Última actualización: 11/21/2012

CET Hello

Condiciones Especiales de Transporte

Condiciones especiales de transporte de TUIfly Vermarktungs GmbH como transportista aéreo contractual para transportes con HELLO AG (en lo sucesivo, “HELLO”) como transportista aéreo encargado de operar el vuelo

1. Ámbito de aplicación

1.1
Las presentes Condiciones Especiales de Transporte (“CET HELLO”) serán de aplicación en todos los vuelos y otros servicios para los que se haya formalizado un contrato con TUIfly Vermarktungs GmbH (en lo sucesivo, “TUIfly.com”) incluyendo las Condiciones Generales de Transporte de TUIfly.com (en lo sucesivo, “CGT”) y que sean operados por HELLO y/o una de sus compañías auxiliares.

1.2
TUIfly.com es el transportista aéreo contractual en virtud de la normativa legal relativa al tráfico aéreo, así como la parte contratante del pasajero. Si TUIfly.com encomienda a HELLO la operación del transporte aéreo pactado con el pasajero, HELLO será el transportista aéreo encargado de operar el vuelo en virtud de la normativa legal relativa al tráfico aéreo.

1.3
Además de las presentes CET HELLO, serán de aplicación las CGT de TUIfly.com. En caso de divergencias entre las presentes CET HELLO y las CGT, las últimas tendrán prioridad.

2. Contacto con TUIfly.com y HELLO

2.1
La dirección de TUIfly.com es la siguiente:

TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
D-30625 Hannover
Alemania

2.2

Todas las gestiones que deban realizarse directamente con HELLO serán tramitadas por el Servicio de Atención al Cliente de HELLO. Éstos son los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente de HELLO:
Tel.: +41 61 325 36 00.
info@Hello.ch

2.3
La dirección de HELLO es la siguiente:
Postfach 238, CH-4030 Flughafen Basel, Suiza

3. Transporte de equipaje

Los contratos de transporte aéreo prevén una franquicia de equipaje gratuita. Todos los pasajeros podrán facturar equipaje con un peso máximo de 20 kg de forma gratuita. Se aplicará un recargo por el transporte de equipaje cuyo peso supere la franquicia de equipaje gratuito vigente así como por el transporte de equipaje especial. Los niños menores de 2 años no tienen derecho a la franquicia de equipaje gratuita, salvo en aquellos casos en los que tengan reservado un asiento.

Durante la facturación se realizarán controles de forma aleatoria. Los artículos punzantes o afilados (p. ej. cuchillos, tijeras, juegos de manicura, etc.) no pueden llevarse dentro del equipaje de mano, sino que deben transportarse dentro del equipaje que se facture.

HELLO no asume ninguna responsabilidad ni deber de conservación para todos aquellos artículos que sean rechazados en los controles de seguridad de los aeropuertos.

3.1 Equipaje de mano
Cada pasajero podrá llevar consigo una pieza de equipaje de mano que no supere las siguientes dimensiones: 55x35x25 cm (21x14x10 pulgadas). Además, podrá transportarse un bolso, una prenda de abrigo, un ordenador portátil, una cámara y una bolsa de compra que contenga artículos adquiridos en el Duty-Free.  El equipaje de mano, incluidos estos artículos, no podrá pesar más de 10 kg.

Según lo establecido en el Reglamento (CE) nº 1546/2006, en todos los vuelos que despeguen de aeropuertos de la UE (también en los vuelos de conexión desde Europa) está limitada a 100 ml por unidad de embalaje la cantidad de líquidos, envases bajo presión (p. ej. sprays), pastas, lociones y otras sustancias gelatinosas que se puede llevar en el equipaje de mano. La cantidad determinante es el volumen de llenado impreso. Todos los recipientes/contenedores individuales se deberán transportar en una bolsa de plástico transparente, que se pueda abrir y cerrar con un máximo de capacidad de un litro y serán controlados. Cada pasajero podrá llevar solamente una bolsa. Para medicamentos y alimentos infantiles rigen disposiciones especiales. Diversos Estados no pertenecientes a la UE han decretado disposiciones idénticas o similares. Para más información al respecto, póngase en contacto con nosotros o con nuestro agente autorizado.

En el caso de objetos que no cumplan con las disposiciones anteriores y no sean adecuados para el transporte en la bodega (p. ej. instrumentos musicales delicados), no existe ningún derecho de transporte.  Estos objetos sólo serán transportados cuando se haya anunciado su transporte con antelación y HELLO lo haya aceptado. Puesto que se trata de equipaje especial, se le aplicará el recargo correspondiente.  Si se ha visto obligado a dejar equipaje en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque, HELLO no asumirá ninguna responsabilidad por ello, salvo que se hubiera formalizado un contrato de custodia previo pago de su correspondiente tasa.

3.2 Equipaje especial
Para el transporte de bicicletas se aplicará una tarifa de 70 EUR por trayecto. Las bicicletas deberán ir correctamente embaladas en plástico o cartón ondulado. El manillar deberá ir girado hacia adentro, los pedales deberán desmontarse y las ruedas deberán desinflarse. Para el transporte de equipaje de golf se aplicará una tarifa fija de 35 EUR para los vuelos de ida y vuelta. El peso del equipaje de submarinismo se contabilizará dentro de la franquicia de equipaje gratuita de 20 kg. En caso de superarse los 20 kg, se aplicará una tarifa de 6 EUR por cada kilo de más. El transporte de equipaje especial deberá ser notificado a HELLO por escrito con antelación. HELLO se reserva el derecho a rechazar el transporte de los artículos antes mencionados si éstos superan la franquicia de equipaje gratuita de 20 kg.

3.3 Exceso de equipaje
Para todo el equipaje que supere la franquicia de equipaje gratuita se aplicará una tasa por valor de 8 GBP (libra esterlina) por kilo y trayecto.

