschi, il biglietto “Fly&Rail” è valevole dal confine.

(e) I biglietti possono essere utilizzati il giorno prima della partenza, il giorno della partenza, il giorno del ritorno e il giorno successivo al ritorno. Tra il viaggio di andata e quello di ritorno devono passare al max. dodici (12) mesi. Il biglietto “Fly&Rail” ammette fermate intermedie durante il viaggio per l'aeroporto. Andata e ritorno devono avvenire lungo i percorsi ordinari o lungo i percorsi determinati dalla viabilità in direzione aeroporto di destinazione/stazione d’arrivo. Gli aeroporti di partenza e destinazione non devono coincidere.

(f) Dato che con i mezzi pubblici non è mai possibile escludere completamente ritardi, il collegamento deve essere scelto in modo tale da essere all’aeroporto di partenza al più tardi due ore prima dell’orario previsto per il decollo. Il passeggero è personalmente responsabile per l’arrivo puntuale all’aeroporto.

8.2 Condizioni tariffarie “Fly&Rail”

• I prezzi attualmente validi possono essere consultati sul sito Internet http://www.tuifly.com/, tramite il Call Center TUIfly.com (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2), così come in agenzia di viaggi.
• I bambini piccoli fino al quinto (5°) anno compiuto vengono trasportati gratuitamente dalla Deutsche Bahn.
• In caso di modifiche di prenotazione trova applicazione il comma 6, per prenotazioni effettuate tramite i canali Call Center, Internet e agenzia di viaggi.
• I biglietti “Fly&Rail” non sono validi per prenotazioni di tratte aeree nazionali tedesche.
• I biglietti DB non utilizzati non possono essere rimborsati.

8.3 Biglietto DB
Il biglietto ferroviario per tratta e passeggero (biglietti DB), così come il biglietto "Fly&Rail” vengono allegati in formato elettronico alla conferma del volo prenotato. I biglietti DB vengono prelevati dal personale ferroviario. Il coupon passeggeri DB resta tra i documenti di viaggio e viene provvisto di una sigla di avvenuto controllo dal personale ferroviario. Anche il biglietto “Fly&Rail” resta tra i documenti di viaggio. I bambini fino a 5 anni compiuti vengono trasportati gratuitamente e viaggiano con il biglietto di chi li accompagna. Il biglietto DB e il biglietto “Fly&Rail” sono validi esclusivamente se abbinati ad una conferma di prenotazione TUIfly.com e ad un documento d’identità/passaporto validi.

8.4 Inclusione delle condizioni di trasporto per il traffico passeggeri
Hanno validità le condizioni di trasporto per il traffico passeggeri della Deutsche Bahn AG.

9.1
TUIfly.com non risponde del successo della mediazione o dell'erogazione effettiva/corretta della prestazione turistica stessa, bensì solo dell’esecuzione della mediazione, effettuata con la diligenza del buon padre di famiglia.

9.2
TUIfly.com si impegna in misura adeguata ad assicurare che le informazioni disponibili sul sito Web, il software e altri dati, in particolare in merito a prezzi, limitazioni e scadenze siano attuali, completi e corretti al momento della pubblicazione. Le singole indicazioni sulle prestazioni turistiche si basano tuttavia sui dati dei fornitori. TUIfly.com non si assume pertanto alcuna garanzia a tal riguardo.

9.3
Tutte le prestazioni turistiche riportate sul sito Web sono disponibili solo limitatamente. TUIfly.com non risponde per la disponibilità di una prestazione di viaggio al momento della prenotazione.

9.4
TUIfly.com declina ogni responsabilità per la correttezza, la completezza e l’affidabilità di contenuti terzi. I geodati indicati sul sito, in particolare la rappresentazione di cartine e mappe, servono solo ad indicare la posizione locale approssimativa oggetto dell'offerta. Determinanti per la stipula del contratto sono soltanto le indicazioni locali indicate nell’offerta in fase di prenotazione online e/o nella conferma della prenotazione o nei documenti di viaggio.

