Dieser Hinweis bezieht sich auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns im Zusammenhang mit Ihrer gebuchten Reiseerfahrung, den von uns angebotenen Leistungen sowie jeder weiteren Interaktion, die Sie mit unserem Unternehmen haben. Bitte beachten Sie auch unsere entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu den jeweiligen Services, in denen wir ausführlich erläutern, wie wir Ihnen die einzelnen Angebote bereitstellen.

Wir kooperieren mit weiteren Unternehmen der TUI Group, insbesondere mit TUI Platform Services Unipessoal Lda, die innerhalb der TUI Group Treueprogramme betreibt und zusätzliche Dienstleistungen anbietet. Darüber hinaus arbeiten wir gelegentlich mit Reiseunternehmen zusammen, die nicht zur TUI Group gehören. Wenn diese anderen Unternehmen der TUI Group oder unsere Reise-Partner für Ihre Daten verantwortlich sind, erhalten Sie von ihnen eine separate Datenschutzerklärung. Wir empfehlen Ihnen, auch diese Hinweise zu beachten. In dieser Mitteilung erläutern wir ausführlich, wie wir mit anderen Unternehmen der TUI Group und Reise-Partnern zusammenarbeiten und auf welche Weise wir Ihre Daten mit diesen teilen können.

Der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten ist TUIfly Vermarktungs GmbH. Als Verantwortlicher übernehmen wir die Verantwortung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Informationen, wie in diesem Hinweis beschrieben. Die TUIfly Vermarktungs GmbH ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, gehört zur TUI Group, wurde nach deutschem Recht gegründet und hat ihren Sitz in der Karl-Wiechert-Allee 23, 30625 Hannover, Deutschland.

Die Art Ihrer personenbezogenen Daten, die wir erfassen und verarbeiten, richtet sich nach der Art unserer geschäftlichen Beziehung zu Ihnen sowie danach, wie Sie mit uns in Kontakt treten:

Wenn Sie sich für einen unserer Online-Dienste anmelden, können Sie uns folgende Informationen mitteilen:

• Ihre persönlichen Angaben, wie Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Wohnort, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder weitere Kontaktdaten.

• Ihre Registrierungs- und Anmeldedaten, wie zum Beispiel Ihre Servicenummer, das Datum und die Uhrzeit Ihrer Anmeldung, Ihr Benutzername sowie das von Ihnen gewählte Passwort (ausschließlich verschlüsselt gespeichert).

• Ihre persönlichen Einstellungen, wie beispielsweise Ihre Nutzeroptionen sowie Ihr Foto, Avatar oder ein anderes Symbol.

• Angaben, die für eine Reservierung benötigt werden.

• Reisedaten von weiteren Personen, die Sie begleiten oder für die Sie eine Reise organisieren.

• Wenn Sie sich für ein Treueprogramm anmelden, werden Angaben benötigt, um Ihnen Vorteile bereitzustellen oder im Rahmen dieses Programms zu verwenden. Dazu zählen Ihre Kontaktdaten, Mitgliedsnummer, Datum und Uhrzeit der Registrierung, aktueller Teilnahme-Status (zum Beispiel aktiv oder inaktiv), Stufe innerhalb des Programms, Übersicht Ihrer Transaktionen, Informationen zu erhaltenen Prämien sowie Daten zu gesammelten und eingelösten Treuepunkten.

Wenn Sie unsere Webseiten besuchen, unsere mobilen Apps nutzen oder auf andere Weise unsere Online-Dienste verwenden, erfassen wir möglicherweise außerdem:

• Informationen zu Ihren Kommunikations- und Reisevorlieben.

• Informationen zu Ihrem Surfverhalten auf unseren Webseiten, beispielsweise welche Seiten oder Inhalte Sie aufrufen oder anklicken und für welche Themen Sie sich interessieren.

• Informationen zu Reiseerlebnissen und anderen Produkten, nach denen Sie auf unseren Websites gesucht, die Sie auf eine Merkliste gesetzt, reserviert oder markiert haben, einschließlich Ihrer Buchungshistorie, Ihres bevorzugten Buchungskanals, der Häufigkeit Ihrer Reservierungen sowie Ihres durchschnittlichen und gesamten Ausgabenvolumens.

• Informationen zur Einlösung von Gutscheinen, die Sie von uns erhalten.

• Informationen darüber, wann Sie auf eine unserer Anzeigen klicken, einschließlich solcher, die auf den Webseiten anderer Unternehmen erscheinen.

