TUIfly.com - Willkommen an Bord

bluemiles

Il programma fedeltà di TUIfly.com

• Quali voli posso prenotare come premio “volo gratuito”?

  Potete prenotare tutti i voli TUIfly.com come volo premio a condizione che il volo (con numero di volo HF o X3) sia operato da TUIfly.com e che ci sia un contingente disponibile di posti destinati a “volo premio”. La disponibilità dei “voli premio” varia in base alla data e alla rotta del volo. I voli in codeshare e quelli operati da altri partner non possono essere prenotati come voli gratuiti.

• Di quante miglia ho bisogno per un volo premio?

  15.000 miglia premio sono già sufficienti per un volo premio su breve distanza, p.es. collegamenti interni in Germania. Vi saranno richieste solo le tasse e le spese relative al vostro volo. Con 20.000 miglia premio volate gratis  p.es. a Berlino e a partire da 40.000 miglia premio, p.es. alle isole Canarie. La nostra tabella dei premi vi mostra in dettaglio di quante miglia avete bisogno per un volo gratuito nelle singole aree di destinazione.

Adesione gratuita e carta bluemiles

• Quali vantaggi ho aderendo al programma fedeltà bluemiles?

  Inserendo il numero di carta bluemiles all’atto della prenotazione, i vostri dati vengono automaticamente rilevati e i voli prenotati vengono aggiunti nel vostro riepilogo prenotazioni. Potete inoltre modificare la prenotazione dei voli on-line o prenotare successivamente altri  servizi. Le miglia vengono accreditate automaticamente dopo la partenza (in base al regolamento del programma). Potete gestire autonomamente il vostro conto, ossia modificare on-line i dati personali, registrare successivamente miglia già volate, verificare lo stato del conto, stampare la carta bluemiles.

• Come posso registrarmi al programma bluemiles Gold?

  L’adesione avviene esclusivamente on-line sul nostro sito www.TUIfly.com. Completata la registrazione vi verrà inviata la carta bluemiles all’indirizzo e-mail che avete indicato in fase di registrazione. Non appena avrete raccolto 10.000 miglia, riceverete la carta bluemiles originale per posta.

• Posso registrare più persone sul mio conto?

  No, bluemiles è un programma fedeltà personale e può essere utilizzato solo dal titolare del conto.

• Come posso aderire al programma bluemiles Gold?

  Non è possibile registrarsi per questo programma. Se nell’arco di un anno avrete raggiunto le 60.000 miglia, diventerete automaticamente cliente bluemiles Gold.

• Come posso modificare i miei dati personali (indirizzo, numero di telefono, … )?

  Sul nostro sito www.TUIfly.com, dopo esservi registrati, avete la possibilità alla voce  "Modificare i miei dati" di modificare in qualsiasi momento i vostri dati personali e la vostra password. Le modifiche di nomi (a seguito di matrimonio o di errori di battitura) possono essere effettuate solo telefonicamente, chiamando il nostro Call Center al numero 0049 1805 - 45 22 45, dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 20.00, il sabato dalle 10.00 alle 19.00.

• Non riesco ad accedere a “Il mio conto”. Cosa devo fare?

  Verificate innanzitutto se avete scritto correttamente il vostro codice utente e scrivete il vostro numero di carta senza spazi. Assicuratevi che il tasto blocca maiuscole sia disattivato. Anche  le impostazioni di sicurezza del vostro PC possono condizionare la vostra registrazione; determinati Firewall o impostazioni che bloccano le cookies possono comportare il fallimento della registrazione.

• Esiste una carta bluemiles?

  Dopo esservi registrati su www.tuifly.com potete stampare la vostra carta bluemiles  direttamente dalla homepage o dalla conferma che riceverete via E-mail. Troverete la vostra carta in allegato in formato pdf. Per aprire il file necessitate del programma Acrobat Reader, che può essere scaricato gratuitamente qui.
  Potete inoltre stampare la vostra carta in ogni momento accedendo al vostro conto personale su www.bluemiles.com. Il programma Acrobat Reader non è necessario in questo caso.
  Non appena avrete raccolto 10.000 miglia, vi verrà inviata automaticamente la carta originale bluemiles.

• Posso pagare i voli utilizzando la carta bluemiles?

  No, la carta bluemiles non è una carta di credito. Se desiderate una carta di credito con la quale raccogliere 1 miglio premio bluemiles per ogni Euro speso, possiamo consigliarvi la ING Card. Qui sono disponibili ulteriori informazioni.

• Ho ricevuto una nuova carta bluemiles. Perché la stessa ha un altro numero?

