TUIfly.com

Ultimo aggiornamento: 10/21/2014

CGC TUIfly.com

Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto di TUIfly Vermarktungs GmbH per la intermediazione di servizi turistici e voli per terzi (di seguito denominate CGC intermediazione)

1. Campo di applicazione e rapporti contrattuali

1.1
Le presenti CGC intermediazione regolano le condizioni per le prenotazioni di altri servizi turistici, come ad es. assicurazioni di viaggio, auto a noleggio ecc. (di seguito denominati "servizi turistici") di diversi organizzatori di viaggi, operatori noleggio auto ecc. (di seguito denominati "fornitore"). In merito ai servizi turistici TUIfly.com è esclusivamente intermediario del rispettivo fornitore e funge da mediatore dei contratti per incarico e per conto del fornitore. In caso di prenotazione di un servizio turistico, viene stipulato un contratto di mandato con oggetto la intermediazione di servizi turistici.

1.2
Le offerte di servizi turistici presentate sul sito Internet non costituiscono ALCUNA offerta contrattuale vincolante da parte di TUIfly.com e/o del rispettivo fornitore. Rappresentano invece solo un invito all'utente a fare un’offerta in merito alla stipula di un contratto con il fornitore del servizio turistico (invitatio ad offerendum).

Immettendo i propri dati e inviando a TUIfly.com il modulo di prenotazione online, l’utente invia l’offerta. L’utente è vincolato per un periodo massimo di 6 giorni alla proposta di contratto. Entro questo periodo TUIfly.com, a nome del fornitore, o il fornitore stesso comunicano l’accettazione dell’offerta proposta per la stipula di un contratto o trasmettono all'utente una nuova offerta, che quest’ultimo può accettare entro il termine in essa definito. All’invio di una conferma di prenotazione o all’accettazione da parte dell’utente di una nuova offerta inviata da TUIfly.com o dal rispettivo fornitore, viene stipulato il contratto relativo alle prestazioni turistiche. Il contratto si considera stipulato anche con l’emissione di una fattura al cliente da parte di TUIfly.com o del rispettivo fornitore.

1.3
Il contratto intermediato può essere soggetto alle condizioni generali di contratto (CGC) del fornitore, nelle quali potrebbero essere regolati condizioni di pagamento, disposizioni in merito a scadenze, responsabilità, cancellazione, modifica di prenotazione e rimborso (se previsto) e altre limitazioni e obblighi dell’utente. Le relative CGC dei fornitori vengono fornite all’utente in forma elettronica da TUIfly.com o dal rispettivo fornitore prima della prenotazione per la consultazione e approvazione.

2. Contatto con TUIfly.com e con il Call Center TUIfly.com

2.1
TUIfly.com è reperibile al seguente indirizzo:

TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
D-30625 Hannover

2.2
In alcuni punti delle seguenti disposizioni si rimanda al Call Center TUIfly. Il call center è a vostra disposizione dalle 07:30 alle 22:30 (lunedì alle venerdi) e dalle 08:30 alle 21:00 (sabato, domenica e giorno festivo) CET ai seguenti numeri: ai seguenti numeri di telefono e ai costi indicati:

- in Germania:
  0180 6000 120 (20 centesimi a chiamata da rete fissa tedesca, tariffa mobile massimo 60 centesimi a chiamata.)

- in Austria:
  0900 190 150 (0,53 €/minuto)

- in Svizzera
  0848 000271 (tariffa svizzera nazionale)

- in Gran Bretagna: 0904 561 0000 (0,41 GBP/minuto)
- in Italia: 899 03 20 31 (0,63 €/min., altro da rete mobile)
- in Spagna: 902 012 512 (0,09 €/minuto)
- Altro* 0049 180 5 42 41 40 (0,14 €/min. da rete fissa, max. 0,42 €/min. da rete mobile, cui vanno sommate le commissioni internazionali applicate dall’operatore telefonico.)

* Questo numero è disabilitato per chiamate da Germania, Austria, Inghilterra, Italia, Svizzera e Spagna. 

