Tutto in uno sguardo.

Condizioni speciali di trasporto della Hapag-Lloyd Fluggesellaschaft mbH (di seguito denominata anche TUIfly o X3) per trasporti aerei effettuati da lei stessa (di seguito CST TUIfly).


Valide a partire dal 31.08.2009

1.1
Le presenti condizioni speciali di trasporto (CST TUIfly) si applicano a qualsiasi contratto di trasporto di passeggeri e bagagli stipulato sulla base delle CGT e compresi i servizi associati, con Hapag-Lloyd Express GmbH, Benkendorffstraße 22B, D-30855 Langenhagen, che preveda che il servizio di trasporto sia effettuato dalla Hapag-Lloyd Fluggesellschaft mbH e/o Hapag-Lloyd Express GmbH (di seguito denominata TUIfly) e/o ausiliari (TUIfly o i gli ausiliari sono in seguito denominati anche “vettore aereo esecutore”). Le presenti CST TUIfly hanno validità anche per trasporti gratuiti, salvo accordi diversi espressamente stipulati.

2.1
TUIfly è reperibile al seguente indirizzo:

Hapag-Lloyd Express GmbH
Benkendorffstraße 22b
D-30855 Langenhagen

2.2
In alcuni punti delle seguenti disposizioni si rimanda al Call Center TUIfly. Il Call Center è aperto tutti i giorni dalle 7.30 alle 22.30 (CET) ai seguenti numeri di telefono e ai costi indicati:

- in Germania:
  01805 757510 (0,14 €/min. da rete fissa della Deutsche Telekom , tariffa mobile  divergente)

- in Austria:
  01805 820033 (0,14 €/min. da rete fissa austriaca , tariffa mobile divergente)

- in Svizzera
  0848 000271 (tariffa svizzera nazionale)

- in Belgio: 070 700 016 (tariffa nazionale belga)
- in Francia: 0825 026 071 (tariffa nazionale francese)
- in Gran Bretagna: 0870 606 0 519 (tariffa nazionale britannica)
- in Italia: 199 192 692 (tariffa nazionale italiana)
- nei Paesi Bassi: 0900 202 1447 (tariffa nazionale olandese)
- in Portogallo: 707 200 654 (tariffa nazionale portoghese; i nostri collaboratori parlano inglese)
- in Svezia: 0200 810 357 (tariffa nazionale svedese; i nostri collaboratori parlano inglese)
- in Spagna: 90 20 20 069 (tariffa nazionale spagnola)
- in Grecia: 210 3530339 (tariffa nazionale greca)
  da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 17.00

- Altri paesi stranieri: 0044 8706060519

TUIfly trasporta gestanti fino alla 36esima settimana di gravidanza. Tale termine può essere evinto dal documento d’identità della madre, che deve essere portato con sé. Il trasporto successivo a tale termine non viene accettato. Se sono stati prenotati volo di andata e di ritorno e il volo di ritorno è successivo alla 36esima settimana di gravidanza, TUIfly può rifiutarsi di trasportare la gestante già sul volo di andata. Le gestanti devono decidere sotto la propria responsabilità se le loro condizioni di salute sono tali da consentire un viaggio aereo. Se necessario, si consiglia di consultare un medico prima della partenza.

4.1
Con l’ausilio di società partner, alle persone diversamente abili o con una mobilità limitata TUIfly offre assistenza per il trasporto da/per l’aeroporto. Tale servizio è gratuito e può essere richiesto dal passeggero durante la prenotazione al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) o via e-mail all’indirizzo passsonder@tuifly.com. Qualora la richiesta non avvenga entro 48 ore dall’orario previsto per il decollo del volo, non è possibile garantire l’assistenza, dato che le società partner dispongono di capacità limitate. Il trasporto di una sedia a rotelle pieghevole per un passeggero disabile è gratuito e deve essere comunicato in fase di prenotazione. Il trasporto della carrozzina deve essere annunciato al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) e da questi confermato per iscritto. Sulla base di disposizioni in materia di sicurezza dei voli, il numero di carrozzine per ciascun volo può essere limitato. Le sedie a rotelle elettriche vengono trasportate solo se azionate con batterie a secco.

