Última actualización: 23/05/2018  

Protección de datos informáticos

Trusted. Unique. Inspiring. En TUI creamos momentos inolvidables para nuestros clientes en todo el mundo y hacemos que sus sueños se hagan realidad. El tratamiento responsable de los datos personales que usted comparte con nosotros es parte esencial de ello. Queremos garantizarle que sus datos están seguros con nosotros y que sepa cómo los empleamos para ofrecerle una experiencia mejor, única e inspiradora. Más información al respecto en el sitio web de TUI Group.

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Alcance del presente aviso sobre privacidad

El responsable es TUIfly Vermarktungs GmbH (en el presente aviso de privacidad denominado como «nosotros»), parte integrante de TUI Group.

Tenemos el compromiso de hacer lo correcto cuando se trata de recoger, usar y proteger sus datos personales. Nos importa su privacidad, por ello tómese el tiempo necesario para leer nuestro aviso sobre privacidad. En él se explica lo siguiente:

  • Los tipos de datos personales que recogemos y por qué lo hacemos.
  • Cuándo y cómo compartimos datos personales dentro de TUI Group y con otras organizaciones.
  • Las posibilidades que tiene usted de acceder a sus datos personales y actualizarlos.

Nos hemos esforzado por elaborar este aviso del modo más sencillo posible. Si usted no conoce términos como «responsable» o «categorías especiales de datos personales», consulte por favor la sección Términos clave.  

Los datos personales que recogemos

Si usted se registra para nuestros servicios, nos envía posiblemente los siguientes datos:

• Su información personal, por ejemplo, dirección, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
• Sus datos de registro, por ejemplo, el nombre de usuario y la contraseña elegida.

Cuando usted viaja o reserva otros productos de nuestra oferta, recopilamos datos para el cumplimiento del contrato:

• Su información personal, por ejemplo, dirección, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
• La información personal de las otras personas que viajan con usted.
• Los datos del pago (por ejemplo, los datos de la tarjeta de crédito, datos de la cuenta bancaria, dirección de facturación).
• Los productos o servicios reservados.

Si usted navega por nuestros sitios web o usa nuestras aplicaciones móviles, recogemos posiblemente los siguientes datos:

  • Preferencias de viajes.
  • Información sobre sus preferencias de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
  • Información sobre cuándo hace clic en nuestra publicidad, incluida la que aparece en sitios web de otras organizaciones.
  • Información sobre el modo en que accede a nuestros servicios digitales, incluido el sistema operativo, la dirección IP, los datos de identificación en línea y los datos sobre el navegador.
  • Preferencias sociales, intereses y actividades.

Si usted compra los productos en nuestras shops o compran en línea, probablemente recojamos los siguientes datos:

  • Información sobre el pasajero, los datos del pasaporte, otros datos identificativos.
  • Datos relativos al seguro.
  • Datos médicos importantes, como los relativos a una dieta específica u otras peticiones debido a motivos religiosos o por cuestiones de salud.
  • Información sobre sus compras, por ejemplo, lo que compró, cuándo y dónde lo hizo, cómo pagó, así como información sobre el crédito u otros modos de pago.
  • Información sobre sus preferencias de navegación en nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
  • Información sobre cuándo hace clic en nuestra publicidad, incluida la que aparece en sitios web de otras organizaciones.
  • Información sobre el modo en que accede a nuestros servicios digitales, incluido el sistema operativo, la dirección IP, datos de identificación en línea y datos sobre el navegador.
  • Preferencias sociales, intereses y actividades.

Cuando usted nos contacta o nosotros le contactamos, o cuando participa en una acción promocional, en sorteos o encuestas a través de nuestros servicios,  probablemente recojamos los siguientes datos:

  • Información personal que nos transmite cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, correo ordinario, teléfono o a través de las redes sociales, por ejemplo, su nombre y apellidos, el nombre de usuario y sus datos de contacto.
  • Información sobre correos electrónicos y otros canales de comunicación digital que le enviamos y que usted abre, incluidos los enlaces contenidos sobre los que usted hace clic.
  • Su respuesta y aportaciones a las encuestas para clientes.

