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Buchung
Ja, alle Kunden auf derselben Buchung müssen denselben Tariftyp haben. Verschiedene Tariftypen können durch separate Buchungen für jede Person erworben werden.
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Reisedokumente
Wenn Ihnen ein Fehler in Ihren Reisedokumenten aufgefallen ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
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An- und Abreise
An- und Abreise
Informationen zum Online-Check-in werden in Kürze verfügbar sein und für alle Flüge ab dem 01. November 2026 bereitstehen.
Besondere Assistenz
Besondere Assistenz
Bitte finden Sie alle Informationen zur Unterstützung am Flughafen und an Bord auf unserer Assistenz-Seite hier. Sie können Unterstützung während Ihrer Buchung, in „Meine Reise“ oder telefonisch unter +49 511 87 9898 33 hinzufügen.
Gepäck
Gepäck
Nicht alle Tarifarten beinhalten aufgegebenes Reisegepäck. Wenn Sie einen Tarif gewählt haben, der aufgegebenes Reisegepäck einschließt, wird dies in Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt.
Base Tarif – kein Aufgabegepäck enthalten
Better Tarif – 20 kg Aufgabegepäck enthalten
Best Tarif – 25 kg Aufgabegepäck enthalten
Premium (nur Langstrecke) – 25 kg Freigepäck enthalten
Viele überdimensionale Gepäckstücke, wie Sportausrüstung, sind mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden. Sie können diese Artikel über die Anpassungsseite zu Ihrer Buchung hinzufügen oder uns kontaktieren.
TUI stellt keinen therapeutischen Sauerstoff zur Verfügung. Wenn Sie aus gesundheitlichen Gründen zusätzlichen Sauerstoff auf Reisen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Optionen zu besprechen.
Sie dürfen Batterien und batteriebetriebene Geräte für den persönlichen Gebrauch mitführen, solange Sie die folgenden Regeln beachten:
In Geräten eingebaute Batterien (z. B. in Telefonen, Laptops, Tablets und Kameras) sind erlaubt. Diese müssen im Handgepäck mitgeführt werden.
Ersatz-Lithium-Batterien und Powerbanks sind nur im Handgepäck erlaubt, nicht im Aufgabegepäck. Sie müssen gegen Kurzschlüsse geschützt sein, z. B. durch Abkleben freiliegender Kontakte, Aufbewahrung in der Originalverpackung oder in einzelnen Plastikbeuteln.
Powerbanks und E-Zigaretten dürfen ebenfalls nicht im Gepäckfach über den Sitzen verstaut werden, sondern nur am Körper oder unter dem Sitz vor Ihnen.
Pro Person sind maximal 2 Powerbanks mit jeweils höchstens 100 Wh erlaubt. Powerbanks dürfen an Bord weder geladen noch zum Laden anderer Geräte verwendet werden.
Beschädigte, defekte oder zurückgerufene Batterien sind weder im Handgepäck noch im Aufgabegepäck erlaubt.
Batteriebetriebene Fahrzeuge (z. B. Hoverboards und E-Scooter) sind nicht erlaubt.
Geräte mit Lithium-Batterien über 100 Wh (z. B. professionelle Kameras oder medizinische Geräte) benötigen vorab die Genehmigung der Fluggesellschaft. Prüfen Sie daher immer die Regeln für Ihren konkreten Flug, bevor Sie reisen.
Es ist zu keiner Zeit erlaubt, E-Zigaretten an Bord unserer Flugzeuge zu benutzen oder aufzuladen. E-Zigaretten und andere elektronische Rauchgeräte sind im Aufgabegepäck verboten. Sie dürfen diese Geräte in der Kabine mitführen, aber nicht in den Gepäckfächern über den Sitzen verstauen – nur am Körper oder unter dem Sitz vor Ihnen. Das Aufladen elektronischer Rauchgeräte ist an Bord nicht gestattet. Bitte prüfen Sie auch die Vorschriften Ihres Reiseziels auf mögliche lokale Anforderungen.