4.2
TUIfly trasporta in cabina passeggeri non vedenti insieme al proprio cane guida. Sulla base di disposizioni sulla sicurezza dei voli, il numero dei cani guida trasportati in cabina per ciascun volo può essere limitato. Per tale ragione, il trasporto del cane guida deve essere annunciato al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) e da questi confermato per iscritto. Il trasporto è gratuito. A causa delle severe normative legali, TUIfly non può trasportare cani guida sui voli da e per la Gran Bretagna.

4.3 Passeggeri con fratture e ingessature
Tutti i passeggeri che desiderano affrontare un viaggio con arti fratturati ingessati necessitano di un certificato medico che ne comprovi l’idoneità al volo. Oltre a ciò, i passeggeri devono sottoscrivere una dichiarazione di assenso (indemnity form for sick passengers) con la quale confermano di essere stati informati sui rischi del trasporto (gonfiamento degli arti in caso di bassa pressione, lesioni ai tessuti, problemi di circolazione, rischio di trombosi, ecc.). Se possibile, il volo deve avvenire non prima di 48 ore dalla frattura a causa del limite di gonfiore massimo dei tessuti che circondano la frattura in questo arco di tempo.

Tuttavia, se un passeggero affronta un volo nelle prime 48 ore dalla frattura, il gesso deve essere espansibile (su tutta la lunghezza dell’ingessatura). In caso contrario, il trasporto non viene effettuato.
Per voli fino al settimo giorno dalla frattura, TUIfly consiglia ai passeggeri di viaggiare solo con un’ingessatura espansibile. Se la frattura ha più di sette giorni, il passeggero può essere trasportato anche con un gesso normale.
I passeggeri che viaggiano con ingessature dall’anca in su necessitano di un solo posto a sedere. I passeggeri con un gesso al femore (dall’anca fino alla caviglia o caviglia compresa) devono acquistare due posti in più, dato che la gamba deve essere tenuta in alto durante il volo e, per motivi di sicurezza, non può essere allungata nel corridoio. Per i bambini con ingessature del femore, il numero dei posti aggiuntivi da prenotare dipende dalla statura.

4.4
Per soddisfare i requisiti di sicurezza in vigore previsti dalle disposizioni legali nazionali, comunitarie o internazionali ovvero dall‘Ufficio Federale dell’Aeronautica Civile, TUIfly può esigere che una persona diversamente abile o con mobilità limitata venga accompagnata da un’altra persona in grado di prestare l’assistenza necessaria al passeggero. Eventuali accompagnatori di passeggeri con mobilità limitata non hanno diritto al trasporto gratuito. Devono pagare il prezzo intero del volo.

4.5
Per passeggeri in carrozzina o non vedenti, TUIfly ha a disposizione dei posti a sedere che facilitano la salita e la discesa. La prenotazione dei posti a sedere avviene senza supplementi, anche per un accompagnatore.
Per ragioni di sicurezza, i posti XL in corrispondenza delle uscite di sicurezza (fila EXIT) non vengono assegnati a passeggeri mentalmente o fisicamente diversamente abili.

4.6
Il trasporto di ossigeno personale deve essere comunicato al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) e necessita di una conferma scritta da parte di TUIfly. Sono vietati dispositivi a ossigeno liquido.

5.1
Per evitare lesioni alla salute, i neonati con meno di 7 giorni d’età non vengono trasportati. Il trasporto di bambini (fino al secondo (2°) anno compiuto) avviene alle seguenti condizioni:

Il trasporto di bambini deve essere obbligatoriamente notificato e limitato al 10% dei posti a sedere su ciascun volo. Per la determinazione dell’età si considera la data del volo; in caso di voli di andata e ritorno, fa fede l’età al momento della partenza programmata del volo di ritorno. Ogni adulto può accompagnare un (1) solo bambino. I bambini piccoli devono viaggiare in braccio ai propri accompagnatori e assicurati con una cintura aggiuntiva (loop belt) da allacciare secondo le istruzioni fornite dal personale di bordo. I bambini piccoli non hanno diritto ad un posto a sedere proprio, a meno che non si sia effettuata una prenotazione relativa con tariffa per bambini (v. art. 5.3); inoltre per il posto a sedere va utilizzato un sistema di ritenzione per bambini certificato TÜV e approvato da TUIfly. Tale sistema deve essere fornito dall’accompagnatore. Il sistema di ritenzione per bambini viene trasportato come bagaglio in franchigia.