• Informationen darüber, wie oft und auf welche Weise Sie unsere digitalen Services nutzen, einschließlich Datum und Uhrzeit Ihres Zugriffs, Betriebssystem, IP-Adresse, Online-Kennungen, Spracheinstellungen sowie Angaben zu Ihrem Browser.

• Bilder, Daten, Informationen sowie weitere Inhalte, die Sie auf unsere Webseiten oder andere Systeme hochladen.

• Ihre ungefähren Standortdaten, ermittelt anhand Ihrer IP-Adresse.

• GPS-Standortdaten von Ihrem Mobilgerät, sofern Sie uns den Zugriff gestatten.

• Ihre sozialen Vorlieben, Interessen und Aktivitäten.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erhalten wir möglicherweise auch:

• Informationen zu Ihrem Reiseerlebnis und Ihrer Buchung, wie zum Beispiel Zeitpunkt und Datum der Reservierung, alle wichtigen Details zu Ihrer Reise, Dauer des Aufenthalts oder der Buchung, Ankunfts- und Abreisedaten, Preise und Kosten, besondere Wünsche oder Anforderungen, Ihr Reiseplan sowie weitere relevante Angaben.

• Angaben, die für die Bereitstellung Ihres Reiseerlebnisses benötigt werden, wie zum Beispiel Passagierdaten, Anschrift, Reisepassinformationen, Details zu anderen Ausweisdokumenten sowie Versicherungsangaben.

• Zahlungsinformationen, darunter Details zu Ihrem Einkauf, Zeitpunkt und Ort des Kaufs, bei welchem Unternehmen der TUI Group oder Reise-Partner Sie gebucht haben, die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode sowie weitere Angaben rund um Ihre Zahlung.

• Relevante medizinische Angaben sowie besondere Wünsche bezüglich Ernährung, Religion oder Barrierefreiheit.

• Ihre Mobilnummer für den SMS-Assistenten bei Änderungen der Abflugzeiten.

• Ihre Mobiltelefonnummer für den SMS-Assistenten dient ausschließlich dazu, dass das TUI Krisenmanagement-Team Sie im Falle einer Krise, eines Notfalls oder eines anderen Ereignisses benachrichtigt.

• Ihre Mobiltelefonnummer für den SMS-Assistenten (oder eine in Ihren Kundendaten hinterlegte Rufnummer), damit wir Sie bei dringenden Rückfragen zu offenen Zahlungen bezüglich Ihrer gebuchten Reise oder Dienstleistung per SMS oder Anruf erreichen können.

Wenn wir Sie kontaktieren, um Sie über unsere Dienstleistungen zu informieren, oder wenn Sie an Aktionen, Gewinnspielen, Umfragen oder Fragebögen teilnehmen, erfassen wir möglicherweise außerdem:

• Informationen über Ihren Umgang mit E-Mails und anderen digitalen Nachrichten, die wir Ihnen senden, einschließlich der Inhalte, die Sie lesen, sowie der Links, auf die Sie klicken.

• Ihr Feedback sowie Ihre Beiträge zu Kundenumfragen und Fragebögen.

• Informationen zu Ihrer Teilnahme an unseren Veranstaltungen, zum Beispiel an einer besonderen Aktion oder einem Treue-Event, wie Art, Datum und Uhrzeit des jeweiligen Ereignisses sowie relevante Angaben im Zusammenhang mit Ihrer Beteiligung.

Wenn Sie mit uns in Kontakt treten oder sich austauschen, erfassen wir möglicherweise auch folgende Informationen:

• Personenbezogene Daten, die Sie uns bei der Kontaktaufnahme mitteilen – zum Beispiel per E-Mail, Post, Telefon oder über soziale Medien – wie Ihr Name, Benutzername sowie Ihre Kontaktdaten.

• Ihre Kommunikation mit unserem Kundenservice oder sonstiger Austausch mit uns im Zusammenhang mit Ihrem Reiseerlebnis oder unseren Dienstleistungen, Anfragen, Anregungen, Beschwerden, Streitfällen oder weiteren Anliegen, auch über soziale Medien oder Chatbot.

• Stimmungs- und Rückmeldedaten, darunter Informationen zur Kundenzufriedenheit sowie alle Bewertungen oder Rezensionen, die Sie eventuell abgeben.

Besondere Arten von personenbezogenen Daten

Unter bestimmten Umständen erfassen wir möglicherweise besondere Kategorien von Daten über Sie, zum Beispiel, wenn Sie um Unterstützung mit einem Rollstuhl bitten oder uns Informationen mitteilen, aus denen solche Daten abgeleitet werden können, etwa spezielle Ernährungswünsche, die Rückschlüsse auf Ihre Gesundheit zulassen. Wir erheben und verarbeiten diese Angaben ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung oder wenn eine andere rechtliche Grundlage vorliegt.