Gepäck für Kinder & Babys
Kinder unter 2 Jahren, die auf dem Schoß eines Erwachsenen sitzen, haben keinen Anspruch auf Handgepäck.
Ihr inkludiertes Handgepäck hängt von der Art des gebuchten Tarifs ab. Alle Kunden dürfen einen kleinen persönlichen Gegenstand mit in die Kabine nehmen. Großes Handgepäck (10 kg) kann hinzugebucht werden und beinhaltet Priority Boarding.
Buggys und Kindersitze dürfen kostenlos im Gepäckraum transportiert werden, wenn ein Baby oder Kind mit Ihnen reist. Sie werden Ihnen nach dem Aussteigen zurückgegeben oder auf das Gepäckband gelegt.
Nur Kindersitze mit der Zulassungsnorm ECE R44-03 oder höher, einem Dreipunktgurt und dem Hinweis „Zur Verwendung im Flugzeug“ dürfen in der Kabine genutzt werden. Reisebetten und Babywannen sind in der Kabine nicht erlaubt.
Ein zusammenklappbarer Buggy, Maxi-Cosi, Easy Walker oder eine Sitzerhöhung dürfen in der Kabine mitgeführt werden, wenn ein großes Handgepäck (10 kg) mit Priority Boarding gebucht wurde und die Größenregeln eingehalten werden (max. 1 Stück, 10 kg, 55 x 40 x 20 cm).
Für Kinder bis zu einem Alter von 2 Jahren, die keinen eigenen Sitzplatz im Flugzeug belegen, ist ein Abgabegepäck mit maximal 10 kg erlaubt. Sie dürfen bis zu 2 Babyartikel kostenlos mitnehmen – erlaubt sind Kinderwagen, Autositz und Reisebett. Wenn Sie für Ihr Baby einen Autositz an Bord verwenden möchten, müssen Sie einen Sitzplatz für das Kind buchen. Alle Kindersitze müssen der Zulassungsnorm ECE R44-03 oder höher erfüllen, über einen Dreipunktgurt verfügen und mit dem Hinweis „Zur Verwendung im Flugzeug“ gekennzeichnet sein. Für Kinder ab 2 Jahren hängt das Gepäckfreigepäck vom gebuchten Tarif ab und ist in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt.
Verbotenes Gepäck
Sie dürfen Batterien und batteriebetriebene Geräte für den persönlichen Gebrauch mitführen, solange Sie die folgenden Regeln beachten:
In Geräten eingebaute Batterien (z. B. in Telefonen, Laptops, Tablets und Kameras) sind erlaubt. Diese müssen im Handgepäck mitgeführt werden.
Ersatz-Lithium-Batterien und Powerbanks sind nur im Handgepäck erlaubt, nicht im Aufgabegepäck. Sie müssen gegen Kurzschlüsse geschützt sein, z. B. durch Abkleben freiliegender Kontakte, Aufbewahrung in der Originalverpackung oder in einzelnen Plastikbeuteln.
Powerbanks und E-Zigaretten dürfen ebenfalls nicht im Gepäckfach über den Sitzen verstaut werden, sondern nur am Körper oder unter dem Sitz vor Ihnen.
Pro Person sind maximal 2 Powerbanks mit jeweils höchstens 100 Wh erlaubt. Powerbanks dürfen an Bord weder geladen noch zum Laden anderer Geräte verwendet werden.
Beschädigte, defekte oder zurückgerufene Batterien sind weder im Handgepäck noch im Aufgabegepäck erlaubt.
Batteriebetriebene Fahrzeuge (z. B. Hoverboards und E-Scooter) sind nicht erlaubt.
Geräte mit Lithium-Batterien über 100 Wh (z. B. professionelle Kameras oder medizinische Geräte) benötigen vorab die Genehmigung der Fluggesellschaft. Prüfen Sie daher immer die Regeln für Ihren konkreten Flug, bevor Sie reisen.