3.4 Pérdidas, daños o retraso en el transporte del equipaje
Si su equipaje resulta dañado o se extravía mientras se encontraba bajo la custodia de HELLO, el pasajero deberá informar de ello al personal de tierra de HELLO inmediatamente tras su llegada al aeropuerto. En caso de no notificarlo, la compañía no podrá aceptar ninguna reclamación presentada posteriormente si el pasajero no puede demostrarlo de otra forma.

HELLO responde por los daños y perjuicios derivados de los retrasos en el transporte de equipajes, excepto en los casos en que haya adoptado todas las medidas exigibles para evitar los daños o le hubiera sido imposible adoptar estas medidas. La indemnización por daños y perjuicios derivados de retrasos en el transporte del equipaje de viaje está limitada a 1.000 DEG.

HELLO responderá por la destrucción, el extravío o los daños del equipaje de viaje pagando una indemnización por valor de hasta 1.000 DEG. En el caso del equipaje facturado en bodega, la compañía tiene una responsabilidad independiente de la culpabilidad, siempre que el equipaje no estuviera dañado previamente. En el caso del equipaje no facturado, la compañía aérea responderá solamente cuando los daños se hayan producido por su culpa.

Se aplicará un límite mayor de indemnización cuando el pasajero presente una declaración especial y pague un suplemento como máximo en el momento de facturar el equipaje.

En caso de dañarse, retrasarse, extraviarse o destruirse el equipaje de viaje, el pasajero deberá informar por escrito a la compañía aérea lo antes posible sobre el incidente. En caso de haberse producido un daño del equipaje facturado, el pasajero deberá notificarlo por escrito a la compañía aérea en un plazo de 7 días, y en caso de un retraso del equipaje, en un plazo de 21 días tras haberlo recibido.

4. Limitación y/o denegación del transporte

HELLO podrá denegar o interrumpir anticipadamente el transporte o la continuación del transporte de un pasajero o de su equipaje.

En el caso de los pasajeros
Si, en opinión justificada de los empleados, el personal o los agentes que se encuentren a bordo del avión de HELLO, su comportamiento es tal que puede representar un peligro para el avión, para las personas o para los objetos de a bordo, dificulte a los miembros de la tripulación el desempeño de sus obligaciones, no cumple las indicaciones de los miembros de la tripulación, incluyendo las prohibiciones de fumar, consumo de alcohol o de drogas, aunque sin limitarse a ellas, se comporta de forma que representa una carga inadmisible para los pasajeros o la tripulación, realiza amenazas o profiere insultos, causa molestias o daños (tanto verbales como físicos) u ofende a otros pasajeros o a la tripulación, HELLO podrá tomar las medidas que considere necesarias para impedir este comportamiento y, si es necesario, podrá arrestarlo. Se le podrá requerir que abandone el avión en cualquier etapa de su viaje, así como denegársele la continuación del transporte. Todos los actos que haya cometido a bordo del avión serán perseguidos por vía penal.

HELLO podrá rechazar, según su propio criterio razonable, el transporte de un pasajero o su equipaje si éste había sido informado por escrito por parte de la compañía que a partir de la fecha de recepción de dicha notificación no se le permitiría ser transportado a bordo de ninguno de sus aviones. HELLO también podrá rechazar el transporte de un pasajero o su equipaje si se han producido una o varias de las siguientes situaciones o la compañía, sus empleados o sus agentes consideran de forma justificada que pueden llegar a producirse:

a) Dicha medida es necesaria por motivos de seguridad.

b) Dicha medida es necesaria para cumplir con la legislación nacional, los reglamentos o las disposiciones vigentes.

c) El transporte del pasajero o de su equipaje puede poner en peligro la seguridad o la salud de otros pasajeros o de los miembros de la tripulación o representa una carga inadmisible para éstos.

d) Su estado mental o físico o su comportamiento, incluido el perjuicio causado por el alcohol o las drogas, representa un peligro o un riesgo para el propio pasajero, para los demás pasajeros, para los miembros de la tripulación o para los objetos.

e) El pasajero transporta drogas ilegales o HELLO supone de forma justificada que lleva consigo drogas ilegales.

f) El pasajero no sigue las instrucciones adecuadas del personal de tierra o de cualquier otro miembro de la tripulación.

g) El pasajero profiere amenazas, ofensas, insultos o se comporta de manera que infringe los reglamentos (verbal o físicamente) contra un miembro del personal de tierra, un miembro de la tripulación o un miembro de los servicios públicos.

h) En el momento de facturar o subir al avión o cuando se encontraba a bordo del avión, el pasajero ha formulado una falsa amenaza de bomba o ha cometido un hecho delictivo.

i) El pasajero se ha comportado de forma irrespetuosa en un vuelo anterior.

j) El pasajero se ha negado a que él o su equipaje fueran sometidos a un control de seguridad.

k) El pasajero no ha abonado el precio del vuelo, las tasas, los impuestos o los recargos vigentes.

l) El pasajero no posee documentos de viaje válidos y probablemente intenta entrar en un país por el cual sólo puede viajar en tránsito o para el cual no cuenta con los documentos de viaje válidos, destruye sus documentos de viaje durante el vuelo o se niega a entregar sus documento de viaje a la tripulación cuando ésta se lo requiere.

m) El pasajero presenta un billete que ha sido adquirido ilegalmente, que consta como perdido o robado o que es una falsificación o el pasajero no puede demostrar que es la persona cuyo nombre figura en el billete.

n) El pasajero presenta un billete que no ha sido emitido ni modificado por HELLO o por uno de sus agentes autorizados o por el fletador (si se da el caso) o el billete ha sido dañado o manipulado de forma que no pueda descifrarse.

o) El pasajero infringe las instrucciones relevantes de seguridad.
Si HELLO debe desviar el vuelo debido al comportamiento inaceptable de un pasajero para que éste pueda abandonar el avión, el pasajero en cuestión deberá abonar a HELLO todos los costes y daños indirectos que el desvío haya representado y que la compañía le requiera de forma razonable.