Personenbezogene Informationen, die Sie uns über andere Personen mitteilen

Wenn Sie eine Buchung gemeinsam mit anderen Personen vornehmen oder für Dritte reservieren, verwenden wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten dieser weiteren Beteiligten. Sie können außerdem relevante Angaben zu anderen Personen in Ihrem Konto speichern, um künftige Reservierungen zu erleichtern.

Wenn Sie personenbezogene Daten anderer Personen angeben, achten Sie bitte stets darauf, dass diese damit einverstanden sind und Sie berechtigt sind, die Informationen weiterzugeben. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass sie gegebenenfalls nachvollziehen können, wie wir ihre Daten verwenden.

Personenbezogene Daten, die wir von Dritten erhalten

In der Regel erhalten wir Ihre persönlichen Daten direkt von Ihnen, jedoch können uns diese Informationen auch aus anderen Quellen erreichen, wie zum Beispiel:

• Unsere TUI Konzernunternehmen und Reisepartner (siehe Abschnitt 5 unten).

• Unternehmen, die Auskünfte bereitstellen, Vertriebspartner, Vermittler, Einzelhandelspartner sowie öffentliche Register.

• Ihre Versicherungsgesellschaft, deren Vertreter sowie medizinisches Personal können relevante persönliche Informationen und besondere Datenkategorien mit uns austauschen, wenn wir oder sie in Ihrem Namen, im Interesse anderer Kundinnen und Kunden oder im Notfall handeln.

• Wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten aus sozialen Netzwerken bei unseren Plattformen und Online-Diensten anmelden, zum Beispiel über Facebook, Google+, Instagram, Pinterest, X oder YouTube, können Sie zustimmen, Ihre Nutzerdaten mit uns zu teilen. Dazu zählen beispielsweise Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihr Wohnort sowie weitere Informationen, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf unterschiedliche Weise und zu verschiedenen Zwecken – stets nur dann und dort, wo wir uns auf eine gültige rechtliche Grundlage stützen können, wie nachfolgend beschrieben:

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für die oben genannten Zwecke, es sei denn, wir informieren Sie über eine Änderung des Verwendungszwecks.

In der Regel sind Sie nicht verpflichtet, uns Ihre persönlichen Daten für die oben genannten Zwecke zur Verfügung zu stellen, es sei denn, wir teilen Ihnen ausdrücklich mit, dass bestimmte Angaben gesetzlich erforderlich sind. Wenn Sie uns jedoch die von uns angeforderten Informationen nicht mitteilen, kann es sein, dass wir Ihnen unsere Services oder Produkte nicht anbieten können.

Wir geben Ihre persönlichen Daten in der Regel nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist notwendig, um Ihr Reiseerlebnis zu ermöglichen oder für einen anderen oben genannten Zweck. Insbesondere können wir Ihre personenbezogenen Informationen mit den folgenden externen Partnern teilen:

Unternehmen der TUI Gruppe oder Reisepartner

Um Ihnen die gewünschten Reiseerlebnisse oder Dienstleistungen anbieten zu können, geben wir personenbezogene Daten gegebenenfalls an andere Unternehmen der TUI Gruppe sowie an unsere Reise-Partner weiter, die an der Durchführung Ihrer Reise beteiligt sind, darunter Fluggesellschaften, Bodenabfertigungsdienste, Unterkunftsanbieter, Unternehmen für Destinationsmanagement und Veranstalter. Falls Sie eine Anfrage oder ein Anliegen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung eines Reise-Partners haben, nehmen wir bei Bedarf Kontakt mit diesem auf, um Ihr Anliegen zu bearbeiten, und übermitteln dabei nur die notwendigsten Informationen.

Wenn Sie sich für ein Konto registrieren, prüfen wir gegebenenfalls, ob bereits frühere Kundenkonten bei uns bestehen. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie darüber und erläutern, dass diese älteren Konten deaktiviert werden. Ihre Daten aus diesen Profilen werden auf Ihr neues Konto übertragen. Auf diese Weise bleibt die Einheitlichkeit und Sicherheit Ihrer Kundendaten gewahrt, doppelte Informationen werden vermieden und vor allem wird ein unbeabsichtigter Verlust Ihrer persönlichen Angaben verhindert. Über Ihr Konto erhalten Sie Zugriff auf Ihre Buchungshistorie sowie weitere relevante persönliche Informationen bei allen Unternehmen der TUI Group.