13.2. Sistema di ritenzione per bambini
Sia l’Ufficio Federale dell’Aeronautica Civile, sia TUIfly consigliano ai passeggeri che viaggiano con bambini piccoli e bambini fino al settimo (7°) anno di età, di utilizzare un sistema di ritenzione certificato TÜV da collocare su un posto a sedere proprio. TUIfly ammette i seguenti seggiolini:

• Luftikid Duo
• Maxi Cosi Mico, ditta Maxi Miliaan B.V. ID 8011000571
  (peso: da 0 a 10 kg, altezza del bambino: max. 75 cm)
• Maxi Cosi Citi, ditta Dorel Netherlands ID 8811410300
  (peso: da 0 a 13 kg, altezza del bambino: max. 75 cm)
• Römer King quickfix, ditta Britax Römer ID 8811400300
  (peso: da 9 a 18 kg, altezza del bambino: max. 98 cm)
• Maximum, ditta Storchenmühle ID 2711305500
  (peso: da 0 a 10 kg, altezza del bambino: max. 75 cm)
• Römer Baby-Safe o Römer Baby-Safe plus ID 9811400300
  (peso: da 0 a 13 kg, altezza del bambino: max. 82 cm).

La comunicazione del trasporto di un sistema di ritenzione per bambini deve avvenire telefonicamente al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2).

5.3 
I bambini fino al dodicesimo (12°) compleanno sono ammessi al trasporto solo se accompagnati da una persona che abbia compiuto almeno sedici anni e che se ne assuma la responsabilità.

5.4
Per bambini di età compresa tra cinque (5) e dodici (12) anni compiuti che viaggiano da soli, TUIfly offre uno speciale servizio di assistenza, che costa EUR 30,00 (GBP 24,00 /USD 48,00) sui voli internazionali e EUR 35,70 su quelli nazionali a bambino e a tratta (in aggiunta al prezzo del volo). Il servizio di assistenza deve essere prenotato telefonicamente al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2).  In ogni caso fa fede l’età al momento del volo di ritorno. I bambini che viaggiano da soli non possono portare animali né in cabina, né nella stiva.

5.7
Si prega di notare che, in alcuni paesi, per poter espatriare, i bambini e gli adolescenti al di sotto dei 18 anni devono presentare un modulo di autorizzazione compilato da parte di chi ne esercita la patria potestà. È responsabilità del passeggero portare con sé la documentazione necessaria.

5.6
A parte i casi del servizio di assistenza a pagamento, TUIfly non mette a disposizioni accompagnatori o sorveglianti e non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti dalla mancata assistenza.

Disposizioni generali

6.1 Bagaglio ammesso
(a)  La franchigia per i bagagli registrati è di 20 kg per passeggero. Lo stesso vale per i bagagli dei bambini trasportati. In caso di tariffa FLEX, è possibile registrare gratuitamente un bagaglio supplementare di 10 chili. Per i titolari di TUI Card Gold viene garantita una franchigia di 30 chili a persona.
Ogni singolo bagaglio non deve superare i 30 chili. Ogni passeggero può inoltre trasportare gratuitamente un bagaglio a mano (dimensioni: 45 x 35 x 30 cm; peso: fino a 5 chili), così come un computer portatile. I bambini piccoli fino al secondo (2°) anno compiuto hanno diritto a 20 chili di bagaglio in franchigia, cui può essere aggiunto il trasporto gratuito di un passeggino o di una carrozzina.

(b) TUIfly può rifiutarsi di accettare il bagaglio presentato se non è imballato in modo tale da garantire un trasporto sicuro.

6.2. Trasporto di bagaglio speciale/in eccesso
(a)  Il trasporto di bagagli speciali e in eccesso (vale a dire bagagli che superano la franchigia e le dimensioni, così come attrezzatura sportiva, animali e armi) deve essere obbligatoriamente registrato e pagato a parte. La comunicazione deve essere fatta al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2). Le attrezzature da golf vengono trasportate gratuitamente fino a 30 chili. La comunicazione e il pagamento di eventuali supplementi deve avvenire in ogni caso prima del decollo, altrimenti non sussiste alcun diritto al trasporto del bagaglio.