Sport-, Spezial- & Medizinisches Gepäck
Drohnen sind als Teil Ihres Gepäckfreigepäcks erlaubt. Ersatzbatterien müssen im Handgepäck mitgeführt werden und in Ihr Freigepäck passen. Es ist wichtig, die Regeln Ihres Reiseziels zu überprüfen, da einige Länder Drohnen einschränken oder verbieten.
Wir akzeptieren gerne die Beförderung von Standard-Angelausrüstung auf unseren Flügen gegen eine Gebühr. Angelausrüstung muss in einem harten, stabilen Koffer verpackt sein. Das Maximalgewicht beträgt 23kg und die maximale Länge 190cm. Wir empfehlen, diesen Service vorab zu buchen. Dies können Sie im Buchungsprozess oder auch unter „Meine Reisen“ hinzufügen.
Sie können gerne Gegenstände mitbringen, die nicht für die Beförderung verboten sind, sofern sie in Ihr Aufgabegepäck-Freigepäck passen. Wenn Sie zusätzliches Gepäck mitbringen möchten, beachten Sie bitte, dass hierfür eine Gebühr anfällt und jede Person maximal 2 Aufgabegepäckstücke haben darf.
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu und wir beraten Sie bestmöglich.
Musikinstrumente, die in Ihr inkludiertes Handgepäck passen, dürfen in die Kabine mitgenommen werden. Größere Instrumente, die nicht in dieses Freigepäck passen, sind in der Kabine oder auf Flugzeugsitzen nicht erlaubt. Wenn Sie Ihr Musikinstrument im Frachtraum transportieren möchten, gilt ein Maximalgewicht von 32kg. Ihr Instrument muss in einem harten/stabilen Koffer sein. Dieser Service muss vorab gebucht werden. Diesen Service können Sie im Buchungsprozess oder unter „Meine Reisen“ buchen.
Sie können Ihr Hochzeitskleid gerne mit in die Kabine nehmen, wenn Sie ein großes Handgepäckstück inkludiert haben und Ihr Kleid darin verpackt ist. Bitte beachten Sie, dass wir Hochzeitskleider nicht an Bord unserer Flüge aufhängen können.
TUI Fly erlaubt die Beförderung von Sportausrüstung auf unseren Flügen gegen eine Gebühr. Weitere Informationen zu den Arten von Sportausrüstung, die Sie mitnehmen können, zu den Kosten und etwaigen Einschränkungen finden Sie in Ihrer Buchung unter „Meine Reisen“. Wenn Sie bereits Sportausrüstung gebucht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 511 8798 9833.
Ja, Sie dürfen mit Asche reisen. Diese muss in Ihr inkludiertes Handgepäck passen. Behälter müssen nicht-metallisch, versiegelt und röntgenfreundlich sein. Sie müssen eine Sterbeurkunde, Einäscherungsurkunde und alle spezifischen Genehmigungen mitführen, die von Ihrem Reiseziel verlangt werden.
Ja, Sie dürfen mit Filmausrüstung reisen, sofern sie in Ihr Aufgabegepäck-Freigepäck passt. Sie können bei Bedarf zusätzliches Gepäck kaufen, jedoch sind nur 2 Aufgabegepäckstücke pro Person erlaubt. Ersatzbatterien müssen im Handgepäck mitgeführt werden.
Fehlendes oder beschädigtes Gepäck
Wenn Ihr Gepäck nicht wie erwartet auf dem Gepäckband ankommt, müssen Sie dies vor dem Verlassen des Flughafens am Gepäckschalter im Gepäckausgabebereich melden. Sie müssen ein Formular ausfüllen und wir beginnen mit der Suche nach Ihrem Gepäck. Bitte beachten Sie, dass dies geschehen muss, bevor Sie den Gepäckausgabebereich verlassen. Ansprüche für verspätetes Gepäck müssen innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum, an dem das Gepäck zur Abholung bereit war, geltend gemacht werden.