Wenn Sie sich zudem für ein Treueprogramm angemeldet haben, können wir Ihre persönlichen Daten mit anderen Unternehmen der TUI Gruppe teilen, soweit dies für den Betrieb des Programms und die Bereitstellung passender Prämien erforderlich ist. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Treueprogramms, in denen der Ablauf näher erläutert wird.

Unser TUI Konzernunternehmen oder der Reiseveranstalter, der Ihr Reiseerlebnis ermöglicht, kann weitere Daten über Sie erheben und verarbeiten. Bitte informieren Sie sich in der Datenschutzerklärung des jeweiligen TUI Unternehmens oder Reiseanbieters darüber, wie Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Buchung verarbeitet werden und welche Rechte Sie in diesem Zusammenhang haben.

In der Regel geben wir Ihre personenbezogenen Daten an andere Unternehmen der TUI Gruppe weiter, sofern dies für die oben genannten Zwecke erforderlich ist (siehe bitte „Warum und auf welcher rechtlichen Grundlage wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten“) und dies nach geltendem Recht notwendig oder zulässig ist.

Anbieter

Wir kooperieren mit sorgfältig ausgewählten Partnern, die bestimmte Aufgaben in unserem Auftrag übernehmen. Dazu zählen beispielsweise Unternehmen, die uns bei IT-Dienstleistungen, der Speicherung und Zusammenführung von Daten, Marketing, Werbekampagnen, Marktforschung, Zahlungsabwicklung oder der Bearbeitung von Rückbuchungen sowie bei der Bereitstellung unserer Services unterstützen. Hierzu gehören auch unsere Partner, die Ihnen im Rahmen eines Treueprogramms Vorteile anbieten, sofern Sie daran teilnehmen. Zu unseren Partnern zählen außerdem Unternehmen der TUI Group, wie TUI Travel Group Solutions Limited, TUI InfoTec GmbH oder TUI Technology NV.

Wenn unsere Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag und gemäß unseren Anweisungen verarbeiten (sogenannte Auftragsverarbeiter), behalten wir die Kontrolle über Ihre Daten und tragen weiterhin die volle Verantwortung dafür. Bei der Zusammenarbeit mit solchen Auftragsverarbeitern setzen wir geeignete Schutzmaßnahmen ein, wie es das geltende Recht vorsieht, um die Integrität und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Informationen zu gewährleisten.

Wenn wir persönliche Daten mit anderen Organisationen teilen, erwarten wir, dass diese sorgfältig damit umgehen und Ihre Informationen nicht für eigene Werbezwecke verwenden.

Wir geben ausschließlich die notwendigsten persönlichen Daten weiter, damit unsere Partner ihre Produkte und Dienstleistungen für uns bereitstellen können.

Fachkundige Beraterinnen und Berater sowie weitere externe Expertinnen und Experten

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an unsere professionellen Berater weitergeben, beispielsweise an Anwaltskanzleien, Steuerexperten, Wirtschaftsprüfer oder Versicherungsunternehmen, sofern dies im Zusammenhang mit Versicherungsansprüchen, Streitigkeiten, anderen rechtlichen Angelegenheiten oder im Rahmen einer Prüfung oder Untersuchung, die wir durchlaufen, erforderlich ist. Solche externen Parteien unterliegen einer strengen Verschwiegenheitspflicht und behandeln Ihre Daten entsprechend ihrer beruflichen Standards.

Öffentliche Stellen, Aufsichtsbehörden, staatliche Institutionen und vergleichbare Organisationen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten mit zuständigen Behörden und vergleichbaren Institutionen teilen. Dazu zählen Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden, Rechtsanwälte oder Gerichte. Dies geschieht ausschließlich, wenn geltendes Recht oder entsprechende Vorschriften dies vorsehen oder wenn es rechtlich zulässig und erforderlich ist, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen oder um rechtliche Ansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

Damit Sie reisen können, kann es erforderlich sein (wie von den Behörden am Abreise- und/oder Zielort festgelegt), dass Ihre persönlichen Daten für Einwanderungs-, Grenzkontroll-, Sicherheits- und Anti-Terror-Zwecke oder für andere von ihnen als angemessen erachtete Zwecke offengelegt und verarbeitet werden.

Einige Länder erlauben die Einreise nur, wenn Sie Ihre Passagierdaten im Voraus angeben. Diese Vorgaben können je nach Reiseziel variieren, daher empfiehlt es sich, dies vorab zu prüfen. Auch wenn dies nicht verpflichtend ist, unterstützen wir Sie gerne, sofern dies sinnvoll erscheint.