Otras fuentes de datos personales:

  • Podemos usar datos personales de otras fuentes, por ejemplo, de empresas que proporcionan información y datos, de socios comerciales y de registros públicos.
  • Su aseguradora, cuyos representantes y empleados médicos pueden intercambiar con nosotros datos personales y categorías especiales de datos personales, siempre que ellos o nosotros tengamos que actuar en su nombre o en interés de otros clientes, o en caso de emergencia.
  • Cuando accede a una red social con su perfil de usuario para conectarse con nuestras plataformas y servicios en línea, por ejemplo, Facebook, Google+ o Twitter, da usted su consentimiento para compartir con nosotros sus datos de usuario, por ejemplo su nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico, su ubicación y otros datos que comparta con nosotros.
  • Podemos usar grabaciones de cámaras de vigilancia, direcciones IP y datos del navegador que se hayan recogido en las inmediaciones de nuestras shops, oficinas, u otros edificios, así como en barcos de crucero.

  Datos personales que usted nos transmite sobre otras personas:

  • Usamos datos personales que usted nos transmite sobre otras personas, por ejemplo, información detallada contenida en su reserva.
  • Siempre que transmita datos personales de otras personas debe asegurarse de que aquella persona da su consentimiento y que usted está autorizado a transmitir dichos datos. En caso necesario, debería usted procurar que esas personas sepan cómo podríamos emplear sus datos personales.

Uso de sus datos personales

Usamos sus datos personales de modos muy diversos, tal y como explicamos a continuación.

Para proporcionar los productos y servicios que usted nos solicita
Debemos procesar sus datos personales para poder administrar su cuenta de cliente o su reserva, para poder ofertarle los productos o servicios que quiera comprar y para ayudarle en los pedidos o eventuales devoluciones.

Para administrar y mejorar nuestros productos, servicios y las operaciones diarias
Usamos los datos personales para administrar y mejorar nuestros productos, sitios web, aplicaciones móviles, programas de fidelidad y reconocimiento del cliente y otros servicios.

Observamos cómo se utilizan nuestros servicios para proteger sus datos personales e identificar y evitar fraudes y otros delitos, y el uso indebido de servicios. Esto nos ayuda a garantizar que nuestros servicios pueden usarse sin riesgo alguno.

Podemos usar datos personales para tomar medidas de seguridad, reaccionar a problemas técnicos o incidentes similares, entre ellos los relativos a problemas médicos o de seguros.

Podemos usar datos personales, para realizar estudios de mercado y procesos internos y para desarrollar y mejorar nuestra cartera de productos, servicios, shops y sistemas informáticos, seguridad, know-how y métodos de comunicación con el cliente.

Utilizamos grabaciones de las cámaras de vigilancia para garantizar la seguridad de todos los que trabajan en nuestras shops, oficinas y otros edificios, o los visita, y con la finalidad de identificar, evitar y perseguir actos delictivos. Estamos autorizados a emplear el material visual para ejercer y defender nuestros derechos.

Para contactar e interactuar con usted
Nuestro deseo es atenderlo cada vez mejor como cliente. Si se pone usted en contacto con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, correo ordinario, teléfono o a través de las redes sociales, podemos utilizar sus datos personales para resolver y tramitar su petición lo mejor y más rápido posible.

Debemos procesar sus datos personales para poder administrar acciones promocionales y sorteos en los que decida participar. Entre ellos también aquellos que organizamos con proveedores y socios comerciales, por ejemplo, si usted gana un premio.

Queremos invitarle a participar en encuestas de clientes u otras actividades relativas a estudios de mercado realizadas por TUI Group y otras organizaciones en beneficio de los clientes.

Con el fin de ayudarnos a entenderlo mejor como cliente y poner a su disposición servicios y mensajes publicitarios (incluida publicidad en línea personalizada), podemos combinar los datos personales recopilados cuando realiza una compra con otros datos personales que son recogidos a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras fuentes.

No transmitimos sus datos personales a terceros.

Acciones de marketing con su consentimiento

Quisiéramos enviarle en ocasiones ofertas y novedades sobre nuestros productos y servicios a través de diferentes canales, por ejemplo, por correo electrónico, Messenger o por teléfono. También quisiéramos hacerle llegar información sobre productos y servicios de otras empresas que pensamos pueden resultarle de interés. Procederemos a hacerlo si usted antes ha expresado su consentimiento para recibir estos mensajes publicitarios.

