Non volate con un aereo. Volate con noi.

TUIfly è nata nell’estate del 2007 dalla fusione di Hapag-Lloyd Express (HLX) e Hapagfly. La compagnia aerea appartiene a TUI Travel PLC, Londra, la cui quota maggioritaria è detenuta dalla TUI AG quale impresa turistica più grande al mondo. TUIfly vola per TUI e altri tour operator verso le tradizionali regioni turistiche che circondano il Mar Mediterraneo, sulle Isole Canarie, a Capo Verde, a Madeira e in Egitto. Oltre a ciò, nell’estate del 2010 TUIfly impiegherà fino a 23 aeromobili del moderno tipo Boeing 737. TUIfly offre qualità elevata a prezzi contenuti ed è sinonimo di affidabilità, puntualità e sicurezza. La sede di TUIfly si trova ad Hannover.

La prenotazione avviene in modo rapido e semplice su www.tuifly.com. Il simbolo dello smile TUI non fa soltanto parte del nostro marchio, ma rappresenta anche una promessa di qualità ai nostri clienti. TUIfly offre ai propri passeggeri molto di più del semplice trasporto aereo. Nel 2009, circa 10 milioni di passeggeri hanno utilizzato i voli TUIfly.

Inoltre, a partire dall’orario invernale 2009/10, TUIfly impiega 13 aeromobili e il proprio personale a nome di AirBerlin. I voli vengono eseguiti con i codici e gli standard AirBerlin. Le prenotazioni possono avvenire anche su www.tuifly.com.

Offriamo ai nostri ospiti ben più di un semplice servizio di trasporto. Il “Benvenuti a bordo” rappresenta per noi il riconoscimento della posizione fulcro dell’ospite. Il simbolo dello smile TUI non è solo parte del nostro logo, bensì una promessa qualitativa ai nostri clienti. Nella nostra promessa vogliamo indicarvi cosa tale politica aziendale significhi concretamente per i nostri passeggeri.

1. TUIfly offre le tariffe più economiche disponibili

• Non importa se si effettua la richiesta di prenotazione presso il Call Center TUIfly o sul sito Internet TUIfly: per tali modalità di prenotazione offriamo le tariffe più economiche e applicabili disponibili, in base ai dati di prenotazione, dalla tratta selezionata e delle capacità effettivamente disponibili. Poiché presso TUIfly è possibile prenotare i biglietti aerei in diverse modalità, non precludiamo la possibilità che, in singoli casi, al momento dell’indicazione della tariffa non sia disponibile una tariffa aerea più economica, ottenibile con altre modalità.
 
• I prezzi per i biglietti TUIfly variano e quindi la possibilità di ottenere un biglietto particolarmente economico aumenta se si effettua tempestivamente la prenotazione. Tramite TUIfly Newsletter o altri canali pubblicitari si informa la clientela di promozioni speciali. Il sito Internet TUIfly offre inoltre alla voce “Voli da prendere al volo” una panoramica su biglietti aerei particolarmente convenienti.
 
• Nel caso in cui non abbiate ancora un’idea precisa della prenotazione desiderata, Vi offriamo tramite Call Center TUIfly una selezione di diverse tariffe e possibilità di viaggio.
 
• TUIfly Vi informerà ad ogni richiesta del prezzo complessivo del volo, comprese tasse, tasse aggiuntive per il carburante e tariffe legate al passeggero. Sul sito Internet in fase di prenotazione verrà fornita un visualizzazione dettagliata del prezzo del volo.

2. TUIfly non effettua aumenti della tariffa dopo il pagamento del prezzo del volo

• Non appena si è pagato completamente il prezzo del volo, TUIfly non applicherà, per i dati di volo prenotati, alcun aumento della tariffa del prezzo già corrisposto per il volo. Tasse, tasse aggiuntive per il carburante e tariffe legate al passeggero potrebbero però subire un aumento.

3. TUIfly Vi informa in caso di modifiche al piano di volo o di scioperi del settore aereo

• Il sito Internet riporta sempre informazioni su decolli ed arrivi dei velivoli TUIfly (ad es. orari di decollo). Tali informazioni sono disponibili anche presso il Call Center TUIfly durante gli orari di ufficio. 

• Nel caso in cui il piano di volo TUIfly subisca modifiche o cancellazioni dei voli che interessino il Vostro volo, Vi informeremo il più rapidamente possibile. Presupposto indispensabile è l’indicazione del Vostro numero di telefono o indirizzo e-mail nella prenotazione. Consigliamo pertanto di inserire assolutamente tali informazioni in fase di prenotazione. In caso di cancellazione o modifiche dei voli con tempi superiori alle quattro ore, Vi offriamo la possibilità di cambiare la prenotazione e di utilizzare il prossimo volo TUIfly con posti liberi.

4. TUIfly Vi informa in caso di ritardi per il giorno del decollo

• I ritardi comportano spesso noie e fastidi e pertanto è una nostra priorità ridurre al minimo i ritardi.
 
• Nel caso in cui si abbiano ritardi il giorno del decollo, Vi informeremo tempestivamente in aeroporto e a bordo, non appena disporremo delle relative informazioni. Per ritardi superiori a due ore Vi offriremo, in base alla durata della tratta aerea, un buono per il vitto. Inoltre ci assumeremo in tal caso le spese direttamente derivate per informare altre persone o il Vostro albergo.
 
• Nel caso in cui, pur prevedendo l’utilizzo di mezzi di trasporti alternativi, non fosse possibile organizzare il trasporto fino alla meta di destinazione e nell’ambito della stessa giornata, ci occuperemo della sistemazione in uno dei nostri alberghi convenzionati, sempre se disponibili e dotati di posti liberi.
 