Wir geben nur die unbedingt erforderlichen personenbezogenen Daten an andere Behörden und Institutionen weiter, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn uns das Gesetz dies gestattet.

Auskunfteien für Bonitätsprüfung und Betrugsprävention

Wenn Sie über unsere Websites Reiseerlebnisse buchen oder andere Dienstleistungen von uns in Anspruch nehmen, können wir Ihre personenbezogenen Daten an Auskunfteien und Betrugspräventionsstellen weitergeben. Das bedeutet, dass wir sowohl unsere eigenen Unterlagen zu Ihrer Person als auch die Daten bei Auskunfteien (CRAs) oder Betrugspräventionsstellen (FPAs) prüfen. Wenn diese Stellen eine Anfrage von uns erhalten, wird ein entsprechender Vermerk in Ihrer Akte hinterlegt, den auch andere Unternehmen einsehen können.

Wir können auch Überprüfungen durchführen, um Ihre Identität zu bestätigen. Dies dient dazu, Sie vor Identitätsdiebstahl und anderen Betrugsarten zu schützen sowie Kriminalität oder Geldwäsche vorzubeugen und zu erkennen. Es ist möglich, dass wir weitere Prüfungen mit Auskunfteien und Betrugspräventionsstellen durchführen, um Ihre Angaben und Ihr Konto aktuell zu halten. Falls falsche oder ungenaue Informationen angegeben und als Betrug erkannt werden, werden die entsprechenden Daten an Betrugspräventionsstellen weitergeleitet. Diese Informationen können zudem mit Strafverfolgungsbehörden geteilt werden.

Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie verheiratet sind oder eine finanzielle Verbindung zu einer anderen Person besteht, können wir Ihre Daten miteinander verknüpfen – bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie deren Einverständnis zur Weitergabe der Informationen haben. Auch Auskunfteien können Ihre Unterlagen verbinden, und diese Verknüpfungen bleiben sowohl in Ihrem als auch im Datensatz der betreffenden Person bestehen – es sei denn, Sie oder Ihr Partner beantragen erfolgreich eine Trennung der Daten bei den Auskunfteien, um diese Verbindung aufzuheben.

Wir können diesen Agenturen Informationen wie Ihren Namen, Ihre Adresse, Konten und Rechnungen übermitteln, einschließlich der Art und Weise, wie Sie diese verwalten. Dazu gehört auch, dass wir ihnen Ihre Kontostände, Ihre Zahlungen an uns sowie eventuelle Zahlungsverzögerungen mitteilen. Wenn Sie Ihre Rechnungen nicht pünktlich begleichen, wird dies von den Auskunfteien vermerkt. Die Agenturen können diese Angaben auch an andere weitergeben, die ähnliche Prüfungen durchführen, darunter auch Organisationen, die versuchen, Sie zu kontaktieren oder ausstehende Beträge einzuziehen.

Für Deutschland hat jede Auskunftei und Betrugspräventionsstelle eigene Kriterien zur Berechnung eines Bonitätsscores. Weitere Informationen zu Auskunfteien und Betrugspräventionsstellen, wie zum Beispiel Creditreform, Avarto Infoscore und Bürgel, sowie zum Europäischen Amt für Betrugsbekämpfung (OLAF) und deren Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten finden Sie in den jeweiligen Datenschutzhinweisen der Auskunfteien und von OLAF. Grundsätzlich erfolgt die Datenverarbeitung auf Grundlage des besonderen Interesses der jeweiligen Stellen.

Im Vereinigten Königreich wenden die einzelnen Auskunfteien und Betrugspräventionsstellen jeweils eigene Kriterien zur Berechnung eines Bonitätsscores an. Weitere Informationen zu Auskunfteien und Betrugspräventionsstellen wie Callcredit, Equifax und Experian sowie zur Verwendung Ihrer persönlichen Daten finden Sie in der Credit Reference Agency Information Notice (CRAIN). Das CRAIN-Dokument erläutert, wie die wichtigsten Auskunfteien personenbezogene Informationen, die sie über Sie und/oder Ihr Unternehmen im Zusammenhang mit Kreditaktivitäten erhalten, nutzen und weitergeben.

Unternehmensgeschäfte

Wir können personenbezogene Daten auch an eine Organisation weitergeben, an die wir eines unserer Unternehmen oder unsere Rechte oder Pflichten aus einer Vereinbarung mit Ihnen verkaufen oder übertragen (oder Verhandlungen darüber aufnehmen). Sollte es zu einer Übertragung oder einem Verkauf kommen, ist es der empfangenden Organisation gestattet, Ihre Daten auf die gleiche Weise wie wir zu verwenden.