En el caso del equipaje
En los vuelos de HELLO no pueden transportarse los siguientes objetos o materiales: armas y explosivos, incluidos fuegos de artificio; cualquier tipo de sustancia tóxica, material radioactivo y cualquier tipo de gas.

No pueden transportarse los siguientes objetos dentro del equipaje:

a) Objetos que puedan poner en peligro el avión, a las personas o los objetos a bordo del avión tales como sustancias inflamables, sustancias radioactivas o agentes oxidantes, fuegos de artificio o explosivos, y todos los objetos que figuren en las instrucciones técnicas de la International Civil Aviation Organisation (ICAO) para el transporte seguro de objetos peligrosos por vía aérea y en las disposiciones en materia de objetos peligrosos de la International Air Transport Association (IATA).

b) Objetos cuyo transporte esté prohibido por la legislación, los reglamentos o las disposiciones vigentes del país de entrada o de salida.

c) Objetos que HELLO justificadamente considera inadecuados para el transporte por su peso, sus dimensiones, su forma o sus características o que sean frágiles o perecederos, teniendo en cuenta el tipo de avión utilizado.

d) Quedan excluidas del transporte como equipaje las armas de fuego y la munición, excepto para fines deportivos y de caza. Las armas de fuego y la munición para fines deportivos y de caza pueden ser aceptadas como equipaje facturado previo consentimiento de HELLO y a reserva de las condiciones específicas para el transporte de armas de fuego y munición.

e) HELLO puede aceptar armas, p. ej. armas de fuego antiguas, espadas, cuchillos y otros objetos similares como equipaje facturado según su propio criterio. Sin embargo, su transporte en la cabina del avión no está permitido bajo ningún concepto.

f) Se prohíbe transportar animales (vivos o muertos) o productos a base de carne cruda de cualquier tipo, así como cualquier alimento cuyo transporte pueda prohibirse más allá de las fronteras nacionales en un momento puntual.

g) Restos mortales de personas.

h) Todos aquellos objetos que HELLO en general considere peligrosos para el avión o para sus ocupantes, así como para la seguridad del vuelo.

El equipaje facturado no puede contener ninguno de los siguientes objetos: dinero, joyas, metales preciosos, ordenadores, aparatos electrónicos personales, títulos de valores transferibles, títulos de valores y otros objetos de valor, documentación comercial, pasaportes y otros documentos de identificación o muestras.

Si, a pesar de la prohibición, el pasajero lleva alguno de los objetos arriba indicados dentro de su equipaje, HELLO no se hará responsable de la pérdida o los daños de dichos objetos y el pasajero estará obligado a dejar indemne a HELLO de cualquier reclamación o demanda que pudiera originarse debido al transporte de artículos peligrosos.

HELLO rechaza transportar los objetos arriba descritos como equipaje y puede denegar la continuación de transporte de dichos objetos si la compañía los descubre dentro del equipaje. HELLO también puede rechazar transportar cualquier objeto como equipaje que por su tamaño, sus dimensiones, su forma, su peso, su contenido o sus características se considere inadecuado para el transporte por motivos de seguridad u operativos o suponga una carga inadmisible para otros pasajeros.

HELLO puede rechazar aceptar el transporte de cualquier equipaje que, en opinión justificada de la compañía, no esté embalado de forma correcta y segura dentro de contenedores adecuados.

Por motivos de seguridad, HELLO puede solicitar a los pasajeros que accedan a ser registrados y/o escaneados, así como que permitan que su equipaje sea registrado, radiografiado o examinado mediante rayos X. En caso de que el pasajero no esté presente, su equipaje podrá ser examinado en su ausencia para determinar que no posee ninguno de los objetos arriba descritos o que no contiene ningún tipo de armas de fuego, munición o armas que no hayan sido presentados a HELLO en cumplimiento de los requisitos de la compañía. Si el pasajero no está dispuesto a cumplir con este requisito, HELLO podrá denegar el transporte de su equipaje.  En caso de que el escaneado produzca algún daño al pasajero o el examen mediante rayos X o radiografiado cause daños en el equipaje, HELLO no asumirá ninguna responsabilidad por ello, salvo que se deba a una actuación culposa o por imprudencia por parte de la compañía.

En el equipaje facturado deberá constar el nombre del pasajero o cualquier otra prueba de su identidad.  Tras hacer entrega del equipaje que el pasajero desea facturar, HELLO pasará a tener la custodia de todos los bultos entregados, para los cuales emitirá una etiqueta de identificación de equipaje.  El equipaje facturado será transportado, siempre que sea posible, en el mismo avión en el que viaje el pasajero, salvo que HELLO decida transportarlo en otro avión por motivos de seguridad u operativos. Si el equipaje es transportado en un vuelo posterior, HELLO se lo entregará al pasajero personalmente, salvo que la legislación vigente exija su presencia para realizar los trámites aduaneros.

HELLO fija las dimensiones y el peso máximos del equipaje que los pasajeros pueden llevar a bordo del avión. Si el equipaje supera estos límites o se considera inseguro por cualquier motivo, deberá transportarse como equipaje facturado a reserva de las disposiciones antes indicadas.

A reserva de las disposiciones arriba indicadas, el pasajero deberá recoger su equipaje facturado en cuanto éste le sea facilitado por la compañía en el lugar de destino o en el aeropuerto de escala. En caso de que el equipaje facturado no sea recogido en un plazo de tres meses tras ser puesto a disposición, HELLO podrá deshacerse de éste sin tener que asumir ninguna responsabilidad por ello.

Sólo la persona en posesión del resguardo y de la etiqueta de identificación del equipaje tendrá derecho a recoger el equipaje facturado.  Si una persona que reclama equipaje facturado es incapaz de presentar el resguardo o de identificar el equipaje con la tarjeta de identificación, HELLO hará entrega del equipaje a esa persona sólo bajo la condición que presente un comprobante suficiente de que tiene derecho al equipaje.