Le decisioni relative all’accettazione di bagagli in eccesso o speciali dipendono dalla capacità disponibile e dal rispetto delle norme di sicurezza. È perciò possibile che tali bagagli vengano esclusi in tutto o in parte dal trasporto.

(b) Qualora un bagaglio speciale non comunicato venga accettato dagli addetti al check-in contrariamente alla normativa di cui alla lettera (a), ciò avviene dietro pagamento di una commissione aggiuntiva pari a EUR 10,00 (8,00 GBP/16,00 USD) direttamente in aeroporto.

(c)  Per i voli effettuati da altre compagnie aeree possono valere disposizioni diverse per i bagagli speciali/le attrezzature sportive e i bagagli in eccesso. In questo caso, hanno validità esclusiva i prezzi e le disposizioni confermati dal vettore. Ogni bagaglio speciale e in eccesso sopra i 50 chili, nonché il trasporto di animali, compresi i cani guida per ciechi, sono soggetti all’obbligo di registrazione con conferma scritta. Ciò è necessario per motivi di sicurezza e perché gli aeromobili dispongono di una capacità di carico limitata quando si eccedono i bagagli in franchigia.

(d) Il bagaglio in eccesso costa EUR 8,00 (GBP 6,00/USD 13) per ogni chilo supplementare e a tratta.

(e) Entro 48 ore prima dell’orario previsto per il decollo, per ogni persona è possibile prenotare un pacchetto aggiuntivo per aumentare la franchigia chiamando il Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2). 
Per il suddetto pacchetto vengono conteggiati diritti amministrativi non rimborsabili.
Prezzi per pacchetti aggiuntivi per aumentare la franchigia (a tratta e a persona)

• 5 chili EUR 25,00 (GBP 20,00/USD 40,00)
• 10 chili EUR 45,00 (GBP 36,00/USD 72,00)
• 20 chili EUR 80,00 (GBP 64,00/USD 127,00).

Se il passeggero storna il pacchetto per aumentare la franchigia, è libero di dimostrare che l’importo del rimborso di TUIfly fosse notevolmente inferiore.

(f) Merce per donazioni
Organizzazioni umanitarie e privati sostengono i bisognosi e le organizzazioni per la protezione degli animali. TUIfly aiuta nel trasporto di spedizioni – accompagnate e documentate – destinate a offerte (almeno 20 chili imballati separatamente).
TUIfly fa presente che il bagaglio in eccesso non può essere trasportato a titolo gratuito, anche se si tratta di donazioni. Per poter coprire almeno i costi aggiuntivi per il carburante e il disbrigo delle formalità necessarie, questo tipo di bagagli viene trasportato ad una tariffa speciale.
Le richieste devono essere indirizzate a passsonder@tuifly.com e confermate da TUIfly.

(g) Il trasporto di sacche da golf fino a 30 chilogrammi è gratuito; in caso di peso superiore, viene applicata la tariffa per bagagli in eccesso di EUR 8,00 (GBP 5,00/USD 10,00) al chilo. Altri tipi di equipaggiamento sportivo, come attrezzatura da immersione (le bombole devono essere completamente vuote), sci/snowboard, biciclette, tavole da surf, windsurf, ecc., possono essere trasportati fino ad un peso massimo di 30 kg dietro pagamento di diritti amministrativi pari a EUR 25,00 sui voli TUIfly internazionali (GBP 20,00/USD  40,00) e di EUR 29,75 sui voli TUIfly nazionali, a pezzo e a tratta. Per un peso superiore a 30 chilogrammi, entrano in vigore le disposizioni in materia di bagaglio in eccesso, che prevedono il pagamento di EUR 8,00 (GBP 6,00/USD 13,00) al chilo.
È ammesso un (1) bagaglio speciale/sportivo o in eccesso per passeggero. Le attrezzature sportive supplementari vengono trasportate sulla base delle disposizioni in materia di bagaglio in eccesso.
I diritti amministrativi non sono rimborsabili. Se il passeggero storna il bagaglio speciale/sportivo o in eccesso, è libero di dimostrare che l’importo del rimborso di TUIfly fosse notevolmente inferiore.
Le attrezzature sportive devono essere registrate prima del volo online o telefonicamente al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2), dato che la capacità di carico è limitata.