Wir wissen, wie wichtig der Schutz und die Verwaltung Ihrer persönlichen Daten sind. Wir ergreifen geeignete Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten vor unbeabsichtigtem Verlust sowie vor unbefugtem Zugriff, Nutzung, Veränderung und Weitergabe zu bewahren.

Die Sicherheit Ihrer Daten liegt auch in Ihrer Hand. Wenn wir Ihnen beispielsweise ein Passwort für den Zugang zu bestimmten Services bereitgestellt haben oder Sie selbst eines ausgewählt haben, tragen Sie die Verantwortung dafür, dieses Kennwort geheim zu halten.

Die TUI Group ist ein weltweit tätiges Unternehmen. Daher kann es vorkommen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit an Empfänger in anderen Ländern weitergeben. Diese Staaten verfügen möglicherweise nicht über denselben Datenschutzstandard wie das Land, in dem Ihre Daten ursprünglich erhoben wurden. In solchen Situationen behandeln wir Ihre Informationen gemäß diesem Hinweis sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung oder entsprechend den Datenschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes verarbeiten, sorgen wir für geeignete Schutzmaßnahmen, damit Ihre Daten stets ausreichend gesichert sind und im Einklang mit diesem Hinweis sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt werden. Zu diesen Vorkehrungen zählen beispielsweise passende Vertragsklauseln, wie von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln und das britische International Data Transfer Addendum, sowie angemessene Sicherheitsmaßnahmen. Sie können uns jederzeit über die unten angegebenen Kontaktdaten erreichen, falls Sie weitere Informationen zu diesen Schutzvorkehrungen

Wir bewahren Ihre persönlichen Daten nur so lange auf, wie es erforderlich ist, um Ihnen unsere Dienstleistungen bereitzustellen oder die in diesem Hinweis genannten weiteren Zwecke zu erfüllen sowie um gesetzlichen und behördlichen Aufbewahrungspflichten nachzukommen. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden Ihre personenbezogenen Informationen sicher gelöscht. Falls Daten danach für analytische, historische oder andere berechtigte geschäftliche Zwecke benötigt werden, ergreifen wir geeignete Maßnahmen, um diese Informationen zu anonymisieren.

Cookies sind kleine Datendateien, mit denen eine Website verschiedene Informationen auf Ihrem Desktop-Computer, Laptop oder Mobilgerät erfassen und speichern kann. Mithilfe von Cookies bieten wir Ihnen wichtige Funktionen und Möglichkeiten auf unseren Websites und mobilen Anwendungen und nutzen sie, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem separaten Cookie-Hinweis.

Unsere Websites oder mobilen Apps können Links zu Internetseiten enthalten, die von Unternehmen der TUI Group, Reise-Partnern oder anderen Organisationen betrieben werden und eigene Datenschutzhinweise haben. Bitte lesen Sie die jeweiligen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung sorgfältig, bevor Sie auf einer anderen Website persönliche Daten angeben, da wir keine Verantwortung oder Haftung für die Internetseiten anderer Organisationen übernehmen.

Unsere Websites oder mobilen Apps können Funktionen sozialer Netzwerke wie Facebook, Google (einschließlich Maps), Instagram, Pinterest, X und YouTube enthalten, die jeweils eigene Datenschutzhinweise haben. Bitte lesen Sie deren Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärungen sorgfältig durch, bevor Sie persönliche Daten angeben, da wir für diese Funktionen keine Verantwortung oder Haftung übernehmen. Wenn Sie beispielsweise auf unserer Website oder in unseren Apps auf ein integriertes Social-Media-Plugin klicken (wie den „Gefällt mir“-Button von Facebook), werden bestimmte Informationen an diese Anbieter weitergegeben. Ihr Social-Media-Anbieter kann diese Daten mit Ihrem Profil verknüpfen und je nach Ihren Einstellungen diese Aktivitäten auch in Ihrem sozialen Netzwerk anzeigen.

Wir betreiben möglicherweise auch eigene Social-Media-Profile. Wenn Sie über solche Plattformen mit uns in Kontakt treten, kann Ihr Social-Media-Anbieter Informationen an uns weitergeben.