Si hace usted una reserva con nosotros o se registra, le preguntaremos si lo desea y en caso afirmativo, a través de qué canal quiere recibir los mensajes.
Asimismo le preguntamos si desea recibir dichos mensajes publicitarios de otras empresas de TUI Group y si nos permite reenviar los datos correspondientes a dichas empresas de TUI Group.
Verificamos de nuevo los datos de contacto que nos proporciona en línea para la información publicitaria. Así, por ejemplo, en caso de registrarse para los mensajes publicitarios por correo electrónico, empleamos el llamado procedimiento de doble confirmación. Esto significa que le mandaremos los mensajes publicitarios por correo electrónico solo si usted activa antes el enlace enviado. Se emplea un procedimiento similar en el caso de publicidad por mensaje de texto o Messenger.
Es posible revocar en todo momento el consentimiento para el envío de mensajes publicitarios, ya sea en línea, por teléfono, o empleando el enlace para darse de baja de un boletín de novedades, en nuestros mensajes de marketing, con la respuesta STOP al número abreviado en nuestra publicidad con un mensaje de texto o escribiéndonos (por ejemplo, por correo electrónico a: Datenschutz@tuifly.com). Usted podrá revocar el consentimiento por completo o solo parcialmente. Si ya no desea recibir más publicidad a través de un canal determinado (por ejemplo, por teléfono), nos lo puede comunicar, así como para revocar la totalidad de consentimientos con fines de marketing. También podrá revocar por separado el consentimiento para enviarle publicidad por parte de una empresa de TUI Group. Por descontado, la elección siempre es suya. No obstante, si nos comunica que desea dejar de recibir nuestra publicidad, no podrá disfrutar de grandes ofertas.

Sin embargo, seguirá recibiendo mensajes relacionados con los servicios. Por ejemplo, confirmaciones de reservas que hayan realizado con nosotros, así como información importante sobre el uso de nuestros productos y servicios.

Recomendaciones sobre productos a través de correo electrónico
Como cliente de TUIfly Vermarktungs GmbH le enviaremos recomendaciones de productos por correo electrónico. Estas recomendaciones de productos las enviamos independientemente de si se ha suscrito usted a un boletín de noticias o si ha autorizado los mensajes publicitarios por correo electrónico. Queremos enviarle de este modo información sobre productos que podrían interesarle en base a sus compras anteriores. A la hora de hacerlo, nos ajustamos de manera estricta a las obligaciones legales. En caso de que no desee recibir más recomendaciones sobre productos por correo electrónico, puede revocarlas en cualquier momento. Para ello es suficiente con enviar un mensaje de texto a Datenschutz@tuifly.com por correo electrónico, fax o carta. Si usted desea dejar de recibir dicha información, también puede hacer clic sobre el enlace que aparecerá en la parte inferior de cualquier correo electrónico.

Para personalizar su experiencia
Queremos garantizar que la comunicación de marketing (también la publicidad en línea) sea acorde con sus intereses en lo relativo a nuestros productos y servicios, así como a nuestros proveedores, socios comerciales y a TUI Group.

Para hacer esto, empleamos los datos personales generados automáticamente que usted nos proporcionó para conocer mejor sus intereses, de modo que podamos para poner a su disposición otros productos, servicios e informaciones que puedan ser de su interés. Esto nos permite personalizar nuestra comunicación con usted. Para ello utilizamos información ya existente, como confirmaciones de recepción y lectura de correos electrónicos, información sobre el ordenador y la conexión a Internet, el sistema operativo y la plataforma, su historial de reservas, su historial de servicios, la fecha y hora de las visitas a la web, y los productos que usted ha visto. Utilizamos estas informaciones de forma exclusivamente anónima. Este análisis y evaluación nos ayuda a entenderle mejor como cliente y nos permite ofrecerle productos y servicios personalizados. Nuestro objetivo es diseñar una publicidad más relevante e interesante para usted, es decir, ofrecerle productos y servicios que se ajusten a sus deseos como cliente.

Para ello es suficiente con enviar un mensaje de texto a Datenschutz@tuifly.com por correo electrónico, fax o carta. Si usted desea dejar de recibirlos, también puede hacer clic sobre el enlace que aparecerá en la parte inferior de cualquier correo electrónico.