3. Obblighi del cliente

3.1
I vizi nella prestazione di intermediazione di TUIfly.com vanno comunicati immediatamente alla medesima, per dare possibilità di porvi rimedio. In caso di omissione colposa di tale comunicazione, decadono tutti i diritti del cliente derivanti dal contratto di intermediazione, se ciò avesse comportato per TUIfly.com la possibilità di porvi accettabile rimedio.

3.2
Va indicato all'utente che TUIfly.com non è obbligata e autorizzata a ricevere denunce sui vizi nel servizio turistico. Tali reclami vanno comunicati direttamente al fornitore del servizio turistico.

4. Modalità di pagamento

4.1
Con la stipula del contratto per un servizio turistico, il fornitore è autorizzato a richiedere un anticipo sul prezzo, che verrà dedotto dal prezzo della prestazione di servizio turistico. In deroga a quanto sopra riportato, di regola i pagamenti relativi a contratti di noleggio veicoli risulteranno in scadenza subito dopo la ricezione della conferma di prenotazione. Inoltre per i veicoli a noleggio va considerato che in caso si effettui il noleggio al di fuori degli orari di apertura dell’ufficio competente, potrebbero essere conteggiati importi supplementari, che l’utente deve corrispondere direttamente all’operatore.

Se TUIfly.com fattura viaggi o altre prestazioni e ne riscuote i pagamenti, ciò avviene in nome e per conto del rispettivo fornitore.

4.2
I pagamenti in scadenza ai fornitori di servizi turistici possono essere effettuati tramite carte di credito TUI Card, VISA, Eurocard, American Express e Diners Club, se offerte come mezzi di pagamento dal fornitore di servizi turistici. Per ulteriori informazioni in merito alle possibili modalità di pagamento, si prega di consultare le indicazioni che appaiono in fase della prenotazione o di consultare le condizioni generali dei rispettivi fornitori di servizi turistici.

4.3
È possibile pagare con addebito bancario anche tramite giroconti di un istituto di credito tedesco. Per prenotazioni a partire dall’01.02.2014, gli addebiti diretti devono obbligatoriamente avvenire con la procedura SEPA Direct Debit (SDD). A tale scopo, TUIfly.com (o l’agenzia di viaggi) ha bisogno di un cosiddetto “mandato” che consenta l’addebito sul giroconto del prezzo da pagare. Il mandato fa parte della conferma.

4.4
TUIfly.com si riserva il diritto di addebitare all’utente gli eventuali corrispettivi di gestione delle istituzioni delle carte di credito o degli istituti bancari che TUIfly.com e/o il fornitore si trova a sostenere nell'ambito dei termini di pagamento menzionati negli articoli 20.2 e 20.3. L’utente viene informato sui relativi contributi prima della prenotazione. TUIfly.com si riserva di addebitare inoltre all’utente gli eventuali importi di riaddebito in caso di pagamento non effettuato con carta di credito o di addebito diretto SEPA.

4.5
In caso di intermediazioni di servizi con prezzo complessivo superiore ad € 5.000 viene effettuato un’evasione alternativa. L’utente può trasferire il più velocemente possibile, con un bonifico bancario, l’importo ad un conto che TUIfly.com indicherà, oppure sottoscrivere un modulo di assunzione dei costi, messo a disposizione da TUIfly.com, indicando i dati della propria carta di credito.

 

 

5. Documenti di viaggio

5.1
I biglietti aerei delle compagnie aeree per i quali TUIfly.com funge da intermediario e/o i documenti per altri prestazioni turistiche inclusi i documenti d'autorizzazione (di seguito denominati "documenti di viaggio") vengono di norma inviati per posta al cliente da TUIfly.com o direttamente dal fornitore.