Wir setzen möglicherweise automatisierte Systeme, einschließlich KI, ein, um unsere Services zu optimieren und deren Sicherheit zu gewährleisten. Beispiele hierfür sind das Sortieren von Suchergebnissen, das Anbieten personalisierter Empfehlungen, der Betrieb von Chatbots, die Überwachung und Fehlerbehebung unserer Systeme, die Verhinderung von Betrug oder Verstößen gegen unsere Kundenbedingungen sowie die Unterstützung bei der Echtzeitbetreuung während Ihrer Reise. Zudem speichern und analysieren wir gegebenenfalls Chatverläufe, um Gespräche fortzusetzen und die Servicequalität zu verbessern. Auf Ihren Wunsch hin können auch automatisierte Reisebuchungen über digitale Schnittstellen (z. B. Websites, APIs) erfolgen. Wenn Sie mit KI interagieren, weisen wir Sie ausdrücklich darauf hin.

Unternehmenssteuerung & Risikomanagement

KI-Anwendungen werden gemäß den Richtlinien der TUI Group, lokalen Vorgaben sowie geltendem Recht ausgewählt, bewertet und überwacht. Wir führen sorgfältige Prüfungen und Risikobewertungen durch (einschließlich der Überprüfung von Datenqualität, möglichen Fehlinformationen, Voreingenommenheit und weiteren Risiken) und gewährleisten eine kontinuierliche menschliche Kontrolle. Durch Prüfverfahren und Zugangsbeschränkungen stellen wir Nachvollziehbarkeit und Sicherheit sicher und setzen Schutzmaßnahmen für internationale Datenübertragungen ein, wenn externe KI-Dienstleister genutzt werden.

Keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlichen oder vergleichbaren Auswirkungen

Unser Einsatz von KI oder anderen Systemen führt nicht dazu, dass Entscheidungen über Sie ausschließlich automatisiert getroffen werden und rechtliche oder vergleichbar bedeutende Auswirkungen auf Sie haben. Wenn wir beispielsweise Reiseerlebnisse empfehlen oder sortieren, steht es Ihnen jederzeit frei, unsere Vorschläge anzunehmen oder zu ignorieren. Wo es gesetzlich vorgesehen ist oder sinnvoll erscheint, stellen wir sicher, dass eine Person in den Entscheidungsprozess eingebunden ist.

Verwendung Ihrer persönlichen Daten in KI-Systemen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um unsere Modelle für maschinelles Lernen und KI-Werkzeuge weiterzuentwickeln und zu verbessern, stets im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Die Verarbeitungszwecke können sich mit dem technologischen Fortschritt weiterentwickeln; wesentliche Änderungen werden wir in diesem Hinweis transparent mitteilen.

Ihre Möglichkeiten und Rechte

Wo KI oder andere automatisierte Systeme eingesetzt werden, ergreifen wir geeignete Maßnahmen, um Ihre Rechte und Freiheiten zu schützen. Dazu kann das Recht gehören, eine Überprüfung durch eine Person zu erhalten, Ihre Sichtweise darzulegen und das Ergebnis anzufechten, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist.

Sofern nicht anders angegeben, steht Ihnen unsere Dienstleistung nicht zur Verfügung, wenn Sie nach den örtlichen Gesetzen als Kind gelten. Wir verarbeiten Daten von Minderjährigen ausschließlich mit der Zustimmung der Eltern oder gesetzlichen Vertreter oder wenn eine von diesen autorisierten Personen uns die Informationen übermittelt. Falls Sie ein Kind sind, holen Sie bitte vor der Weitergabe persönlicher Daten an uns die Erlaubnis Ihrer Eltern oder Ihres Vormunds ein. Sollten wir feststellen, dass uns personenbezogene Daten eines Kindes ohne gültige Zustimmung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters vorliegen, behalten wir uns vor, diese Informationen zu entfernen.

Vorbehaltlich geltender Bedingungen und Einschränkungen stehen Ihnen bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu. Für Anfragen erreichen Sie uns über die Kontaktdaten im nächsten Abschnitt. Wenn Sie sich mit einem Anliegen an uns wenden, verwenden wir ausschließlich die Informationen, die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Bitte geben Sie bitte Einzelheiten an, die uns dabei unterstützen, Ihre persönlichen Daten zu identifizieren und aufzufinden. Soweit wir Ihnen Zugang zu Ihren Informationen ermöglichen können, stellen wir diese kostenlos zur Verfügung. Für weitere Kopien behalten wir uns vor, eine angemessene Gebühr auf Grundlage des Verwaltungsaufwands zu erheben.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie eventuell bitten, Ihre Identität zu bestätigen, bevor wir auf Ihre Anfrage oder Beschwerde reagieren. Es kann auch vorkommen, dass wir zusätzliche Angaben benötigen, um sicherzustellen, dass Sie berechtigt sind, im Namen einer anderen Person Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wir werden auf eine Anfrage ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb eines Monats nach deren Eingang reagieren (oder innerhalb eines kürzeren Zeitraums, sofern dies nach geltendem Recht vorgesehen ist). Dieser Zeitraum kann, falls erforderlich, unter Berücksichtigung der Komplexität und Anzahl der Anliegen um zwei Monate verlängert werden. Sollte eine Verlängerung notwendig sein, informieren wir Sie innerhalb eines Monats und erläutern die Gründe für die Verzögerung.