Sólo pueden transportarse animales a bordo con el consentimiento previo por escrito de HELLO.

Los siguientes artículos no pueden llevarse dentro del equipaje de mano a bordo del avión, sino que deben transportarse dentro del equipaje facturado:
- Armas de juguete u otras reproducciones, catapultas, cualquier tipo de cuchillo, cuchillas de afeitar, flechas, tijeras, incluidas pequeñas tijeras de manicura, bates de críquet o béisbol, etc.

5. Facultad de decisión del comandante responsable de la aeronave

El comandante responsable de la aeronave está autorizado en cualquier momento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias. En este sentido, él tiene la plena facultad de decisión sobre los pasajeros que ocupan el avión, la carga, así como la distribución, la fijación y la descarga del equipaje a transportar. Él tomará todas las decisiones sobre si debe efectuarse el vuelo y de cómo debe hacerse, si debe tomarse una ruta alternativa diferente a la prevista y dónde debe realizarse un aterrizaje o una escala. Esto también se aplicará si la conducta, el estado o la situación mental o física de un pasajero es tal que se precisaría una atención excesiva por parte de la tripulación.

6. Aparatos electrónicos

Por motivos de seguridad, HELLO podrá prohibir o limitar el uso de aparatos electrónicos a bordo del avión, incluidos, entre otros, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, aparatos portátiles de grabación, radios portátiles, reproductores de cintas o CD, reproductores de DVD o MP3, juegos electrónicos o aparatos con función de transmisión, incluidos juguetes teledirigidos y walkie-talkies, grabadores de vídeo, cámaras de vídeo y gameboys.

Los audífonos, marcapasos u otros aparatos médicos implantados, por supuesto, pueden utilizarse en todo momento.

7. Reserva de asiento

Cada pasajero tendrá asignado su propio asiento con un número para cada vuelo. Los números de asiento se asignan al facturar. A los pasajeros que efectúen una reserva juntos normalmente se les asignarán asientos contiguos o lo más cercanos posibles, aunque HELLO no puede garantizarlo. Los pasajeros no podrán cambiar sus asientos a bordo a su voluntad.  Sólo podrán hacerlo con el consentimiento y bajo la supervisión del personal auxiliar de vuelo.

Algunos asientos determinados se asignarán durante la facturación antes del vuelo. HELLO se esforzará por satisfacer todos los derechos expresados en relación al asiento cuando el pasajero tenga necesidades especiales, aunque no puede garantizar que se puedan llevar a cabo. HELLO se reserva el derecho a asignar los asientos o a reasignarlos en cualquier momento, incluso tras el embarque en el avión. Esto puede ser necesario por motivos de seguridad u operativos.

8. Billete de avión

HELLO prestará el servicio de transporte acordado solamente al pasajero indicado en el documento de transporte (billete de avión o demás documentos de transporte). Los documentos de transporte son intransferibles. Siempre que el pasajero no viaje con un billete de avión electrónico, únicamente tendrá derecho a viajar si presenta un documento de transporte válido expedido a nombre del pasajero. Si viaja con un billete electrónico, sólo tendrá derecho al transporte si puede identificarse de forma suficiente y se ha emitido un billete electrónico a su nombre.

9. Transporte de niños, adolescentes y pasajeros con algún impedimento

El transporte de adolescentes que no vayan acompañados por un adulto responsable, de personas discapacitadas, de mujeres embarazadas, de personas enfermas o personas que requieran una atención especial requiere el acuerdo previo con HELLO. A los pasajeros con algún tipo de impedimento que hayan informado a HELLO de cualquier posible necesidad especial que puedan tener y a quienes la compañía haya aceptado transportar, no les podrá ser denegado el transporte posteriormente debido a dicho impedimento o necesidad especial.

En caso de que HELLO acepte transportar a adolescentes sin que vayan acompañados de un adulto responsable durante el viaje con nuestros servicios aéreos, el progenitor o tutor legalmente responsable del adolescente se compromete a eximir a HELLO de cualquier responsabilidad derivada de su transporte, a reserva de lo dispuesto en el artículo 17 de las presentes condiciones de transporte.

Se consideran niños pequeños aquellos que, en la fecha del viaje, todavía no hayan cumplido los dos años. Sólo se aceptará el transporte de niños pequeños que superen las dos semanas de edad. Un acompañante no podrá viajar con más de dos niños pequeños. Los niños pequeños no tienen derecho a franquicia de equipaje gratuita.

Si un adulto viaja con más de un niño pequeño menor de dos años pero mayor de seis meses, uno de los niños podrá ir sentado en el regazo del acompañante y el otro deberá ocupar un asiento a parte e ir sentado en una sillita de seguridad autorizada. El pasajero deberá pagar el precio del asiento normal para poder colocar la sillita infantil para coche.

Un adulto que viaje con un niño pequeño de hasta 6 meses de edad sólo podrá acompañar a un solo niño. Bajo ningún concepto se puede esperar que un miembro de la tripulación u otro pasajero que no tenga relación alguna con el acompañante lleve a un niño pequeño en su regazo.

En un avión podrán viajar un máximo de 15 niños pequeños, independientemente de si viajan de forma gratuita sentados en el regazo de un adulto o si lo hacen sentados en un asiento a parte.

Si un niño pequeño cumple los dos años en una fecha situada entre la del viaje de ida y la del de vuelta, deberá reservarse un viaje de vuelta para el niño para el viaje de regreso. Queda tajantemente prohibido que un niño pequeño a partir de dos años viaje sentado en el regazo de un adulto. No hay ninguna excepción para esta regulación.

Si dos adultos viajan con dos niños pequeños, normalmente es necesario que un adulto y un niño pequeño vayan sentados en una fila y el otro adulto y el otro niño pequeño en otra fila, para garantizar que hay suficientes máscaras de oxígeno para cuatro personas en una fila con tres asientos.