5.2
In linea di principio, tutti i documenti di viaggio vengono recapitati gratuitamente con lettera postale. Tuttavia, si applicano le seguenti eccezioni:

a) Consegna a breve dei documenti di viaggio per i voli di linea: se tra prenotazione e partenza intercorrono meno di 5 giorni lavorativi, l’invio dei documenti di viaggio avviene a mezzo corriere a pagamento. Il corrispettivo per il servizio corriere verrà addebitato all’utente sul prezzo di servizio complessivo. Il Call Center informerà l’utente in forma scritta o telefonicamente dell’importo esatto del contributo per il luogo di destinazione dove si debba effettuare la consegna.

b) In singoli casi, a seconda del tipo di pagamento e in caso di viaggio a breve termine, è possibile effettuare il deposito dei documenti di viaggio all’aeroporto di partenza, di solito allo sportello TUI dell’aeroporto, per il ritiro prima della partenza; i biglietti aerei possono anche essere depositati allo sportello della compagnia aerea. Il deposito allo sportello va normalmente rimborsato da parte dell’utente con € 12,00 per ogni documento; se la compagnia aerea richiede dei contributi maggiori, l’utente verrà informato dopo la prenotazione e li deve corrispondere.

c) Consegna dei documenti di viaggio al di fuori della Germania: per assicurare una consegna il più rapida e sicura possibile dei documenti di viaggio dell’utente anche al di fuori della Germania, l’invio avviene tramite corriere a pagamento. Il corrispettivo per il servizio corriere verrà addebitato all’utente sul prezzo di viaggio complessivo. Il Call Center informerà l’utente in forma scritta o telefonicamente dell’importo esatto per il Paese nel quale va effettuata la consegna.

5.3
In caso di prenotazione di hotel e auto a noleggio, i rispettivi documenti di autorizzazione verranno inviati via posta o si comunicherà un numero di prenotazione da presentare al fornitore.

6. Modifiche contrattuali (Cambio di prenotazione/Storno)

6.1
Successivamente alla stipula del contratto con il fornitore della prestazione turistica, le condizioni per eventuali modifiche contrattuali richieste dal cliente (ad es. cambio di prenotazione o storno) sono soggette alle condizioni previste dal rispettivo fornitore. TUIfly.com è autorizzata ad addebitare al cliente tutti i costi derivanti da modifiche contrattuali, a nome del rispettivo fornitore, e a riscuotere o a trattenere questi importi.

6.2
Inoltre per modifiche contrattuali di contratti di trasporto aereo già stipulati, TUIfly.com è autorizzata a riscuotere, oltre ai contributi previsti dalla compagnia aerea e/o da chi emette i biglietti, un contributo di servizio pari a € 7,50 per passeggero.

7. Assicurazioni di viaggio

TUIfly.com segnala la possibilità di stipulare un'assicurazione per la cancellazione del viaggio e un’assicurazione per coprire i costi di rientro in caso di incidente o malattia.

8. Condizioni speciali per i biglietti "Fly&Rail"

8.1 Generalità
(a) Il prodotto “Fly&Rail" può essere prenotato in abbinamento ad un volo TUIfly in agenzia di viaggi, tramite il Call Center TUIfly.com o sul sito Internet http://www.tuifly.com/.

(b) Il biglietto delle ferrovie tedesche autorizza al viaggio su tutti i treni e su tutte le tratte della Deutsche Bahn AG nella classe indicata sul biglietto stesso, compresi i treni ICE, IC ed EC. L’uso dell’ICE-Sprinter prevede la corresponsione di un supplemento separato e la prenotazione del posto a sedere. Il costo per la prenotazione sull’ICE-Sprinter è già compreso nel suddetto supplemento.

(c) I biglietti non sono validi sui DB per il trasporto di automobili, sui Thalys o sui treni speciali. In base alla disponibilità, sui treni notte DB e sul CityNightLine è possibile prenotare posti a sedere, cuccette o vagoni letto dietro pagamento di un sovrapprezzo.

(d) Per partenze dall’EuroAirport-Basel sono comprese le tratte ferroviarie Basilea-Bad-Basilea FFS e il pullman numero 50 da Basilea FFS. Il biglietto “Fly&Rail” non vale per partenze da altri aeroporti stranieri, né per la tratta tedesca fino al confine. Per i passeggeri TUIfly.com in arrivo dall’estero e in partenza da aeroporti tedeschi, il biglietto “Fly&Rail” è valevole dal confine.