(h)  Nei termini in cui gli strumenti musicali non superino le dimensioni e il peso abituali previsti per il bagaglio a mano (dimensioni 45 x 35 x 20 cm, peso fino a 5 chilogrammi), possono essere trasportati all’interno della cabina. Al contrario, gli strumenti che superano tali misure devono essere comunicati separatamente al nostro Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) e da questi confermati. Questi tipi di strumenti vengono trasportati nella stiva solo se imballati propriamente (custodia rigida). Se eccede il limite di peso previsto dalla franchigia, lo strumento può essere trasportato nella stiva ad un prezzo forfettario a tratta di EUR 25,00 per i voli internazionali (GBP 20,00/USD 40,00) e di EUR 29,75 per i voli nazionali. Violoncelli, violini, ecc. possono essere trasportati in cabina acquistando un posto a sedere supplementare (fatti salvi i controlli di sicurezza).

(i) I giubbotti di salvataggio con cartucce di CO2 e le torce subacquee devono essere notificati al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) (trasporto gratuito entro i limiti della franchigia).

(j) Per i bagagli speciali vale quanto segue:
(1)  Tutti i bagagli speciali devono essere provvisti di un imballaggio sufficiente e consono al trasporto aereo, al fine di evitare eventuali danni interni ed esterni. TUIfly non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti da un imballaggio insufficiente.
(2)  Le biciclette devono essere imballate come descritto al punto (1). Inoltre, è necessario ruotare verso l’intero manubrio e pedali.
(3)  Le bombole subacquee devono essere completamente svuotate.
(4)  Le torce subacquee devono essere trasportate solo nel bagaglio a mano. La fonte energetica (batteria) e il materiale d’illuminazione (lampadina) devono essere separati l’una dall’altro.
(5) TUIfly può rifiutarsi di trasportare bagagli speciali se non imballati a sufficienza o in maniera appropriata.
L’accettazione di bagagli speciali nonostante un imballaggio inappropriato, non sempre riconoscibile al momento del check-in, non costituisce motivo per un’assunzione di responsabilità da parte di TUIfly. La responsabilità e il rischio di provvedere ad un imballo sicuro sono del passeggero.
(6) I bagagli sportivi devono essere imballati separatamente; il contenuto delle custodie per l'attrezzatura sportiva può essere controllato dal personale del check-in dietro richiesta.

(k) Il trasporto di armi sportive è soggetto a limitazioni, all’approvazione del vettore aereo, alle sue disposizioni, così come alla corresponsione di diritti amministrativi non rimborsabili pari a EUR 25,00 sui voli internazionali (GBP 20,00/USD 40,00) e EUR 29,75 sui voli nazionali, per pezzo e per tratta. Il trasporto di armi sportive può essere respinto senza motivazioni.

(l) Le munizioni devono essere imballate in modo sicuro separatamente dall’arma e sono soggette a registrazione e autorizzazione. Il rispetto delle disposizioni in materia di importazione ed esportazione di armi e munizioni è responsabilità del passeggero.

(m) Il trasporto di sedie a rotelle avviene a titolo gratuito. È necessario comunicare in anticipo la presenza di una sedia a rotelle al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) e ottenerne una conferma.

(n) Il trasporto di bagagli medici speciali necessari per il periodo del soggiorno è ammesso nella cabina e nella stiva. Per la cabina vigono le dimensioni massime previste per il bagaglio a mano. Tali bagagli sono soggetti a obbligo di comunicazione al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2), a meno che non servano come supporto fisico (p.es. stampelle).  Il bagaglio medico deve essere imballato separatamente e mostrato al check-in per poter essere controllato. Su richiesta, il passeggero deve esibire un certificato medico.
I seguenti tipi di bagaglio medico speciali vengono trasportati gratuitamente:

• respiratori artificiali, dispositivi per asma, inalatori
• ossigeno per uso personale
• cateteri
• materiale per medicazioni
• ausili per la deambulazione (stampelle, deambulatori)
• sedie a rotelle incl. accessori (con le limitazioni attualmente in vigore)
• articoli per l’igiene personale (pannolini), stoma
• sedili per doccia/WC, scivoli per disabili
• protesi
• valigette di pronto soccorso per medici
• apparecchi per la dialisi, defibrillatori, apparecchi per il linfodrenaggio, dispositivi per l’elettroterapia
• aspiratori, irrigatori
• medicinali, siringhe e alimenti speciali

Se il limite di franchigia è stato superato, tutti gli altri ausili medici (p.es. prodotti di cura, biancheria, ecc.) vengono trasportati dietro pagamento del supplemento per bagagli in eccesso pari a EUR 8,00 (GBP 6,00/USD 13) a chilo e a tratta.

(o) La documentazione relativa al peso e al numero dei bagagli imbarcati è costituita dal tagliandino consegnato al passeggero al check-in. Il bagaglio imbarcato deve recare il nome del passeggero. Una violazione di questo obbligo può comportare l’esclusione della responsabilità.
I bagagli imbarcati vengono trasportati con lo stesso aeromobile del passeggero, a meno che il vettore non ritenga impossibile un trasporto di questo genere; in questo caso, il vettore aereo può trasportare i bagagli con uno dei voli successivi.
La consegna dei bagagli imbarcati avviene all’aeroporto di destinazione indicato sul tagliandino. Il passeggero è tenuto a conservare tali tagliandini fino alla riconsegna dei suoi bagagli, che deve ritirare non appena vengono scaricati all’aeroporto di destinazione ovvero di scalo.
TUIfly non svolge alcun servizio di consegna bagagli da e per l’aeroporto. TUIfly non si assume alcuna responsabilità per servizi di consegna bagagli di terzi.

6.3 Prezzi per bagagli speciali/sportivi e trasporto di animali
I seguenti diritti amministrativi valgono a tratta (la registrazione avviene telefonicamente al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) o sul sito http://www.tuifly.com/). I diritti amministrativi non sono rimborsabili. In caso di storni relativi al trasporto bagagli, TUIfly è tenuta a rimborsare le spese risparmiate e/o le prestazioni non utilizzate se il passeggero è in grado di dimostrare che il diritto al risarcimento di TUIfly è notevolmente inferiore.

Trasporto di animali (cani/gatti) in cabina 
EUR 25,00 (GBP 20,00/USD 40,00) per animale/per tratta internazionale    
EUR 29,75 per animale/per tratta nazionale

Trasporto di animali (cani/gatti) in stiva
EUR 30,00 (GBP 24,00/USD 48,00) per animale/per tratta internazionale
EUR 35,70 per animale/per tratta nazionale

6.4 Trasporto di animali
(a) Vengono trasportati cani e gatti dietro pagamento aggiuntivo di una commissione non rimborsabile per ciascun animale, come da articolo 6.3. In caso di storni relativi al trasporto di animali, TUIfly è tenuta a rimborsare le spese risparmiate se il passeggero è in grado di dimostrare che il diritto al risarcimento di TUIfly è notevolmente inferiore.
In fase di prenotazione, cane o gatto devono essere registrati indicandone il peso e poi confermati. L’animale deve essere trasportato in un’apposita gabbietta reperita dal passeggero. Il numero di animali per passeggero è limitato, di conseguenza sono comunque necessarie una registrazione e la relativa conferma. Per il trasporto in cabina è necessario utilizzare un trasportino flessibile e resistente all’acqua e l’animale non deve pesare più di 5 chili. La testa dell’animale non può sporgere dal trasportino. Per tutto il volo l’animale non può abbandonare la gabbietta, che non può in alcun caso essere posizionata sul sedile, neanche nel caso in cui venga acquistato un posto a sedere aggiuntivo. Per la stiva viene richiesto un trasportino stabile e robusto. A tutela dell’animale, ogni gabbietta deve essere omologata per evitare danni interni ed esterni durante il trasporto aereo. TUIfly non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti da un trasportino non appropriato. I cani guida per ciechi vengono trasportati gratuitamente in cabina, senza trasportino (a tale proposito cfr. anche art. 4.2 sopra).