Si no desea recibir un servicio personalizado, por ejemplo un boletín de noticias a medida, puede revocar la publicidad a medida en todo momento por teléfono, por escrito o correo electrónico (por ejemplo, a Datenschutz@tuifly.com). En este caso recibirá usted únicamente publicidad estándar. Usted puede naturalmente en todo momento revocar su consentimiento para recibir publicidad general. Nosotros actualizaremos sus datos lo antes posible.

Estudio de mercado

Su opinión nos importa. Con el fin de mejorar nuestros productos y servicios, nos pondremos eventualmente en contacto con usted para realizar estudios de mercado. Es elección suya si quiere participar en nuestras encuestas para clientes.

Transmisión de datos personales a prestadores de servicios y socios comerciales

Con el fin de proporcionarle los productos y servicios deseados, debemos compartir los datos personales relativos a las reservas realizadas con nuestros proveedores de servicios, como son las líneas aéreas, los hoteles y las empresas de transporte.

Trabajamos con proveedores seleccionados cuidadosamente que desempeñan determinadas funciones para nosotros. Un ejemplo son las empresas que prestan servicios informáticos, almacenamiento e interrelación de datos, marketing, estudios de mercado, tramitación de procesos de pago y que nos son de ayuda en la oferta de productos y servicios.

Debemos en ocasiones compartir datos personales para proteger o defender nuestros derechos. A este respecto se refiere la transmisión de datos a terceros para, por ejemplo, evitar los delitos de estafa y reducir el riesgo de impago.

Si compartimos datos personales con otras organizaciones, les exigimos a estas un almacenamiento seguro de sus datos. Dichas organizaciones no pueden emplear sus datos personales con fines publicitarios.

Solo compartimos la parte mínima de datos personales que permita a los proveedores y socios la prestación del servicio para nosotros.

Transmisión de datos personales a organismos reguladores

Con el fin de que usted pueda viajar, puede ser obligatorio (obligación legal exigida por las autoridades en el correspondiente lugar de salida y/o destino) presentar y procesar sus datos personales por motivos de inmigración, control fronterizo, seguridad o lucha contra el terrorismo o por otras razones establecidas como pertinentes por las autoridades.

Algunos países conceden la autorización de viaje solo si se proporcionan los datos de pasajero ampliados (por ejemplo, los datos API de Caricom y los datos de pasajeros de Secure Flight). Estos criterios pueden variar en función del destino y le recomendamos que consulte las condiciones en cada caso. Incluso si no existe una prescripción obligatoria al respecto, le ayudaremos en el proceso.

Podemos compartir el mínimo necesario de datos personales con otras autoridades en caso de que la ley nos obligue o si nos lo permite la ley.

Transmisión de datos personales dentro de TUI Group

Nuestro aviso de protección de datos es válido para todos los servicios ofertados por TUI Group, excepto para aquellos servicios que dispongan de su propia política de privacidad que no remitan al presente aviso de privacidad. Podemos compartir el mínimo necesario de datos personales con otras empresas de TUI Group, por ejemplo, para proporcionarle los productos y servicios solicitados, para administrar y mejorar nuestros productos, servicios y operaciones diarias; para personalizar su experiencia turística, para contactar con usted e interactuar y, si fuera permitido y adecuado, con fines publicitarios o de estudios de mercado.

Podemos compartir datos personales con otras empresas, siempre que existan acuerdos contractuales con estas. En estos casos, vendemos o transferimos nuestros servicios o nuestros derechos y obligaciones que hayamos podido contraer con usted en el marco de un acuerdo contractual. Cuando tiene lugar dicha transferencia o venta, la empresa que recibe sus datos personales puede emplearlos  de conformidad con la presente política de privacidad.

Protección de sus datos personales

Sabemos de la importancia de proteger y administrar correctamente sus datos personales. Tomamos medidas de seguridad adecuadas para ayudar a proteger sus datos personales de extravíos, acceso no autorizado y de su uso, actualización y publicación.

No obstante, la seguridad de sus datos también depende de usted. Si, por ejemplo, le hemos dado o usted ha elegido una contraseña para acceder a determinados servicios, es responsabilidad suya mantener en secreto dicha contraseña.

Los datos personales que recogemos, pueden ser transmitidos a un destino ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y almacenados allí. Pueden ser procesados también en empresas que trabajan para nosotros o nuestros proveedores y que operan fuera del EEE. Nosotros tomamos medidas de protección adecuadas para garantizar que sus datos personales permanezcan protegidos y sean procesados de acuerdo con la presente política de privacidad. Estas garantías abarcan, entre otros, las correspondientes cláusulas contractuales, por ejemplo, las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, así como medidas de seguridad adecuadas.