Los niños pequeños de como mínimo seis meses de edad podrán viajar sentados en una sillita infantil para coche especialmente diseñada que cumpla con todos los requisitos de seguridad correspondientes. Para ello, por supuesto, deberá haberse reservado un asiento adicional. El asiento infantil debe colocarse mirando hacia adelante y debe estar construido de manera que pueda asegurarse mediante un solo cinturón para el regazo. Además, deberá estar equipado con un cinturón de cinco puntos de enganche único que fije la pelvis, el tronco y los hombros del niño. El asiento deberá encontrarse en buen estado. Deberán retirarse todas las bandejas y todos los juguetes que estén fijados a la silla y, si es posible, los pasajeros deberán llevar consigo el manual de instrucciones del asiento. El personal auxiliar de vuelo ayudará al pasajero a fijar la sillita al asiento del avión, pero se reserva el derecho, por motivos de seguridad, a denegar la autorización para una sillita de coche que vaya a ser utilizada por un niño pequeño o por un niño de hasta tres años durante el despegue y el aterrizaje del avión.

Los niños de entre dos y tres años deberán viajar sentados en una sillita infantil para coche especialmente diseñada que cumpla con todos los requisitos de seguridad correspondientes (véase descripción y modo de proceder arriba bajo el punto “Niños pequeños"). Los niños mayores de 2 años no podrán viajar nunca sentados en el regazo de un adulto.

Todos los niños mayores de 5 años pero menos de 12 años pueden viajar solos con HELLO bajo las siguientes condiciones.
La reserva para estos niños deberá identificarse de forma especial como "Menor de edad sin acompañante". Se tomarán todas las precauciones para garantizar su seguridad durante el vuelo.

El uso de este servicio es obligatorio para todos los niños entre 5 y 12 años que viajen solos. El progenitor o tutor legal del niño deberá completar un formulario especial que deberá entregarse al facturar. Este formulario se encuentra disponible en todos los aeropuertos.
Cuando el pasajero se dirija con el niño hacia un mostrador de facturación de HELLO, le atenderá un/a empleado/a de la compañía, a quien deberá entregar el formulario completado. Este/a empleado/a de HELLO llevará al niño hasta el avión y lo entregará en custodia a un miembro del personal auxiliar de vuelo, que se hará responsable del niño durante todo el vuelo. Una vez aterrizado el avión y después de haber desembarcado, el niño será entregado a un/a empleado/a de HELLO, que lo acompañará durante el control de pasaportes, en la recogida del equipaje y al pasar por la aduana. Finalmente, entregará el niño a la persona cuyo nombre figure en la hoja que el niño lleva colgada del cuello y que deberá identificarse. El precio de este servicio es de 30 EUR por trayecto.

Para los niños y adolescentes entre 12 y 15 años que viajen solos existen dos opciones: puede efectuarse una reserva para el niño como menor de edad sin acompañante (véase arriba 5-12 años) o el niño podrá viajar como adulto sin asistencia especial (véase abajo 15-18).
Para poder viajar como adultos, los pasajeros deberán haber cumplido los 18 años. Los adolescentes de entre 15 y 18 años, sin embargo, pueden viajar sin acompañante y bajo las mismas condiciones que los pasajeros adultos. Es decir, que HELLO no ofrece ninguna supervisión ni ningún tipo de asistencia para estos pasajeros. En caso de que el adolescente requiera ayuda en el aeropuerto, puede reservarse la opción “Meet and assist” [=Encontrarse y asistir].

10. Presentación puntual en el aeropuerto

Los mostradores de facturación de HELLO abren 2 horas antes de la salida del vuelo. Nuestros mostradores de facturación en todos los aeropuertos cierran exactamente 30 minutos antes de la salida del vuelo. El riesgo de perder el avión es muy alto si el pasajero factura justo antes de que nosotros cerremos los mostradores. Si espera hasta el último momento, el pasajero corre el riesgo de encontrar colas ante el control de seguridad y no llegar a tiempo a la puerta de embarque. No estamos obligados a transportar ni al pasajero ni su equipaje si éste no se ha presentado puntualmente en la puerta de embarque, a pesar de haber facturado. El pasajero es el único responsable de embarcar a tiempo en el avión cuando nuestra compañía inicie el embarque. Los pasajeros que se presenten ante el mostrador de facturación cuando falten menos de 30 minutos para la salida del vuelo o no se presenten en la puerta de embarque para embarcar, perderán su asiento en el avión y no tendrán derecho a efectuar una nueva reserva, a recibir un reembolso de los costes del billete o a recibir cualquier otro tipo de indemnización. Los tiempos límites de facturación son distintos en cada aeropuerto. El pasajero deberá conocer los tiempos límites de facturación y respetarlos. HELLO se reserva el derecho a dejar libre el asiento del pasajero que no haya facturado dentro del tiempo límite de facturación. Los agentes autorizados por HELLO o fletadores (si se da el caso) informarán a los pasajeros del tiempo límite de facturación para su primer vuelo con HELLO. Para todos los demás vuelos posteriores de su viaje, los pasajeros deberán informarse ellos mismos sobre los correspondientes tiempos límites de facturación.

El pasajero deberá presentarse en la puerta de embarque, a más tardar, a la hora indicada por HELLO, si han realizado el proceso de facturación.  En caso de no hacerlo, HELLO se reserva el derecho de dejar libre sus asientos, de retirar su equipaje del avión y de viajar sin él.

En caso de que el pasajero no cumpla con las disposiciones del presente artículo, HELLO no responderá por las pérdidas que pueda sufrir o los costes resultantes de su incumplimiento.

11. Transporte de mujeres embarazadas

Las mujeres embarazadas podrán viajar sin limitaciones hasta la 27ª semana de gestación. Entre la 28ª y la 34ª semana de gestación, será necesario presentar un certificado médico que autorice a la mujer a iniciar el correspondiente viaje y donde conste la fecha prevista para el parto. A partir de la 35ª semana de gestación no podrán viajar con HELLO. La pasajera es responsable de presentar su cartilla de embarazo al facturar o en cualquier momento en que le sea requerida.