(b) TUIfly non si assume alcuna responsabilità per eventuali lesioni alla salute dell'animale causate dal trasporto aereo. L’accettazione al trasporto avviene a condizione che il passeggero si assuma la completa responsabilità per l’animale. Il passeggero è tenuto a reperire tutti i certificati/attestati medici e i requisiti/documenti necessari per l’ingresso dell’animale nel paese di destinazione. Unico responsabile per il rispetto di tutti gli obblighi e per le limitazioni legate all’espatrio ovvero al rimpatrio di animali è il passeggero. In generale, il passeggero è responsabile di tutti i danni e danni indiretti causati dall’animale o dal suo trasporto. 
Il trasporto di animali è soggetto alle disposizioni della IATA Live Animals Regulations, che possono essere messe a disposizione dalla compagnia aerea dietro richiesta. La mancata osservanza delle presenti condizioni di trasporto autorizza TUIfly a rifiutarsi di trasportare l'animale. TUIfly non risponde per i costi aggiuntivi da ciò derivanti.

(c) A causa delle severe disposizioni in materia, sui voli da/per la Gran Bretagna TUIfly non vengono trasportati animali. La decisione sul se e sul come l’animale possa essere, in casi isolati, trasportato spetta a TUIfly. Il trasporto di animali è soggetto all’obbligo di comunicazione al Call Center TUIfly (per informazioni di contatto e costi ved. art. 2) e a conferma da parte di quest’ultimo. TUIfly non trasporta animali senza accompagnatore.

6.5 Trasporto a mezzo terzi di bagagli speciali
Nel caso in cui TUIfly offra voli di compagnie aeree partner online, telefonicamente tramite il Call Center o tramite agenzia di viaggi, per i bagagli speciali valgono le disposizioni e le tariffazioni del vettore aereo in questione. La registrazione deve avvenire direttamente presso il vettore aereo che esegue il trasporto da parte del cliente o dell’agenzia di viaggi che effettua la prenotazione.

Il vettore aereo responsabile è in qualsiasi momento autorizzato ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie. Ha quindi il completo potere decisionale in merito a passeggeri, così come a carico, distribuzione, legatura e scarico dei bagagli trasportati. Prende tutte le decisioni relative al se e al come debba avvenire il volo, ad eventuali deviazioni della rotta prevista e al luogo dove effettuare un atterraggio o uno scalo. Lo stesso vale se il comportamento, lo stato o le condizioni fisiche ovvero psichiche di un passeggero sono tali per cui sarebbe necessaria un'assistenza eccessiva da parte del personale di bordo.

8.1 Utilizzo di apparecchiature elettroniche
Per ragioni di sicurezza, in fase di decollo e atterraggio è vietato l’uso di qualsivoglia apparecchio elettronico privato. L’uso di telefoni cellulari non è ammesso per tutta la durata del volo. L’utilizzo di altre apparecchiature elettroniche è ammesso solo previa autorizzazione da parte del personale di bordo.

8.2 Misure di sicurezza da parte dell’equipaggio
Se, a bordo o prima di salire sull’aeromobile, un passeggero si comporta in modo tale da

(a) mettere a rischio il velivolo, una persona o oggetti a bordo
(b) intralciare l’equipaggio nello svolgimento dei suoi doveri
(c) non osservare le istruzioni del personale, in particolar modo in merito a fumo, consumo di alcol o consumo di droghe
(d) divenire un peso inaccettabile ovvero causare danni o lesioni all’equipaggio o ad altri passeggeri con il proprio comportamento

TUIfly può prendere provvedimenti adatti necessari a evitare che da tale comportamento scaturiscano altre conseguenze. Se necessario e legittimo, TUIfly può cacciarlo dall’aeromobile, impedirne il trasporto su altri voli in qualsivoglia luogo, oppure proibirne il trasporto sull'intera rete. Reati di questo genere commessi a bordo dell’aeromobile sono perseguibili penalmente e civilmente.