Almacenamiento de datos

Almacenamos sus datos personales tanto tiempo como sea necesario para los fines expuestos en el presente aviso sobre privacidad y para cumplir los plazos legales de conservación de datos. Tras cumplirse dicho plazo, procedemos a borrar sus datos personales de forma segura. En caso de que se necesitaran los datos después de este plazo para fines analíticos, históricos u otros fines comerciales legítimos, tomaremos las medidas adecuadas para anonimizar dichos datos.

Acerca de las cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos de datos que permiten a una página web recopilar y guardar datos en su ordenador de sobremesa, portátil o aparato móvil. Las cookies nos ayudan a proporcionar importantes funcionalidades a nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Las empleamos para mejorar la experiencia del cliente. Le rogamos consulte nuestro aviso sobre cookies.

Enlaces a otros sitios web

Nuestros sitios web o aplicaciones móviles pueden contener enlaces a otros sitios web u organizaciones que disponen de sus propias políticas de privacidad. Le rogamos lea las condiciones de uso y el aviso de privacidad antes de proporcionar sus datos personales en un sitio web de otras organizaciones, ya que nosotros declinamos toda responsabilidad por los sitios web de otras organizaciones.

Funciones integradas de redes sociales

Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden contener funciones de redes sociales, como Facebook, Twitter o Google+, que disponen de sus propios avisos de privacidad.
  Usamos los siguientes plug-ins en nuestros sitios web: Facebook, Twitter, Instagram Google+, Youtoube y RSS. Si usted no desea que las redes sociales recojan datos a través de los plug-ins activos, puede seleccionar en la configuración de su navegador la opción Bloquear cookies de terceros. De este modo el navegador no envía cookies al servidor en caso de contenidos incorporados por otros proveedores. Al elegir esta opción, se deshabilitan sin embargo también otras funciones  de la página además de los plug-ins.

Si estos plug-ins están activados, su navegador establece una conexión directa tan pronto como usted visita uno de nuestros sitios web. El contenido del plugin es transmitido por la red social directamente a su navegador y este lo inserta en el sitio web. Gracias a la inclusión de los plug-ins, la red social recibe la información de que usted ha visitado la correspondiente página de nuestro sitio web. Si usted ha accedido a la red social, esta puede asociar la visita a su cuenta. Si se interactúa con los plug-ins, por ejemplo utilizando el botón de «me gusta» en Facebook o comentando una publicación, su navegador transmite directamente la información correspondiente a la red social y la almacena allí. Para obtener información sobre el propósito y el alcance de la recopilación de datos y su posterior uso y procesamiento  en las redes sociales, así como para conocer los derechos y opciones que existen para controlar la privacidad, consulte por favor la información sobre privacidad de las respectivas redes sociales. Los respectivos enlaces se detallan a continuación.

Incluso si usted no está dado de alta en redes sociales, los sitios web con plug-ins sociales activos pueden enviar datos a las redes sociales. A través de un plug-in activo, cada vez que se visita el sitio web se le otorga un identificador a una cookie. Puesto que su navegador envía esta cookie sin que se le sea solicitado, cada vez que se establece una conexión con un servidor de una red social, la red social podría en principio crear un perfil con los sitios web que ha visitado el usuario asignado a ese identificador. Sería posible asociar dicho identificador a una persona, por ejemplo, si accede más tarde a la red social.

Uso de plug-ins de Facebook
En nuestro sitio web utilizamos los llamados plug-ins sociales («plug-ins») de la red social Facebook, operada por Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU.  («Facebook»). Los plug-ins están marcados con el logo de Facebook, con la frase «social plugin Facebook» o «Facebook Social Plugin». Para una descripción general sobre los plug-ins de Facebook y su apariencia, diríjase a esta dirección: http://www.facebook.com/policy.php. Puede desactivar por completo la carga de plug-ins de Facebook por medio de un add-on para el navegador, como por ejemplo «Facebook Blocker».

Uso de plug-ins de Google+
Nuestro sitio web utiliza plug-ins sociales («plug-ins») de la red social Google+, que es operada por Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway Mountain View, CA 94043, EE. UU. («Google»). Para conocer mejor la finalidad y el alcance de la recopilación de datos y el posterior procesamiento y utilización de datos por parte de Google, y sus derechos y opciones de configuración para la protección de su privacidad a este respecto, consulte la política de privacidad de Google: http://www.google.com/intl/de/policies/privacy/.