Beschädigtes Gepäck muss gemeldet werden, bevor Sie den Gepäckausgabebereich verlassen, wenn Sie einen Anspruch geltend machen oder Maßnahmen bezüglich des beschädigten Gepäcks ergreifen möchten. Dies kann am Gepäckschalter im Gepäckausgabebereich erfolgen. Sie müssen ein Formular ausfüllen und möglicherweise Fotos des Schadens an Ihrer Tasche vorlegen. Sobald wir diese Informationen haben, wird sich unser Gepäckreklamationsteam mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie Gepäck annehmen und Schäden nicht vor dem Verlassen des Flughafens melden, dies als Beweis dafür dient, dass das Gepäck in ordnungsgemäßem Zustand geliefert wurde. Wenn Sie einen Anspruch für beschädigtes Aufgabegepäck geltend machen möchten, muss dies innerhalb von 7 Tagen nach Abholung des Gepäcks erfolgen.
Wenn Sie feststellen, dass Sie etwas im Flugzeug vergessen haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich oder den Flughafen. Wenn Sie noch am Flughafen sind, gehen Sie zum Fundbüro oder sprechen Sie mit dem Flughafenpersonal. Wenn Sie bereits den Flughafen verlassen haben, können Sie dies dem Fundbüro der Airline oder des Flughafens in der Regel über ein Online-Formular melden. Gegenstände, die an Bord zurückgelassen wurden, werden über den Fundbüro-Service abgewickelt, und die Rückgabe hängt davon ab, ob der Gegenstand gefunden und abgegeben wurde. Schnelles Handeln erhöht die Erfolgschancen.
Ihr aufgegebenes Gepäck darf nicht enthalten: Geld, Schmuck, Edelmetalle, Computer, persönliche elektronische Geräte, handelbare oder Geschäftspapiere, Wertpapiere und andere Wertsachen, Reisepässe und Ausweisdokumente, Medikamente und alle Gegenstände, die unter die Gefahrgutvorschriften fallen, wie Lithium-Batterien und Powerbanks.
Wenn Sie feststellen, dass etwas fehlt, wenn Sie Ihr Gepäck abholen, müssen Sie vor dem Verlassen des Flughafens einen Gepäckunregelmäßigkeitsbericht ausfüllen. Die Informationen, die Sie angeben, helfen bei der Suche nach fehlenden Gegenständen.
Einen Anspruch geltend machen: Wenn Sie einen Anspruch für die fehlenden Gegenstände geltend machen möchten, können Sie dies über Ihren Reiseversicherungsanbieter tun. Alternativ können Sie einen Anspruch direkt bei der befördernden Airline geltend machen. Wenn Sie einen Anspruch über TUI Fly geltend machen möchten, können Sie Ihren Anspruch online auf dieser Website einreichen: www.tui.airlineluggageclaims.com
Ja, Sie können Gepäck mit anderen Personen auf Ihrer Buchung zusammenlegen, sofern Sie Ihr Gepäckfreigepäck nicht überschreiten.
Check-In, Boarding und Reiseverweigerung
Check-In, Boarding und Reiseverweigerung
Wenn Sie Ihren Flug verpasst haben, müssen Sie einen neuen Flug buchen.
Wir empfehlen, dass Sie zum Gate gehen, wenn die Gate-Nummer am Flughafen angezeigt wird. Es ist wichtig, dass Sie spätestens 30 Minuten vor Abflug am Gate sind.
Es liegt in der Verantwortung des Passagiers sicherzustellen, dass alle korrekten Reisedokumente vorliegen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Zielland nach den vollständigen Anforderungen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung für diese Informationen. Alternativ finden Sie Fluginformationen auf der Flughafen-Website.
Die Schalter schließen normalerweise 45 Minuten vor Abflug, stellen Sie also sicher, dass Sie mindestens eine Stunde vor Ihrem geplanten Flug eingecheckt haben.