  Se le prime 12 cifre del vostro numero di carta corrispondono a quelle della carta precedente, per voi non cambia nulla. Le ultime quattro cifre della vostra carta bluemiles indicano solo il numero identificativo della singola carta. Per accedere e registrare le miglia accumulate sul vostro conto bluemiles utilizzate la nuova carta. I dati della carta bluemiles smarrita/rubata vengono mantenuti. Nel caso le prime 12 cifre della nuova carta fossero diverse da quelle di quella smarrita/rubata, vi preghiamo di contattare il nostro Call Center al numero 0049 1805 - 45 22 45, dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 20.00, il sabato dalle 10.00 alle 19.00

• Cosa faccio in caso di smarrimento o furto della carta bluemiles?

  Potete visualizzare e stampare la vostra carta bluemiles su www.bluemiles.com, alla voce “Il mio conto". Se desiderate richiedere una nuova carta bluemiles plastificata, rivolgetevi al nostro team bluemiles al numero 0049 1805 - 45 22 45, dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 20.00, il sabato dalle 10.00 alle 19.00. Per la richiesta telefonica e l’invio di una nuova carta bluemiles plastificata si dovranno pagare 10€ di spese.

Programma “bluemiles GoldClub”

• Esiste anche un programma particolare per i frequent flyers?

  Siamo lieti di poter offrire la carta bluemiles Gold ai clienti che nell’arco di 12 mesi hanno raccolto almeno 40.000 miglia. Grazie a questa carta, potrete usufruire di molti vantaggi, ad esempio aumento del  limite del bagaglio consentito, prenotazione gratuita del posto a sedere e molto altro ancora. Cliccando qui troverete ulteriori informazioni sul bluemiles Gold Club.

• Che vantaggi mi offre la carta bluemiles Gold?

  Con la bluemiles Gold Card potrete godere di  numerosi privilegi sui voli TUIfly.com. Cliccando qui  potrete conoscere ulteriori dettagli sulla bluemiles Gold Card.

• Chi riceve una carta bluemiles Gold?

  Tutti gli aderenti al programma bluemiles che nell’arco di 12 mesi avranno raccolto almeno 40.000 miglia.

• Per quanto tempo è valida la mia carta bluemiles Gold?

  Se nell’arco dei 12 mesi successivi alla ricezione della carta bluemiles Gold avrete raccolto almeno altre 40.000 miglia, la vostra carta Gold verrà rinnovata per un altro anno.

• Come posso prenotare i servizi GoldClub?

  I servizi di bluemiles Gold Card valgono per il titolare della carta e possono essere prenotati direttamente on-line o telefonicamente. E’ sufficiente contattare l’esclusiva hotline bluemiles Gold e prenotare in tutta comodità il vostro prossimo volo e approfittare contemporaneamente anche dei tanti vantaggi bluemiles Gold. Vi comunicheremo il numero di telefono dell’esclusiva hotline Gold quando vi verrà inviata la carta.

Raccogliere miglia

• Quante miglia posso accumulare sul mio volo?

  1.000, 2.000 o 3.000 miglia a tratta. Il numero delle miglia accreditate sul vostro volo dipende dalla lunghezza della tratta area volata. La nostra tabella delle miglia vi mostra come potete assicurarvi il vostro volo gratuito.

• Su quali voli posso accumulare miglia?

  Le miglia possono essere accumulate su tutti i voli  TUIfly.com. Non è importante il modo in cui il volo è stato prenotato. Sui voli in codeshare e su quelli operati dai nostri partner non è possibile accumulare miglia.

• Posso accumulare miglia anche sui voli che ho prenotato durante la promozione TUIfly.com Ticket Time?

  Certamente. Potete accumulare bluemiles anche in caso di prenotazioni effettuate durante una delle nostre promozioni settimanali on-line.

• Come vengono accreditate le mie miglia?

  Durante la fase di prenotazione del volo sul sito www.tuifly.com, vi basta indicare il vostro numero di carta bluemiles a 16 cifre oppure presentare la vostra carta bluemiles al banco check-in. Le vostre miglia vengono così registrate e accreditate sul vostro conto bluemiles personale. Se le vostre miglia non sono state accreditate, potete registrarle on-line dopo il volo cliccando qui. Una post-registrazione delle miglia è possibile a partire dai 5 giorni fino a 3 mesi dalla data del volo effettuato.

• Ho appena prenotato il mio prossimo volo. Quando verranno accreditate le miglia sul mio conto?

  Accumulate le miglia solo dopo aver usufruito del volo e non all’atto della prenotazione. Se avete indicato il vostro numero di carta durante la prenotazione on-line all’indirizzo www.tuifly.com, le miglia vi verranno accreditate automaticamente sul conto dopo la partenza. In caso contrario, dovete registrarle on-line dopo la partenza del volo cliccando qui. Una post-registrazione delle miglia è possibile a partire dai 5 giorni fino a 3 mesi dalla data del volo effettuato.