Uso de plug-ins de Twitter
Nuestro sitio web utiliza plug-ins sociales («plug-ins») desde el servicio de microblogging Twitter, que es operado por Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, EE. UU. («Twitter»). Para conocer mejor la finalidad y el alcance de la recopilación de datos y el posterior procesamiento y utilización de datos por parte de Twitter, y sus derechos y opciones de configuración para la protección de su privacidad a este respecto, consulte la política de privacidad de Twitter: https://twitter.com/privacy.

Uso de plug-ins de Instagram
Nuestro sitio web utiliza plug-ins sociales («plug-ins») de la red social Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, EE.UU. («Instagram»). El plug-in de Instagram se reconoce por el botón de Instagram que aparece en nuestra página.  Si hace clic en el botón de Instagram habiendo entrado antes en su cuenta de Instagram, podrá insertar contenidos de nuestras páginas en su perfil de Instagram. Gracias a ello, Instagram puede asociar la visita a nuestras páginas a su cuenta de usuario. Señalamos que nosotros como proveedores de las páginas no recibimos ningún conocimiento del contenido de los datos transmitidos así como su uso a través de Instagram. Si desea ampliar la información sobre la declaración sobre protección de datos de Instagram, consulte la página: http://instagram.com/about/legal/privacy/.

Acceso y actualización de sus datos personales; quejas

Tiene usted el derecho de solicitar una copia de sus datos personales que guardamos aunque, por lo general, también debería tener la posibilidad de consultar y actualizar en línea los datos asociados a su cuenta de cliente y a su reserva. No obstante puede ponerse en contacto con nosotros y solicitarnos una copia de sus datos personales almacenados por nosotros.

Le rogamos incluya información que nos ayude a identificar y encontrar sus datos personales. Siempre que podamos proporcionarle un acceso a sus datos, lo haremos de manera gratuita, a menos que se soliciten copias adicionales. En ese caso cobraríamos una tasa por los gastos de tramitación.

Queremos garantizar que los datos personales que guardemos sean correctos y estén siempre actualizados. Si guardamos información incorrecta sobre usted, le rogamos nos lo comunique.

Puede usted pedir que se corrijan o borren sus datos personales, formular objeciones contra el procesamiento de sus datos personales y, siempre que la tecnología lo permita, solicitar que los datos personales que nos ha proporcionado sean reenviados a otra organización.

Actualizaremos o borraremos sus datos, si hay alguna necesidad legítima empresarial o justificación legal.

También puede contactarnos si desea formular una queja sobre el modo en que recopilamos, guardamos o usamos sus datos personales. Nuestro objetivo es prestarle la mejor ayuda posible en lo relativo a su queja. Si no quedara satisfecho con nuestra respuesta, también puede dirigirse a la autoridad local responsable de la protección de datos: https://www.lfd.niedersachsen.de/startseite/.

Debe tener en cuenta que podremos pedirle que confirme su identidad antes de tramitar su petición o queja. También podremos solicitarle información adicional que nos ayude a garantizar que está usted legitimado para formularnos dicha petici do queja itimado para formularnos dicha peticionfirme su identidad Antes de tramitar su peticisamos sus datos personales petición o queja si, por ejemplo, nos contacta en nombre de otra persona.

Si tiene usted preguntas, peticiones o comentarios acerca del tema de protección de datos, le rogamos envíe un correo al responsable de protección de datos de TUIfly Vermarktungs GmbH: Datenschutz@tuifly.com.

Fundamento jurídico para el tratamiento de datos personales

Recopilamos y empleamos sus datos personales solo cuando al menos se cumple uno de los siguientes criterios:

  • Disponemos de su autorización;
    Ejemplo: cuenta de usuario
    Usted nos concede la autorización para procesar sus datos personales al crear una cuenta de usuario. 
     