12. Transporte de animales

Se transportarán perros y gatos, aunque no en la cabina de pasajeros. Estos animales deberán transportarse dentro de jaulas en la bodega. Si el pasajero viaja en el mismo vuelo que su animal, HELLO lo denomina un transporte "PET" [Pet = animal de compañía]. Si el animal viaja solo, HELLO lo denomina un transporte “LIVE ANIMAL” [Live animal = animal vivo]. En el caso de los transportes PET, se aplica un precio de 15 EUR por kilo. El precio se aplica en relación al peso total del animal y de su jaula.

El pasajero deberá asegurarse de que el contenedor en el que viaja el animal cumple con las disposiciones de la International Air Transport Association (IATA), que fija los requisitos legales en relación a la construcción y al tamaño del contenedor de transporte. HELLO no pone jaulas a disposición de los pasajeros.

En el caso de los transportes “LIVE ANIMAL”, el precio se calculará en base al volumen de la jaula, ya que el animal viajará como carga, con una carta de porte aéreo. Para más información, los pasajeros pueden ponerse en contacto con HELLO.

Es responsabilidad exclusiva del pasajero ponerse en contacto con los correspondientes veterinarios antes del transporte para obtener todos los certificados requeridos, informarse sobre el procedimiento de cuarentena y llevar a cabo otras formalidades necesarias para el transporte de animales entre los correspondientes países.

13. Vuelos para no fumadores

Todos los vuelos de HELLO son vuelos para no fumadores. Está terminantemente prohibido fumar en cualquier área del avión y durante toda la estancia a bordo.

14. Horarios, retrasos y cancelaciones de vuelos

14.1
HELLO no garantiza que se cumpla con las horas de salida o de llegada indicadas en los horarios, planes de vuelos, billetes o en cualquier otro lugar.

14.2
HELLO adoptará todas las medidas exigibles para transportar tanto a los pasajeros como su equipaje dentro de un espacio temporal adecuado respecto a la hora de salida indicada en su billete. Para poder llevar a cabo estas medidas y evitar retrasos sustanciales, HELLO podrá disponer bajo determinadas circunstancias que un vuelo suyo sea realizado por otro transportista aéreo y/o en otro avión por encargo de la compañía.  En este caso, se aplicarán las disposiciones de las presentes condiciones de transporte en lo referente a la responsabilidad de HELLO para el transporte en otro avión.

14.3
En el caso de retrasos, HELLO no estará obligada a proporcionar ningún transporte alternativo para sus pasajeros a fin de que puedan llegar a su lugar de destino, p. ej. en el caso de vuelos de conexión perdidos, con otro vuelo u otra posibilidad de transporte que se realice en otra modalidad de transporte ni a indemnizar a los pasajeros por los costes adicionales o posibles pérdidas que puedan surgir como consecuencia de dichos retrasos. Los retrasos pueden producirse a causa de numerosos motivos, muchos de los cuales se encuentran fuera del control de HELLO. Por este motivo, HELLO recomienda explícitamente contratar un seguro de viaje que cubra todos los gastos que puedan originarse como consecuencia de los retrasos.

14.4
Sin perjuicio de lo dispuesto bajo el punto 14.3, HELLO o un agente autorizado por HELLO podrán, bajo su único criterio, ofrecer asistencia en forma de alimentos y bebidas (o vales que puedan canjearse por alimentos  y bebidas) en caso de retrasos superiores a las 2 horas. En el caso de vuelos nocturnos, podrá proporcionar el alojamiento en un hotel, siempre y cuando pueda garantizarse que el alojamiento para todos los pasajeros con reserva en el vuelo retrasado se encuentra a una distancia razonable del aeropuerto desde el cual debe efectuarse la salida prevista.

14.5
Si HELLO no puede transportar al pasajero en el vuelo para el que tiene una reserva confirmada y un billete válido, la compañía le pagará una indemnización de acuerdo con la legislación vigente, así como los principios de indemnización de HELLO para la privación de embarque y le proporcionará un transporte alternativo a cuenta de la compañía. Sin embargo, HELLO no responderá por los posibles daños resultantes, producidos como consecuencia del hecho de que la compañía no haya podido transportar al pasajero en el vuelo previsto, relacionados con la planificación de su viaje.

14.6
En el caso de que un vuelo sea cancelado por cualquier motivo, HELLO no estará obligada a proporcionar ningún transporte alternativo para sus pasajeros a fin de que puedan llegar a su lugar de destino, p. ej. en el caso de vuelos de conexión perdidos, con otro vuelo u otra posibilidad de transporte que se realice en otra modalidad de transporte ni a indemnizar a los pasajeros por los costes adicionales o posibles pérdidas que puedan surgir como consecuencia de dichas cancelaciones.

 

15. Documentos de viaje

El pasajero está obligado y es responsable de la obtención de los documentos de viaje y de los visados, y deberá cumplir todas las disposiciones de los Estados que se sobrevuelen o a los que se vuela o desde los que se vuela. No respondemos de las consecuencias derivadas de la no obtención de la documentación necesaria o del incumplimiento de las disposiciones e instrucciones pertinentes.

El pasajero está obligado a presentar los documentos requeridos para la entrada y salida de un país, así como los certificados de salud y demás certificaciones exigidos por los correspondientes Estados, y deberá permitirnos hacer copias de los mismos antes de iniciar su viaje. Nos reservamos el derecho de denegarle el desplazamiento en el caso de que no cumpla las disposiciones determinantes o de que sus documentos estén incompletos y no asumimos ninguna responsabilidad por las pérdidas o los gastos que se deriven del incumplimiento de estas disposiciones.