• Ho dimenticato di indicare il mio numero di carta al momento della prenotazione o di presentare la mia carta bluemiles al check-in. Posso comunque farmi accreditare le miglia?

  Certo. Una post-registrazione delle miglia è possibile a partire dai 5 giorni fino a 3 mesi dalla data del volo effettuato. Cliccate qui per registrare le miglia accumulate.

• Ho prenotato un pacchetto viaggio (con TUI, Alltours, Neckermann o simili). Ho volato con TUIfly.com. Posso raccogliere miglia?

  Certamente. Raccogliete miglia sia per prenotazioni di soli voli, sia per prenotazioni di pacchetti turistici. L’importante è che il volo riportato sul biglietto sia stato operato da TUIfly.com. Sui voli in codeshare e su quelli operati dai nostri partner non è possibile accumulare miglia.

• Vi sono altre possibilità per accumulare miglia?

  Tantissime. Il programma bluemiles vi offre molte possibilità di accumulare miglia extra. Ad esempio con promozioni speciali, concorsi a premi e naturalmente con i nostri partner. Qui trovate ulteriori informazioni sulle nostre promozioni speciali.

• Con quali partner posso accumulare bluemiles?

  Il nostro programma bonus offre un’interessante selezione di partner, tra i quali hotel, autonoleggi e tanti altri. Trovate informazioni dettagliate sulla pagina dei partner.

• Come vengo a conoscenza dei nuovi partner bluemiles e delle promozioni speciali?

  La nostra newsletter bluemiles inviata regolarmente per E-Mail vi terrà aggiornati. Quando aderite al programma bluemiles vi abbonate automaticamente alla newsletter gratuita. In questo modo non vi perderete nessuna promozione speciale e conoscerete quali sono i nuovi partner con i quali potrete arricchire il vostro conto miglia. Potete registrarvi alla newsletter anche in un secondo momento. Vi basta scrivere all’indirizzo: bluemiles@TUIfly.com. Tutte le promozioni e i partner vengono resi noti  anche sul nostro sito alla voce News/Promozioni.

• Le miglia accumulate hanno una scadenza?

  Le miglia premio accreditate scadono se non vengono riscattate con un premio entro 24 mesi dalla data del volo accreditato. Le miglia che indicano il vostro stato di frequent flyer e vi danno accesso al Gold Club hanno una validità di 12 mesi.

• Posso trasferire le mie miglia su un altro conto?

  No, non è possibile trasferire le miglia su un altro conto.

• Dove posso visualizzare il mio saldo miglia?

  Potete visualizzare e stampare il vostro saldo miglia aggiornato su www.bluemiles.com, accedendo alla vostra area personale alla voce “Il mio riepilogo conto”. Se dovessero mancare delle miglia per voli già effettuati, dovete immediatamente registrarle on-line, selezionando semplicemente “Accredito successivo delle miglia” oppure cliccando qui. Una post-registrazione delle miglia è possibile a partire dai 5 giorni fino a 3 mesi dalla data del volo effettuato.

• Ho prenotato dei voli per la mia famiglia/il mio partner/i miei amici. Posso farmi accreditare le miglia per tutti i passeggeri sul mio conto?

  No. La carta bluemiles è nominativa e può essere utilizzata solo dal titolare. I voli delle persone che viaggiano con voi non sono accreditabili sul vostro conto. La regola si applica anche ai bambini. Consigliate in questo caso alle persone che viaggiano con voi di aderire al programma bluemiles, in modo che loro possano raccogliere le miglia e approfittare dei vantaggi.

• Ho ricevuto un buono miglia. Come posso riscattarlo?

  Per riscattare il vostro buono, accedete alla vostra area personale "Il mio conto" e alla voce di menu “Riscattare il bonus” inserite il codice del bonus. Le miglia vengono accreditate immediatamente sul vostro conto bluemiles. Tenete presente che per determinate promozioni speciali può essere riscattato solo un buono per conto.

Riepilogo del conto

• Dove posso visualizzare il mio saldo miglia?

  Potete visualizzare e stampare il vostro saldo miglia aggiornato su www.bluemiles.com, accedendo alla vostra area personale, alla voce “Il mio conto”. Se dovessero mancare delle miglia per voli già effettuati, dovete immediatamente registrarle on-line, selezionando semplicemente “Accredito successivo delle miglia” oppure cliccando qui. Una post-registrazione delle miglia è possibile a partire dai 5 giorni fino a 3 mesi dalla data del volo effettuato.

• Quando ricevo il saldo del mio conto bluemiles?

  Riceverete il saldo del vostro conto quattro volte all’anno via E-Mail.

• Mancano delle miglia sul mio conto. Cosa posso fare?