  • Es necesario tomar las medidas correspondientes antes de la firma de un contrato para contactar con usted o a petición suya;
    Ejemplo: oferta de productos o servicios solicitados
    Debemos procesar sus datos personales para poder administrar su cuenta de cliente o su reserva, para poder ofertarle los productos o servicios que quiera comprar y para ayudarle en los pedidos o eventuales devoluciones.
  • Es necesario para cumplir una obligación jurídica;
    Ejemplo: compartir datos personales con las autoridades
    Con el fin de que usted pueda viajar, puede ser obligatorio (obligación legal exigida por las autoridades en el correspondiente lugar de salida y/o destino) presentar y procesar sus datos personales por motivos de inmigración, control fronterizo, seguridad o lucha contra el terrorismo o por otras razones establecidas como pertinentes por las autoridades.
  • Es necesario para proteger sus intereses esenciales o los de otras personas;
    Ejemplo: en caso de emergencia
    Está permitido que su empresa de seguros, sus agentes o los empleados médicos intercambien con nosotros datos personales relevantes y categorías especiales de datos personales. Este es el caso, por ejemplo, si nosotros o los mencionados anteriormente deben actuar en su nombre, en interés de otros clientes o en caso de emergencia.
  • El tratamiento de los datos es necesario para el cumplimiento de una misión de interés público o inherente al ejercicio del poder público;
    Ejemplo: medidas de seguridad
    Se nos permite emplear sus datos personales para tomar medidas de seguridad, reaccionar a problemas técnicos o incidentes similares, entre ellos los relativos a problemas médicos o de seguros.
  • Es en nuestro interés legítimo o en el de un tercero, salvo cuando prevalezca la necesidad de proteger sus propios intereses o derechos.
    Ejemplo: personalizar su experiencia vacacional
    Se nos permite emplear sus datos personales para poder conocer mejor sus intereses, de modo que podamos anticipar qué productos, servicios e información pueden de su especial interés. Esto nos permite personalizar la comunicación y hacerla relevante para cada usuario.
Siempre que tengamos que procesar categorías especiales de datos personales, por ejemplo, datos relativos a la salud por motivos médicos, solo se hace si se cumplen uno o más criterios adicionales: si tenemos su consentimiento expreso; si es necesario para proteger sus intereses esenciales o los de otras personas y si usted no está física o legalmente capacitado para dar la autorización; si es necesario para justificar, hacer valer o defender los derechos legales; si es necesario por motivos de interés público importante.

Cambios en el aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad reemplaza todas las versiones anteriores y puede ser modificado en cualquier momento y sin aviso, por ello le rogamos consulte regularmente nuestro(s) sitio(s) web en caso de que hubiera actualizaciones. Si los cambios son importantes, aparecerá un mensaje reconocible en nuestro(s) sitio(s) web. Además, le enviaremos un correo electrónico acerca de los cambios realizados en nuestros avisos de privacidad si lo consideramos relevante.

Última actualización: mayo de 2018

Términos clave

Responsable: El responsable del tratamiento determina los fines y los medios relacionados con el tratamiento de los datos personales.

Espacio Económico Europeo (EEE): Estados miembros de la UE, más Noruega, Islandia y Liechtenstein.

Publicidad en línea: mensajes de marketing que se pueden ver en Internet.

Categorías especiales de datos personales: estas son categorías de datos personales derivados del origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o pertenencia a sindicatos. También se refiere a los datos genéticos y datos biométricos que permitan o confirmen la identificación única de dicha persona; datos relativos a la salud o a la vida u orientación sexual de una persona física.

Datos API de Caricom: algunos o la totalidad de estados de la Comunidad del Caribe (CARICOM) han firmado un acuerdo de seguridad con los EE. UU. según el cual los estados de Caricom pueden solicitar determinados datos pertenecientes a pasajeros de vuelos comerciales y transmitirlos al departamento de seguridad interior de los EE. UU. para su tratamiento en nombre de dichos estados de Caricom. Consulte la página web de Caricom para ampliar esta información.

Datos de pasajeros de Secure Flight: la Administración de seguridad de transportes de Estados Unidos (TSA) le solicita indicar su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo con el fin de procesar las listas de pasajeros. También puede indicarse el número de desagravio (Redress Number) si dispone de él. El incumplimiento de la obligación de facilitar estos datos puede derivar en la denegación del transporte o restricción del paso para acceder al vuelo. La TSA puede comparar la información facilitada por usted con la de los cuerpos de seguridad del Estado, servicios de inteligencia u otras autoridades. Consulte la página web de la TSA para ampliar esta información.

Última actualización: 23/05/2018   top