Flugverspätungen
Flugverspätungen
Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder eine lange Verspätung hat, oder wenn Ihnen das Boarding für einen Flug verweigert wurde, für den Sie eine gültige Reservierung haben, haben Sie bestimmte gesetzliche Rechte. Sie haben möglicherweise Anspruch auf Entschädigung; auf Erstattung oder Umbuchung; und/oder auf Betreuung und Unterstützung. Die TUI Airline Fluggastrechte-Mitteilung informiert Sie über Ihre regulatorischen Rechte.
Sie benötigen keine separate Verspätungsbescheinigung. Die Nachricht, die Sie von uns mit Ihren Flugdaten und der Verspätung erhalten haben, reicht normalerweise für Ihren Versicherer aus. Verlangt Ihr Versicherer dennoch ein offizielles Dokument? Dann können Sie folgende Nachweise verwenden: einen Screenshot unserer SMS, eine Kopie Ihrer Bordkarte, einen Nachweis Ihrer Ankunftszeit.
Wenn Ihr TUI Fly Flug verspätet ist, kümmern wir uns gemäß den EU-Fluggastrechten um Sie: Erfrischungen und Mahlzeiten - Kurzstreckenflüge (bis 1.500 km): nach 2 Stunden Verspätung. Langstreckenflüge (über 1.500 km): nach 3 Stunden Verspätung.
Wenn eine Übernachtung erforderlich ist: Hotelunterkunft, Transport zwischen Flughafen und Unterkunft. Wenn Ihre Verspätung 8 Stunden oder mehr beträgt, erhalten Sie eine Verspätungsbestätigung, die Sie für Versicherungs- oder Verwaltungszwecke verwenden können.
Reisen mit Kindern
Reisen mit Kindern
Als familienfreundliches Reiseunternehmen unterstützen wir das Stillen auf unseren Flügen. Wenn Babys unter zwei Jahren auf dem Schoß sitzen, werden sie mit einem Beckengurt oder in einem zugelassenen Kindersitz gesichert, sobald die Anschnallzeichen eingeschaltet sind. Dies gilt beim Rollen, beim Start und bei der Landung.
Alle unsere Flugzeuge verfügen über Wickelmöglichkeiten, die sich in den Toiletten befinden. Welche Toilette damit ausgestattet ist, hängt vom Flugzeugtyp ab. Bitte sprechen Sie ein Mitglied unserer Kabinenbesatzung an – dort hilft man Ihnen gerne weiter.
Ein Kind kann ab einem Alter von 5 Jahren allein als unbegleiteter Minderjähriger reisen.
Für Kinder im Alter von 5 bis 11 Jahren ist die Betreuung als „unbegleiteter Minderjähriger“ verpflichtend, wenn sie nicht mit einer mindestens 18 Jahre alten Begleitperson reisen.
Für Jugendliche im Alter von 12 bis 17 Jahren ist die Betreuung nicht verpflichtend.
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen sowie die Gebühren für diesen Service.
Da Sie nichts an Ihren Klapptischen oder Sitzen befestigen dürfen, können Produkte wie Fly Legs Up, JetKids Bed Box, Plane Pal oder Comfy Hanger auf TUI-Flügen nicht verwendet werden. Die gleiche Regel gilt für aufblasbare Fußstützen oder Halterungen für mobile Geräte.
An Board
Allergene & Ernährung
Wir können während Ihrer Reise mit uns keine allergenfreie Umgebung garantieren.
Wenn Sie eine schwere Nussallergie haben, können Sie TUI fly wie folgt informieren:
Kontaktieren Sie TUI mindestens vier Tage vor Ihrem Flug, um Ihre Allergie mitzuteilen.
Sprechen Sie am Reisetag am Gate mit dem Personal, wenn Sie vorab an Bord gehen möchten, um Ihren Sitzbereich zu reinigen.
Die Kabinenbesatzung wird eine Durchsage machen und andere Passagiere bitten, keine Nussprodukte zu öffnen.