(e) I biglietti possono essere utilizzati il giorno prima della partenza, il giorno della partenza, il giorno del ritorno e il giorno successivo al ritorno. Tra il viaggio di andata e quello di ritorno devono passare al max. dodici (12) mesi. Il biglietto “Fly&Rail” ammette fermate intermedie durante il viaggio per l'aeroporto. Andata e ritorno devono avvenire lungo i percorsi ordinari o lungo i percorsi determinati dalla viabilità in direzione aeroporto di destinazione/stazione d’arrivo. Gli aeroporti di partenza e destinazione non devono coincidere.

(f) Dato che con i mezzi pubblici non è mai possibile escludere completamente ritardi, il collegamento deve essere scelto in modo tale da essere all’aeroporto di partenza al più tardi due ore prima dell’orario previsto per il decollo. Il passeggero è personalmente responsabile per l’arrivo puntuale all’aeroporto.

8.2 Condizioni tariffarie “Fly&Rail”

  • I prezzi attualmente validi possono essere consultati sul sito Internet http://www.tuifly.com/, tramite il Call Center TUIfly.com (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2), così come in agenzia di viaggi.
  • I bambini piccoli fino al 14 anno compiuto vengono trasportati gratuitamente dalla Deutsche Bahn.
  • In caso di modifiche di prenotazione trova applicazione il comma 6, per prenotazioni effettuate tramite i canali Call Center, Internet e agenzia di viaggi.
  • I biglietti “Fly&Rail” non sono validi per prenotazioni di tratte aeree nazionali tedesche.
  • I biglietti DB non utilizzati non possono essere rimborsati.

8.3 Biglietto DB
Il biglietto ferroviario per tratta e passeggero (biglietti DB) vengono allegati in formato elettronico alla conferma del volo prenotato. I biglietti DB vengono prelevati dal personale ferroviario. Il coupon passeggeri DB resta tra i documenti di viaggio e viene provvisto di una sigla di avvenuto controllo dal personale ferroviario. I bambini fino a 14 anni compiuti vengono trasportati gratuitamente e viaggiano con il biglietto di chi li accompagna. Il biglietto DB sono validi esclusivamente se abbinati ad una conferma di prenotazione TUIfly.com e ad un documento d’identità/passaporto validi.

8.4 Inclusione delle condizioni di trasporto per il traffico passeggeri
Hanno validità le condizioni di trasporto per il traffico passeggeri della Deutsche Bahn AG.

9. Responsabilità di TUIfly nell'ambito del rapporto di intermediazione

9.1
TUIfly.com non risponde del successo della mediazione o dell'erogazione effettiva/corretta della prestazione turistica stessa, bensì solo dell’esecuzione della mediazione, effettuata con la diligenza del buon padre di famiglia.

9.2
TUIfly.com si impegna in misura adeguata ad assicurare che le informazioni disponibili sul sito Web, il software e altri dati, in particolare in merito a prezzi, limitazioni e scadenze siano attuali, completi e corretti al momento della pubblicazione. Le singole indicazioni sulle prestazioni turistiche si basano tuttavia sui dati dei fornitori. TUIfly.com non si assume pertanto alcuna garanzia a tal riguardo.

9.3
Tutte le prestazioni turistiche riportate sul sito Web sono disponibili solo limitatamente. TUIfly.com non risponde per la disponibilità di una prestazione di viaggio al momento della prenotazione.

9.4
TUIfly.com declina ogni responsabilità per la correttezza, la completezza e l’affidabilità di contenuti terzi. I geodati indicati sul sito, in particolare la rappresentazione di cartine e mappe, servono solo ad indicare la posizione locale approssimativa oggetto dell'offerta. Determinanti per la stipula del contratto sono soltanto le indicazioni locali indicate nell’offerta in fase di prenotazione online e/o nella conferma della prenotazione o nei documenti di viaggio.

9.5
Le preclusioni menzionate negli articoli 9.2., 9.3. e 9.4 non si applicano nel caso in cui TUIfly.com fosse stata a conoscenza di indicazioni errate e/o scorrette o se ciò avesse dovuto essere noto applicando le misure di accuratezza tipiche del commercio e del settore. A tal riguardo, la responsabilità di TUIfly.com nel dover essere a conoscenza di tali circostanze si limita tuttavia ai casi di dolo o di negligenza grave.

