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Wichtige Informationen haben wir für Sie auf der Seite "Servicethemen" zusammen gestellt. Dort finden Sie alles Wissenswerte über TUI fly, Ihre Flugbuchung, Ihren Flug, Check-in und Gepäckbestimmungen.

Thema

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TUI fly Servicecenter

Das TUI fly-Servicecenter ist Mo. - Fr. von 7.30 bis 22.30 Uhr (MEZ), Sa./So. und an Feiertagen von 08:30 bis 21:00 Uhr (MEZ) unter den folgenden Telefonnummern erreichbar.

- In Deutschland: 0511 2200 4321

- In Österreich: 0900 190 150 (0,53 € pro Minute, Mobilfunk abweichend)

- In der Schweiz: 0900 190 150 (0,64 CHF pro Minute, Mobilfunk abweichend)

- In den Niederlanden: 0900 333 000 3 (0,60 € pro Anruf, Mobilfunk abweichend)

In Großbritannien: 020 7048 0143 (lokale Rate, Mobilfunk abweichend)
 
- In Italien: 899 03 20 31 (0,63 € pro Minute, Mobilfunk abweichend)

- In Spanien: 902 012 512   (0,12 € pro Minute, Mobilfunk abweichend)

- alle übrigen Länder1: 0049 180 5 42 41 40 (0,14 €/ Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./ Min. aus Mobilfunknetzen, zzgl. internationaler Gebühren des Telefonanbieters.)

Bei Rückfragen zu Buchungen oder Zahlungsmodalitäten im Servicecenter erhöht sich der im Internet gebuchte Flugpreis nicht um eine Buchungsgebühr. Bei Neubuchungen über das Servicecenter berechnen wir eine Buchungsgebühr von 5,00 € pro Person und Strecke.

 

¹ Diese Nummer ist für Anrufe aus Deutschland, Österreich, England, Italien, Schweiz, Niederlande und Spanien gesperrt.

Reklamation zum TUI fly Flug

Wenn Ihr Flug annulliert oder stark verspätet wurde, oder Ihnen die Beförderung auf einem Flug für den Sie eine bestätigte Buchung haben, verweigert wurde, stehen Ihnen Rechte gemäß der EU-Verordnung 261/2004 zu. Diese ist am 17.02.2005 in Kraft getreten. Zuständig für die Gewährung Ihrer Rechte ist immer die Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind.


Hier finden Sie weitere Informationen zur EU-Verordnung 261/2004.

Sollten Sie einmal einen Grund zur Reklamation Ihres TUI fly Fluges haben, so werden wir diese schnellstmöglich bearbeiten. Ihre Reklamation zur Flugverspätung können Sie schnell und einfach über unser neues Webformular an uns richten.

Zum Webformular

Reklamationen zu zusätzlich gebuchten Leistungen (Sitzplatzreservierung, Übergepäck etc.) senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice(at)tuifly.com. Für alle weiteren Servicethemen (z.B. Gepäck) nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.


Wir bitten um Verständnis, dass wir unter Umständen Zeit für Nachforschungen benötigen. Sollte es etwas länger dauern, werden wir Sie informieren. 
 
Ihre Meinung ist uns wichtig, daher werden alle Kundenanliegen nicht nur sehr ernst genommen, sondern auch regelmäßig ausgewertet. Ihr Feedback von heute ist uns für den Service von morgen wichtig. 

Bei Reklamation zu einem Flug mit einer anderen Fluggesellschaft, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, mit der Sie geflogen sind.