  Se le vostre miglia non sono state accreditate, potete provvedere voi stessi alla registrazione accedendo al menu “Il mio conto” alla voce “Accredito successivo delle miglia”. Una post-registrazione delle miglia è possibile a partire dai 5 giorni fino a 3 mesi dalla data del volo effettuato.

• Non posso registrare le miglia già volate on-line. Cosa posso fare?

  Una post-registrazione delle miglia è possibile a partire dai 5 giorni fino a 3 mesi dalla data del volo effettuato. Vi consigliamo di conservare le carte d’imbarco finché le vostre miglia non saranno state registrate. Se avete dei problemi con la post-registrazione delle miglia, rivolgetevi al nostro Call Center al numero 0049 1805 - 45 22 45.

• Non mi sono state ancora accreditate le miglia di un partner. Che cosa devo fare?

  L’accredito delle miglia dei partner può richiedere fino a 6 settimane. Conservate la vostra conferma di prenotazione e la fattura del partner finché le miglia non saranno state accreditate sul vostro conto bluemiles. Per le miglia dei partner che non fossero state accreditate, vi preghiamo di presentare reclamo direttamente al partner interessato. Trovate i dati di contatto sulle pagine dei partner.

• Qual è la differenza tra miglia premio e il conto miglia?

  Il numero di miglia premio indica se avete già raccolto un numero sufficiente di miglia per un volo premio. Al momento della prenotazione di un volo premio, il numero corrispondente di miglia premio viene detratto dal vostro conto bluemiles. Il conto miglia indica con quale frequenza avete volato con TUIfly.com, ossia i vostro status frequent flyer e non può essere convertito in premi. Per maggiori informazioni cliccate qui.

Riscattare le miglia

• Che cosa ricevo per le mie miglia?

  Potete convertire le miglia raccolte in un premio “volo gratuito” con TUIfly.com.

• Di quante miglia ho bisogno per un volo premio?

  15.000 miglia premio sono sufficienti per assicurarsi un volo gratuito all’interno della Germania.
  Con 20.000 miglia premio volate ad esempio gratuitamente a Palma di Maiorca, mentre a partire da 40.000 miglia premio potete volare in Grecia.
  La nostra tabella dei premi vi mostra in dettaglio di quante miglia avete bisogno per un volo gratuito nelle singole aree di destinazione.

• Quali voli posso prenotare come “volo premio”?

  Potete prenotare tutti i voli TUIfly.com come “volo premio” a condizione che il volo (con numero di volo HF o X3) sia operato da TUIfly.com e che ci sia un contingente disponibile di posti destinati a “volo premio”. La disponibilità dei “voli premio” varia in base alla data e alla rotta del volo. I voli in codeshare e quelli operati da altri partner non possono essere prenotati come voli gratuiti.

• Come posso riscattare le mie miglia con un premio?

  Prenotate il vostro volo premio chiamando il numero 0049 1805 – 45 2245. I nostri colleghi sono a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 20.00, il sabato dalle 10.00 alle 19.00. In caso di prenotazione telefonica tenete pronti il vostro numero di carta di credito o le vostre coordinate bancarie per l’addebito delle tasse e delle spese relative al volo.

• Viene applicato un supplemento per le prenotazioni di voli premio effettuato tramite il Call Center?

  Per la prenotazione telefonica del vostro volo premio bluemiles non viene addebitato alcun supplemento.

• La prenotazione di voli premio è soggetta al pagamento di spese?

  bluemiles vi offre il volo premio gratuito. I costi accessori relativi al volo premio sono invece a vostro carico. Per costi accessori s’intendono le tasse di sicurezza, le tasse aeroportuali, i contributi per i passeggeri nonché supplementi per l’assicurazione/per il carburante.

• Come ricevo il mio biglietto di volo premio?

  Il vostro biglietto premio è un biglietto elettronico. Terminata la prenotazione, riceverete – via E-mail – una conferma con il codice di prenotazione da stampare. Tale conferma di prenotazione è da presentare con la carta d’identità o il passaporto validi al banco check-in.

• Se volessi annullare il biglietto del mio volo premio?

  Se volessi annullare il biglietto del mio volo premio?
  In questo caso non possiamo riaccreditarvi le miglia impiegate. Se avete corrisposto tasse/spese, queste vi saranno rimborsate. Contattate in questo caso il team bluemiles al numero 0049 1805 - 45 22 45, dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 20.00, il sabato dalle 10.00 alle 19.00.
  

Contatti

• Non ho trovato la mia domanda in questo elenco. Dove trovo la risposta?

  Il nostro team di assistenza bluemiles è a vostra disposizione per rispondere alle vostre domande. Contattateci al numero 0049 1805 - 45 22 45, dal lunedì al venerdì dalle 08.00 alle 20.00, il sabato dalle 10.00 alle 19.00.