Recht auf Einsicht in Ihre persönlichen Daten

Sie haben das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten anzufordern, die wir über Sie gespeichert haben. In der Regel können Sie die mit Ihrem Konto oder Ihrer Buchung verknüpften Informationen online einsehen. Sie können uns auch schriftlich kontaktieren, um eine Kopie weiterer persönlicher Daten zu erhalten, die wir über Sie gespeichert haben. Es ist uns wichtig, dass Ihre Angaben korrekt und aktuell sind. Falls Informationen, die wir über Sie gespeichert haben, nicht stimmen, teilen Sie uns dies bitte mit.

Berichtigung von Angaben

Sie können uns darum bitten, unrichtige oder unvollständige persönliche Angaben über Sie zu berichtigen.

Recht auf Löschung

Sie können die Löschung Ihrer persönlichen Daten beantragen. Zum Beispiel, wenn Informationen für die ursprünglichen Zwecke nicht mehr benötigt werden. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, eine Löschung anzufordern, falls wir Ihre Daten aufgrund Ihrer Einwilligung verarbeiten und Sie diese Zustimmung widerrufen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen. Zum Beispiel, wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben anzweifeln. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Begrenzung der Verarbeitung für den Zeitraum zu verlangen, der zur Überprüfung der Korrektheit Ihrer Daten erforderlich ist.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Wenn die Datenverarbeitung auf Ihrer Einwilligung oder der Erfüllung eines Vertrags beruht und automatisiert erfolgt, können Sie darum bitten, Ihre Informationen in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese an eine andere verantwortliche Stelle übermitteln zu lassen.

Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung aus berechtigtem Interesse oder im öffentlichen Interesse

Sie können jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprechen, sofern diese auf berechtigten Interessen oder dem öffentlichen Interesse beruht. Wenn personenbezogene Informationen für personalisierte Marketingzwecke verarbeitet werden, einschließlich Profiling, soweit es mit solchen Werbemaßnahmen in Zusammenhang steht, steht es Ihnen frei, jederzeit ohne Angabe von Gründen Einspruch zu erheben.

Recht auf Widerspruch gegen automatisierte Einzelentscheidungen, einschließlich Profiling

Sie haben die Möglichkeit, einer Entscheidung zu widersprechen, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung, einschließlich Profiling, beruht und rechtliche Auswirkungen auf Sie hat oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich betrifft. Dieses Widerspruchsrecht gilt jedoch nicht, wenn die Entscheidung für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist, durch geltendes Recht gestattet wird oder auf Ihrer ausdrücklichen Einwilligung basiert.

Recht, Ihre Einwilligung zurückzuziehen

Wenn Sie uns Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf Ihrer Zustimmung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt ist. Nach einem Widerruf löschen wir die betreffenden Informationen umgehend, sofern keine andere rechtliche Grundlage besteht, die eine Aufbewahrung und weitere Bearbeitung erlaubt.

Beschwerden bezüglich des Umgangs mit Ihren persönlichen Daten

Sie können uns auch gerne kontaktieren, falls Sie eine Beschwerde bezüglich der Erhebung, Speicherung oder Nutzung Ihrer persönlichen Daten haben. Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen zu klären. Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, steht es Ihnen frei, sich an die zuständige Datenschutzbehörde in Ihrer Region zu wenden:

Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit des Landes Niedersachsen

Prinzenstraße 5, 30159 Hannover

Telefon: +49 0511 120-4500

E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de

Wenn Sie Fragen zu diesem Datenschutzhinweis haben, Ihre Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten wahrnehmen möchten oder eine Beschwerde darüber einreichen möchten, wie wir Ihre Informationen erfassen, speichern oder verwenden, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten.

Per E-Mail: datenschutz@tui.de

Dieser Hinweis ersetzt alle früheren Versionen. Änderungen können jederzeit vorgenommen werden, daher empfehlen wir Ihnen, regelmäßig auf unseren Websites nach Aktualisierungen zu schauen. Sollten die Anpassungen wesentlich sein, informieren wir Sie deutlich sichtbar auf unseren Seiten und, falls wir es für angemessen halten, auch per elektronischer Benachrichtigung über Änderungen an der Datenschutzerklärung.

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026