16. Violación de las disposiciones de entrada en un país y consecuencias jurídicas

En el caso de denegársele la entrada a un país, el pasajero estará obligado a pagar el importe de la multa que nos sea impuesta por el país correspondiente. Además, estará obligado a abonar el precio del vuelo que realice si por órdenes de alguna autoridad debemos desplazarle a su país de salida u otro sitio, porque tenía prohibida la entrada a un país (país de tránsito o país de destino). Para el pago del precio del vuelo podemos utilizar el dinero que haya abonado para el transporte no realizado u otros medios de su propiedad que se encuentren en nuestro poder. El precio del vuelo abonado por su parte hasta el lugar de la denegación de entrada o expulsión no le será reembolsado.

Si nos vemos obligados a abonar, depositar o emplear otros importes debido a penalizaciones o multas, por no haber cumplido el pasajero las disposiciones vigentes relacionadas con la entrada o el tránsito establecidas por el país correspondiente o por no haber presentado los documentos exigidos por estas disposiciones, estará obligado a abonarnos los importes pagados o depositados, así como los gastos ocasionados si así se lo solicitamos. Para cubrir dichos gastos, estamos autorizados a utilizar billetes de avión no utilizados u otros medios económicos que se encuentren en su poder. El importe de la penalización y de las multas varía dependiendo del país y puede ser muy superior al importe del precio del vuelo.

17. Responsabilidad y plazo para la reclamación

17.1 Responsabilidad
Las presentes disposiciones se basan en el Convenio de Montreal del 28 de mayo de 1999, implementado en la Comunidad Europea por vía del Reglamento (CE) nº 2027/97 en la versión refundida por el Reglamento (CE) nº 889/02 y por las disposiciones legales nacionales de los Estados miembros.

La responsabilidad de una compañía aérea de la Comunidad está sujeta a las regulaciones del Convenio de Montreal de 1999 y el reglamento de la Unión Europea (CE) nº 2027/97 en su versión nº 889/2002. En este sentido, HELLO debe considerarse una compañía aérea de la Comunidad. El Convenio de Montreal limita la responsabilidad de las compañías aéreas en caso de fallecimiento o lesiones corporales, así como en caso de destrucción, extravío, daños y retraso del equipaje.

En el caso de que se soliciten derechos a indemnización en territorios soberanos en los que estas disposiciones no estén en vigor, se aplicará el Convenio de Varsovia de 1929 (y todas las enmiendas aplicables), siempre y cuando no contradiga las condiciones contractuales especiales de una compañía aérea de la Comunidad, para limitar la responsabilidad de las compañías aéreas en caso de fallecimiento o lesiones corporales, así como en caso de extravío o daños del equipaje.

Las presentes condiciones de transporte regulan la responsabilidad de HELLO ante sus pasajeros, mientras que las condiciones de transporte de un transportista aéreo que intervenga en su viaje regula su propia responsabilidad ante sus pasajeros. De ser aplicable, el Convenio determina la responsabilidad de los transportistas aéreos, incluida la de HELLO, en relación a los daños y al retraso y también puede limitarla. En aquellos casos en los que el Convenio no prevea lo contrario, nuestra responsabilidad ante los pasajeros en relación a los daños y al retraso será la que contemplen las disposiciones del Convenio de Montreal de 1999, que también la limitan, siempre y cuando se apliquen las siguientes condiciones en todos los casos:

a) HELLO sólo responderá por aquellos daños ocasionados durante el transporte en vuelos o segmentos de vuelos en los cuales se indique el código de identificación de la compañía aérea (“FHE”) en la casilla del transportista aéreo del billete para este vuelo o segmento de vuelo. Si HELLO emite un billete para el transporte con otro transportista aéreo, lo hará sólo en calidad de agente para el otro transportista aéreo. No obstante, los pasajeros podrán hacer valer su derecho en relación al equipaje facturado tanto ante el primer transportista aéreo como ante el segundo.

b) HELLO no responderá por aquellos daños producidos como consecuencia de nuestro cumplimiento de las leyes y regulaciones estatales aplicadas o como consecuencia del incumplimiento de las mismas por parte del pasajero.

c) HELLO no responderá por los daños ocasionados por su equipaje. El pasajero será responsable de todos los daños que su equipaje provoque a otras personas u objetos, incluidos los de nuestra propiedad.

d) HELLO no responderá en caso de enfermedad, lesiones o minusvalía, incluida la muerte, atribuibles a su estado de salud, ni en caso de producirse un empeoramiento de dicho estado.

e) El contrato de transporte, incluidas las presentes condiciones de transporte y exclusiones y/o limitaciones de la responsabilidad, regirá para todos los agentes autorizados, empleados, personal y representantes de HELLO en el mismo alcance en el que se aplica para la compañía. La cantidad total que se nos pueda exigir a nosotros o a los agentes autorizados, empleados, personal y representantes no podrá superar la cantidad de la posible responsabilidad exclusiva existente por parte de HELLO.

En relación a cualquier derecho compensatorio y exigible de indemnización por daños y perjuicios por motivo de muerte, heridas u otras lesiones corporales sufridas por un pasajero debido a un accidente ocurrido a bordo de un avión (o durante el embarque o desembarque del mismo) en un vuelo para el que consta el nombre o el código de identificación de la compañía HELLO en la casilla de transportista aéreo del billete, HELLO no apelará a la limitación de responsabilidad del artículo 22 (1) del Convenio ni a ninguna otra limitación similar existente en el derecho de aplicación, no hará uso de ninguna excepción según el artículo 20 del Convenio ni interpondrá ninguna objeción equiparable y contemplada por el derecho aplicable en relación a la parte del derecho de indemnización que no supere los 100.000 DEG.

HELLO efectuará con carácter inmediato, y, en cualquier caso, como máximo 15 días después de haber determinado la identidad de la persona natural con derecho a indemnización, pagos por anticipado a dicha persona en una cantidad necesaria para satisfacer las necesidades económicas más urgentes y en proporción al grado de perjuicio sufrido (el importe en caso de fallecimiento, sin embargo, no podrá ser inferior a los 16.000 DEG por persona).