9.6
Inoltre, TUIfly.com risponde in caso di danni, che non siano lesioni a carico di persone, solo nei casi di dolo o di negligenza grave, in caso di responsabilità legata a particolari caratteristiche assicurate e in caso di responsabilità per la violazione di obblighi contrattuali fondamentali (obblighi cardinali).

In caso di violazione di obblighi cardinali dovuta a negligenza lieve, la responsabilità di TUIfly.com si limita a danni tipici contrattuali e prevedibili e in ogni caso per il valore triplo della prestazione di viaggio oggetto di mediazione.

9.7
TUIfly.com non risponde per la perdita non ad essa imputabile, per lo smarrimento e/o il danneggiamento dei documenti di viaggio in relazione alla spedizione.

9.8
TUIfly.com non risponde per le conseguenze di casi di forza maggiore, tra i quali rientrano disposizioni di autorità, guerre, disordini interni, dirottamenti aerei, attacchi terroristici, incendi, inondazioni, blackout, incidenti, tempeste, scioperi, serrate o altre azioni sindacali in caso di conflitto tra le parti sociali, che influenzino i servizi di TUIfly.com o dei fornitori.

10. Protezione e sicurezza dei dati

10.1
I dati personali (p.es. nome, indirizzo, numero di telefono, riferimenti della carta di credito) sono indispensabili per effettuare la prenotazione. TUIfly prende estremamente sul serio la protezione dei dati personali dei passeggeri. I dati vengono salvati a mezzo elaborazione elettronica e sono tutelati su Internet ai sensi delle normative in materia previste dalla legge sulla tutela dei dati personali (BDSG – Bundesdatenschutzgesetz) e da altre disposizioni della protezione dei dati. A titolo integrativo valgono le disposizioni sulla privacy di TUIfly alla voce Informazioni legali.

10.2
TUIfly.com e/o il fornitore sono autorizzati a trasmettere dati relativi ai documenti d’identità ufficiali con fotografia e i dati elaborati e utilizzati nel quadro del trasporto aereo ad autorità nazionali ed estere (incluse autorità negli Stati Uniti e Canada), se queste autorità richiedano la trasmissione sulla base di norme giuridiche coattive e se quindi tale trasmissione sia indispensabile per l’esecuzione del contratto di intermediazione.

11. Modifiche

11.1
TUIfly.com si riserva il diritto di modificare per il futuro le condizioni generali di contratto in qualsiasi momento, senza obbligo di avviso dell'utente. La versione attuale delle condizioni generali di contratto è disponibile sul sito TUIfly.com a partire dal momento dell’entrata in vigore. Il successivo utilizzo del sito web, dopo qualsiasi modifica delle condizioni generali di contratto, comporta l'accettazione implicita da parte dell’utente delle condizioni modificate.

11.2
Nessuna agenzia, nessun dipendente o nessuna terza persona è autorizzata/o a modificare o integrare le presenti CGT, né a rinunciare alla loro applicabilità.

12. Accordi verbali

Le presenti condizioni generali di contratto riportano tutti gli accordi e le intese stipulati tra utente e TUIfly.com e sostituiscono tutti gli accordi precedenti, siano essi in forma elettronica, verbale o scritta.

13. Inefficacia di singole clausole

Se una o più delle disposizioni sono inefficaci, l'efficacia delle restanti disposizioni resta inalterata. La disposizione inefficace è da considerarsi sostituita da una disposizione che rispecchi il più possibile il senso e lo scopo economico della disposizione inefficace, sempre nel rispetto della legge.

14. Diritto applicabile e foro competente

Il rapporto contrattuale tra utente e TUIfly.com è soggetto al diritto tedesco – indipendentemente dalla nazionalità dell’utente.


Utilizzatore

TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Germania
HRB 55840 / Ufficio del registro delle imprese di Hannover
N°. di partita IVA: DE 171612631
Amministratori: Olaf Petersenn, Dr.Oliver Dörschuck

Ultimo aggiornamento: 10/21/2014 top