9.5
Le preclusioni menzionate negli articoli 9.2., 9.3. e 9.4 non si applicano nel caso in cui TUIfly.com fosse stata a conoscenza di indicazioni errate e/o scorrette o se ciò avesse dovuto essere noto applicando le misure di accuratezza tipiche del commercio e del settore. A tal riguardo, la responsabilità di TUIfly.com nel dover essere a conoscenza di tali circostanze si limita tuttavia ai casi di dolo o di negligenza grave.

9.6
Inoltre, TUIfly.com risponde in caso di danni, che non siano lesioni a carico di persone, solo nei casi di dolo o di negligenza grave, in caso di responsabilità legata a particolari caratteristiche assicurate e in caso di responsabilità per la violazione di obblighi contrattuali fondamentali (obblighi cardinali).

In caso di violazione di obblighi cardinali dovuta a negligenza lieve, la responsabilità di TUIfly.com si limita a danni tipici contrattuali e prevedibili e in ogni caso per il valore triplo della prestazione di viaggio oggetto di mediazione.

9.7
TUIfly.com non risponde per la perdita non ad essa imputabile, per lo smarrimento e/o il danneggiamento dei documenti di viaggio in relazione alla spedizione.

9.8
TUIfly.com non risponde per le conseguenze di casi di forza maggiore, tra i quali rientrano disposizioni di autorità, guerre, disordini interni, dirottamenti aerei, attacchi terroristici, incendi, inondazioni, blackout, incidenti, tempeste, scioperi, serrate o altre azioni sindacali in caso di conflitto tra le parti sociali, che influenzino i servizi di TUIfly.com o dei fornitori.

10.1
I dati personali (p.es. nome, indirizzo, numero di telefono, riferimenti della carta di credito) sono indispensabili per effettuare la prenotazione. TUIfly prende estremamente sul serio la protezione dei dati personali dei passeggeri. I dati vengono salvati a mezzo elaborazione elettronica e sono tutelati su Internet ai sensi delle normative in materia previste dalla legge sulla tutela dei dati personali (BDSG – Bundesdatenschutzgesetz) e da altre disposizioni della protezione dei dati. A titolo integrativo valgono le disposizioni sulla privacy di TUIfly alla voce Informazioni legali.

10.2
TUIfly.com e/o il fornitore sono autorizzati a trasmettere dati relativi ai documenti d’identità ufficiali con fotografia e i dati elaborati e utilizzati nel quadro del trasporto aereo ad autorità nazionali ed estere (incluse autorità negli Stati Uniti e Canada), se queste autorità richiedano la trasmissione sulla base di norme giuridiche coattive e se quindi tale trasmissione sia indispensabile per l’esecuzione del contratto di intermediazione.

11.1
TUIfly.com si riserva il diritto di modificare per il futuro le condizioni generali di contratto in qualsiasi momento, senza obbligo di avviso dell'utente. La versione attuale delle condizioni generali di contratto è disponibile sul sito TUIfly.com a partire dal momento dell’entrata in vigore. Il successivo utilizzo del sito web, dopo qualsiasi modifica delle condizioni generali di contratto, comporta l'accettazione implicita da parte dell’utente delle condizioni modificate.

11.2
Nessuna agenzia, nessun dipendente o nessuna terza persona è autorizzata/o a modificare o integrare le presenti CGT, né a rinunciare alla loro applicabilità.

Le presenti condizioni generali di contratto riportano tutti gli accordi e le intese stipulati tra utente e TUIfly.com e sostituiscono tutti gli accordi precedenti, siano essi in forma elettronica, verbale o scritta.

Se una o più delle disposizioni sono inefficaci, l'efficacia delle restanti disposizioni resta inalterata. La disposizione inefficace è da considerarsi sostituita da una disposizione che rispecchi il più possibile il senso e lo scopo economico della disposizione inefficace, sempre nel rispetto della legge.

Il rapporto contrattuale tra utente e TUIfly.com è soggetto al diritto tedesco – indipendentemente dalla nazionalità dell’utente.


Utilizzatore

Hapag-Lloyd Express GmbH
Benkendorffstraße 22B
30855 Langenhagen
Germania
HRB 51496 / Ufficio del registro delle imprese di Hannover
N°. di partita IVA: DE 811132545
Amministratore: Friedrich Keppler, Christoph Todt

Ultimo aggiornamento: 10.11.2009