Cualquier anticipo efectuado no representará ningún reconocimiento de la responsabilidad y podrá compensarse posteriormente con todas las cantidades abonadas por HELLO. Los anticipos, sin embargo, deberán devolverse si los daños han sido causados por la negligencia del pasajero o de la persona receptora del pago, si éstos han contribuido a que se produjeran los daños o si la persona a la que se efectúo el pago no era la persona con derecho a indemnización, siempre y cuando HELLO se haya reservado todas las objeciones que se encuentran disponibles (tanto según el Convenio como otras regulaciones) y todos los derechos de recurso contra cualquier otra persona, incluidos (sin limitarse a ellos) los derechos de compensación y exención de responsabilidad.

17.2 Plazos para presentar quejas y reclamaciones
Si el pasajero recoge su equipaje facturado y no presenta ninguna queja, esto constituirá una prueba suficiente de que el equipaje está en buen estado y de que ha sido entregado en cumplimiento del contrato de transporte, salvo que el pasajero demuestre lo contrario. Si el pasajero desea presentar una reclamación o una queja en relación a un daño ocasionado en el equipaje facturado, deberá informar de ello a HELLO en el momento en que descubra el daño o como máximo en un plazo de siete (7) días tras la recogida del equipaje. Si el pasajero desea presentar una reclamación o una queja debido al retraso del equipaje facturado, deberá informar a HELLO en un plazo de veintiún (21) días a contar desde la fecha en la que se le hizo entrega del equipaje. Todas las notificaciones deberán realizarse por escrito.

Desaparecerá cualquier derecho a indemnización por daños y perjuicios si la queja no se presenta dentro del plazo de dos años tras la fecha de llegada al lugar de destino, el mismo día en el que el avión debería haber llegado o el mismo día en el que se interrumpió el transporte. El tribunal ante el cual se verá el caso decidirá el método de cálculo del plazo de prescripción.

18. Protección y seguridad de los datos

En el marco de la ejecución del contrato y según la Ley alemana de protección de datos y otras disposiciones legales, TUIfly.com y/o HELLO están autorizadas a recopilar, procesar y utilizar datos personales. Estos datos serán recopilados, procesados, utilizados y transmitidos en el marco del objeto del contrato mediante equipos de procesamiento de datos. El procesamiento o utilización se realiza en el marco de las disposiciones legales para las siguientes finalidades: realización de reservas, compra de billetes, contratación de servicios adicionales y tramitación del servicio de pagos, el desarrollo y la puesta a disposición de servicios, la simplificación de los procesos administrativos de entrada y aduanas. Para ello, TUIfly.com y/o HELLO estarán autorizadas a recopilar, almacenar, modificar, bloquear, borrar y utilizar estos datos, así como a transmitirlos a las propias oficinas, a representantes autorizados, así como a aquellos que ponen a disposición los servicios antes indicados en nombre de TUIfly.com y/o del transportista aéreo encargado de operar el vuelo. TUIfly.com y/o HELLO, además, están explícitamente autorizadas a comunicar los datos indicados en el pasaporte y otros datos personales procesados y utilizados en relación al transporte aéreo a las autoridades alemanas y extranjeras (incluidas las de Canadá y los EUA), si la correspondiente solicitud de comunicación por parte de las autoridades tiene lugar por motivo de disposiciones legales de obligado cumplimiento y siempre y cuando esto sea necesario para la ejecución del contrato de transporte.

19. Seguros de viaje

El precio del vuelo no incluye ninguna cobertura de seguro, en particular ningún seguro por cancelación de viaje. Por este motivo, recomendamos contratar una póliza de seguro durante la reserva del viaje. En caso de contingencia asegurada, será necesario presentar un informe de daños por escrito a la empresa aseguradora. La compañía HELLO no es la responsable de regular los daños.

20. Modificaciones

20.1
TUIfly.com se reserva el derecho a modificar las presentes CET HELLO en cualquier momento con efecto futuro sin que por su parte exista obligación de comunicárselo al usuario. En la página web se mostrará la última versión de las CET HELLO desde el momento de su entrada en vigor. Al seguir utilizando la página web tras una modificación de las CET HELLO, el usuario declara su conformidad con los cambios realizados.

20.2
Ninguna agencia, ningún empleado o ninguna tercera persona está legitimado/a para modificar o completar las presentes CET HELLO o para renunciar a su aplicación.

 

21. Acuerdos verbales

Las presentes CET HELLO contienen todos los acuerdos del contrato existente entre el pasajero y TUIfly.com y sustituyen todos los demás acuerdos previos, independientemente de que éstos se hayan realizado verbalmente, por medios electrónicos o por escrito.

22. Invalidez de cláusulas individuales

En caso de que una de las disposiciones sea o resulte inválida, no afectará a la validez de las disposiciones restantes. La disposición considerada inválida será sustituida por una disposición que persiga lo más aproximadamente posible el objetivo económico que se perseguía con la primera disposición.

23. Derecho aplicable y jurisdicción

Independientemente de la nacionalidad del pasajero, la relación contractual entre el pasajero y TUIfly.com estará sujeta a la legislación de la República Federal de Alemania. La jurisdicción para los comerciantes registrados como tales, para las personas que no tengan ninguna jurisdicción general dentro de Alemania, así como para las personas que, tras la formalización del contrato, hayan trasladado su residencia o su domicilio habitual al extranjero o cuya residencia o domicilio habitual se desconozcan en el momento de interponer la demanda, será la de los juzgados y tribunales de Hannover (Alemania). Este acuerdo de jurisdicción no tiene validez en el ámbito de aplicación objetivo del Convenio de Varsovia y/o del Convenio de Montreal.

Usuario:
TUIfly Vermarktungs GmbH
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Alemania

HRB 55840 / Registro mercantil del Juzgado de Primera Instancia (Amtsgericht) de Hannover
Nº de IVA: DE 171612631
Administradores: Olaf Petersenn, Dr.Oliver Dörschuck

Última actualización: 11/21/2012 top