(a) TUIfly può respingere o temporaneamente interrompere il trasporto o la prosecuzione di un passeggero ovvero del suo bagaglio se si verificano una o più delle seguenti circostanze:

(i) il trasporto viola la legge in vigore, le disposizioni in vigore o le condizioni del paese di partenza ovvero destinazione o del paese sorvolato;
(ii) il trasporto mette a rischio la sicurezza, l’ordine o la salute di altri passeggeri o dei membri dell’equipaggio ovvero rappresenterebbe un peso inaccettabile per gli stessi;
(iii) le condizioni fisiche o psichiche, comprese eventuali limitazioni dovute a consumo di alcol o di droghe, costituiscono un pericolo o un rischio per il passeggero stesso, per altri passeggeri, per i membri dell’equipaggio o per oggetti;
(iv) il passeggero ha rifiutato di sottoporsi ad un controllo di sicurezza della sua persona o del suo bagaglio;
(v) il prezzo valido per il volo, per tasse o supplementi, anche legati a voli precedenti, non è stato corrisposto;
(vi) il passeggero non ha con sé tutti i documenti necessari per entrare/uscire dal paese di destinazione, non è in possesso di documenti di viaggio validi, distrugge i propri documenti di viaggio durante il volo o si rifiuta di esibirli su richiesta dei membri dell’equipaggio in fase di controllo;
(vii) il passeggero non indica il codice di prenotazione o ne indica uno sbagliato oppure la prenotazione del codice indicato non coincide con il documento d’identità esibito ovvero non può dimostrare di essere la persona per cui è stato prenotato il volo;
(viii) il passeggero viola istruzioni di TUIfly rilevanti in materia di sicurezza oppure istruzioni relative al diritto del proprietario di TUIfly;
(ix) il passeggero ha con sé bagagli non autorizzati;
(x) già in passato, il passeggero ha avuto uno degli atteggiamenti indicati o commesso una delle omissioni citate, che hanno messo a rischio la sicurezza, l’ordine o la salute degli altri passeggeri o dei membri dell’equipaggio o della proprietà di TUIfly, ovvero TUIfly ha emanato il divieto di accesso nei confronti del passeggero.

(b) L’accettazione al trasporto di bambini non accompagnati, gestanti malate o altre persone che necessitano di una particolare assistenza è subordinata ad un previo accordo con TUIfly. Alle condizioni dell’articolo 12.4 di cui sopra, TUIfly può esigere che una persona diversamente abile o con mobilità limitata venga accompagnata da un’altra persona in grado di prestare l’assistenza necessaria al passeggero.

La responsabilità di TUIfly è soggetta alle prescrizioni delle CGT.

Nessuna agenzia, nessun dipendente o qualsivoglia terza persona è autorizzato/a a modificare o integrare le CST TUIfly, né a rinunciare alla loro applicabilità.

Le presenti CST TUIfly e le CGT di TUIfly.com riportano tutti gli accordi e le intese stipulati in contratto tra passeggero e TUIfly.com e annullano e sostituiscono tutti gli accordi precedenti, siano essi in forma elettronica, orale o scritta. In caso di contraddizioni tra le presenti CST TUIfly e le CGT, hanno priorità le CGT.

Se una o più disposizioni risultano inefficaci, l'efficacia delle restanti disposizioni resta inalterata. La disposizione inefficace è da considerarsi sostituita da una disposizione che rispecchi il più possibile il senso e lo scopo economico della disposizione inefficace, sempre nel rispetto della legge.

Il rapporto contrattuale tra passeggero e TUIfly.com è soggetto al diritto tedesco – indipendentemente dalla nazionalità del passeggero. Foro competente per azioni legali intentate da passeggeri che ai sensi del codice commerciale risultino commercianti e persone che, dopo la stipula del contratto, abbiano trasferito il proprio domicilio o luogo di residenza abituale all’estero, o di cui non sia noto il domicilio o luogo di residenza abituale al momento della proposizione dell’azione legale, è Hannover, Germania. Il presente accordo sul foro competente non ha validità nel campo applicativo della Convenzione di Varsavia ovvero di Montreal.

Utilizzatore:

Hapag-Lloyd Express GmbH
Benkendorffstraße 22B
30855 Langenhagen
Germania

HRB 51496 / Ufficio del registro delle imprese di Hannover
N°. di partita IVA: DE 811132545
Amministratore: Friedrich Keppler, Christoph Todt


Ultimo aggiornamento: 10.11.2009