• Nel caso in cui si delinei un ritardo notevole e Vi troviate ancora a bordo o siate già a bordo, il personale di bordo Vi informerà dettagliatamente e il più rapidamente possibile delle cause del ritardo e della durata prevista. Durante l’attesa a bordo il personale si impegnerà al massimo per soddisfare le Vostre esigenze ed i Vostri desideri in una situazione così particolare.

5.  All’arrivo TUIfly fornisce il più rapidamente possibile il bagaglio consegnato

• Faremo il possibile per garantire la consegna del bagaglio in contemporanea all’arrivo alla meta di destinazione.
 
• Nel caso in cui in casi singoli si presentino irregolarità di consegna e alla meta di destinazione manchi un bagaglio, ci impegneremo al massimo per consegnarvi al più presto il bagaglio, sfruttando una metodica di ricerca efficiente tramite computer, che include anche altre linee aeree.
 
• In ogni caso i dipendenti addetti alla ricerca bagagli Vi consegneranno i seguenti documenti: una copia della notifica di smarrimento, un modulo prestampato per l’elenco del contenuto del bagaglio, informazioni sul rimborso per l’acquisto di beni sostituitivi e condizioni generiche di responsabilità, oltre ad un numero di telefono del reparto ricerca bagagli dell’aeroporto e dati per il possibile accesso allo stato di ricerca in Internet. Il sito Internet TUIfly riporterà informazioni sullo stato di ricerca del bagaglio smarrito.
 
• Non appena ritroveremo il Vostro bagaglio, Ve lo consegneremo gratuitamente entro un’area di consegna di raggio accettabile e alla data e all’orario con Voi concordati.
 
• TUIfly garantisce per irregolarità riguardanti i bagagli in accordo alla convenzione di Montreal, in base al decreto UE 889/2002 CE. Tale garanzia si applica sia ai voli interni alla Germania, sia alle tratte internazionali. I limiti massima di garanzia per ritardi sui bagagli o bagagli smarriti o danneggiati corrispondono al massimo a 1.000 Dsp. (diritti speciali di prelievo) per passeggero.

Per informazioni dettagliate fare riferimento alle nostre Condizioni generali di trasporto.
 
• In fase di registrazione dell’irregolarità otterrete tutte le informazioni necessarie per la gestione ed il regolamento dell’irregolarità a carico del bagaglio. Su richiesta Vi forniremo le Condizioni generali di trasporto, comprese le limitazioni della responsabilità e gli esoneri da responsabilità.

6. TUIfly offre assistenza agli ospiti bisognosi di aiuto

• Se per motivi legati alla propria costituzione fisica si deve utilizzare una sedia a rotelle, la nostra società o i nostri partner Vi forniranno direttamente in loco il maggior aiuto possibile per il trasporto verso/dal velivolo (ad es. un servizio di accompagnamento con sedia a rotelle da o verso il gate e in alcuni aeroporti speciali veicoli a motore per il trasporto, o aiuto per salire e scendere dall’aereo). Si ricorda però che si deve presentare richiesta anticipata ad ogni prenotazione.
 
• Ci occupiamo con particolare attenzione dei bambini di età compresa tra cinque e undici anni che viaggiano da soli. In aeroporto i nostri dipendenti appositamente selezionati si occuperanno dei bambini, accompagnandoli fino all’aereo o prelevandoli all’arrivo. A bordo un addetto del personale di bordo si occupa dei bambini che viaggiano da soli. Dopo l’arrivo, i bambini affidatici verranno accompagnati fino all’area prevista per essere consegnati alla persona indicata nella documentazione di servizio. Qui si effettua sempre un controllo dell’identità della persona. Per garantire tale servizio si deve effettuare una prenotazione speciale. Inoltre offriamo a bordo menu speciali per i bimbi, che possono venir riservati direttamente in fase di prenotazione o fino ai due giorni lavorativi precedenti il decollo.

7. TUIfly si impegna ad effettuare il check-in il più gradevolmente possibile

• Per un check-in più rapido e confortevole offriamo diverse possibilità di effettuare il check-in stesso. È possibile effettuare rapidamente e comodamente il check-in online con sole tre operazioni, stampando inoltre la carta d’imbarco. In tal modo si evitano le attese al check-in. La presente offerta è valida per molti voli in Europa con codice di volo X3 e il servizio è disponibile tra 30 ore ed un’ora prima del decollo, ma al più presto dopo le due ore successive alla prenotazione.  

• Inoltre Vi offriamo per la maggioranza degli aeroporti tedeschi un check-in preliminare la sera precedente, per i voli fino alle ore dodici del giorno seguente. Sfruttate il comfort offertovi, siate flessibili ed evitate lunghe attese allo sportello del check-in.

8. Evasione dei reclami dei nostri ospiti

• Un eventuale possibile reclamo da parte Vostra sarà disbrigato il più rapidamente possibile. Ricordiamo però che in alcuni casi le tempistiche potrebbero prolungarsi per le ricerche correlate. Naturalmente Vi informeremo nel caso in cui tali tempistiche si prolunghino.
 
• Potrete farci pervenire direttamente per posta o e-mail (tramite il sito Internet TUIfly) la Vostra richiesta.
 
• Il Vostro parere è per noi importante e quindi tutte le richieste della clientela verranno non solo prese seriamente in considerazione, ma anche valutate ad intervalli regolari. Il Vostro feedback attuale è infatti basilare per le nostre prestazioni di servizio future.