Bitte beachten Sie, dass TUI zwar sicherstellt, dass in den Bordmahlzeiten keine Erdnüsse verwendet werden, jedoch keine vollständig allergenfreie Umgebung garantieren kann. Einige Lebensmittel können den Hinweis „kann Spuren von Nüssen enthalten“ tragen, und andere Passagiere können Nussprodukte mit an Bord bringen.
Bitte denken Sie daran:
Führen Sie Ihre Allergiemedikamente/Ihren EpiPen immer im Handgepäck mit.
Informieren Sie die Kabinenbesatzung beim Boarding über Ihre Allergie.
Dieses Vorgehen hilft TUI, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und gleichzeitig Ihre Sicherheit während des Fluges zu gewährleisten.
Die Kabinenbesatzung kann Ihnen an Bord einen Allergen-Leitfaden zur Verfügung stellen.
Zahlungen & Einkaufen an Bord
Wir sind eine bargeldlose Airline und akzeptieren kein Bargeld in irgendeiner Währung. Zahlungen können mit Visa, Mastercard & Monzo erfolgen. Wir akzeptieren keine Solo-, American Express- und Prepaid-Karten.
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Das Flugzeug ist eine Offline-Umgebung und es könnte sein, dass Ihre Karte nur in einer Online-Umgebung funktioniert. In diesem Fall können Sie keine Zahlung an Board vornehmen.
Für Reiseziele in Europa beachten Sie bitte das europäische Duty-Free-Freigepäck und für alle anderen Reiseziele überprüfen Sie bitte Ihr Freigepäck nach einzelnen Ländern. Einige Zielflughäfen führen bei der Ankunft Zollkontrollen durch.
Zu Hause
Beschwerden/Kompliment
Wir hoffen, Sie haben Ihren Flug genossen! Nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, so können wir unseren Service weiter verbessern und Sie können andere Kunden begeistern! Ihre Reisebewertung können Sie über das Formular ausfüllen, das Sie nach Ihrer Rückkehr per E-Mail erhalten.
Rechtliches
Rechtliches
Das Montrealer Übereinkommen ist offiziell bekannt als das Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr (1999). Es regelt alle Luftfahrtunternehmen und legt Haftungsgrenzen in Bezug auf Unfälle, Schäden, Verspätungen oder Verlust von Eigentum fest. Weitere Informationen zum Montrealer Übereinkommen finden Sie in unseren Buchungsbedingungen unter TUI Airways Flüge und im Abschnitt „Haftung des Luftfahrtunternehmens für Fluggäste und ihr Gepäck".
Es ist wichtig, dass Sie ausreichend Zeit zwischen den Flügen einplanen, um alle notwendigen Flughafenformalitäten zu erledigen. Bitte beachten Sie, dass TUI Fly nicht für Kosten verantwortlich ist, die durch verpasste Anschlüsse entstehen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Ihre Kundendaten
Kundeninformationen ändern
Sie müssen lediglich die Änderung Ihrer personenbezogenen Daten anfordern oder können dies selbst vornehmen, sofern ein Konto besteht.
Datenschutzrecht/DSGVO
Änderungen an den persönlichen Daten sind kostenlos, es sei denn, Sie wünschen mehrere Kopien. Sollte dies der Fall sein, berechnen wir eine Entschädigung auf Basis der Verwaltungskosten. Komplette Namensänderungen können mit gewissen Kosten verbunden sein. Etwaige Mehrkosten geben wir an Sie weiter. Selbstverständlich prüfen wir dies zunächst mit Ihnen, bevor wir Änderungen vornehmen.
Über TUI Fly
Über TUI Fly
Für eine schnelle und einfache Antwort kontaktieren Sie uns bitte über die Airline und das Land, bei dem Sie gebucht haben.
Für Informationen und Änderungen an Ihrer Reservierung können Sie uns über die Airline und das Land kontaktieren, bei dem Sie gebucht haben. Bitte finden Sie Kontaktdaten auf unserer Kontaktseite.
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